ก้าวไปไกลกว่า CRM: อย่าผลักดันความสามารถของคุณไปสู่การแข่งขัน

ตลาดงานในปัจจุบันนั้นอ่อนล้าจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยและมีการแข่งขันสูง โดยมีพนักงานที่มีศักยภาพจำนวนมากสำหรับทุกตำแหน่งงานที่เปิดรับ สำหรับนายจ้างหลายๆ คน ดูเหมือนว่าโอกาสจะซ้อนอยู่ในความโปรดปรานของพวกเขา พวกเขาสามารถที่จะจู้จี้จุกจิก เรียกร้องมากขึ้นและเสนอน้อยลง ท้ายที่สุดมีผู้สมัครที่มีคุณสมบัติมากมายรออยู่ที่ปีก

อย่างไรก็ตาม มีอันตรายอย่างมากในการปฏิบัติต่อพนักงานของคุณเสมือนเป็นสินค้า พนักงานที่ดีที่สุด—ผู้ที่มีทักษะและ/หรือความรู้สูง มีความยืดหยุ่นและมีจรรยาบรรณในการทำงานที่ยอดเยี่ยม—ยากที่จะเกิดขึ้นในตลาดที่เต็มไปด้วยผู้สมัครที่สิ้นหวัง และพนักงานประเภทนั้นกำลังเป็นที่ต้องการของคู่แข่ง

พนักงานที่ดีคือหัวใจสำคัญของทุกองค์กร แต่หลายคนกลับรู้สึกไม่ค่อยได้รับการชื่นชมสำหรับความพยายามของพวกเขา (หรือแม้แต่มองไม่เห็น) ดีที่สุดและฉลาดที่สุดของคุณแอบอัปเดตประวัติย่อของพวกเขาหรือไม่? เจ็ดวิธีที่คุณสามารถสูญเสียพวกเขาให้กับคู่แข่งได้ถ้าคุณไม่ระวัง

ไม่มีใครฟัง

มนุษย์ทุกคนต้องรู้สึกว่าผลงานของพวกเขาได้รับการชื่นชมและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ มิฉะนั้น งานจะเป็นงานน่าเบื่อหน่ายไร้เหตุผลโดยไม่มีจุดประสงค์ (นอกเหนือจากเช็คเงินเดือน) และพนักงานไม่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับงานที่พวกเขาทำหรือบริษัทที่ว่าจ้างพวกเขา

การตัดการเชื่อมต่อประเภทนี้ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานต่ำ มีความเครียดทางอารมณ์และการหมุนเวียนในระดับสูง เมื่อไม่มีใครดูเหมือนจะรับฟังและดูเหมือนพวกเขาทำอะไรก็ตามที่สร้างความแตกต่าง พนักงานของคุณจะแสวงหาการตรวจสอบพื้นฐานนั้นจากที่อื่น

วัฒนธรรมเท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับความสำเร็จ

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการตั้งมาตรฐานให้สูง แต่การให้พนักงานแข่งขันกันเองในแง่ของประสิทธิภาพเป็นสูตรสำเร็จของความล้มเหลว ผู้คนต้องการรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ทำงานซึ่งพวกเขาสามารถพัฒนามิตรภาพ ให้กำลังใจผู้อื่น และรู้สึกมีกำลังใจในตนเอง บริษัทที่ดูเหมือนจะให้ความสำคัญกับ "ผู้ทำลายโควต้า" เท่านั้น และไม่สนับสนุนวัฒนธรรมของชุมชนจะสูญเสียไป ในทางกลับกัน สิ่งที่เห็นคุณค่าของการสร้างทีมมักจะรักษาพนักงานที่มีคุณภาพไว้ได้นานขึ้น

ไม่มีการให้คำปรึกษาภายใน...จากทั้งสองฝ่าย

เมื่อพูดถึงทีม การเป็นพี่เลี้ยง (ทั้งการเป็นพี่เลี้ยงและการเป็นพี่เลี้ยงบุคคลอื่น) นั้นไม่มีความลับเลยจริงๆ เป็นแนวทางปฏิบัติที่มีคุณค่าสำหรับทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่เป็นที่ยอมรับ เป็นการปลูกฝังความรู้สึกยินดีให้กับพนักงานใหม่ที่กังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับการเข้าร่วม และช่วยให้ผู้เข้าร่วมทุกคนสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในบรรยากาศการทำงานร่วมกัน เหตุใดบริษัทจำนวนมากจึงไม่ให้ความสำคัญกับแผนกทรัพยากรบุคคลของตน

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการได้งานใหม่และรู้สึกโดดเดี่ยวขณะที่คุณกำลังพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับเชือก หากคุณเดินเข้าไปในบริษัทใหม่และถูกบอกว่า “ยินดีต้อนรับสู่บริษัท X! นี่คือโต๊ะทำงานของคุณ และนี่คือสำเนาคู่มือพนักงานของบริษัท โชคดี!” คุณจะรู้สึกอย่างไร? การไม่มีระบบการให้คำปรึกษาภายในถือเป็นการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดี หากคุณต้องการรักษาคนดีเอาไว้ มิฉะนั้นคุณกำลังยิงตัวเองที่เท้า

คนกลัวที่จะแสดงความคิดเห็นของพวกเขา

พนักงานของคุณกลัวหรือไม่ว่าหากพวกเขาแสดงความคิดเห็นว่าพวกเขาจะถูกใส่ร้าย คุกคาม หรือแม้แต่ถูกไล่ออก? นี่เป็นอีกหนึ่งประเด็นวัฒนธรรมที่องค์กรเหล่านั้นมองข้ามไปโดยไม่ได้ติดต่อกับพนักงาน จำไว้ว่าคุณไม่ใช่เกมเดียวในเมือง มีบริษัทมากมายในการแข่งขันของคุณที่ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของพวกเขา หากพนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขาต้องนิ่งเงียบและคอยระวังหลังเพื่อรักษาตำแหน่งไว้ คุณเดิมพันได้เลยว่าอีกไม่นานพวกเขาจะมองหาสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน

ผู้นำอาวุโสถูกลบออกและไม่ได้นำโดยตัวอย่าง

พนักงานของคุณจับตาดูสไตล์ความเป็นผู้นำของคุณและใช้แนวทางนั้น หากพวกเขาไม่เคยได้ยินคำพูดจากชุด C นอกสำนักงานบริหาร หรือหากพวกเขารู้สึกว่ามีความแตกต่างระหว่างค่านิยมที่คุณระบุกับสิ่งที่คุณทำจริงๆ ให้ระวัง เป็นการยากที่จะ “ระดมพล” หากพวกเขาไม่รู้สึกเชื่อมโยงกับคุณหรืออุดมคติของคุณ ผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานอย่างแท้จริงเป็นผู้นำแบบอย่าง พวกเขามีความสง่างามและเข้าถึงได้ และพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจพวกเขาได้ ทำมากกว่านี้หรือคุณอาจสูญเสียพนักงานของคุณด้วยความซื่อสัตย์สูงสุด—คนที่คุณต้องการเก็บไว้จริงๆ

สภาพแวดล้อมทางสังคมที่ตึงเครียด

คุณต้องการให้พนักงานปิดตัวลง (หรือจำกัดการแสดงตนทางสังคมอย่างเข้มงวด) หรือไม่? การละเมิดนโยบายนี้เป็นเหตุให้เลิกจ้างหรือไม่ หากคุณกลัวสิ่งที่พนักงานจะพูดเกี่ยวกับคุณในเครือข่ายส่วนตัว แสดงว่าคุณจ้างพนักงานผิดคนหรือคุณอยู่ผิดธุรกิจ ทุกบริษัทควรมีนโยบายโซเชียลมีเดียที่ชัดเจน แต่ไม่ควรรวมมาตรการที่เข้มงวดเพื่อควบคุมการสนทนา

มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ค้นพบคุณค่าในการเสริมพลังให้พนักงานเป็นผู้สนับสนุนในเครือข่ายส่วนตัว พนักงานที่ดีที่สุดของคุณสามารถเป็นผู้สนับสนุนอันดับต้นๆ ของคุณต่อโลกภายนอก—และได้รับความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากกว่าผู้บริหารของคุณ การพยายามขจัดความเชื่อมโยงทางสังคมนั้นเป็นการมองการณ์ไกลและเป็นอันตรายในท้ายที่สุด พนักงานกำลังจะ "เข้าสังคม" อยู่แล้ว พวกเขาจะแสวงหาสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ลงโทษพวกเขาน้อยลงและชื่นชมพวกเขามากขึ้น

ไม่มีความสามารถในการทำงานจากระยะไกลเป็นครั้งคราว

ฉันประหลาดใจเสมอกับจำนวนบริษัทในปัจจุบันที่ไม่ยืดหยุ่นเมื่อต้องให้บุคลากรทำงานจากระยะไกล (อย่างน้อยก็ในบางครั้ง) มันเป็นสิ่งที่ "ควบคุม" และไม่ค่อยรับประกัน คุณจำเป็นต้องมีพนักงานทุก คน ที่สำนักงานทุกวันหรือไม่? เทคโนโลยีในปัจจุบันทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าเครือข่ายระยะไกล ตรวจสอบเวลาทำการ ตั้งค่าการประชุมกลุ่ม—ทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้จากสำนักงาน

พนักงานส่วนใหญ่มองว่าสามารถทำงานทางไกลได้ (แม้แต่วันเดียวต่อสัปดาห์) ว่าเป็นข้อดี และอาจเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณด้วย อันที่จริง องค์กรขนาดใหญ่บางแห่งพบว่าการส่งพนักงานจำนวนมากกลับบ้านถูกกว่านั้นถูกกว่าการใช้พื้นที่องค์กรราคาแพง ด้วยเครื่องมือและการสนับสนุนที่เหมาะสม พนักงานทุกคนที่มีวินัยและทุ่มเทสามารถจัดการเวลาได้ดีพอที่จะทำงานจากที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดูการปฏิบัติของการแข่งขันของคุณ พวกเขาอาจขโมยพนักงานที่ดีที่สุดของคุณบางคนด้วยสิทธิพิเศษนี้

การรักษาพนักงานที่ดีไม่ใช่แค่เรื่องการจ่ายเงินเพิ่มเท่านั้น คุณต้องให้ ความสนใจ กับพวกเขามากขึ้น... ซึ่งหมายถึงการมุ่งเน้นที่วิธีที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโต ปรับปรุง และสร้างความสัมพันธ์ หากผู้ปฏิบัติงานประจำวันในบริษัทของคุณรู้สึกว่าถูกละเลย ไม่ชื่นชม หรือถูกกดขี่ พวกเขามักจะอยู่ได้ไม่นาน

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาพนักงานที่ยอดเยี่ยมคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าในผลงานของพวกเขาอย่างแท้จริง หลีกเลี่ยงสถานการณ์ข้างต้น มีโอกาสดีที่จะมีคู่แข่งพยายามที่จะให้การสนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นและความรู้สึกของครอบครัวและวัตถุประสงค์ร่วมกัน หากคุณทำเช่นเดียวกัน ซึ่งบางทีอาจมองหาการก้าวข้ามไปอีกขั้นเสมอ โอกาสที่ดีที่ความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานที่ดีที่สุดของคุณจะเจริญรุ่งเรือง

แสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณสนใจพวกเขาจริงๆ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างเหลือเชื่อ... ผลตอบแทนจากความสัมพันธ์ #RonR