BFCM 2020 回顧：現場轉化趨勢報告

在我們完成 BFCM 2021 的準備工作之際，讓我們沿著記憶之路走一趟 BFCM 2020——這是電子商務歷史上任何一個週末都不同的周末。 根據 Adob​​e 分析，去年網絡週末的在線銷售額增長了 4.4%，達到 296.5 億美元。 儘管經濟環境不明朗，出貨量大，商店普遍關閉，但零售商去年仍能達到新的高度。

但是，儘管 2020 年發生了許多變化，但“零售商承諾以他們想要支付的價格在何時、何地以及如何購物方面滿足消費者的承諾 [沒有] 改變。”

讓我們看看 Justuno 商家如何應對 BFCM 2020 的挑戰，以及他們過去使用的現場消息傳遞方式。

該分析是使用從 2019 年 7 月 1 日至 2019 年 12 月 4 日和 2020 年 7 月 1 日至 2020 年 12 月 5 日收集的數據進行的，總共包括來自我們客戶網站的 633,900 多個會話。 列出的轉化率是參與轉化。 Justuno 定義的參與度是：電子郵件提交、社交操作（分享、關注）、點擊參與度（CTA、優惠券代碼、鏈接或視頻）或查看參與度（當頁面上的彈出窗口打開超過 7 秒時） ）。

網絡週末：哪一天名列前茅

週末休息是感恩節，過去不被視為主要的購物日，但近年來在現場爆炸式增長。 Justuno 記錄了 2060 萬次會話**，很明顯，火雞日也越來越成為主要的購物日。 大型零售商去年關門大吉，引發了電子商務購物的爆炸式增長——我們的用戶在感恩節的收入達到了 9770 萬美元，而 Justuno 彈出窗口影響了 10.4%。 我們的客戶在周末開始時表現強勁，他們的促銷活動轉化率高達 12.8%。

眾所周知，黑色星期五是一個重磅炸彈，在線支出為 90.3 億美元，比 2019 年增長 21.6%。對於 Justuno 客戶來說，平均轉化率飆升至 17.23%，在周五的 1.943 億美元中帶來了超過 2200 萬美元的參與收入。 黑色星期五對我們的客戶來說是整個週末最熱的一天。

小型企業星期六是網絡週末的另一部分，發展迅速。 2020 年，小企業因商店關閉和封鎖而受到關注和壓力，許多消費者今年尋求“本地購物”，將他們的錢重新投入到社區中。 這種尋求獨立企業來支持的趨勢意味著小型企業周六的表現是繼黑色星期五、網絡星期一和捐贈星期二之後的周末第四好的表現。 Justuno 客戶今天賺了近 1.52 億美元，其中 10.8% 來自 Justuno 促銷活動。 我們的客戶也保持了 16.11% 的高轉化率，甚至高於網絡星期一的轉化率。

網絡星期一是網絡週末期間最著名的日子之一，歷史上花費的錢最多。 2020 年的網絡星期一是美國有史以來最大的在線購物日，總共花費了 10.8B 美元，比 2019 年增長了 15.1%。然而，對於 Justuno 客戶來說，這是周末中僅次於黑色星期五的第二大日子。 1.798 億美元，其中 10.4% 來自彈出窗口，轉化率為 15.77%。

最後，結束週末的是給予星期二，這是今年更受關注的一天，消費者要求零售商採取透明度和行動。 16.8% 的轉化率推動了 11% 的 Justuno 客戶總收入 1.35 億美元——很明顯，這一天的活動引起了購物者的共鳴。

在網絡週末** Justuno 客戶賺取了 9.005 億美元，其中 11% 來自 Justuno 彈出窗口，佔網絡週末所有支出的 3.04%。 整個週末，我們的客戶平均轉化率為 15.45%。 整個 11 月，Justuno 客戶發生了 2,047,168 次參與轉化*** ，其中 39% 超過 BFCM。

彈出式性能：頂級轉換樣式的細分

當談到彈出窗口和網絡週末時，最常被問到的問題是：多少才算太多？ 具體來說，我的彈出窗口應該有多大和乾擾？ 好吧，這裡沒有黃金法則，但我們建議在此期間避免潛在客戶捕獲和多步驟促銷，以使用自動應用的優惠券保持簡單，並簡化彈出式展示位置。 現在讓我們看看我們的客戶在上週末的 BFCM 上實際做了哪些彈出式展示位置和附加組件。

放置、圖層等

中心彈出窗口是迄今為止最受歡迎的彈出窗口之一，它們引人注目但不會讓訪客感到不知所措。 它們也是 Cyber​​ Weekend 中最受歡迎的快閃店，平均訂單價值為 163 美元，轉化率為 18.4%。 然而，與其他展示位置相比，中心促銷在性能方面處於低端。 這可能是由於大量的潛在客戶捕獲作為中心彈出窗口運行，我們傾向於不鼓勵這種情況，因為網絡週末就是關於銷售的。

橫幅以其低調的位置和適合移動設備的設計始終在假期的首發名單上。 我們鼓勵客戶將這些信息用於運輸信息、截止日期或其他應該廣泛傳播的信息，例如 cookie 或 GDPR 政策。 他們也是去年以 23.45% 和 156 美元的平均訂單價值進入的高轉化率。

去年的驚喜是角落促銷和側面促銷分別以 27.9% 和 25.5% 的最高轉化率進入。 它們也是價值 154 美元的高價值彈出窗口，其角落消息和側面彈出窗口以 195 美元的最高 AOV 位居第一。 這可能有多種原因：零售商正在尋找其他低調的彈出窗口來顯示網站範圍的銷售信息，或者試圖以較少干擾的體驗來安撫移動購物者。

但是那些花里胡哨的呢？ 查看包含週末最大轉換衝擊力的前五個彈出式附加組件：

這些的主要收穫是：

計時器是提高緊迫性的重要補充，最終對層外收入的影響最大。 這是有道理的，因為 BFCM 是一個限時活動，因為害怕錯過交易和有限的庫存。

我們的智能產品推薦引擎 Commerce AI 以 38% 的轉化率領先。 個性化的建議顯然在這樣一個以銷售為重點的周末起到了推動作用。

在 2020 年，我們推出了兩項新功能，即點擊文本圖層和文本自動收錄器。

• 文本代碼是對彈出窗口的動畫補充，允許連續消息滾動通過彈出窗口，使顯示選項無窮無盡。 顯然，動畫引起了購物者的共鳴，它帶來了 31.2% 的轉化率和 113.71 美元的 AOV。
• 點擊文本是一種無縫的兩次點擊功能，旨在增加您的 SMS 列表。 預先填充的文本在點擊時打開，所有用戶必須做的訂閱就是點擊發送。 雖然我們傾向於不鼓勵在網絡週末期間捕獲潛在客戶，但這一層的精簡簡單性抵消了任何潛在的購買障礙。 憑藉 97.05 美元的 AOV 和 22.5% 的轉化率，它是移動購物者的強大贏家。

最後，潛在客戶捕獲與網站消息傳遞的古老問題。 一些應用程序建議在我們提倡不同的方法時永遠不要停止收集潛在客戶。 當您可以專注於將訪問者轉化為銷售時，為什麼要專注於收集潛在客戶，然後您可以在其中獲取他們的電子郵件？ 這些數字不言自明，潛在客戶捕獲彈出窗口的收入僅為沒有它們的彈出窗口所產生的 850 萬美元收入的一半。  

通過按個別功能分解彈出窗口，我們可以分析消費者如何與不同層進行交互，並了解哪些槓桿最有效。 轉化率優化既是一門藝術，也是一門科學，構建終極彈出窗口首先要找到最有效的構建塊。

自動折扣的興起

我們不斷告訴客戶的一件事是讓客戶旅程更輕鬆，即：消除購物者可能成為購買障礙的任何額外努力。 最大的挑戰之一？ 優惠券代碼。 具體來說，花時間申請優惠券，收集代碼等。

我們預計自動折扣的使用會增加，零售商在添加符合條件的商品後會自動將任何促銷應用到客戶的購物車中。 然後使用網站消息來宣傳銷售並鼓勵客戶探索網站的不同區域。 果然，這是客戶對我們的轉換策略師提出的最高要求之一。

我們分析了 2019 年與 2020 年彈出窗口中優惠券代碼的使用情況，以確定與自動折扣相比，優惠券代碼使用量是否顯著下降。

• 網絡週（感恩節至下週五）：使用優惠券代碼的促銷活動減少 31.85%
• 網絡週末（感恩節到週二捐贈）：使用優惠券代碼的促銷活動減少 35.6%

總體而言，從 11 月初到網絡週結束，從 2019 年到 2020 年的整個假期期間，優惠券代碼平均減少了 26.44%。

這種下降表明零售商認識到折扣的自動應用是一種更有效的轉換方法。 在使用網站消息通知客戶他們的報價時，他們減輕了他們必須為自己索取報價的負擔。

最後的想法

很難想像在封鎖和經濟不確定的一年中，我們會打破銷售記錄。 但這正是零售商所做的——去年很糟糕，我們吸取的教訓只會讓 2021 年更具爆炸性。 這個週末讓我們一窺電子商務的發展方向和未來是光明的。

在過去的兩年裡，我們看到我們的客戶以閃電般的速度適應了一個全新的世界，電子商務品牌充滿了機會，隨時準備幫助消費者隨時隨地購物。 讓我們在進入 BFCM 2021 時保持這種精神，以同樣的韌性面對另一個艱難的季節。 祝今年好運！

*會話由 Justuno 定義為在給定時間範圍內與您的網站發生的一組用戶交互。 例如，單個會話可以包含多個頁面瀏覽量、事件、社交互動和電子商務交易。 一旦超過 30 分鐘沒有與該會話相關的活動，則該會話結束。 在此時間之後的任何活動都將導致創建一個新會話。

** 2020 年網絡週末：感恩節 11 月 26 日至週二捐贈 12 月 1 日

*** Justuno 定義的參與度是：電子郵件提交、社交行為（關注、分享等）、點擊參與度（CTA、優惠券代碼、鏈接或視頻點擊）或查看參與度（當促銷活動仍然存在時）在頁面上打開超過 7 秒。