10 วิธีความไว้วางใจสร้างประสบการณ์การตลาด B2B ที่โดดเด่น

ความไว้วางใจนำอะไรมาสู่ตารางกลยุทธ์ของนักการตลาดแบบ B2B ในปี 2564

แม้จะง่ายกว่าถ้าถามว่าความไว้วางใจทำอะไร ไม่ได้ สำหรับนักการตลาดและแบรนด์แบบ B2B ที่กำลังมองหาวิธีพัฒนากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับภูมิทัศน์ระดับมืออาชีพหลังเกิดโรคระบาดในท้ายที่สุด นักการตลาดที่รอบรู้จะดีที่สุดโดยพิจารณาอย่างรอบคอบถึงทุกสิ่งที่ความไว้วางใจ สามารถ ทำได้ .

การวิจัยแสดงให้เห็นถึงพลังของความไว้วางใจในการพัฒนาการตลาดที่ประสบความสำเร็จซึ่งเป็นสาเหตุที่หัวข้อของความไว้วางใจเป็นหลักการสำคัญที่ทำงานผ่านรายงานการวิจัยการตลาดของผู้มีอิทธิพล B2B ของรัฐซึ่งมีข้อมูลการสำรวจกรณีศึกษาจากแบรนด์ B2B ทุกขนาด ข้อมูลเชิงลึกจาก ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B ชั้นนำ รวมถึงรายชื่อผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำ 20 คนจากแบรนด์ B2B

ความไว้วางใจในแบรนด์ การสนับสนุน และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันสำหรับแบรนด์ B2B แต่เหตุใดความไว้วางใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และแบรนด์จะสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือวิธีที่ความไว้วางใจ 10 วิธีสร้างประสบการณ์การตลาดแบบ B2B ที่โดดเด่น ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้นไปจนถึงการมอบประสิทธิภาพที่วัดได้ และอื่นๆ อีกมากมาย

มาดูแนวทางการตลาดเสมือนจริงที่ได้รับประโยชน์จากการมุ่งเน้นที่ความไว้วางใจมากขึ้น และดูสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อสร้างความไว้วางใจมากขึ้นในความพยายามทางการตลาด B2B ของเรา

1 — สร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์

คุณไม่สามารถวางใจได้ในเรื่องที่เกี่ยวกับการสร้างและกระชับความสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการเชื่อมต่อลูกค้าใหม่ที่ทรงพลังหรือบำรุงหุ้นส่วนทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ

ความสัมพันธ์ที่มีความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยจะไม่เบ่งบาน และโดยปกติก็ไม่นานเช่นกัน

ด้วยการทำให้ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของความพยายามทางการตลาด — และการอุทิศเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการทำเช่นนั้น — แบรนด์ต่างๆ สามารถทุ่มเทความพยายามร่วมกันเพื่อสร้างความไว้วางใจในทุกแง่มุมของการดำเนินงาน

“ถ้าคุณต้องการเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ จะต้องไม่ใช่เพียงปรัชญาการตลาด ต้องเป็นปรัชญาธุรกิจ” — Margaret Magnarelli @mmagnarelli คลิกเพื่อทวีต

2 — ความไว้วางใจมอบให้กับลูกค้าและแฟน ๆ ที่ทุ่มเท

แบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจได้ชนะการต่อสู้เกือบทั้งหมดเพื่อให้ได้ลูกค้าและแฟนๆ ที่ทุ่มเท

ความไว้วางใจช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริงและแฟน ๆ ที่เร่าร้อน

ความพยายามและเวลาในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับนักการตลาดแบบ B2B ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ หันมาใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้น โดยมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่สร้างความไว้วางใจที่ผ่านการทดสอบตามเวลาแล้ว

“เป็นการยากที่จะสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหากลูกค้าไม่ไว้วางใจการสื่อสารของแบรนด์” — Lee Odden @LeeOdden คลิกเพื่อทวีต

3 — อิทธิพลสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ

การผสมผสานกับความไว้วางใจนั้นเป็นอิทธิพล และทั้งสองทำหน้าที่เพื่อส่งเสริมซึ่งกันและกันในการผลักดันเพื่อส่งมอบการตลาดแบบ B2B ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมพึ่งพาความไว้วางใจที่พวกเขาได้รับเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการติดตาม โดยใช้อิทธิพลของพวกเขาเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจ

การใช้พลังแห่งอิทธิพลเพื่อสร้างความไว้วางใจเป็นหนึ่งในความเชี่ยวชาญพิเศษของเราที่ TopRank Marketing และเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้คือบทความล่าสุดที่เราได้เผยแพร่ซึ่งมีรายละเอียดว่าอิทธิพลช่วยเพิ่มความไว้วางใจได้อย่างไร:

• 5 วิธี นักการตลาด B2B ก่อวินาศกรรม Influencer ความสำเร็จทางการตลาด
• เหตุใด Influencer Marketing จึงควรเป็นกลยุทธ์หลักในปี 2021 สำหรับแบรนด์ B2B
• วิธีการปรับขนาด B2B Influencer Marketing: การดำเนินงาน กระบวนการ และเทคโนโลยี
• นักการตลาด B2B ที่ประสบความสำเร็จผสมผสานอิทธิพลในส่วนผสมทางการตลาดอย่างไร

“มองข้ามแต่ละแคมเปญและคิดว่าความสัมพันธ์ของแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์สามารถสร้างมูลค่า อิทธิพล และความไว้วางใจร่วมกันได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ความไว้วางใจนั้นจะแปลเป็นความไว้วางใจที่สร้างขึ้นในหมู่ลูกค้า” @LeeOdden คลิกเพื่อทวีต

4 — Trust Grows Great Content Marketing

การตลาดเนื้อหา B2B ที่ยอดเยี่ยมยังได้รับการสนับสนุนจากความไว้วางใจ เนื่องจากข้อมูลที่มีค่าควรแก่การแบ่งปันมักเป็นประเภทที่ตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ดีที่สุด — โซลูชันที่จะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่ออาศัยความไว้วางใจที่คู่ควรต่อการแบ่งปัน

การสร้างบทความ วิดีโอ พอดแคสต์ หรือรูปแบบอื่นๆ ของเนื้อหาดิจิทัลในปัจจุบันที่ลูกค้าต้องการแชร์และกลับมารับอีกเรื่อยๆ เป็นงานที่ยาก แต่จะประสบความสำเร็จได้เมื่อมีการส่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

บทบาทของเนื้อหาที่ตอบดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจมีอยู่ในบทความต่อไปนี้ที่เราเผยแพร่:

• ในการค้นหาความไว้วางใจ: เนื้อหาที่แท้จริงขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
• กลยุทธ์เนื้อหาที่มีคำตอบที่ดีที่สุดจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดแบบ B2B ได้อย่างไร

“ความไว้วางใจเป็นสกุลเงิน เป็นสกุลเงินที่มีค่าที่สุดในสภาพแวดล้อมการตลาดแบบ B2B ในปัจจุบัน และเหมือนกับเงินจริง มันต้องได้รับ; ความเสี่ยงของการพยายามปลอมแปลงความไว้วางใจนั้นร้ายแรง” — นิคเนลสัน @NickNelsonMN คลิกเพื่อทวีต

5 — ความเชื่อใจที่สร้างอิทธิพลต่อสู้กับความสงสัยที่เพิ่มขึ้น

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้ามีความสงสัยเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดที่พวกเขาต้องพึ่งพาตามธรรมเนียมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

ความไว้วางใจสามารถเป็นองค์ประกอบที่ทำให้ความสำเร็จของแบรนด์หนึ่งแตกต่างจากความผิดหวังของอีกแบรนด์หนึ่ง

ปัญหาเรื่องความไว้วางใจในแบรนด์ทำให้เกิดรายชื่อ เทรนด์อันดับต้นๆ ของปี 2021 ใน “เทรนด์การตลาด B2B อันดับต้นๆ ประจำปี 2021” ของ CEO ของเรา ซึ่งเขาตั้งข้อสังเกตว่า “ด้วย 'การแพร่ระบาดของข้อมูลที่ผิดและความไม่ไว้วางใจอย่างกว้างขวางในสถาบันทางสังคม' ผู้ตอบแบบสอบถาม 70 เปอร์เซ็นต์ จากการศึกษา Edelman Trust Barometer ในปี 2564 กล่าวว่าความไว้วางใจในแบรนด์ในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา”

“เมื่อสูญเสียความไว้วางใจ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่แบรนด์จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและซื่อสัตย์กับลูกค้าขึ้นใหม่” — Kevin Cochrane @ kevinc2003 คลิกเพื่อทวีต

6 — ความพยายามที่ไม่หยุดนิ่งเติบโตด้วยความวางใจ

ปี 2564 อาจเป็นปีแห่งการตลาดที่ไม่หยุดนิ่ง เนื่องจากจุดแข็งของโครงการต่อเนื่องในแคมเปญแบบใช้ครั้งเดียวได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญของความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม การสร้างโปรแกรมแบบเปิดตลอดเวลาที่เจริญรุ่งเรืองนั้นต้องการรายได้และการรักษาความไว้วางใจ แทนที่จะต้องใช้ความพยายามแบบหยุดและเริ่มต้นที่ขัดขวางความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

ความพยายามทางการตลาดที่ต่อเนื่องตลอดเวลาต้องขึ้นอยู่กับความไว้วางใจเพื่อให้ยั่งยืน

เพื่อช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่ยั่งยืนตลอดเวลาโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง บทความต่อไปนี้จะสำรวจอิทธิพลที่ต่อเนื่อง:

• สำหรับนักการตลาด B2B ที่ประสบความสำเร็จ กลไกของอิทธิพลอยู่เสมอบน #B2BIMReport
• มีอิทธิพลเสมอ: ใช้ ROI น้อยลงและดีขึ้น – นี่คือเหตุผล
• อิทธิพลเสมอ: ระยะสั้นกับระยะยาวเพื่อความสำเร็จในช่วงวิกฤต
• อิทธิพลเสมอ: ความหมายและเหตุผลที่แบรนด์ B2B ต้องการให้ประสบความสำเร็จ

“ประโยชน์ของแนวทาง Always-On สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณโดยทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้อง เชื่อถือได้ และนำไปดำเนินการได้มากขึ้น” — Lee Odden @LeeOdden คลิกเพื่อทวีต

7 — ความน่าเชื่อถือคือแพลตฟอร์มที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า

ในแนวแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลายในปัจจุบัน นักการตลาดแบบ B2B กระตือรือร้นที่จะใช้องค์ประกอบที่ให้คุณค่าในรูปแบบที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า และความไว้วางใจเป็นหนึ่งในส่วนผสมหลักที่ทำงานได้ดีบน Clubhouse, LinkedIn, Twitter หรือ Instagram

เมื่อแบรนด์สร้างมรดกแห่งความไว้วางใจ มันแปลไปยังแพลตฟอร์มหรือสื่อเนื้อหาใดก็ตามที่ข้อความทางการตลาดถูกส่งผ่าน ทำให้ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานไม่กี่อย่างที่คงอยู่เมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลจะเข้ามาและไปก็ตาม

แบรนด์ B2B จะเพิ่มความมั่นใจโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้ได้อย่างไร โดยเฉพาะวิดีโอสตรีมสด พอดคาสต์ และการตลาดของ Clubhouse เมื่อเร็ว ๆ นี้ลีได้สำรวจว่าการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เข้าใจรูปแบบเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่นั้นสร้างประสบการณ์การตลาดเนื้อหาแบบ B2B ที่เกี่ยวข้อง มีความหมาย และมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ในหัวข้อ “แบรนด์ B2B สามารถเพิ่มความมั่นใจในวิดีโอสตรีมสด พอดคาสต์ และการตลาดในคลับเฮาส์ได้อย่างไร”

“เมื่อองค์กรสามารถนำเสนอเนื้อหาที่แข็งแกร่งที่ช่วยแจ้งข้อมูลแก่ผู้คนได้ จะสร้างความไว้วางใจนั้นเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนเพียงต้องการข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา” — Emily Thompson @BosCreativeCopy คลิกเพื่อทวีต

8 — ความน่าเชื่อถือคือ SEO ที่เป็นมิตร

ไม่เพียงแต่การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่เชื่อถือได้ (SEO) เท่านั้น แต่ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดและมักถูกมองข้ามในการสร้างประเภทของเนื้อหา B2B ที่ตอบได้ดีที่สุด ซึ่งสามารถแสดงโดยธรรมชาติในการจัดอันดับการค้นหา

สาระสำคัญของความพยายามของบริษัทเสิร์ชเอ็นจิ้นคือความสามารถของอัลกอริทึมในการแสดงเนื้อหาที่น่าเชื่อถือที่สุด

ความไว้วางใจที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงในปี 2564 ทำให้เกิดความพยายามในการทำ SEO อย่างไรนั้นเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรม 12 คนได้สำรวจในบทความเกี่ยวกับแนวโน้มและการคาดการณ์ประจำปีของเรา "12 แนวโน้มและการคาดการณ์ SEO B2B ยอดนิยมสำหรับปี 2564"

แนวโน้มที่ครอบคลุมมากที่สุดใน SEO ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาซึ่งจะดำเนินต่อไปในปี 2564 อย่างไม่ต้องสงสัยคือการมุ่งเน้นไปที่ EAT: ความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ และความน่าเชื่อถือ — Lily Ray @lilyraynyc คลิกเพื่อทวีต

9 — ความไว้วางใจให้ประสิทธิภาพที่วัดได้

เมื่อความพยายามของคุณสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นช่วยเสริมความน่าเชื่อถือ นักการตลาดแบบ B2B สามารถสร้างแผนภูมิความสำเร็จได้โดยใช้เมตริกการมีส่วนร่วมจำนวนเท่าใดก็ได้

แม้ว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุอย่างเจาะจงว่าตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ใดเป็นผลมาจากการสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า แต่ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบที่ครอบคลุมทั้งหมดซึ่งแม้ว่าจะไม่มีรายการโฆษณาของตัวเองก็ตาม แต่ให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

ต่อไปนี้คือบทความที่เป็นประโยชน์มากมายที่เราได้เขียนขึ้นเพื่อช่วยให้นักการตลาด B2B รวบรวมและตีความตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม:

• การเน้นย้ำความสำเร็จของวิดีโอโซเชียลมีเดียออร์แกนิก: คำแนะนำเกี่ยวกับตัวชี้วัดและข้อมูลจำเพาะของคุณ
• สิ่งที่นักการตลาด B2B ต้องการทราบเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาด้วย Video Analytics
• Break Free B2B Series: Hal Werner เกี่ยวกับจุดตัดของความคิดสร้างสรรค์ทางการตลาดและการวิเคราะห์
• การวัดความสำเร็จของการตลาดเนื้อหา: คำแนะนำด้านการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ

“การรวมเนื้อหาผู้มีอิทธิพลเป็นสายตรงในการสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจของลูกค้า” — Ann Handley @annhandley คลิกเพื่อทวีต

10 — ความไว้วางใจสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น ผู้สนับสนุนแบรนด์ และทีม

ไม่ใช่แค่ความพยายามทางการตลาดและโซเชียลมีเดียที่ได้รับประโยชน์จากแนวทางที่ไว้วางใจได้สำหรับธุรกิจ — โครงสร้างแบรนด์ทั้งหมดจากล่างขึ้นบนเพื่อบรรลุประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้นเมื่อความเชื่อใจมีค่า ส่งเสริม และนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร

ความไว้วางใจได้รับการขนานนามว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์ของแบรนด์มาเป็นเวลาหลายทศวรรษแล้ว แต่บางครั้งมันก็หยุดชะงักเมื่อก้าวกระโดดจากพันธกิจของบริษัทไปยังสิ่งที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเมื่อหนึ่งชั่วโมงที่แล้ว

การสร้างความไว้วางใจไม่เพียงแต่ความเอาใจใส่ในโครงสร้างขององค์กร B2B เป็นหัวข้อล่าสุดของการประชุม B2B Marketing Exchange โดย Miri Rodriguez หัวหน้านักเล่าเรื่องและฝึกงานที่ Microsoft และฉันได้กล่าวถึงการนำเสนอใน "Microsoft's Miri Rodriguez เกี่ยวกับ How B2B นักการตลาดยอมรับความเห็นอกเห็นใจเพื่อการเล่าเรื่องของลูกค้าที่ดีขึ้น #B2BMX”

“ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจไม่ได้สร้างขึ้นด้วยแบรนด์ แต่เกิดจากมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์เหล่านั้น การแนบใบหน้าและเสียงเข้ากับเนื้อหาของคุณสามารถขยายผลกระทบและความสัมพันธ์ของเนื้อหานั้นได้อย่างมาก” — นิค เนลสัน… คลิกเพื่อทวีต

ให้พลังงานของความไว้วางใจล้อมรอบความพยายามทางการตลาดของคุณ

โดย GIPHY

พลังแห่งความไว้วางใจสามารถผูกมัดลูกค้าและแบรนด์ในความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืน เต็มไปด้วยประเภทของพลังงานที่แม้แต่โยดาของ Star Wars ก็ยังต้องอิจฉา และเราหวังว่าความพยายามทางการตลาด B2B ของคุณเองจะได้รับประโยชน์จาก 10 องค์ประกอบที่เราไว้วางใจ ได้สำรวจที่นี่

บทความเดียวสามารถเริ่มสัมผัสได้ถึงพลังมหาศาลของความไว้วางใจในด้านการตลาด ซึ่งเป็นเหตุผลที่เรายินดีที่จะแบ่งปันคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับความไว้วางใจในแบรนด์ต่อไปนี้กับคุณ:

• ในการค้นหาความไว้วางใจ: เนื้อหาที่แท้จริงขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
• 5 สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจในยุคของโซเชียลมีเดีย
• ความไว้วางใจในการตลาด: วิธีสร้างอิทธิพลกับ C-Suite และบนท้องถนนกับลูกค้า
• เนื้อหาที่แท้จริงสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ได้อย่างไรในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน
• นักการตลาด B2B สามารถเข้าสู่ Circle of Trust ได้อย่างไร
• Break Free B2B Series: Margaret Magnarelli เกี่ยวกับจิตวิทยาแห่งความไว้วางใจเพื่อการตลาดเนื้อหาที่ดีขึ้น
• SEO ไม่เพียงพอ: ทำไมนักการตลาด B2B ต้องเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความน่าเชื่อถือด้วยอิทธิพล

การสร้างการตลาดแบบ B2B ที่น่าเชื่อถือและได้รับรางวัลต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ซึ่งทำให้บริษัทจำนวนมากเลือกทำงานร่วมกับเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลชั้นนำ เช่น TopRank Marketing ติดต่อเราวันนี้และแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร สำหรับธุรกิจตั้งแต่ LinkedIn, Dell และ 3M ไปจนถึง Adobe, Oracle, monday.com และอื่นๆ