保持を増やすための4つのバックエンドEコマースハック

公開: 2016-10-28

バックエンドの運用に関心があるため、誰がeコマースに参入しますか？売り手でいっぱいの部屋でその質問をした場合、非常に多くの手が上がるのではないかと思います。サプライチェーンとデータフィードは、ビジネスを運営する上で魅力的な部分ではありません。

しかし、優れた塗装作業を行っているコルベットが高速道路で故障する可能性があるのと同じように、オンライン小売業者は、不十分なバックエンド管理の緩い端につまずくことがあります。

ビジネスのほぼすべての側面を改善するためのバックエンド戦略がありますが、今日はリテンションマーケティング、顧客を満足させ、より多くのことを求めて戻ってくる方法に焦点を当てます。これらは、すべてバックエンドで、保持を増やすための私のお気に入りの戦略の4つです。

メールリストをセグメント化してマーケティングを最適化する

メールマーケティングは万能ではありません。顧客ごとに異なるニーズがあります。あなたが送信しているメッセージが変換する可能性が最も高い顧客に届いていることを確認した場合にのみ、あなたのEメールマーケティングは本当に最適化されます。無関係なコンテンツは、顧客がメーリングリストから退会する主な理由の1つであり、一度リストを離れると、顧客が再び訪れて購入する可能性のある新製品や割引を表示する方法がありません。

電子メールのセグメンテーションは、このリスクを軽減します。適切な人に適切なメールを送信することで、マーケティング活動がコンバージョンに至る可能性を最大限に高めることができます。調査によると、メールマーケティングリストをセグメント化した企業の39％が開封率が高く、24％が収益の増加を示しています。

メーリングリストをセグメント化する一般的な方法は何ですか？顧客が何を探しているかをどうやって知るのですか？答えは簡単です。あなたは彼らに尋ねます。名前と電子メールだけでなく、電子メールサインアップフォームに含める一般的な質問は次のとおりです。

性別：男性と女性は、マーケティングにおける最大の格差の1つです。男女混合の商品を販売する場合、これはセグメント化する重要なカテゴリです。
興味：特定の製品に最も興味を持っているユーザーをターゲットにします。
誕生日：お得な情報や、パーソナライズされたお誕生日おめでとうメッセージを送信するのに最適な時間です。

フラッシュセールスを開始して、顧客の興奮を生み出します

フラッシュセールは、他のeコマースプロモーションとともに、顧客オーディエンスと交流するための優れた方法です。これらは、製品が大幅な割引価格で提供される期間限定の販売です。顧客はすぐにコンバージョンを達成しないと取引を獲得できないと感じているため、トラフィックとコンバージョンの増加につながる緊急性を構築します。また、ソーシャルメディアであなたをフォローしたり、メーリングリストに登録したり、Webサイトにアクセスしたりすることの価値を顧客に示します。

何を売るべきかに関して、いくつかのベストプラクティスがあります。たとえば、売れ行きの遅い商品と売れ行きの良い商品をバンドルすると、在庫スペースを空けて、通常はうまく変換されない商品で利益を上げることができます。また、フラッシュセールを使用して新製品をテストし、顧客に紹介することもできます。顧客が価値があると感じるコンパニオンアクセサリーは、それがどれほど昔であっても、最初の販売を超えてあなたがそれらを気にかけていることを顧客に示すので、保持のための素晴らしい製品でもあります。

ドロップシッピングを使用してカタログを具体化します

顧客がWebサイトにアクセスするたびに新しいものを提供できることは、トラフィックと保持率を高く保つための優れた方法です。しかし、新製品を頻繁に発売すると、顧客は継続的な発売マーケティングに燃え尽きてしまう可能性があります。顧客を煩わせることなく定着率を高める、多様で新鮮なカタログを継続的に提供するにはどうすればよいですか？

製品戦略の一部として直送を追加することは、これを行う1つの方法です。ドロップシッピングは、1人のeコマースビジネスと大きなボックスストアの両方で行われるオーダーフルフィルメントの一種です。ドロップシッピングモデルでは、売り手はメーカーと直接提携してカタログをリストし、販売します。販売注文は、手動、オープンAPI、またはドロップシッピング自動化ソフトウェアのいずれかによって製造元に転送され、製造元がフルフィルメントを管理します。売り手はアイテムの卸売価格を請求され、利益を維持します。

これは人気のある履行方法であり、Amazonで販売された製品の34％を占めて142億ドルに達します。これは、いくつかの異なる理由で、新しいリボルビング製品をオンラインストアに追加するための優れたオプションです。

低リスク：ドロップシッピングモデルは、販売が行われるまで卸売り購入を必要としないため、販売者は、販売されない可能性のある製品の一括注文に投資する必要はありません。
スケーラブル：自動化ソフトウェアを使用したドロップシッピングのワークフローは、10,000注文の場合と同じように10注文でも機能します。
多様なオプション：ほとんど何でも直送できます。これは、ストアにアクセサリーを追加するのに最適です。ギターを販売する場合は、ドロップシッピングを使用してピックとストラップを販売します。化粧品を販売する場合は、ドロップシッピングを使用してブラシとコンパクトミラーを販売します。

APIを使用してフルフィルメント速度を強化します

私は最近、オープンAPIを、オフィスサプライヤの瓶と比較して、友人に説明する必要がありました。プッシュピン、画鋲、ホッチキス、粘着性のあるタック、ペーパークリップがすべて一緒に投げ込まれています。各アイテムは、製品や販売などのeコマースビジネスの情報またはデータの「断片」です。 jarは、ビジネスに使用するプラットフォームまたはツールを表します。ペーパークリップが必要になるたびに、瓶の上部のネジを外し、ペーパークリップを探して、別の容器に移動する必要があると想像してみてください。すべてのペーパークリップにアクセスするのにどのくらい時間がかかりますか？それはどれほど退屈でしょうか？

オープンAPIは、瓶から蓋を外したときに起こることです。 APIは、アプリケーションプログラミングインターフェイスの略です。これにより、ツールとプラットフォーム間で販売および製品情報をリアルタイムで共有できます。

eコマースビジネスの場合、これには多くの重要な影響があり、その多くがフルフィルメントを劇的にスピードアップする可能性があります。オープンAPIを介してさまざまなツールを接続すると、配送サービスが注文に即座にアクセスできるようになります。サードパーティのロジスティクスセンターやAmazonFBAなどのフルフィルメントサービスが入荷時に販売注文を受け取ることができるようにするために使用できます。契約開発者を雇ってオープンAPI間のフィード管理接続を構築するための投資により、顧客は返品してさらに購入するようになります。彼らは注文がすぐに履行されることを知っているからです。

結論

あなたのeコマースビジネスのバックエンドは、前向きな側面と同じくらい重要である可能性があります。保持、買収、バウンス率、ショッピングカートの放棄のいずれについて話している場合でも、問題が内部にあることに気付くことがあります。これらのバックエンドのヒントを使用すると、保持の問題の根本に到達する可能性があります。 1つまたはいくつか試してみて、バウンスをブーメランに変える方法を自分で確認してください。