การจัดการรายชื่ออีเมล: 6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021 และปีต่อๆ ไป

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตั้งค่าแคมเปญแบบหยดหรือยังไม่ได้ส่งอีเมลต้อนรับฉบับแรก มีสิ่งหนึ่งที่คุณควรทราบ: รายชื่ออีเมลของคุณคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ แต่การจัดการรายชื่ออีเมลทำงานอย่างไร นอกเหนือจากการพัฒนาเนื้อหาอีเมลที่ไม่อาจต้านทานได้ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าอีเมลของคุณถูกอ่าน ได้ยินข้อความของคุณ และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณอยู่ที่ระดับสูงสุดตลอดกาล?

ได้โปรดใช้ Drumroll... ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ประการในการรักษารายการของคุณให้สะอาดและมีสุขภาพดี เพื่อให้คุณสามารถแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบและมีส่วนร่วม

แต่ก่อนอื่น การจัดการรายชื่ออีเมลคืออะไร

การจัดการรายชื่ออีเมลก็เหมือนกับที่คิดไว้ นั่นคือ การบำรุงรักษา อัปเดต และคัดสมาชิกอีเมลของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง:

• การลบรายชื่ออีเมลที่ซ้ำกัน ยกเลิกการสมัคร หรือไม่มีส่วนร่วมออกจากรายการของคุณ

• ปรับแต่งวิธีการแบ่งกลุ่มสมาชิก

• การออกแบบวิธีการใหม่ในการส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

การจัดการรายชื่ออีเมลเป็นกระบวนการที่สำคัญยิ่งต่อความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล — บ่อยครั้งเราเห็นนักการตลาดหมกมุ่นอยู่กับรายการสมาชิกของพวกเขามากเกินไป ในทางกลับกัน กลับละเลยตัวชี้วัด เช่น การมีส่วนร่วม ความสามารถในการส่ง และการละเลยรายการ หากคุณยึดมั่นในสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานและปฏิบัติต่อพวกเขาราวกับว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน แสดงว่าคุณกำลังใช้ทรัพยากรของคุณในทางที่ผิด

การล้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำอาจหมายถึง:

• ส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

• ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและส่วนสำคัญของคุณให้ดีขึ้น

• เปิดเผยข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้น

• บรรลุอัตราตำแหน่งกล่องจดหมายที่สูงขึ้นและชื่อเสียงของผู้ส่ง

• ลดต้นทุน

ด้วยการจัดการรายชื่ออีเมล คุณสามารถได้รับรายชื่ออีเมลที่ดี — หนึ่งรายการที่มีสมาชิกที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมซึ่งยินดีที่จะรับอีเมลของคุณอย่างแท้จริง คุณสมบัติของรายการที่ดีต่อสุขภาพคือ:

• อัตราการจัดส่งที่ 95% หรือสูงกว่า

• สมาชิกใหม่เป็นประจำและสม่ำเสมอ

• อัตราการเปิดประมาณ 15-25%

• อัตราตีกลับต่ำไม่เกิน 3%

TL; DR: รายการคุณภาพ > ปริมาณรายการ การจัดการรายชื่ออีเมลเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลอย่างถูกวิธีและจัดการอย่างเหมาะสม ไม่ต้องมีอีเมลฝังอยู่ในโฟลเดอร์สแปมอีกต่อไป!

ตรวจสอบแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณ

แม้ว่าคุณอาจรวบรวมรายชื่ออีเมลจำนวนมากแล้ว แต่ก็คุ้มค่าที่จะใช้เวลาและความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม ไว้วางใจเรา มันจะทำให้การจัดการรายชื่ออีเมลของคุณง่ายขึ้น

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ:

• รวบรวมเนื้อหาของผู้ใช้อย่างเหมาะสม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฝ่ายนิติบัญญัติได้ออกกฎระเบียบที่เข้มงวดซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม GDPR และสอดคล้องกับ CAN สแปม ซึ่งหมายความว่าทุกคนที่เพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณมีความตั้งใจในการสมัครอย่างแท้จริง

• กำหนดสิ่งที่ผู้ติดตามสามารถคาดหวังได้หลังจากสมัครใช้ งาน อย่าสัญญาเท็จใด ๆ !

• ขอเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญที่สุด (ชื่อและที่อยู่อีเมล) เพื่อปรับปรุงกระบวนการสมัครใช้งาน คุณรวบรวมรายละเอียดต่างๆ เช่น วันเกิดและสถานที่ได้ในภายหลัง

• ระบุลิงก์ไปยังหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งระบุวิธีจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของสมาชิกอย่างชัดเจน

• การเพิ่ม reCAPTCHA ของ Google เพื่อลบทราฟฟิกของบ็อต และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณจะไม่ถูกบุกรุก

ออกแบบอีเมลยืนยันการเลือกรับ

อีเมลยืนยันการเลือกรับเป็นอีเมลยืนยันโดยพื้นฐานแล้วซึ่งสมาชิกต้องคลิกลิงก์เพื่อพูดว่า "ใช่! ฉันสมัครใช้งานแล้ว ” ตัวเลือกที่ได้รับการยืนยันเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกรองที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง ส่งสัญญาณไปยังผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ว่าคุณเป็นผู้ส่งที่ถูกต้อง และเพิ่มชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

อีเมลยืนยันการเลือกรับของคุณทำได้ง่ายๆ เพียงเท่านี้

ส่งอีเมลต้อนรับ

สมาชิกใหม่คือสมาชิกที่ดีที่สุด — ก็ประมาณนั้น เมื่อนักช็อปลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของคุณ นั่นคือช่วงเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมและสนใจในแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้พวกเขาสนใจมากที่สุด? ด้วยการออกแบบอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยม (หรือดีกว่านั้นคือลำดับอีเมลการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมด) จากการศึกษาพบว่าอีเมลต้อนรับมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงอย่างไม่น่าเชื่อ — เรากำลังพูดถึงอัตราการเปิดมากกว่า 85% และอัตราการคลิกผ่าน 25% ซึ่งจะมีผลกระทบอย่างมากต่อคุณ ชื่อเสียงของผู้ส่ง

ในอีเมลต้อนรับของคุณ โปรดพิจารณา:

• ขอบคุณลูกค้าที่สมัครสมาชิก

• ย้ำว่าคุณจะปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาอย่างไร (หรือเชื่อมโยงไปยังเพจเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม)

• กำหนดความคาดหวังว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาบ่อยแค่ไหนและเนื้อหาประเภทใดที่คุณจะส่ง

• ปฏิบัติตามสัญญาที่คุณกำหนดไว้ในแบบฟอร์มลงทะเบียน: เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ฟรี รหัสส่วนลด หรือปุ่มเพื่อปลดล็อกการจัดส่งฟรี

• กระตุ้นให้พวกเขาเริ่มสำรวจหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เคล็ดลับสำหรับ มือโปร: AdRoll ได้ออกแบบเทมเพลตอีเมลต้อนรับจำนวนมากที่ปรับให้เหมาะกับการดึงดูดความสนใจแล้ว (คุณปรับแต่งเทมเพลตเพิ่มเติมเพื่อให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ได้) ตรวจสอบพวกเขาที่นี่

ใช้เวลาติดแท็กและแบ่งกลุ่ม

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลรายใหญ่ส่วนใหญ่มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มสมาชิกตามข้อมูลประชากร คุณลักษณะ สถานที่ตั้ง และพฤติกรรมการซื้อ การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณจะช่วยให้คุณออกแบบแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น ด้วยการแท็กและการแบ่งกลุ่ม คุณอาจส่งข้อความต้อนรับเพื่อติดตามผลไปยังสมาชิกใหม่ที่ไม่ได้เปิดข้อความแรก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณ โปรดดูโพสต์นี้

Reengage และคัดสมาชิก Unengaged

แม้ว่าผู้ซื้อบางรายจะใช้ความคิดริเริ่มในการกดปุ่มยกเลิกการสมัครด้วยตนเอง ส่วนใหญ่แล้ว พวกเขาจะเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณ หรือปล่อยให้ ISP ย้ายไปยังโฟลเดอร์สแปมเมื่อกล่องจดหมายเข้าอุดตัน ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว — บางทีพวกเขาอาจซื้อจากคู่แข่งของคุณแล้ว หรือบางทีผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกต่อไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดมันเป็นธุรกิจที่โชคร้าย หากมีสมาชิกจำนวนมากที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ ISP จะเริ่มส่งอีเมลทั้งหมดของคุณไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมโดยตรง

มีสองวิธีสำหรับแบรนด์ในการจัดการกับผู้ติดตามที่ไม่ได้มีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้เปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ในช่วงหลายเดือน:

• เปิดใช้งานอีกครั้ง โดยส่ง "ไม่เจอกันนาน!" อีเมลพร้อมข้อเสนอที่น่าสนใจ ควบคู่ไปกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

• คัดแยกพวกเขา หลังจากที่คุณได้ลองเปิดใช้งานใหม่โดยไม่ประสบความสำเร็จ ใช่ นี่หมายถึงการลบออกจากรายการของคุณ แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นการเคลื่อนไหวที่รุนแรงโดยไม่มีผลตอบแทน แต่ก็จะทำให้งบประมาณและความสามารถในการส่งมอบของคุณน่าประหลาดใจ พยายามและมุ่งเน้นที่การดึงดูดผู้ซื้อใหม่ๆ ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

แม้ว่านักการตลาดจะใฝ่ฝันที่จะมีนักช้อปที่มีความสุขซึ่งรอคอยอีเมลฉบับต่อไปของคุณอย่างอดทน แต่บางครั้งก็ง่ายกว่าที่จะให้พวกเขาเลิกติดตาม — ย่อมเป็นผลลัพธ์ที่ดีกว่าการที่ลูกค้ารายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมหรือลบอีเมลว่ายังไม่ได้อ่าน

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำปุ่มเลือกไม่รับที่เข้าถึงได้ง่ายในส่วนท้ายของอีเมลทุกฉบับ เมื่ออยู่บนหน้า Landing Page แล้ว ให้ตัวเลือกแก่สมาชิก — บางทีแทนที่จะเลือกไม่รับเลย พวกเขาสามารถเลือกประเภทเนื้อหาที่ต้องการรับและความถี่ได้อย่างแม่นยำ ทำให้ชัดเจนว่าการยกเลิกการสมัครไม่ใช่ทางเลือกเดียว

จัดระเบียบและนำอีเมลของคุณไปสู่อีกระดับ

ตั้งแต่ ROI ที่ดีขึ้นไปจนถึงการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เราไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญของการจัดการรายชื่ออีเมลได้ ด้วยคำแนะนำนี้ คุณจะมุ่งสู่การเป็นผู้ติดตามที่ดีขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นโดยพูดว่า “ใช่! ฉันต้องการเนื้อหานี้ ขอมากกว่านี้!”

ต้องการเริ่มต้นเพิ่มระดับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณใช่หรือไม่ AdRoll คือพันธมิตรที่คุณต้องการ ดูว่าเราสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างไร