4 Hack-uri de comerț electronic de backend pentru a crește retenția

Cine intră în comerțul electronic pentru că este interesat de operațiunile de backend? Dacă aș pune această întrebare într-o cameră plină de vânzători, mă îndoiesc că s-ar ridica foarte multe mâini. Lanțurile de aprovizionare și fluxurile de date nu sunt părți atractive ale conducerii unei afaceri.

Dar, la fel cum o Corvette cu o vopsire grozavă se poate defecta pe autostradă, la fel se poate întâmpla și un retailer online să se împiedice din cauza unei gestionări proaste a backend-ului.

Există strategii de backend pentru a îmbunătăți aproape fiecare aspect al afacerii dvs., dar astăzi ne vom concentra pe marketing de retenție, metode de a vă menține clienții mulțumiți și de a reveni pentru mai mult. Acestea sunt patru dintre strategiile mele preferate pentru creșterea retenției, toate pe backend.

Segmentează-ți lista de e-mail pentru a optimiza marketingul

Marketingul prin e-mail nu este o singură dimensiune. Fiecare dintre clienții tăi are nevoi diferite. Numai atunci când vă asigurați că mesajele pe care le trimiteți ajung la clienții cu cea mai mare probabilitate de a converti, marketingul prin e-mail va fi cu adevărat optimizat. Conținutul irelevant este unul dintre motivele principale pentru care clienții se dezabonează de la listele de e-mail și, odată ce părăsesc lista, nu ai cum să le arăți produse noi sau reduceri care i-ar putea face să viziteze și să cumpere din nou.

Segmentarea e-mailului reduce acest risc. Trimiterea e-mailurilor potrivite persoanelor potrivite asigură că eforturile dvs. de marketing au cele mai bune șanse posibile de conversie. Studiile au arătat că 39% dintre companiile care și-au segmentat listele de email marketing au înregistrat rate de deschidere mai mari, iar 24% au înregistrat venituri crescute.

Care sunt câteva modalități comune de a-ți segmenta lista de e-mail? De unde știi ce caută clienții tăi? Răspunsul este ușor. Îi întrebi. Întrebările frecvente pe care trebuie să le includeți în formularul de înscriere prin e-mail, altele decât numele și adresa de e-mail includ:

• Gen: Bărbații și femeile sunt una dintre cele mai mari diviziuni în marketing. Dacă vindeți produse mixte, aceasta este o categorie importantă de segmentat.
• Interese: direcționați anumite produse către utilizatorii care vor fi cel mai interesați de ele.
• Zi de naștere: un moment minunat pentru a le trimite oferte sau doar un mesaj personalizat de la mulți ani.

Lansați vânzări flash pentru a crea entuziasm clienților

Vânzările flash, împreună cu alte promoții de comerț electronic, sunt o modalitate excelentă de a interacționa cu publicul dvs. de clienți. Acestea sunt vânzări pe timp limitat în care produsele sunt oferite la o reducere semnificativă. Ei creează urgență care duce la o creștere a traficului și a conversiilor, deoarece clienții simt că nu vor putea obține o ofertă dacă nu efectuează conversii imediate. De asemenea, arată clienților valoarea de a vă urmări pe rețelele sociale, de a vă abona la lista de e-mailuri sau de a vă vizita site-ul web.

Există câteva bune practici în ceea ce privește ceea ce ar trebui să vindeți. Un articol cu ​​vânzare mai lentă, împreună cu un articol mai vândut, de exemplu, vă va permite să eliberați spațiul de inventar și să obțineți un profit pe un produs care în mod normal nu se convertește bine. De asemenea, puteți utiliza o vânzare flash pentru a testa un produs nou și a-l prezenta clienților dvs. Accesoriile însoțitoare pe care clienții le găsesc valoroase sunt, de asemenea, produse excelente pentru păstrare, deoarece le demonstrează clienților tăi că îți pasă de ei dincolo de vânzarea lor inițială, indiferent de cât de mult a fost aceasta.

Folosiți dropshippingul pentru a vă completa catalogul

A fi capabil să oferi ceva nou clienților tăi de fiecare dată când vin pe site-ul tău web este o modalitate excelentă de a menține traficul și retenția ridicate. Dar lansarea de produse noi prea des poate face ca clienții să se simtă epuizați de marketingul de lansare constantă. Cum oferiți continuu un catalog divers și proaspăt, care crește gradul de reținere, fără a fi nevoie să vă enervezi clienții?

Adăugarea drop shipping ca parte a strategiei de produs este o modalitate de a face acest lucru. Dropshipping-ul este o formă de onorare a comenzilor practicată atât de companiile de comerț electronic individual, cât și de magazinele mari. Într-un model de dropshipping, vânzătorul colaborează direct cu un producător pentru a-și lista și comercializa catalogul. Comenzile de vânzare sunt transmise, fie manual, prin API deschisă, fie prin software de automatizare dropshipping, către producător, care apoi gestionează onorarea. Vânzătorului i se percepe prețul cu ridicata pentru articol și păstrează profitul.

Este o metodă populară de îndeplinire, reprezentând 34% din produsele vândute pe Amazon în valoare de 14,2 miliarde de dolari. Aceasta este o opțiune excelentă pentru a adăuga produse noi, rotative, în magazinul dvs. online din câteva motive diferite.

• Risc scăzut: Deoarece modelul dropshipping nu necesită achiziție cu ridicata până la efectuarea unei vânzări, vânzătorii nu trebuie să investească în comenzi în vrac pentru un produs care s-ar putea să nu se vândă.
• Scalabil: fluxul de lucru pentru dropshipping cu software de automatizare funcționează la fel la 10 comenzi ca și la 10.000 de comenzi.
• Opțiuni diverse: puteți trimite nava aproape orice. Acest lucru este grozav pentru a adăuga accesorii în magazinul dvs. Dacă vindeți chitare, folosiți drop shipping pentru a vinde târături și curele. Dacă vindeți machiaj, folosiți drop shipping pentru a vinde pensule și oglinzi compacte.

Utilizați API-urile pentru a supraalimenta vitezele de îndeplinire

Recent, a trebuit să explic API-urile deschise unui prieten de-al meu comparându-le cu un borcan de furnizori de birou: ace de împingere, chinuri, capse, lipicioase și agrafe de hârtie, toate aruncate împreună. Fiecare articol este o „parte” de informații sau date pentru afacerea dvs. de comerț electronic, cum ar fi un produs sau o vânzare. Borcanul reprezintă o platformă sau un instrument pe care îl utilizați pentru afacerea dvs. Imaginați-vă că de fiecare dată când aveți nevoie de o agrafă, a trebuit să deșurubați partea de sus a borcanului, să căutați agrafa și să o mutați într-un alt recipient. Cât timp ți-ar lua să accesezi toate agrafele tale? Cât de plictisitor ar fi?

API-urile deschise sunt ceea ce se întâmplă atunci când scoateți capacul de pe borcan. API înseamnă o interfață de programare a aplicațiilor. Permite partajarea în timp real a informațiilor despre vânzări și despre produse între instrumente și platforme.

Pentru afacerile de comerț electronic, acest lucru are o mulțime de implicații importante, dintre care multe vă pot accelera în mod dramatic îndeplinirea. Conectarea diferitelor instrumente prin intermediul API-urilor deschise va permite serviciilor de expediere acces instantaneu la comenzi. Ar putea fi folosit pentru a permite centrului dvs. de logistică terță parte sau serviciului de onorare cum ar fi Amazon FBA să primească comenzile de vânzare pe măsură ce sosesc. Investiția de a angaja un dezvoltator de contract pentru a construi conexiuni de gestionare a feedurilor între API-urile deschise va încuraja clienții să se întoarcă și să cumpere mai multe pentru că ei știu că ordinele lor vor fi îndeplinite rapid.

Concluzie

Backend-ul afacerii tale de comerț electronic poate fi la fel de important ca și aspectele orientate spre viitor. Fie că vorbim despre reținere, achiziție, rata de respingere sau abandonarea coșului de cumpărături, uneori descoperim că problema este sub capotă. Cu aceste sfaturi de backend, ați putea ajunge la rădăcina problemelor dvs. de reținere. Încercați una sau câteva și vedeți singur cum vă puteți transforma săriturile în bumeranguri.