BFCM 2020 回顾：现场转化趋势报告

在我们完成 BFCM 2021 的准备工作之际，让我们沿着记忆之路走一趟 BFCM 2020——这是电子商务历史上任何一个周末都不同的周末。 根据 Adob​​e 分析，去年网络周末的在线销售额增长了 4.4%，达到 296.5 亿美元。 尽管经济环境不明朗，出货量大，商店普遍关闭，但零售商去年仍能达到新的高度。

但是，尽管 2020 年发生了许多变化，但“零售商承诺以他们想要支付的价格在何时、何地以及如何购物方面满足消费者的承诺 [没有] 改变。”

让我们看看 Justuno 商家如何应对 BFCM 2020 的挑战，以及他们过去使用的现场消息传递方式。

该分析是使用从 2019 年 7 月 1 日至 2019 年 12 月 4 日和 2020 年 7 月 1 日至 2020 年 12 月 5 日收集的数据进行的，总共包括来自我们客户网站的 633,900 多个会话。 列出的转化率是参与转化。 Justuno 定义的参与度是：电子邮件提交、社交操作（分享、关注）、点击参与度（CTA、优惠券代码、链接或视频）或查看参与度（当页面上的弹出窗口打开超过 7 秒时） ）。

网络周末：哪一天名列前茅

周末休息是感恩节，过去不被视为主要的购物日，但近年来在现场爆炸式增长。 Justuno 记录了 2060 万次会话**，很明显，火鸡日也越来越成为主要的购物日。 大型零售商去年关门大吉，引发了电子商务购物的爆炸式增长——我们的用户在感恩节的收入达到了 9770 万美元，而 Justuno 弹出窗口影响了 10.4%。 我们的客户在周末开始时表现强劲，他们的促销活动转化率高达 12.8%。

众所周知，黑色星期五是一个重磅炸弹，在线支出为 90.3 亿美元，比 2019 年增长 21.6%。对于 Justuno 客户来说，平均转化率飙升至 17.23%，在周五的 1.943 亿美元中带来了超过 2200 万美元的参与收入。 黑色星期五对我们的客户来说是整个周末最热的一天。

小型企业星期六是网络周末的另一部分，发展迅速。 2020 年，小企业因商店关闭和封锁而受到关注和压力，许多消费者今年寻求“本地购物”，将他们的钱重新投入到社区中。 这种寻求独立企业来支持的趋势意味着小型企业周六的表现是继黑色星期五、网络星期一和捐赠星期二之后的周末第四好的表现。 Justuno 客户今天赚了近 1.52 亿美元，其中 10.8% 来自 Justuno 促销活动。 我们的客户也保持了 16.11% 的高转化率，甚至高于网络星期一的转化率。

网络星期一是网络周末期间最著名的日子之一，历史上花费的钱最多。 2020 年的网络星期一是美国有史以来最大的在线购物日，总共花费了 10.8B 美元，比 2019 年增长了 15.1%。然而，对于 Justuno 客户来说，这是周末中仅次于黑色星期五的第二大日子。 1.798 亿美元，其中 10.4% 来自弹出窗口，转化率为 15.77%。

最后，结束周末的是给予星期二，这是今年更受关注的一天，消费者要求零售商采取透明度和行动。 16.8% 的转化率推动了 11% 的 Justuno 客户总收入 1.35 亿美元——很明显，这一天的活动引起了购物者的共鸣。

在网络周末** Justuno 客户赚取了 9.005 亿美元，其中 11% 来自 Justuno 弹出窗口，占网络周末所有支出的 3.04%。 整个周末，我们的客户平均转化率为 15.45%。 整个 11 月，Justuno 客户发生了 2,047,168 次参与转化*** ，其中 39% 超过 BFCM。

弹出式性能：顶级转换样式的细分

当谈到弹出窗口和网络周末时，最常被问到的问题是：多少才算太多？ 具体来说，我的弹出窗口应该有多大和干扰？ 好吧，这里没有黄金法则，但我们建议在此期间避免潜在客户捕获和多步骤促销，以使用自动应用的优惠券保持简单，并简化弹出式展示位置。 现在让我们看看我们的客户在上周末的 BFCM 上实际做了哪些弹出式展示位置和附加组件。

放置、图层等

中心弹出窗口是迄今为止最受欢迎的弹出窗口之一，它们引人注目但不会让访客感到不知所措。 它们也是 Cyber​​ Weekend 中最受欢迎的快闪店，平均订单价值为 163 美元，转化率为 18.4%。 然而，与其他展示位置相比，中心促销在性能方面处于低端。 这可能是由于大量的潜在客户捕获作为中心弹出窗口运行，我们倾向于不鼓励这种情况，因为网络周末就是关于销售的。

横幅以其低调的位置和适合移动设备的设计始终在假期的首发名单上。 我们鼓励客户将这些信息用于运输信息、截止日期或其他应该广泛传播的信息，例如 cookie 或 GDPR 政策。 他们也是去年以 23.45% 和 156 美元的平均订单价值进入的高转化率。

去年的惊喜是角落促销和侧面促销分别以 27.9% 和 25.5% 的最高转化率进入。 它们也是价值 154 美元的高价值弹出窗口，其角落消息和侧面弹出窗口以 195 美元的最高 AOV 位居第一。 这可能有多种原因：零售商正在寻找其他低调的弹出窗口来显示网站范围的销售信息，或者试图以较少干扰的体验来安抚移动购物者。

但是那些花里胡哨的呢？ 查看包含周末最大转换冲击力的前五个弹出式附加组件：

这些的主要收获是：

计时器是提高紧迫性的重要补充，最终对层外收入的影响最大。 这是有道理的，因为 BFCM 是一个限时活动，因为害怕错过交易和有限的库存。

我们的智能产品推荐引擎 Commerce AI 以 38% 的转化率领先。 个性化的建议显然在这样一个以销售为重点的周末起到了推动作用。

在 2020 年，我们推出了两项新功能，即点击文本图层和文本自动收录器。

• 文本代码是对弹出窗口的动画补充，允许连续消息滚动通过弹出窗口，使显示选项无穷无尽。 显然，动画引起了购物者的共鸣，它带来了 31.2% 的转化率和 113.71 美元的 AOV。
• 点击文本是一种无缝的两次点击功能，旨在增加您的 SMS 列表。 预先填充的文本在点击时打开，所有用户必须做的订阅就是点击发送。 虽然我们倾向于不鼓励在网络周末期间捕获潜在客户，但这一层的精简简单性抵消了任何潜在的购买障碍。 凭借 97.05 美元的 AOV 和 22.5% 的转化率，它是移动购物者的强大赢家。

最后，潜在客户捕获与网站消息传递的古老问题。 一些应用程序建议在我们提倡不同的方法时永远不要停止收集潜在客户。 当您可以专注于将访问者转化为销售时，为什么要专注于收集潜在客户，然后您可以在其中获取他们的电子邮件？ 这些数字不言自明，潜在客户捕获弹出窗口的收入仅为没有它们的弹出窗口所产生的 850 万美元收入的一半。  

通过按个别功能分解弹出窗口，我们可以分析消费者如何与不同层进行交互，并了解哪些杠杆最有效。 转化率优化既是一门艺术，也是一门科学，构建终极弹出窗口首先要找到最有效的构建块。

自动折扣的兴起

我们不断告诉客户的一件事是让客户旅程更轻松，即：消除购物者可能成为购买障碍的任何额外努力。 最大的挑战之一？ 优惠券代码。 具体来说，花时间申请优惠券，收集代码等。

我们预计自动折扣的使用会增加，零售商在添加符合条件的商品后会自动将任何促销应用到客户的购物车中。 然后使用网站消息来宣传销售并鼓励客户探索网站的不同区域。 果然，这是客户对我们的转换策略师提出的最高要求之一。

我们分析了 2019 年与 2020 年弹出窗口中优惠券代码的使用情况，以确定与自动折扣相比，优惠券代码使用量是否显着下降。

• 网络周（感恩节至下周五）：使用优惠券代码的促销活动减少 31.85%
• 网络周末（感恩节到周二捐赠）：使用优惠券代码的促销活动减少 35.6%

总体而言，从 11 月初到网络周结束，从 2019 年到 2020 年的整个假期期间，优惠券代码平均减少了 26.44%。

这种下降表明零售商认识到折扣的自动应用是一种更有效的转换方法。 在使用网站消息通知客户他们的报价时，他们减轻了他们必须为自己索取报价的负担。

最后的想法

很难想象在封锁和经济不确定的一年中，我们会打破销售记录。 但这正是零售商所做的——去年很糟糕，我们吸取的教训只会让 2021 年更具爆炸性。 这个周末让我们一窥电子商务的发展方向和未来是光明的。

在过去的两年里，我们看到我们的客户以闪电般的速度适应了一个全新的世界，电子商务品牌充满了机会，随时准备帮助消费者随时随地购物。 让我们在进入 BFCM 2021 时保持这种精神，以同样的韧性面对另一个艰难的季节。 祝今年好运！

*会话由 Justuno 定义为在给定时间范围内与您的网站发生的一组用户交互。 例如，单个会话可以包含多个页面浏览量、事件、社交互动和电子商务交易。 一旦超过 30 分钟没有与该会话相关的活动，则该会话结束。 在此时间之后的任何活动都将导致创建一个新会话。

** 2020 年网络周末：感恩节 11 月 26 日至周二捐赠 12 月 1 日

*** Justuno 定义的参与度是：电子邮件提交、社交行为（关注、分享等）、点击参与度（CTA、优惠券代码、链接或视频点击）或查看参与度（当促销活动仍然存在时）在页面上打开超过 7 秒。