BFCM 2020の振り返り：オンサイトコンバージョントレンドレポート

公開: 2021-11-04

BFCM 2021の準備が完了したら、思い出の小道を歩いてBFCM 2020に向かいましょう。これは、eコマースの歴史の中で他に類を見ない週末です。アドビの分析によると、オンライン売上高は昨年4.4％増加し、サイバーウィークエンドで296.5億ドルに達しました。不確実な経済情勢、shipageddon、および広範囲にわたる店舗閉鎖にもかかわらず、小売業者は昨年、新たな高みに到達することができました。

しかし、2020年には多くのことが変化しましたが、「消費者に会うという小売業者のコミットメントは、どこで、いつ、どのように、支払いたい価格で買い物をするかは変わりませんでした。」

Justunoの商人がBFCM2020をめぐる課題にどのように立ち向かったのか、そして彼らがそれを行っていたオンサイトメッセージングを確認しましょう。

この分析は、2019年7月1日から2019年12月4日および2020年7月1日から2020年12月5日までに収集されたデータを使用して実施されました。記載されているコンバージョン率は、エンゲージメントコンバージョンです。 Justunoで定義されているエンゲージメントは、メール送信、ソーシャルアクション（共有、フォロー）、クリックエンゲージメント（CTA、クーポンコード、リンク、またはビデオ）、またはエンゲージメントの表示（ページでポップアップが7秒以上開いている場合）です。）。

サイバーウィークエンド：どの日がトップになりましたか

週末の始まりは感謝祭です。これは、過去には主要なショッピングの日とは見なされていませんでしたが、近年、シーンで爆発的に増加しています。 Justunoによって記録された2,060万セッション**で、七面鳥の日がますます主要な買い物の日にもなっていることは明らかです。昨年、大型小売店は閉店し、それに代わるeコマースショッピングの爆発的な増加を促しました。感謝祭の収益は、ユーザーとJustunoポップアップの10.4％に影響を与えて9770万ドルに達しました。お客様は、プロモーションで12.8％の高いコンバージョン率で、週末を力強くスタートしました。

ブラックフライデーはすべてのアカウントで大ヒットで、オンラインでの支出は90億3000万ドルで、2019年から21.6％増加しました。Justunoの顧客の平均コンバージョン率は17.23％に急上昇し、金曜日の1億9,430万ドルから2,200万ドル以上のエンゲージメント収益をもたらしました。ブラックフライデーは、週末を通してお客様にとって最も暑い日でした。

スモールビジネスサタデーは、サイバーウィークエンドのもう1つの部分であり、非常に成長しています。 2020年に店舗の閉鎖や封鎖から中小企業にスポットライトと負担がかかる中、多くの消費者は今年、コミュニティにお金を投資して「ローカルで買い物」をしようとしました。サポートする独立したビジネスを探すというこの傾向は、スモールビジネスサタデーのパフォーマンスがブラックフライデー、サイバーマンデー、ギビングチューズデーに続く週末の4番目に良いことを意味しました。 Justunoの顧客は、この日1億5200万ドル近くを集め、その10.8％がJustunoのプロモーションを通じて入ってきました。また、お客様は、サイバーマンデーのコンバージョン率よりもさらに高い16.11％という高いコンバージョン率を維持しました。

サイバーマンデーは、歴史的に最も多くのお金が費やされてきたサイバーウィークエンドで最もよく知られている日の1つです。 2020年のサイバーマンデーは米国で史上最大のオンラインショッピング日であり、合計で108億ドルが費やされ、2019年から15.1％増加しました。ただし、Justunoのお客様にとって、これはブラックフライデーに次ぐ週末の2番目に大きな日でした。 $ 179.8M、15.77％のコンバージョン率のポップアップからの10.4％。

最後に、週末の締めくくりはギビングチューズデーです。これは、消費者が小売業者に透明性と行動を要求することで、今年さらに脚光を浴びた日です。 16.8％のコンバージョン率でJustunoの顧客の11％が全体で1億3500万ドルを獲得しています。この日のキャンペーンは、買い物客の共感を呼んだことは明らかです。

サイバーウィークエンドを超える** Justunoの顧客は9億50万ドルを獲得し、その11％はJustunoのポップアップによるものであり、Cyber Weekendの全支出の3.04％に相当します。週末を通して、お客様の平均コンバージョン率は15.45％でした。 11月中、Justunoクライアントで2,047,168のエンゲージメントコンバージョンが発生し、その39％がBFCMを超えていました。

ポップアップパフォーマンス：トップコンバージョンスタイルの内訳

ポップアップとサイバーウィークエンドに関して最もよく聞かれる質問は、いくらですか？具体的には、ポップアップはどのくらい大きくて邪魔になりますか？ここに黄金律はありませんが、自動適用クーポンを使用してシンプルに保ち、ポップアッププレースメントを合理化するために、この期間中はリードキャプチャとマルチステッププロモーションを避けることをお勧めします。それでは、ポップアッププレースメントとアドオンを使用して、週末にお客様が実際にBFCMを行ったことを確認しましょう。

プレースメント、レイヤーなど

センターポップアップは、群を抜いて最も人気のあるものの1つであり、人目を引くものですが、訪問者を圧倒するものではありません。また、サイバーウィークエンドで最も人気のあるポップアップであり、平均注文額は163ドル、コンバージョン率は18.4％でした。ただし、他のプレースメントと比較すると、センターのプロモーションはパフォーマンスの面でローエンドでした。これは、サイバーウィークエンドがすべて販売に関するものであるため、中心的なポップアップとして実行される圧倒的な数のリードキャプチャが原因である可能性があります。

バナーは、目立たない配置とモバイルフレンドリーなデザインで、休日の最初の名簿に常に載っています。配送情報、期限、またはCookieやGDPRポリシーなど、広く普及している必要があるその他のメッセージにこれらを使用することをお勧めします。また、昨年は23.45％で、平均注文額は156ドルの高コンバーターです。

昨年の驚きは、コーナープロモーションとサイドプロモーションがそれぞれ27.9％と25.5％で最高のコンバーターとして登場したことです。それらはまた、154ドルのコーナーメッセージを備えた高価値のポップアップであり、サイドポップアップは195ドルの最高のAOVで1位になります。これにはさまざまな理由が考えられます。サイト全体の販売情報を表示するために他の目立たないポップアップを探している小売業者や、中断の少ないエクスペリエンスでモバイル買い物客をなだめるためのシフトです。

しかし、鐘と笛はどうですか？週末に最大のコンバージョンパンチを詰め込んだ上位5つのポップアップアドオンをチェックしてください。

これらからの重要なポイントは次のとおりです。

タイマーは緊急性を高めるための優れた追加機能であり、最終的にはレイヤーからの収益に最も大きな影響を与えました。これは、BFCMが、取引を逃したり在庫が限られたりすることへの恐れに駆り立てられた期間限定のイベントであることを考えると理にかなっています。

当社のインテリジェントな製品推奨エンジンであるCommerceAIは、38％のコンバージョンインパクトのリーダーでした。パーソナライズされた提案は、他の点では販売に重点を置いた週末に針を明らかに動かしました。

2020年に、2つの新機能、テキストレイヤーへのタップとテキストティッカーを導入しました。

テキストティッカーはポップアップへのアニメーションによる追加であり、継続的なメッセージでポップアップをスクロールして、表示のオプションを無限に広げることができます。明らかに、アニメーションは、買い物客が31.2％のコンバージョン率と113.71ドルのAOVを推進していることに心を打たれました。
Tap to textは、SMSリストを拡大するために設計されたシームレスな2クリック機能です。事前入力されたテキストはクリックすると開き、サブスクライブするためにすべてのユーザーが行う必要があるのはクリック送信です。サイバーウィークエンド中のリードキャプチャを思いとどまらせる傾向がありますが、このレイヤーの合理化されたシンプルさは、購入に対する潜在的な障壁を相殺します。 AOVが97.05ドル、コンバージョン率が22.5％で、モバイルショッパーにとって強力な勝者でした。

最後に、リードキャプチャとWebサイトメッセージングの古くからの質問です。一部のアプリでは、別のアプローチを推奨している間は、リードの収集を停止しないことを推奨しています。訪問者をメールを受け取ることができる販売に変えることに集中できるのに、なぜこの時期にリードを集めることに集中するのですか？ 数字は、リードキャプチャポップアップがないポップアップから得られる850万ドルの収益の半分にすぎないことを物語っています。

ポップアップを個々の機能ごとに分類することで、消費者がさまざまなレイヤーとどのように相互作用するかを分析し、どのレバーを引くのが最も効果的かを確認できます。コンバージョン率の最適化は科学であると同時に芸術でもあり、究極のポップアップを構築することは、構築するのに最も効果的なブロックを見つけることから始まります。

自動割引の台頭

私たちがお客様に継続的に伝えていることの1つは、カスタマージャーニーを容易にすることです。つまり、購入の障壁となる可能性のある買い物客の余分な労力を取り除きます。最大の課題の1つは？クーポンコード。具体的には、時間をかけてクーポンを適用したり、コードを収集したりします。

対象となる商品を追加すると、小売業者が顧客のカートにプロモーションを自動的に適用する自動割引の使用が増えると予想されました。次に、Webサイトのメッセージを使用して販売を宣伝し、顧客にサイトのさまざまな領域を探索するように促します。案の定、それはクライアントからのコンバージョンストラテジストへのトップリクエストの1つでした。

2019年と2020年のポップアップでのクーポンコードの使用を分析して、自動割引と比較してクーポンコードの使用量が大幅に減少したかどうかを判断しました。

サイバーウィーク（次の金曜日の感謝祭）：クーポンコードを使用したプロモーションが31.85％減少
サイバーウィークエンド（火曜日のギビングへの感謝祭）：クーポンコードを使用したプロモーションが35.6％減少

11月の初めからサイバーウィークの終わりまで、2019年から2020年までのホリデーシーズンを通じて、クーポンコードは平均26.44％減少しました。

この減少は、小売業者が割引の自動適用がコンバージョンへのより効率的なアプローチであることを認識したことを示しています。ウェブサイトのメッセージングを使用して顧客にオファーを通知する一方で、彼らは自分でそれを主張しなければならないという彼らの負担を取り除きました。

最終的な考え

封鎖と経済の不確実性の年に私たちが販売記録を破るだろうとは想像しがたいです。しかし、それはまさに小売業者が行ったことです。昨年はやっかいでした。私たちが学んだ教訓は、2021年をさらに爆発的にするのに役立つだけです。この週末は、eコマースがどこに向かっているのかを垣間見ることができ、未来は明るいです。

過去2年間、私たちはクライアントがまったく新しい世界に超高速で適応し、消費者がいつでもどこでも買い物をするのを支援する準備ができているeコマースブランドの機会に満ちているのを見てきました。同じ回復力を持つ別のシーズンの困難に直面しているBFCM2021に向かうとき、その精神を維持しましょう。今年は頑張ってください！

*セッションは、Justunoによって、特定の時間枠内で行われるWebサイトとのユーザーインタラクションのグループとして定義されます。たとえば、1つのセッションに、複数のページビュー、イベント、ソーシャルインタラクション、およびeコマーストランザクションを含めることができます。 30分を超えてそのセッションに関連するアクティビティがなくなると、セッションは終了します。この時間以降のアクティビティにより、新しいセッションが作成されます。

** Cyber Weekend 2020：感謝祭11/26からギビング12/1火曜日

*** Justunoで定義されているエンゲージメントは、メール送信、ソーシャルアクション（フォロー、共有など）、クリックエンゲージメント（CTA、クーポンコード、リンク、またはビデオクリック）、またはビューエンゲージメント（プロモーションが残っている場合）です。ページを7秒以上開きます。