نظرة إلى الوراء على BFCM 2020: تقرير اتجاهات التحويل في الموقع

بينما ننتهي من الاستعداد لـ BFCM 2021 ، دعنا نسير في حارة الذاكرة إلى BFCM 2020 - عطلة نهاية أسبوع لا مثيل لها في تاريخ التجارة الإلكترونية. وفقًا لتحليلات Adobe ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 4.4٪ العام الماضي لتصل إلى 29.65 مليار دولار خلال Cyber ​​Weekend. على الرغم من المناخ الاقتصادي غير المؤكّد ، تمكنت Shipageddon وإغلاق المتاجر على نطاق واسع من الوصول إلى آفاق جديدة العام الماضي.

ولكن بينما تغيرت أشياء كثيرة في عام 2020 ، "لم يتغير التزام تجار التجزئة بمقابلة المستهلك أين ومتى وكيف يتسوقون بالأسعار التي يريدون دفعها".

دعنا نتحقق من كيفية ارتقاء تجار Justuno إلى مستوى التحدي في BFCM 2020 وما الرسائل في الموقع التي اعتادوا القيام بها.

تم إجراء هذا التحليل باستخدام البيانات التي تم جمعها في الفترة من 7/1 / 2019-12 / 4/2019 و 7/1 / 2020-12 / 5/2020 ، بشكل إجمالي يتكون من أكثر من 633،900 جلسة من مواقع عملائنا. معدلات التحويل المذكورة هي تحويلات تفاعلية. المشاركة كما حددها Justuno هي: إرسال البريد الإلكتروني ، أو الإجراء الاجتماعي (مشاركة ، متابعة) ، النقر فوق المشاركة (CTA ، رمز القسيمة ، الرابط ، أو الفيديو) أو عرض المشاركة (عندما تكون النافذة المنبثقة مفتوحة على الصفحة لمدة تزيد عن 7 ثوانٍ ).

عطلة نهاية الأسبوع على الإنترنت: أي يوم جاء في المقدمة

بداية عطلة نهاية الأسبوع هي عيد الشكر ، والذي لم يكن يُنظر إليه في الماضي على أنه يوم تسوق رئيسي ولكنه انتشر على الساحة في السنوات الأخيرة. مع 20.6 مليون جلسة ** سجلها Justuno ، من الواضح أن يوم الديك الرومي أصبح بشكل متزايد يومًا رئيسيًا للتسوق أيضًا. أغلق تجار التجزئة الكبار أبوابهم في العام الماضي ، مما أدى إلى انفجار التجارة الإلكترونية ليحل محل ذلك - بلغت عائدات عيد الشكر 97.7 مليون دولار لمستخدمينا ونوافذ Justuno المنبثقة التي أثرت على 10.4٪. بدأ عملاؤنا عطلة نهاية الأسبوع بقوة بمعدل تحويل قوي بنسبة 12.8٪ مع عروضهم الترويجية.

كان يوم الجمعة الأسود من جميع الحسابات رائجًا ، حيث تم إنفاق 9.03 مليار دولار على الإنترنت ، بزيادة 21.6٪ عن عام 2019. بالنسبة لعملاء Justuno ، ارتفع متوسط ​​معدلات التحويل إلى 17.23٪ مما أدى إلى تحقيق إيرادات تزيد عن 22 مليون دولار من أصل 194.3 مليون دولار يوم الجمعة. كان يوم الجمعة الأسود هو اليوم الأكثر سخونة لعملائنا طوال عطلة نهاية الأسبوع.

Small Business Saturday هو جزء آخر من Cyber ​​Weekend الذي نما بشكل هائل. مع تسليط الضوء عام 2020 على الشركات الصغيرة وإرهاقها من إغلاق المتاجر وإغلاقها ، سعى العديد من المستهلكين إلى "التسوق محليًا" هذا العام ، واستثمار أموالهم مرة أخرى في المجتمع. هذا الاتجاه المتمثل في البحث عن شركات مستقلة لدعمها يعني أن أداء Small Business Saturday كان رابع أفضل أداء في عطلة نهاية الأسبوع بعد الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وعطاء الثلاثاء. جنى عملاء Justuno ما يقرب من 152 مليون دولار هذا اليوم ، مع 10.8 ٪ من ذلك يأتي من خلال عروض Justuno الترويجية. حافظ عملاؤنا أيضًا على معدل تحويل مرتفع بنسبة 16.11٪ وهو أعلى من معدل التحويل في Cyber ​​Monday.

يعد Cyber ​​Monday أحد الأيام الأكثر شهرة خلال Cyber ​​Weekend حيث تم إنفاق معظم الأموال تاريخيًا. كان Cyber ​​Monday لعام 2020 هو أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت على الإطلاق في الولايات المتحدة بإجمالي 10.8 مليار دولار تم إنفاقه ، بزيادة 15.1٪ عن عام 2019. ومع ذلك ، بالنسبة لعملاء Justuno ، كان هذا ثاني أكبر يوم في عطلة نهاية الأسبوع بعد يوم الجمعة الأسود الذي يأتي في 179.8 مليون دولار ، منها 10.4٪ من النوافذ المنبثقة بمعدل تحويل 15.77٪.

أخيرًا ، نهاية عطلة نهاية الأسبوع هي Giving Tuesday ، وهو اليوم الذي سلط الضوء بشكل أكبر هذا العام مع مطالبة المستهلكين بالشفافية والعمل من تجار التجزئة. مع معدل تحويل 16.8٪ دفع 11٪ من عملاء Justuno عمومًا إلى الحصول على 135 مليون دولار - من الواضح أن الحملات في هذا اليوم كان لها صدى لدى المتسوقين.

خلال Cyber ​​Weekend ** حصل عملاء Justuno على 900.5 مليون دولار ، 11٪ منها مدفوعة بنوافذ Justuno المنبثقة ، وتمثل 3.04٪ من إجمالي الإنفاق على Cyber ​​Weekend. خلال عطلة نهاية الأسبوع ، بلغ متوسط ​​معدل التحويل لعملائنا 15.45٪. خلال شهر نوفمبر ، تم إجراء 2047168 تحويلاً مشاركًا *** مع عملاء Justuno وكان 39٪ منهم أكثر من BFCM.

أداء النوافذ المنبثقة: تفصيل لأنماط التحويل الأعلى

السؤال الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بالنوافذ المنبثقة وعطلة نهاية الأسبوع عبر الإنترنت هو: ما هو المبلغ الزائد؟ على وجه التحديد ، إلى أي مدى يجب أن تكون النوافذ المنبثقة كبيرة ومُقاطعة؟ حسنًا ، لا توجد قاعدة ذهبية هنا ، لكننا نوصي بتجنب التقاط العملاء المحتملين والعروض الترويجية متعددة الخطوات خلال هذا الوقت ، لتبسيط الأمر باستخدام القسائم المطبقة تلقائيًا ، وتبسيط المواضع المنبثقة. الآن دعنا نتحقق مما فعله عملاؤنا بالفعل في آخر BFCM خلال عطلة نهاية الأسبوع من خلال المواضع المنبثقة والوظائف الإضافية.

المواضع والطبقات والمزيد

تعد النوافذ المنبثقة في المركز واحدة من أكثر النوافذ المنبثقة شيوعًا إلى حد بعيد ، فهي ملفتة للنظر ولكنها لا تثير إعجاب الزائر. كانت أيضًا أكثر النوافذ المنبثقة شيوعًا عبر Cyber ​​Weekend مما أدى إلى متوسط ​​قيمة أمر يبلغ 163 دولارًا ومعدل تحويل 18.4 ٪. ومع ذلك ، وبالمقارنة مع المواضع الأخرى ، كانت العروض الترويجية للمركز منخفضة الأداء من حيث الأداء. من المحتمل أن يكون هذا بسبب العدد الهائل من عمليات التقاط العملاء المحتملين التي يتم تشغيلها كنوافذ منبثقة في الوسط والتي نميل إلى تثبيطها نظرًا لأن Cyber ​​Weekend تدور حول البيع.

دائمًا ما تكون اللافتات في قائمة البداية لقضاء العطلات من خلال موضعها المنخفض وتصميمها الملائم للجوّال. نحن نشجع العملاء على استخدام هذه المعلومات للشحن أو المواعيد النهائية أو الرسائل الأخرى التي يجب أن تكون منتشرة على نطاق واسع مثل ملفات تعريف الارتباط أو سياسات القانون العام لحماية البيانات. إنها أيضًا محولات عالية أتت في العام الماضي بنسبة 23.45 ٪ ومتوسط ​​قيمة أمر يبلغ 156 دولارًا.

كانت مفاجآت العام الماضي هي العروض الترويجية الجانبية والجانبية التي جاءت كأعلى محولات بنسبة 27.9٪ و 25.5٪ على التوالي. إنها أيضًا نوافذ منبثقة عالية القيمة مع رسائل ركنية بسعر 154 دولارًا ، وتأتي النوافذ المنبثقة الجانبية في المركز الأول بأعلى قيمة AOV بقيمة 195 دولارًا. قد يكون هذا لعدة أسباب: تجار التجزئة يبحثون عن نوافذ منبثقة أخرى منخفضة المستوى لعرض معلومات البيع على مستوى الموقع أو تحول في محاولة استرضاء المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة بتجربة أقل مقاطعة.

لكن ماذا عن الأجراس والصفارات؟ تحقق من أفضل خمس إضافات منبثقة تحزم أكبر عملية تحويل خلال عطلة نهاية الأسبوع:

أهم الوجبات السريعة من هذه هي:

تعد الموقتات إضافة رائعة لزيادة الإلحاح وكان لها في النهاية التأثير الأكبر على الإيرادات خارج الطبقات. هذا منطقي مع كون BFCM حدثًا محدود الوقت مدفوعًا بالخوف من فقدان الصفقات والمخزون المحدود.

كان محرك توصية المنتجات الذكي الخاص بنا ، Commerce AI ، الرائد في تأثير التحويل بنسبة 38٪. من الواضح أن الاقتراحات الشخصية حركت الإبرة خلال عطلة نهاية الأسبوع التي تركز على البيع بشكل مكثف.

في عام 2020 ، قدمنا ​​ميزتين جديدتين ، النقر على طبقة النص وشريط النص.

• شريط النص عبارة عن إضافة متحركة للنوافذ المنبثقة تسمح للمراسلة المستمرة بالتمرير عبر نافذة منبثقة مما يجعل خيارات العرض لا حصر لها. من الواضح أن الرسوم المتحركة أصابت وترًا حساسًا مع المتسوقين الذين حققوا معدل تحويل 31.2٪ و 113.71 دولار أمريكي AOV.
• النقر للنص عبارة عن وظيفة سلسة بنقرتين مصممة لتوسيع قائمة رسائل SMS الخاصة بك. تفتح النصوص المعبأة مسبقًا عند النقر وكل المستخدمين الذين يتعين عليهم الاشتراك هو النقر فوق إرسال. بينما نميل إلى تثبيط التقاط العملاء المحتملين خلال Cyber ​​Weekend ، فإن البساطة المبسطة لهذه الطبقة تعوض أي عوائق محتملة للشراء. مع معدل AOV يبلغ 97.05 دولارًا أمريكيًا ومعدل تحويل 22.5٪ - فقد كان فائزًا قويًا للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

أخيرًا ، السؤال القديم المتمثل في التقاط العملاء المحتملين مقابل رسائل الموقع. توصي بعض التطبيقات بعدم التوقف أبدًا عن جمع العملاء المحتملين بينما ندعو إلى اتباع نهج مختلف. لماذا التركيز على جمع العملاء المحتملين خلال هذا الوقت حيث يمكنك التركيز على تحويل الزائر إلى عملية بيع حيث يمكنك الحصول على بريده الإلكتروني بعد ذلك؟ تتحدث الأرقام عن نفسها من خلال النوافذ المنبثقة لالتقاط العملاء المحتملين والتي تحقق فقط نصف إيرادات 8.5 مليون دولار من النوافذ المنبثقة بدونها.  

من خلال تقسيم النوافذ المنبثقة حسب الميزات الفردية ، يمكننا تحليل كيفية تفاعل المستهلكين مع الطبقات المختلفة ومعرفة الرافعات الأكثر فعالية في سحبها. يعد تحسين معدل التحويل فنًا بقدر ما هو علم ، ويبدأ إنشاء النافذة المنبثقة النهائية بإيجاد الكتل الأكثر فاعلية للبناء عليها.

ارتفاع الخصومات التلقائية

من الأشياء التي نخبرها باستمرار لعملائنا أن نجعل رحلة العميل أسهل ، أي: إزالة أي جهد إضافي من جانب المتسوق يمكن أن يصبح عائقًا أمام الشراء. أحد أكبر التحديات؟ رموز القسيمة. على وجه التحديد ، أخذ الوقت الكافي لتطبيق القسيمة ، وجمع الرمز ، وما إلى ذلك.

لقد توقعنا ارتفاعًا في استخدام الخصومات التلقائية حيث طبق تجار التجزئة تلقائيًا أي عروض ترويجية على عربة التسوق الخاصة بالعميل بمجرد إضافة عنصر مؤهل. ثم استخدم رسائل الموقع للإعلان عن البيع وتشجيع العملاء على استكشاف مناطق مختلفة من الموقع. من المؤكد أنه كان أحد أهم الطلبات لخبراء إستراتيجيات التحويل من العملاء.

قمنا بتحليل استخدام أكواد القسيمة في النوافذ المنبثقة في 2019 مقابل 2020 لتحديد ما إذا كان هناك انخفاض كبير في استخدام رمز القسيمة مقارنة بالخصومات التلقائية.

• أسبوع الإنترنت (عيد الشكر ليوم الجمعة التالي): انخفاض بنسبة 31.85٪ في العروض الترويجية باستخدام رموز القسيمة
• عطلة نهاية الأسبوع على الإنترنت (عيد الشكر الثلاثاء): انخفاض بنسبة 35.6٪ في العروض الترويجية باستخدام أكواد القسيمة

بشكل عام من بداية نوفمبر وحتى نهاية أسبوع الإنترنت ، كان هناك متوسط ​​انخفاض بنسبة 26.44٪ في أكواد القسائم طوال موسم العطلات من 2019 إلى 2020.

يوضح هذا الانخفاض أن تجار التجزئة أدركوا أن التطبيق التلقائي للخصومات كان نهجًا أكثر كفاءة للتحويل. أثناء استخدام رسائل الموقع لإعلام العملاء بعرضهم ، فقد أزالوا عبء الاضطرار إلى المطالبة بها لأنفسهم.

افكار اخيرة

من الصعب أن نتخيل أنه في عام من الإغلاق وعدم اليقين الاقتصادي ، سنحطم سجلات المبيعات. ولكن هذا هو بالضبط ما فعله تجار التجزئة - فقد كان العام الماضي عبارة عن دووز والدروس التي تعلمناها لن تؤدي إلا إلى جعل عام 2021 أكثر تفجيرًا. قدمت عطلة نهاية الأسبوع هذه لمحة عن وجهة التجارة الإلكترونية والمستقبل مشرق.

على مدار العامين الماضيين ، رأينا عملائنا يتأقلمون بسرعة البرق لعالم جديد تمامًا ، مليء بالفرص لعلامات التجارة الإلكترونية الجاهزة لمساعدة المستهلكين على التسوق متى وأينما يريدون. دعونا نحافظ على استمرار هذه الروح بينما نتجه إلى BFCM 2021 ، في مواجهة موسم آخر من الصعوبات بنفس المرونة. حظا سعيدا هذا العام!

* يتم تعريف الجلسات بواسطة Justuno على أنها مجموعة من تفاعلات المستخدم مع موقع الويب الخاص بك والتي تتم في إطار زمني معين. على سبيل المثال ، يمكن أن تحتوي الجلسة الواحدة على عدة مشاهدات للصفحة ، وأحداث ، وتفاعلات اجتماعية ، ومعاملات تجارة إلكترونية. تنتهي الجلسة بمجرد عدم وجود أي نشاط متعلق بتلك الجلسة لأكثر من 30 دقيقة. سيؤدي أي نشاط بعد هذا الوقت إلى إنشاء جلسة جديدة.

** Cyber ​​Weekend 2020: عيد الشكر 11/26 على العطاء الثلاثاء 12/1

*** المشاركة كما حددها Justuno هي: إرسال البريد الإلكتروني ، أو إجراء اجتماعي (متابعة ، مشاركة ، إلخ) ، انقر فوق مشاركة (CTA ، رمز قسيمة ، رابط ، أو نقرة فيديو) ، أو عرض المشاركة (عندما يظل الترويج افتح على صفحة لمدة تزيد عن 7 ثوانٍ.