มองย้อนกลับไปที่ BFCM 2020: รายงานแนวโน้มการแปลงในสถานที่

ขณะที่เราเตรียมการสำหรับ BFCM 2021 ให้เสร็จสิ้น เรามาเดินสำรวจเส้นทางแห่งความทรงจำสู่ BFCM 2020 ซึ่งเป็นสุดสัปดาห์ที่ไม่เหมือนครั้งอื่นๆ ในประวัติศาสตร์อีคอมเมิร์ซกัน จากการวิเคราะห์ของ Adobe ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 4.4% ในปีที่แล้ว แตะระดับ 29.65 พันล้านดอลลาร์ในช่วง Cyber ​​Weekend แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน Shipageddon และการปิดร้านในวงกว้าง ผู้ค้าปลีกก็สามารถทำสถิติใหม่ได้ในปีที่แล้ว

แต่ในขณะที่หลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไปในปี 2020 “ความมุ่งมั่นของผู้ค้าปลีกในการตอบสนองผู้บริโภคว่าพวกเขาซื้อของที่ไหน เมื่อไร และอย่างไรในราคาที่พวกเขาต้องการจ่าย [ไม่ได้]”

มาดูกันว่าผู้ค้าของ Justuno เผชิญกับความท้าทายเหนือ BFCM 2020 ได้อย่างไร และการส่งข้อความในสถานที่ที่พวกเขาเคยทำ

การวิเคราะห์นี้ดำเนินการด้วยข้อมูลที่รวบรวมตั้งแต่วันที่ 1/7/2562-12/4/2562 และ 1/1/2563-12/5/2563 โดยรวมประกอบด้วย 633,900+ เซสชันจากเว็บไซต์ลูกค้าของเรา อัตรา Conversion ที่แสดงเป็น Conversion ที่มีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมตามที่กำหนดโดย Justuno คือ: การส่งอีเมล การกระทำทางสังคม (แชร์ ติดตาม) การมีส่วนร่วมคลิก (CTA รหัสคูปอง ลิงก์ หรือวิดีโอ) หรือดูการมีส่วนร่วม (เมื่อป๊อปอัปเปิดในหน้านานกว่า 7 วินาที ).

Cyber ​​Weekend: วันไหนที่ออกมาด้านบน

การเริ่มต้นวันหยุดสุดสัปดาห์คือวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งในอดีตไม่ได้ถูกมองว่าเป็นวันช้อปปิ้งที่สำคัญ แต่ได้ระเบิดขึ้นในที่เกิดเหตุในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วย 20.6 ล้านเซสชัน** บันทึกโดย Justuno เป็นที่ชัดเจนว่าวันไก่งวงกลายเป็นวันช้อปปิ้งที่สำคัญมากขึ้นเช่นกัน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ปิดตัวลงเมื่อปีที่แล้ว กระตุ้นให้เกิดการระเบิดของการซื้อของอีคอมเมิร์ซเพื่อแทนที่ - รายได้วันขอบคุณพระเจ้าสูงถึง 97.7 ล้านดอลลาร์สำหรับผู้ใช้ของเราและป๊อปอัป Justuno ที่มีอิทธิพล 10.4% ลูกค้าของเราเริ่มต้นวันหยุดสุดสัปดาห์อย่างแข็งแกร่งด้วยอัตราการแปลงที่แข็งแกร่งที่ 12.8% ด้วยโปรโมชั่นของพวกเขา

Black Friday เป็นบัญชีบล็อกบัสเตอร์ทุกบัญชี โดยใช้จ่ายออนไลน์ 9.03 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 21.6% จากปี 2019 สำหรับลูกค้า Justuno อัตราการแปลงเฉลี่ยพุ่งสูงขึ้นเป็น 17.23% ซึ่งทำรายได้กว่า 22 ล้านดอลลาร์จาก 194.3 ล้านดอลลาร์ในวันศุกร์ Black Friday เป็นวันที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับลูกค้าของเราตลอดช่วงสุดสัปดาห์

Small Business Saturday เป็นอีกส่วนหนึ่งของ Cyber ​​Weekend ที่เติบโตขึ้นอย่างมาก ในปี 2020 ทำให้ทั้งธุรกิจขนาดเล็กได้รับความสนใจและตึงเครียดจากการปิดร้านและการล็อกดาวน์ ผู้บริโภคจำนวนมากจึงพยายาม "ช็อปในพื้นที่" ในปีนี้ โดยนำเงินของพวกเขากลับคืนสู่ชุมชน แนวโน้มในการหาธุรกิจอิสระมาสนับสนุนหมายความว่าผลการดำเนินงานของ Small Business Saturday ดีที่สุดเป็นอันดับสี่ของสุดสัปดาห์ต่อจาก Black Friday, Cyber ​​​​Monday และ Giving Tuesday ลูกค้า Justuno ทำรายได้เกือบ 152 ล้านดอลลาร์ในวันนี้ โดย 10.8% มาจากโปรโมชั่น Justuno ลูกค้าของเรายังคงมีอัตราการแปลงสูงถึง 16.11% ซึ่งสูงกว่าอัตราการแปลงของ Cyber ​​​​Monday

Cyber ​​​​Monday เป็นวันที่รู้จักกันมากที่สุดในช่วง Cyber ​​Weekend ซึ่งในอดีตมีการใช้จ่ายเงินมากที่สุด Cyber ​​Monday ในปี 2020 เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดตลอดกาลในสหรัฐอเมริกาด้วยยอดใช้จ่ายรวม $10.8B เพิ่มขึ้น 15.1% จากปี 2019 สำหรับลูกค้า Justuno นี่เป็นวันที่ใหญ่เป็นอันดับสองของสุดสัปดาห์รองจาก Black Friday ที่ 179.8 ล้านดอลลาร์ โดย 10.4% มาจากป๊อปอัปที่มีอัตราการแปลง 15.77%

สุดท้าย การปัดเศษของวันหยุดสุดสัปดาห์คือ Giving Tuesday ซึ่งเป็นวันที่ผู้บริโภคให้ความสนใจมากขึ้นในปีนี้ โดยเรียกร้องความโปร่งใสและการดำเนินการจากผู้ค้าปลีก ด้วยอัตราการแปลง 16.8% ที่ขับเคลื่อน 11% ของลูกค้า Justuno โดยรวมรับเงิน 135 ล้านดอลลาร์ เป็นที่ชัดเจนว่าแคมเปญในวันนี้โดนใจนักช็อป

ในช่วง Cyber ​​Weekend ** ลูกค้า Justuno ทำเงินได้ 900.5 ล้านดอลลาร์ โดย 11% มาจากป๊อปอัปของ Justuno และคิดเป็น 3.04% ของการใช้จ่ายช่วง Cyber ​​Weekend ทั้งหมด ตลอดช่วงสุดสัปดาห์ ลูกค้าของเรามีอัตราการแปลงเฉลี่ย 15.45% ตลอดเดือนพฤศจิกายน มี 2,047,168 Conversion ที่มีส่วนร่วม *** เกิดขึ้นกับไคลเอนต์ Justuno และ 39% ของพวกเขามีมากกว่า BFCM

ประสิทธิภาพป๊อปอัป: รายละเอียดของรูปแบบการแปลงยอดนิยม

คำถามที่พบบ่อยที่สุดเมื่อพูดถึงป๊อปอัปและ Cyber ​​Weekend คือ เท่าไหร่ที่มากเกินไป? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ป๊อปอัปของฉันควรใหญ่และขัดจังหวะเพียงใด ไม่มีกฎเหล็กในที่นี้ แต่เราแนะนำให้หลีกเลี่ยงการจับลูกค้าเป้าหมายและการโปรโมตหลายขั้นตอนในช่วงเวลานี้ เพื่อให้ง่ายขึ้นโดยใช้คูปองที่ใช้อัตโนมัติ และปรับปรุงตำแหน่งป๊อปอัป ตอนนี้ มาดูกันว่าลูกค้าของเราทำอะไรกับ BFCM ล่าสุดในช่วงสุดสัปดาห์ด้วยตำแหน่งป๊อปอัปและส่วนเสริม

ตำแหน่ง เลเยอร์ และอื่นๆ

ป๊อปอัปตรงกลางเป็นหนึ่งในป๊อปอัปที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สะดุดตาแต่ไม่ล้นหลามสำหรับผู้เข้าชม พวกเขายังเป็นป๊อปอัปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วง Cyber ​​Weekend ซึ่งนำไปสู่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 163 ดอลลาร์และอัตราการแปลง 18.4% อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับการโปรโมตศูนย์ตำแหน่งอื่นๆ อยู่ในระดับล่างสุดในแง่ของประสิทธิภาพ อาจเป็นเพราะจำนวนการดักจับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากที่ทำงานเป็นป๊อปอัปตรงกลาง ซึ่งเรามักจะไม่สนับสนุนเนื่องจาก Cyber ​​Weekend เป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาย

แบนเนอร์มักจะอยู่ในรายชื่อเริ่มต้นสำหรับวันหยุดด้วยการจัดวางที่ไม่ธรรมดาและการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา เราสนับสนุนให้ลูกค้าใช้ข้อมูลเหล่านี้สำหรับข้อมูลการจัดส่ง กำหนดเวลา หรือข้อความอื่นๆ ที่ควรเป็นที่แพร่หลาย เช่น นโยบายคุกกี้หรือ GDPR พวกเขายังเป็นผู้แปรรูปจำนวนมากในปีที่แล้วด้วย 23.45% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 156 ดอลลาร์

ความประหลาดใจของปีที่แล้วคือการส่งเสริมการขายที่มุมและด้านข้างโดยมีผู้ทำ Conversion สูงสุดที่ 27.9% และ 25.5% ตามลำดับ พวกเขายังเป็นป๊อปอัปที่มีมูลค่าสูงพร้อมข้อความมุมที่ 154 เหรียญและป๊อปอัปด้านข้างเกิดขึ้นที่อันดับแรกด้วย AOV สูงสุดที่ 195 เหรียญ ซึ่งอาจเกิดจากหลายสาเหตุ: ผู้ค้าปลีกที่มองหาป๊อปอัปอื่นๆ ที่มีรายละเอียดต่ำเพื่อแสดงข้อมูลการขายทั่วทั้งไซต์ หรือการเปลี่ยนแปลงในการพยายามเอาใจนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยประสบการณ์ที่ไม่ค่อยจะขัดจังหวะ

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับระฆังและนกหวีด? ตรวจสอบส่วนเสริมป๊อปอัปห้าอันดับแรกที่บรรจุหมัดการแปลงที่ใหญ่ที่สุดในช่วงสุดสัปดาห์:

สิ่งที่ได้รับสูงสุดจากสิ่งเหล่านี้คือ:

ตัวจับเวลาเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนความเร่งด่วน และท้ายที่สุดแล้วมีผลกระทบสูงสุดต่อรายได้จากเลเยอร์ สิ่งนี้สมเหตุสมผลที่ BFCM เป็นงานเวลาจำกัดซึ่งขับเคลื่อนโดยความกลัวว่าจะพลาดดีลและสินค้าคงคลังที่จำกัด

เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะของเรา Commerce AI เป็นผู้นำด้านผลกระทบต่อ Conversion ด้วย 38% คำแนะนำส่วนบุคคลได้ขยับเข็มอย่างชัดเจนในช่วงสุดสัปดาห์ที่เน้นการขายอย่างเข้มข้น

ในปี 2020 เราได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ 2 อย่าง ได้แก่ เลเยอร์การแตะเพื่อข้อความและสัญลักษณ์ข้อความ

• ทิกเกอร์ข้อความเป็นส่วนเสริมแบบเคลื่อนไหวของป๊อปอัปทำให้การส่งข้อความต่อเนื่องสามารถเลื่อนดูป๊อปอัปทำให้ตัวเลือกสำหรับการแสดงผลไม่มีที่สิ้นสุด เห็นได้ชัดว่าแอนิเมชั่นได้รับความสนใจจากผู้ซื้อซึ่งมีอัตราการแปลง 31.2% และ 113.71 ดอลลาร์ AOV
• แตะเพื่อส่งข้อความเป็นฟังก์ชันคลิกสองครั้งที่ไร้รอยต่อ ซึ่งออกแบบมาเพื่อขยายรายการ SMS ของคุณ ข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้าจะเปิดขึ้นเมื่อคลิกและผู้ใช้ทั้งหมดต้องทำเพื่อสมัครรับข้อมูลคือคลิกส่ง แม้ว่าเรามักจะกีดกันการจับกุมลูกค้าเป้าหมายในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ Cyber ​​​​แต่ความเรียบง่ายที่คล่องตัวของเลเยอร์นี้จะช่วยชดเชยอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในการซื้อ ด้วย AOV ที่ $97.05 และอัตรา Conversion ที่ 22.5% ซึ่งเป็นผู้ชนะที่แข็งแกร่งสำหรับนักช็อปบนมือถือ

สุดท้าย คำถามเก่าแก่ของการจับภาพลูกค้าเป้าหมายกับการส่งข้อความบนเว็บไซต์ แอพบางตัวแนะนำว่าอย่าหยุดรวบรวมลีดในขณะที่เราสนับสนุนแนวทางที่แตกต่างออกไป เหตุใดจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมโอกาสในการขายในช่วงเวลานี้ ในเมื่อคุณสามารถมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นการขาย โดยที่คุณจะได้รับอีเมลจากพวกเขา ตัวเลขบอกตัวเองด้วยป๊อปอัปการดักจับลูกค้าเป้าหมายซึ่งทำรายได้เพียงครึ่งเดียวของรายได้ 8.5 ล้านดอลลาร์จากป๊อปอัปที่ไม่มีพวกเขา  

การแยกป๊อปอัปตามคุณสมบัติแต่ละรายการ ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับเลเยอร์ต่างๆ อย่างไร และดูว่าคันโยกแบบใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นศิลปะมากพอๆ กับวิทยาศาสตร์ การสร้างป๊อปอัปขั้นสุดยอดเริ่มต้นด้วยการค้นหาบล็อกที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อสร้างต่อไป

การเพิ่มขึ้นของส่วนลดอัตโนมัติ

สิ่งหนึ่งที่เราบอกลูกค้าอย่างต่อเนื่องคือการทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้น กล่าวคือ ขจัดความพยายามพิเศษในส่วนของนักช้อปที่อาจกลายเป็นอุปสรรคในการซื้อ หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด? รหัสคูปอง โดยเฉพาะการสละเวลาสมัครคูปอง เก็บโค้ด ฯลฯ

เราคาดการณ์ว่าการใช้ส่วนลดอัตโนมัติจะเพิ่มขึ้น โดยที่ผู้ค้าปลีกใช้โปรโมชั่นใดๆ กับรถเข็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเพิ่มสินค้าที่เข้าเงื่อนไข จากนั้นใช้ข้อความเว็บไซต์เพื่อโฆษณาการขายและกระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ แน่นอนว่านี่เป็นหนึ่งในคำขออันดับต้น ๆ สำหรับนักกลยุทธ์การแปลงของเราจากลูกค้า

เราวิเคราะห์การใช้รหัสคูปองในป๊อปอัปในปี 2019 กับ 2020 เพื่อดูว่ามีการใช้รหัสคูปองลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับส่วนลดอัตโนมัติหรือไม่

• Cyber ​​Week (วันขอบคุณพระเจ้าในวันศุกร์ถัดไป): ลดโปรโมชั่น 31.85% พร้อมรหัสคูปอง
• Cyber ​​Weekend (วันขอบคุณพระเจ้าในการให้วันอังคาร): โปรโมชั่นลดลง 35.6% พร้อมรหัสคูปอง

โดยรวมแล้วตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายนถึงปลายสัปดาห์ไซเบอร์ มีรหัสคูปองลดลงเฉลี่ย 26.44% ตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดระหว่างปี 2019 ถึง 2020

การลดลงนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกยอมรับว่าการใช้ส่วนลดโดยอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแปลง ขณะใช้ข้อความเว็บไซต์เพื่อแจ้งข้อเสนอให้ลูกค้าทราบ พวกเขาได้ขจัดภาระที่ต้องอ้างสิทธิ์ด้วยตนเอง

ความคิดสุดท้าย

เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าในปีที่ถูกล็อกดาวน์และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เราจะทำลายสถิติการขาย แต่นั่นคือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกทำ ปีที่แล้วเป็นเรื่องไร้สาระ และบทเรียนที่เราได้เรียนรู้จะทำให้ปี 2021 เกิดการระเบิดมากขึ้นเท่านั้น วันหยุดสุดสัปดาห์นี้นำเสนอภาพรวมของอีคอมเมิร์ซที่กำลังมุ่งหน้าไปและอนาคตที่สดใส

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้เห็นลูกค้าของเราปรับตัวอย่างรวดเร็วสู่โลกใหม่ ซึ่งเต็มไปด้วยโอกาสสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่พร้อมจะช่วยผู้บริโภคในการซื้อของได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ ขอให้จิตวิญญาณนั้นดำเนินต่อไปในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ BFCM 2021 เผชิญกับอีกฤดูกาลแห่งความยากลำบากด้วยความยืดหยุ่นแบบเดียวกัน โชคดีปีนี้!

*เซสชั่นถูกกำหนดโดย Justuno เป็นกลุ่มของการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณที่เกิดขึ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เซสชันเดียวอาจมีการดูหน้าเว็บ เหตุการณ์ การโต้ตอบทางสังคม และธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้หลายรายการ เซสชั่นสิ้นสุดลงเมื่อไม่มีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเซสชั่นนั้นนานกว่า 30 นาที กิจกรรมใดๆ หลังจากเวลานี้จะส่งผลให้มีการสร้างเซสชันใหม่

**Cyber ​​Weekend 2020: วันขอบคุณพระเจ้า 11/26 ถึงให้วันอังคาร 12/1

*** การมีส่วนร่วมตามที่กำหนดโดย Justuno คือ: การส่งอีเมล การดำเนินการทางสังคม (การติดตาม การแชร์ ฯลฯ) การคลิก (CTA รหัสคูปอง ลิงก์ หรือการคลิกวิดีโอ) หรือดูการมีส่วนร่วม (เมื่อยังมีโปรโมชันอยู่ เปิดบนหน้านานกว่า 7 วินาที