สร้างธุรกิจ DTC อย่างไรให้ได้กำไรสูงสุด

แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังขยายกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดด้วยธุรกิจ DTC สิ่งที่เริ่มต้นจากเทรนด์ที่นำโดยผู้บุกเบิกอีคอมเมิร์ซพื้นเมืองแบบดิจิทัลกำลังถูกนำไปใช้โดยแบรนด์ผู้บริโภคกระแสหลักมากขึ้นเรื่อยๆ จากการศึกษาของ eMarketer รายได้ตรงสู่ผู้บริโภคของสหรัฐฯ คาดว่าจะเติบโต 24% ในปี 2020

ในบางกรณีที่การล็อกดาวน์บังคับให้ปิดช่องทางการค้าปลีก ธุรกิจ DTC ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นช่องทางเพิ่มเติมและแหล่งรายได้เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นแหล่งรายได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ต้องเผชิญกับการล่มสลายของการค้าขายใน Horeca (โรงแรม ร้านอาหาร ร้านกาแฟ) และธุรกิจบริการอาหารตกต่ำอย่างมหาศาล บริษัท Brakes ซึ่งเป็นบริษัทจัดส่งอาหารในอังกฤษจึงเปิดตัว DTC Food Shop ในเวลาเพียงเจ็ดวันด้วยการคิดค้นและขยายการค้าที่มีอยู่อย่างรวดเร็ว โครงสร้างพื้นฐาน

ลูกค้า B2B ของ Brakes ที่จัดตั้งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโรงเรียน บาร์ และร้านอาหาร ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากมาตรการล็อกดาวน์ ดังนั้นบริษัทจึงต้องปรับตัว

ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่สามารถเปิดหน้าร้านการค้า DTC ได้เร็วเท่ากับเบรก คำถามยังคงอยู่ คุณจะสร้างธุรกิจ DTC ที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืนได้อย่างไร อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดต่ำ อย่างไรก็ตาม สำหรับกลยุทธ์ DTC ในระยะยาวและทำกำไรได้ แบรนด์จำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซและพิจารณาองค์ประกอบหลายอย่าง ได้แก่:

1. สื่อสารเรื่องราวของแบรนด์
2. ทำให้อีคอมเมิร์ซบนมือถือมีความสำคัญ
3. การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
4. รวมอิฐมอญในรุ่น
5. การจัดการความสมหวัง

ธุรกิจ DTC: รวมการค้ากับการเล่าเรื่อง

การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงพอ เพื่อให้การลงทุนแบรนด์ตรงถึงผู้บริโภคของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด ให้พิจารณาการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วยจุดติดต่อที่หลากหลาย ตั้งแต่เรื่องราวของแบรนด์และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ DTC ไปจนถึงการได้มาซึ่งลูกค้า การขาย การปฏิบัติตามข้อกำหนด ประสบการณ์หลังการซื้อ และการมีส่วนร่วมอีกครั้ง .

Going DTC นำกลไกทางการตลาดและการค้าทั้งหมดมาไว้ในมือของแบรนด์: การสื่อสารแบรนด์ พันธกิจ ความต้องการเฉพาะที่แต่ละผลิตภัณฑ์ให้บริการ รวมถึงการผสานเรื่องราวของลูกค้าและเนื้อหา องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ยากต่อการสื่อสารหากผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งอยู่บนชั้นวาง (เสมือนหรือของจริง) โดยมีผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอยู่ติดกับพวกเขา มีโอกาสใหญ่สำหรับการควบคุม ความสนใจ และความพิเศษเฉพาะตัวด้วย DTC เมื่อผสมผสานการเล่าเรื่องและการค้าขายอย่างถูกวิธี

คิดมือถือก่อนเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ DTC

ตามสถิติของ Statista อีคอมเมิร์ซบนมือถือมีสัดส่วนมากกว่า 70% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ในธุรกิจ DTC ของคุณ ทำให้มือถือเป็นอันดับแรก อย่ามองว่าเป็นเพียงวิวัฒนาการของร้านค้าบนเว็บของคุณ

อีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์พกพาไม่ทนต่อการเสียดสี:

• การค้นพบผลิตภัณฑ์ทำงานแตกต่างกันบนหน้าจอสมาร์ทโฟนขนาดเล็กกับแล็ปท็อปของคุณ
• หน้ารายละเอียดสินค้าต้องสะอาดและเลื่อนได้บนหน้าจอขนาดเล็ก
• ประสบการณ์การชำระเงินควรราบรื่นด้วยการซื้อด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวบนกระเป๋าเงินมือถือและการผสานรวมกับบริการชำระเงินทั่วไปส่วนใหญ่
• การขายสินค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ AI ช่วยในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้ทันที ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องทำการค้นหาอีก

แนวโน้มการค้ามือถือ: ยอดขายมือถือจะครอง B2B, B2C, DTC

แนวโน้มการค้าบนมือถือในปี 2564 จะผลักดันส่วนแบ่งรายรับจากการค้าทั้งหมด รวมทั้งใน B2B, B2C, DTC และอุตสาหกรรมต่างๆ

เว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟได้เข้ามาแทนที่ความต้องการหน้าจอที่ตอบสนองหรือการพัฒนาแอพมือถือแบบเนทีฟสำหรับกรณีส่วนใหญ่ เอเจนซีและผู้รวมระบบสามารถอำนวยความสะดวกในการสร้างประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์พกพาโดยเฉพาะ โดยเริ่มจากเทมเพลตที่ผู้ขายจัดเตรียมให้

ใช้โซเชียลมีเดียและตลาดกลาง

การเปิดธุรกิจ DTC จะทำให้คุณสามารถสื่อสารผ่านทุกช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของ และสิ่งที่คุณมีอิทธิพลโดยตรงต่อ ช่องทางบุคคลที่สาม เช่น บัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ หรือร้านค้าในตลาดกลาง สามารถช่วยผลักดันข้อความของคุณไปยังลูกค้าเป้าหมายได้

คุณจะได้รับเพียงชุดข้อมูลลูกค้าที่จำกัด แต่ช่องทางเหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นความสนใจและการสมัครรับข้อมูลสำหรับความคิดริเริ่ม DTC ของคุณและดึงดูดผู้ชมโดยเฉพาะเมื่อเริ่มดำเนินการ DTC

รวมอิฐและปูนในธุรกิจ DTC ของคุณ

เราได้เห็นร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากออนไลน์ ในทางกลับกัน มีหลายแบรนด์ที่เริ่มต้นทางออนไลน์เท่านั้นและได้ย้ายไปเปิดร้านค้าถาวรหรือป๊อปอัปเป็นของตัวเองแล้ว หน้าร้านยังคงเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานการบริการผู้บริโภคแบบองค์รวม – สำหรับการรวบรวม การคืนสินค้า การซื้อเพิ่มเติม และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่สะดวก

ด้วยโปรแกรมการฉีดวัคซีนที่เปิดตัวในปีนี้และลดความเสี่ยงสำหรับนักช็อปส่วนใหญ่ การมีที่ตั้งร้านที่ได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดีจะทำให้แบรนด์ การพาณิชย์ และประสบการณ์การบริการสำหรับรุ่น DTC สมบูรณ์

ร้านค้าสามารถช่วยตอบสนองทุกความรู้สึกและให้ผู้บริโภคสัมผัส ได้กลิ่น และสัมผัสผลิตภัณฑ์ ร้านค้าสามารถทำหน้าที่เป็นโชว์รูม ศูนย์กระจายสินค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ศูนย์บริการ สถานที่จัดงาน และอื่นๆ อีกมากมาย สามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้บริโภคได้

อย่าลืมสมหวัง

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซไม่สิ้นสุดเมื่อส่งการยืนยันคำสั่งซื้อ สิ้นสุดเมื่อสินค้าถูกจัดส่งถึงลูกค้า ในบางครั้งแม้หลังจากที่ลูกค้าแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว ก็สามารถใช้งานได้ตามความพึงพอใจของตน และให้การทบทวนประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

แบรนด์ดีทีซีต้องบริหารจัดการการเติมเต็ม ธุรกิจแบบ B2B ในอดีตจะต้องเรียนรู้ที่ไม่เพียงแต่ส่งพาเลทเท่านั้น แต่ยังต้องเลือก แพ็ค และสุดท้ายในการส่งมอบผลิตภัณฑ์เดี่ยวและการรวมกลุ่ม ขณะเดียวกันก็แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อ ตั้งแต่การจับกุมไปจนถึงการส่งมอบ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นโอกาสพิเศษที่จะเกินความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์

โชคดีที่แบรนด์ต่างๆ มีตัวเลือกมากมาย ตั้งแต่การจัดส่งผ่านศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ ไปจนถึงการใช้ผู้ให้บริการขนส่งบุคคลที่สาม และผู้ให้บริการจัดส่งหรือการจัดส่งจากร้านค้า หากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสาน

มีอีกหลายแง่มุมในการสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มผลกำไรสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ DTC แต่การได้รับพื้นฐานที่ถูกต้องคือขั้นตอนแรก

จากข้อมูลของ McKinsey บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคเพียง 60% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพร้อมที่จะคว้าโอกาสการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในระดับปานกลาง ช่องทาง DTC ที่เริ่มต้นใหม่เหล่านั้นจะต้องทำเช่นนั้นด้วยการแบ่งประเภทที่เน้นและรวมกลุ่มและส่งมอบได้อย่างเหมาะสม วิธีนี้จะช่วยลดความซับซ้อนและเรียนรู้วิธีทำให้การเงินทำงานได้ตลอดเวลา