BFCM 2020'ye Bir Bakış: Yerinde Dönüşüm Trendleri Raporu

BFCM 2021 için hazırlığı tamamlarken, e-ticaret tarihindeki hiçbir haftaya benzemeyen bir hafta sonu olan BFCM 2020'ye hafıza şeridinde bir yürüyüşe çıkalım. Adobe analytics'e göre, çevrimiçi satışlar geçen yıl %4,4 artarak Cyber ​​Weekend'e göre 29,65 milyar dolara ulaştı. Belirsiz bir ekonomik iklime, sevkıyatlara ve yaygın mağaza kapanışlarına rağmen-perakendeciler geçen yıl yeni zirvelere ulaşabildiler.

Ancak 2020'de pek çok şey değişirken, "perakendecilerin tüketiciyle nerede, ne zaman ve nasıl alışveriş yapacaklarını ödemek istedikleri fiyatlarla karşılama taahhüdü değişmedi."

Justuno tüccarlarının BFCM 2020 üzerinden bu zorluğa nasıl göğüs gerdiklerini ve bunu yapmak için hangi yerinde mesajlaşmayı kullandıklarını görelim.

Bu analiz, 7/1/2019-12/4/2019 ve 7/1/2020-12/5/2020 tarihlerinde, müşteri web sitelerimizden toplam 633.900+ oturumdan oluşan verilerle yapılmıştır. Listelenen dönüşüm oranları, etkileşimli dönüşümlerdir. Justuno tarafından tanımlandığı şekliyle etkileşim: e-posta gönderimi, sosyal eylem (paylaş, takip et), tıklama katılımı (CTA, kupon kodu, bağlantı veya video) veya görüntüleme katılımı (bir sayfada açılır pencere 7 saniyeden uzun süre açık olduğunda) ).

Siber Hafta Sonu: Hangi Gün En Üst Sırada Çıktı?

Haftasonuna başlamak, geçmişte büyük bir alışveriş günü olarak görülmeyen, ancak son yıllarda olay yerinde patlayan Şükran Günü'dür. Justuno tarafından kaydedilen 20,6 milyon oturum** ile türkiye gününün giderek büyük bir alışveriş günü haline geldiği açık. Büyük kutu perakendecileri geçen yıl kapılarını kapattı ve bunun yerini alacak bir e-ticaret alışverişi patlamasına yol açtı - Şükran Günü geliri kullanıcılarımız için 97,7 milyon dolara ulaştı ve Justuno açılır pencereleri %10,4'ü etkiledi. Müşterilerimiz, promosyonlarıyla birlikte %12,8'lik güçlü bir dönüşüm oranıyla hafta sonuna güçlü bir başlangıç ​​yaptı.

Kara Cuma, 2019'a göre %21,6 artışla 9,03 milyar dolar çevrimiçi harcanarak tüm hesaplarda gişe rekorları kıran bir olaydı. Justuno müşterileri için ortalama dönüşüm oranları, Cuma günü 194.3 milyon dolardan 22 milyon dolardan fazla etkileşimli gelir getiren yüzde 17.23'e fırladı. Kara Cuma, hafta sonu boyunca müşterilerimiz için en sıcak gündü.

Small Business Cumartesi, Siber Hafta Sonunun son derece büyüyen bir başka parçasıdır. 2020'de mağaza kapanışları ve sokağa çıkma kısıtlamalarından dolayı hem dikkatleri üzerine çeken hem de küçük işletmeleri zorlayan birçok tüketici, bu yıl paralarını topluluğa geri yatırarak "Yerel Alışveriş" yapmaya çalıştı. Destekleyecek bağımsız işletmeleri arama eğilimi, Küçük İşletme Cumartesi gününün performansının Kara Cuma, Siber Pazartesi ve Salı Günü'nü izleyen hafta sonunun dördüncü en iyi performansı olduğu anlamına geliyordu. Justuno müşterileri bu gün yaklaşık 152 milyon $ komisyon aldı ve bunun %10,8'i Justuno promosyonlarından geldi. Müşterilerimiz ayrıca, Siber Pazartesi'nin dönüşüm oranından bile daha yüksek olan %16,11'lik yüksek bir dönüşüm oranını sürdürdüler.

Siber Pazartesi, Siber Haftasonu boyunca tarihsel olarak en çok paranın harcandığı en bilinen günlerden biridir. 2020'deki Siber Pazartesi, 2019'a göre %15,1 artışla toplam 10.8 milyar dolarlık harcamayla ABD'deki tüm zamanların en büyük çevrimiçi alışveriş günüydü. Ancak Justuno müşterileri için bu, Kara Cuma'nın gelmesinden sonra hafta sonunun en büyük ikinci günüydü. 179,8 milyon dolar, bunun %10,4'ü %15,77 dönüşüm oranına sahip pop-up'lardan.

Son olarak, tüketicilerin perakendecilerden şeffaflık ve eylem talep etmesiyle bu yıl daha fazla öne çıkan Salı Günü, hafta sonunu tamamlıyor. %16,8'lik bir dönüşüm oranı, Justuno müşterilerinin %11'inin toplam 135 milyon $'lık satın almasını sağlarken, bu günkü kampanyaların alışveriş yapanlarda yankı uyandırdığı açıktır.

Siber Hafta Sonu Üzerinden ** 900.5 milyon $, Justuno müşterileri tarafından kazanıldı, bunun %11'i Justuno açılır pencereleri tarafından sağlandı ve tüm Siber Hafta Sonu harcamalarının %3,04'ünü temsil etti. Hafta sonu boyunca müşterilerimiz ortalama %15,45 dönüşüm oranı elde etti. Kasım ayı boyunca Justuno müşterileriyle 2.047.168 etkileşim *** gerçekleşti ve bunların %39'u BFCM'nin üzerindeydi.

Pop-Up Performansı: En Çok Dönüştüren Stillerin Dağılımı

Pop-up'lar ve Siber Hafta Sonu söz konusu olduğunda en sık sorulan soru şudur: Ne kadar fazla? Özellikle, pop-up'larım ne kadar büyük ve kesintili olmalı? Pekala, burada altın bir kural yok, ancak otomatik olarak uygulanan kuponları kullanmayı basit tutmak ve pop-up yerleşimleri kolaylaştırmak için bu süre zarfında potansiyel müşteri yakalama ve çok adımlı promosyonlardan kaçınmanızı öneririz. Şimdi, müşterilerimizin, pop-up yerleşimler ve eklentiler ile hafta sonu BFCM'nin gerçekte neler yaptığını kontrol edelim.

Yerleşimler, Katmanlar ve Daha Fazlası

Merkez pop-up'ları açık ara en popüler olanlardan biridir, göz alıcıdır ancak ziyaretçi için bunaltıcı değildir. Ayrıca Cyber ​​Weekend üzerinden yapılan en popüler pop-up'lardı ve ortalama 163$'lık bir sipariş değeri ve %18,4'lük bir dönüşüm oranı sağladılar. Ancak, diğer yerleşimlerle karşılaştırıldığında, merkez promosyonları performans açısından daha düşük seviyedeydi. Bunun nedeni, büyük olasılıkla Cyber ​​Weekend'in tamamen satışla ilgili olduğu için vazgeçirme eğiliminde olduğumuz merkez açılır pencereler olarak çalışan çok sayıda potansiyel müşteri yakalamasıdır.

Banner'lar, düşük profilli yerleşimleri ve mobil uyumlu tasarımları ile tatiller için her zaman başlangıç ​​​​listesindedir. Müşterileri, bunları gönderi bilgileri, son tarihler veya çerez veya GDPR politikaları gibi yaygın olması gereken diğer mesajlar için kullanmaya teşvik ediyoruz. Ayrıca, geçen yıl %23.45 ve ortalama 156$ sipariş değeri ile gelen yüksek dönüştürücüler.

Geçen yılın sürprizleri sırasıyla %27,9 ve %25,5 ile en yüksek dönüştürücüler olarak gelen köşe ve yan promosyonlardır. Ayrıca, 154$'lık köşe mesajına sahip yüksek değerli açılır pencerelerdir ve yan açılır pencereler, 195$'lık en yüksek AOV ile ilk sırada yer alır. Bunun çeşitli nedenleri olabilir: site genelinde satış bilgilerini görüntülemek için başka düşük profilli pop-up'lar arayan perakendeciler veya daha az kesintili bir deneyimle mobil alışveriş yapanları memnun etmeye çalışmakta bir değişiklik.

Peki ya çanlar ve ıslıklar? Hafta sonu boyunca en büyük dönüşüm etkisini sunan ilk beş açılır eklentiye göz atın:

Bunlardan en iyi çıkarımlar şunlardır:

Zamanlayıcılar, aciliyeti artırmak için harika bir ektir ve sonuçta katmanlardan elde edilen gelir üzerinde en yüksek etkiye sahipti. Bu, BFCM'nin fırsatları ve sınırlı envanteri kaçırma korkusuyla yönlendirilen sınırlı süreli bir etkinlik olması açısından mantıklıdır.

Akıllı ürün öneri motorumuz Commerce AI, %38 ile dönüşüm etkisinde liderdi. Kişiselleştirilmiş öneriler, aksi takdirde yoğun bir şekilde satış odaklı bir hafta sonu boyunca iğneyi açıkça hareket ettirdi.

2020'de iki yeni özellik sunduk, metin katmanına dokunma ve metin kaydı.

• Metin kaydı, açılır pencerelere eklenen animasyonlu bir eklentidir ve sürekli mesajlaşmanın bir açılır pencerede gezinmesini sağlayarak görüntüleme seçeneklerini sınırsız hale getirir. Açıkça, animasyon, alışveriş yapanların %31,2 dönüşüm oranı ve 113,71 $ AOV elde etmesiyle bir akor vurdu.
• Metin için dokun, SMS listenizi büyütmek için tasarlanmış kesintisiz bir iki tıklama işlevidir. Önceden doldurulmuş metinler tıklandığında açılır ve abone olmak için tüm kullanıcıların yapması gereken gönder'e tıklamak. Siber Hafta Sonu sırasında müşteri adaylarının yakalanmasını engelleme eğiliminde olsak da, bu katmanın basitleştirilmiş sadeliği, satın almanın önündeki olası engelleri ortadan kaldırıyor. 97,05$'lık bir AOV ve %22,5'lik dönüşüm oranı ile mobil alışveriş yapanlar için güçlü bir kazanan oldu.

Son olarak, web sitesi mesajlaşmasına karşı potansiyel müşteri yakalamanın asırlık sorusu. Bazı uygulamalar, biz farklı bir yaklaşımı savunurken potansiyel müşteri toplamayı asla bırakmamanızı önerir. Ziyaretçiyi e-postalarını alabileceğiniz bir satışa dönüştürmeye odaklanabileceğiniz bu süre zarfında neden potansiyel müşteri toplamaya odaklanın? Rakamlar, pop-up'lar olmadan elde edilen 8,5 milyon dolarlık gelirin yalnızca yarısını oluşturan lider yakalama pop-up'ları ile kendileri için konuşur.  

Pop-up'ları bireysel özelliklere göre ayırarak, tüketicilerin farklı katmanlarla nasıl etkileşime girdiğini analiz edebilir ve hangi kaldıraçların en etkili olduğunu görebiliriz. Dönüşüm oranı optimizasyonu bir bilim olduğu kadar bir sanattır, nihai açılır pencereyi oluşturmak, üzerine inşa edilecek en etkili blokları bulmakla başlar.

Otomatik İndirimlerin Yükselişi

Müşterilerimize sürekli olarak söylediğimiz şeylerden biri, müşteri yolculuğunu kolaylaştırmaktır, yani: alışveriş yapanın satın almanın önünde bir engel oluşturabilecek ekstra çabasını ortadan kaldırmak. En büyük zorluklardan biri mi? Kupon kodları. Özellikle, kuponu uygulamak, kodu toplamak vb. için zaman ayırmak.

Perakendecilerin uygun bir ürün ekledikten sonra herhangi bir promosyonu müşterinin sepetine otomatik olarak uyguladığı otomatik indirimlerin kullanımında bir artış bekliyorduk. Ardından, satışın reklamını yapmak ve müşterileri sitenin farklı alanlarını keşfetmeye teşvik etmek için web sitesi mesajlaşmasını kullanın. Tabii ki, müşterilerden gelen dönüşüm stratejistlerimiz için en çok talep edilenlerden biriydi.

Kupon kodu kullanımında otomatik indirimlere kıyasla önemli bir düşüş olup olmadığını belirlemek için 2019'a karşı 2020'de pop-up'larda kupon kodlarının kullanımını analiz ettik.

• Siber Hafta (Bir sonraki Cuma gününe kadar Şükran Günü): Kupon kodlu promosyonlarda %31,85 azalma
• Siber Hafta Sonu (Salı Gününe Şükran Günü): Kupon kodlu promosyonlarda %35,6 azalma

Genel olarak, Kasım ayının başından Siber Haftanın sonuna kadar, 2019'dan 2020'ye kadar olan tatil sezonu boyunca kupon kodlarında ortalama %26,44'lük bir düşüş oldu.

Bu düşüş, perakendecilerin indirimlerin otomatik olarak uygulanmasının dönüşüm için daha verimli bir yaklaşım olduğunu anladığını gösteriyor. Müşterileri teklifleri hakkında bilgilendirmek için web sitesi mesajlaşmasını kullanırken, kendileri için talep etme yükünü ortadan kaldırdılar.

Son düşünceler

Sokağa çıkma yasağı ve ekonomik belirsizliğin olduğu bir yılda satış rekorları kıracağımızı hayal etmek zor. Ancak perakendecilerin yaptığı tam olarak buydu - geçen yıl bir sersemlikti ve öğrendiğimiz dersler yalnızca 2021'i daha da patlayıcı hale getirmeye hizmet edecek. Bu hafta sonu, e-ticaretin nereye gittiğine ve geleceğin parlak olduğuna dair bir fikir verdi.

Son iki yılda müşterilerimizin, tüketicilerin istedikleri zaman ve yerde alışveriş yapmalarına yardımcı olmaya hazır e-ticaret markaları için fırsatlarla dolu yepyeni bir dünyaya yıldırım hızıyla uyum sağladıklarını gördük. BFCM 2021'e girerken, aynı dayanıklılıkla başka bir zorluklar sezonuyla karşı karşıya kalırken bu ruhu devam ettirelim. Bu yıl iyi şanslar!

*Oturumlar, Justuno tarafından belirli bir zaman çerçevesinde web sitenizle gerçekleşen bir grup kullanıcı etkileşimi olarak tanımlanır. Örneğin, tek bir oturum birden çok sayfa görüntüleme, etkinlik, sosyal etkileşim ve e-ticaret işlemi içerebilir. Bir oturum, 30 dakikadan fazla bir süre boyunca o oturumla ilgili herhangi bir etkinlik olmadığında sona erer. Bu saatten sonraki herhangi bir etkinlik, yeni bir oturumun oluşturulmasına neden olur.

**Siber Hafta Sonu 2020: Şükran Günü 26/11, Salı 12/1

*** Justuno tarafından tanımlanan katılım şudur: E-posta gönderimi, sosyal eylem (takip etme, paylaşma vb.), tıklama katılımı (CTA, kupon kodu, bağlantı veya video tıklaması) veya görüntüleme katılımı (bir promosyon kaldığında) 7 saniyeden uzun bir sayfada açık.