การแปลงโฉมสู่ดิจิทัล – หยุดพูดแล้วเริ่มทำ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่อยู่ในแผนงานของบริษัทส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะในระยะสั้นหรือระยะยาว แต่เป็นสิ่งที่อาจเป็นโอกาสที่น่ากลัวมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และมั่นคง

ฉันได้พูดคุยกับหลายองค์กรเกี่ยวกับเรื่องนี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา และหลายๆ องค์กรก็พิการด้วยความไม่แน่ใจ และไม่สามารถทำให้โครงการนี้เป็นจริงได้ พวกเขาใช้เวลาหลายปีในวงจรการประชุมกลยุทธ์และชุด PowerPoint ที่มีความคืบหน้าเพียงเล็กน้อย

นี่ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจนัก เนื่องจากดูเหมือนว่าจะเป็นงานที่ใหญ่โตและท่วมท้น และอาจต้องการให้ทั้งองค์กรต้องแบกรับมันไว้ ในการทำให้โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นได้นั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ความกล้าหาญเล็กน้อย และความมุ่งมั่นพอสมควร แต่ก็ไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด

ขับรถจากด้านบน

บางสิ่งที่ใหญ่พอๆ กับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องการการสนับสนุนจากระดับบนสุด เป็นสิ่งที่มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานของธุรกิจและอาจต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก มันจะเข้ามาเกี่ยวข้องและส่งผลกระทบต่อผู้คนจากทุกด้านของธุรกิจ และคุณจำเป็นต้องซื้อจากพวกเขา

จากประสบการณ์ของผม วิธีเดียวที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นได้ นับประสาความสำเร็จก็คือถ้าคณะกรรมการบริหารเป็นผู้ชนะ CEO ที่ดีจะจูงใจพนักงาน ให้พวกเขาซื้อวิสัยทัศน์และขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า หากไม่ได้รับการสนับสนุนระดับผู้บริหาร โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะต้องดิ้นรนเพื่อจะหลุดพ้นจากพื้นดิน

สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับคณะกรรมการบริหารตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ใช้เวลากับโปรเจ็กต์ที่ไม่มีวันเกิดขึ้นหรือต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากก่อนที่จะลงนาม ฉันมีประสบการณ์ส่วนตัวในการทำงานกับผู้จัดการอาวุโสและ 'หัวหน้า' วางแผนโครงการการเปลี่ยนแปลงมาหลายเดือนแล้ว เพียงเพื่อที่จะไม่เคยล้มเลิกความตั้งใจ เพราะผู้บริหารไม่ได้ทำงานตั้งแต่เนิ่นๆ

มุ่งสู่การเริ่มต้น

หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของโครงการใดๆ กำลังเริ่มต้น คุณสามารถใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการวางแผนทุกอย่างให้ละเอียด และไม่ต้องเริ่มต้นเลย สำหรับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจดูยิ่งใหญ่และน่ากลัว มีแนวโน้มว่าจะมีหลายขั้นตอน ซึ่งกินเวลาหลายปี และไม่น่าจะเป็นไปได้จริงๆ ที่จะทำให้ทุกอย่างที่วางแผนไว้อย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนเริ่มดำเนินการ

ดังนั้น คุณควรให้ความสำคัญกับวิธีการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องมีมุมมองขั้นสูงในอนาคต แต่การเริ่มต้นคือกุญแจสำคัญ

เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วย MVP

วิธีที่ดีในการเริ่มต้นคือการกำหนดผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ทำงานได้ (MVP) ระยะที่ 1 ซึ่งควรจะมีขนาดค่อนข้างเล็ก ระยะแรกไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโฉมธุรกิจทั้งหมดในคราวเดียว แต่สามารถสร้างรากฐานสำหรับส่วนที่เหลือของโปรแกรมได้

เนื่องจาก MVP มักจะวางรากฐาน สิ่งสำคัญคือต้องมีทัศนวิสัยที่ดีของส่วนประกอบและขั้นตอนทั้งหมดของโปรแกรมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมได้ถูกต้อง แต่จะอยู่ในระดับสูงในขั้นตอนนี้เท่านั้น

ตัวอย่างที่ดีของ MVP อาจมาแทนที่ PIM หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ มักเป็นปัญหาเร่งด่วนที่สุดและเป็นปัญหาที่มีแนวโน้มว่าจะให้ ROI สูงสุดในวันที่ 1 เนื่องจากจะช่วยในการซื้อจากคณะกรรมการหรือนักลงทุน

เมื่อกำหนดรายละเอียดของ MVP ของคุณ คุณต้องพิจารณาว่าอะไรคือขั้นต่ำจริง ๆ แทนที่จะขยายความต้องการของคุณไปยังจุดที่ไม่ได้เป็นขั้นต่ำอีกต่อไป การรักษาให้น้อยที่สุดอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำและต้องมีระเบียบวินัยที่ดีในระหว่างขั้นตอนการค้นพบ เนื่องจากทุกคนที่เกี่ยวข้องจะตั้งตารอและคิดหาไอเดียดีๆ สิ่งเหล่านี้ไม่ควรถูกเพิกเฉย แต่ควรใส่ไว้ใน Backlog ที่จะถูกตรวจสอบภายหลังการนำ MVP ไปปฏิบัติ

Facebook ขึ้นชื่อว่ามีมนต์ว่า 'ทำดีกว่าสมบูรณ์แบบ' นี่เป็นวิธีที่ดีในการอธิบาย MVP คุณสามารถใช้เวลานานในการสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ ในช่วงเวลานี้ ผู้ใช้ของคุณไม่สามารถเข้าถึงสิ่งใดเลย หรือคุณได้รับ MVP เพื่อมอบบางสิ่งแก่ผู้ใช้ (ซึ่งน่าจะดีกว่าที่คุณมีในปัจจุบัน) และปรับปรุงในภายหลัง

การปรับปรุงซ้ำๆ

ในขณะที่คุณกำหนด MVP ของคุณ คุณยังได้รับงานในมือของคุณสมบัติและข้อกำหนดที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ MVP แต่ยังเป็นที่ต้องการและจะต้องดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ เมื่อคุณได้ใช้ MVP ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มดูขั้นตอนเพิ่มเติมได้หลายขั้นตอน โดยแต่ละขั้นตอนจะทำการปรับปรุงซ้ำๆ และนำคุณไปสู่เส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อไป

ภาพนี้โดย Henrik Kniberg แสดงให้เห็นถึง MVP และการปรับปรุงซ้ำๆ ได้ดีมาก

มันแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ โดยได้รับ MVP ออกมาแล้วปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่า การส่งมอบ MVP ตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถลงเอยด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นได้จริงเมื่อคุณเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ค้นหาพันธมิตรที่ใช่

อาจฟังดูชัดเจน แต่การมีพันธมิตรที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ให้ประสบความสำเร็จ มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวได้ และคู่ค้าของคุณไม่ควรมีทักษะและประสบการณ์ด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ทางธุรกิจและกลยุทธ์ในการช่วยให้ธุรกิจนำทางผ่านกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังไม่ใช่สินค้าธรรมดา แต่ก็ยุติธรรมที่จะกล่าวว่ามีพันธมิตรจำนวนมากที่สามารถนำเทคโนโลยีมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่มีไม่มากที่สามารถนำองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์มาสู่โครงการได้

สิ่งสำคัญคือต้องมีคู่หูที่มั่นใจและแข็งแกร่งพอที่จะท้าทายและตั้งคำถาม กระบวนการจะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก ซึ่งบางคนมองโลกในแง่บวกมากกว่าคนอื่นๆ และพันธมิตรที่เหมาะสมจะช่วยขับเคลื่อนกระบวนการให้ก้าวไปข้างหน้า คุณควรใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของคู่ค้าของคุณ แม้ว่าบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย พวกเขาไม่ได้ถูกต้องเสมอไป แต่สิ่งที่คุณไม่ต้องการคือคนที่เพียงแค่พูดว่า 'ใช่' ตลอดเวลา

มีส่วนร่วมกับทุกคน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่โครงการด้านไอที หากได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ก็จะล้มเหลว การจะประสบความสำเร็จ กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีข้อมูลจากทุกคนที่เกี่ยวข้อง และพวกเขาทั้งหมดต้องร่วมเดินทางด้วย ความรู้เกี่ยวกับระบบ ลูกค้า และกระบวนการจะกระจายไปทั่วธุรกิจของคุณ และไม่มีบุคคลหรือแผนกใดมีความรู้เพียงพอ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังมีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในทุกด้านของธุรกิจ และจะส่งผลต่อบทบาทของทุกคน ถึงแม้ว่าท้ายที่สุดแล้ว การออกแบบนี้จะทำให้ชีวิตของทุกคนดีขึ้น แต่ผู้คนมักจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องซื้อให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาเห็นว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก

ในระหว่างขั้นตอนการค้นพบ สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับบุคคลสำคัญจากทุกด้านของธุรกิจ คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างการมีความครอบคลุมของธุรกิจเพียงพอในเซสชั่นโดยไม่ต้องมีคนมากเกินไปและจบลงด้วยการออกแบบโดยคณะกรรมการ

อย่าปรับเทคโนโลยีให้เข้ากับกระบวนการที่เสียหาย

ทุกบริษัทจะพัฒนากระบวนการทางธุรกิจของตนเองเมื่อเวลาผ่านไป และหลายๆ กระบวนการอาจเสียหายได้ สิ่งเหล่านี้อาจได้รับการออกแบบมาไม่ดี ล้าสมัย หรือออกแบบให้เข้ากับข้อจำกัดของเทคโนโลยีที่มีอยู่ เมื่อใช้เทคโนโลยีใหม่ มักจะเป็นการดึงดูดที่จะปรับให้เข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ นี่เป็นความผิดพลาดบางครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องวิศวกรรมย้อนกลับเทคโนโลยีและกระบวนการย้อนกลับไปยังข้อกำหนดหลักที่พวกเขากำลังพยายามที่จะปฏิบัติตาม บางครั้งคุณจะพบว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการหลักได้ดีขึ้นมากโดยการปรับกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจากเทคโนโลยีไม่มีข้อจำกัดอีกต่อไป

โดยรวมแล้ว การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องใหญ่และสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ แต่ขนาดของงานไม่ควรป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น หยุดพูดแล้วลงมือทำ!