10 способов, с помощью которых доверие создает выдающийся маркетинговый опыт в сфере B2B

Что привнесет доверие в стратегию маркетолога B2B в 2021 году?

Хотя может быть проще спросить, что доверие не может сделать для маркетологов и брендов B2B, стремящихся разработать успешные стратегии для нашего возможного постпандемического профессионального ландшафта, опытным маркетологам лучше всего внимательно изучить все, что может сделать доверие. .

Исследования показали силу доверия в развитии успешного маркетинга, поэтому тема доверия является центральным принципом нашего собственного Отчета о маркетинговых исследованиях влияния B2B, в котором представлены данные опросов, тематические исследования брендов B2B всех размеров, идеи от ведущих экспертов по маркетингу в сфере B2B, а также список из 20 ведущих специалистов по маркетингу среди представителей B2B-брендов.

Доверие к бренду, защита интересов и качество обслуживания клиентов являются сегодня одними из самых важных целей для брендов B2B, но почему доверие так важно и как бренды могут завоевать доверие?

Вот 10 способов, с помощью которых доверие создает выдающийся маркетинговый опыт B2B, от создания лучших брендов до обеспечения измеримой эффективности и многого другого.

Давайте перейдем к виртуальной кавалькаде маркетинговых подходов, которые выигрывают от большего внимания к доверию, и посмотрим, что мы можем сделать, чтобы повысить доверие к нашим маркетинговым усилиям B2B.

1. Доверие строит и укрепляет отношения

Вы не можете полностью доверять, когда речь идет о построении и укреплении отношений, будь то создание прочных новых связей с клиентами или укрепление существующих деловых партнерских отношений.

Отношения с небольшим доверием не расцветут и, как правило, тоже не продлятся долго.

Сознательно сделав доверие краеугольным камнем маркетинговых усилий и посвятив этому время и усилия, бренды могут приложить согласованные усилия для укрепления доверия во всех аспектах своей деятельности.

«Если вы хотите быть надежной компанией, это не может быть просто философией маркетинга. Это должна быть философия бизнеса». — Маргарет Магнарелли @mmagnarelli Нажмите, чтобы твитнуть

2. Доверие обеспечивает преданных клиентов и поклонников

Бренды, которые заслужили доверие, уже выиграли большую часть битвы за преданных клиентов и поклонников.

Доверие помогает превратить клиентов в настоящих защитников бренда и страстных поклонников.

Усилия и время, необходимые для построения доверительных отношений между брендами и клиентами, могут быть пугающими для маркетологов B2B, что является одной из причин, по которой все больше брендов обращаются к маркетингу влияния с экспертами в данной области, которые уже завоевали доверие, проверенное временем.

«Трудно создать отличный опыт, если клиенты не доверяют коммуникациям бренда». — Ли Одден @LeeOdden Нажмите, чтобы твитнуть

3. Влияние строится на доверии

Влияние переплетается с доверием, и они усиливают друг друга в стремлении обеспечить наилучший маркетинг B2B.

Отраслевые эксперты полагаются на доверие, которое они заслужили с течением времени, используя свое влияние, чтобы помочь брендам завоевать доверие.

Использование силы влияния для укрепления доверия — одна из наших специализаций в TopRank Marketing, и чтобы помочь вам узнать больше о задействованных процессах, мы публикуем несколько недавно опубликованных статей, в которых подробно описывается, как влияние влияет на доверие:

• 5 способов, которыми B2B-маркетологи саботируют маркетинговый успех инфлюенсеров
• Почему маркетинг влияния должен быть приоритетной тактикой 2021 года для брендов B2B
• Как масштабировать маркетинг влияния B2B: операции, процессы и технологии
• Как успешные маркетологи B2B интегрируют влияние в маркетинг-микс

«Выйдите за рамки отдельных кампаний и подумайте о том, как отношения бренда и влиятельного лица могут создать взаимную ценность, влияние и доверие с течением времени. Это доверие перерастет в доверие, построенное среди клиентов». @LeeOdden Нажмите, чтобы твитнуть

4. Доверие способствует отличному контент-маркетингу

Хороший контент-маркетинг B2B также основан на доверии, поскольку информация, которой стоит поделиться, чаще всего является типом, который лучше всего отвечает на вопросы, которые задают клиенты — решения, которые будут успешными только тогда, когда они основаны на достойном доверия.

Создание статей, видеороликов, подкастов или любых других современных цифровых активов, которыми клиенты захотят поделиться и продолжать возвращаться, чтобы получить больше, — сложная задача, но она процветает, когда предоставляется достоверная информация.

Роль контента с лучшими ответами в укреплении доверия рассматривается в следующих статьях, которые мы опубликовали:

• В поисках доверия: как аутентичный контент влияет на качество обслуживания клиентов
• Как контент-стратегия Best Answer влияет на результаты B2B-маркетинга

«Доверие — это валюта. Это, пожалуй, самая ценная валюта в сегодняшней маркетинговой среде B2B. И, как и настоящие деньги, их нужно зарабатывать; риск попытки подделать доверие очень велик». — Ник Нельсон @NickNelsonMN Нажмите, чтобы твитнуть

5. Доверие, основанное на влиянии, борется с растущим скептицизмом

За последние несколько лет наблюдается рост скептицизма клиентов, особенно когда речь идет о маркетинге, на который они традиционно полагались, чтобы узнать о потенциальных новых решениях.

Доверие может быть тем элементом, который отличает успех одного бренда от разочарования другого.

Проблема доверия к бренду вошла в список главных тенденций 2021 года в отчете нашего генерального директора Ли Оддена «Основные тенденции маркетинга B2B на 2021 год», в котором он отметил: «В условиях «эпидемии дезинформации и широко распространенного недоверия к общественным институтам» 70 процентов респондентов Согласно исследованию Edelman Trust Barometer 2021 года, доверие к бренду сегодня важнее, чем в прошлом».

«После утраты доверия брендам практически невозможно восстановить устойчивые и честные отношения со своими клиентами». — Кевин Кокрейн @kevinc2003 Нажмите, чтобы твитнуть

6. Постоянные усилия процветают благодаря доверию

2021 год может стать годом непрерывного маркетинга, поскольку было показано, что преимущество текущих программ над разовыми кампаниями является ключевым фактором успеха. Однако создание успешных программ постоянной активности требует завоевания и поддержания доверия, а не прерывистых усилий, которые прерывают действительно прочные деловые отношения.

Постоянные маркетинговые усилия должны быть основаны на доверии, чтобы быть устойчивыми.

Чтобы помочь вам разработать устойчивую стратегию «всегда на связи» с прицелом на постоянное доверие, в следующих статьях рассматривается постоянное влияние:

• Для успешных маркетологов B2B двигатель влияния всегда включен #B2BIMReport
• Всегда на влиянии: меньше затрат и больше рентабельности — вот почему
• Всегда под влиянием: краткосрочный и долгосрочный успех во время кризиса
• Всегда на влиянии: определение и почему бренды B2B нуждаются в этом для успеха

«Преимущество подхода Always-On создает ценность для ваших клиентов, делая контент более актуальным, заслуживающим доверия и действенным». — Ли Одден @LeeOdden Нажмите, чтобы твитнуть

7. Доверие не зависит от платформы

В сегодняшнем разнообразном ландшафте платформ социальных сетей маркетологи B2B стремятся использовать элементы, которые обеспечивают ценность независимо от платформы, и доверие является одним из ключевых компонентов, который так же хорошо работает в Clubhouse, LinkedIn, Twitter или Instagram.

Когда бренд создает наследие доверия, оно транслируется на любую платформу или средство распространения контента, через которое доставляются его маркетинговые сообщения, что делает доверие одним из немногих фундаментальных качеств, которые сохраняются с течением времени, даже когда социальные платформы приходят и уходят.

Как бренды B2B могут повысить доверие, используя некоторые из этих различных платформ, особенно видео в прямом эфире, подкасты и клубный маркетинг? Ли недавно исследовал, как партнерство с влиятельными лицами, которые разбираются в инновационных форматах контента, создает более актуальный, содержательный и эффективный опыт контент-маркетинга B2B, в статье «Как бренды B2B могут повысить доверие к видео в прямом эфире, подкастам и клубному маркетингу».

«Когда организация может предоставить сильный контент, который помогает информировать людей, это только укрепляет доверие. В конечном счете, люди просто хотят получать информацию, которая им полезна». — Эмили Томпсон @BosCreativeCopy Нажмите, чтобы твитнуть

8. Доверие полезно для SEO

Доверие не только дружественно к поисковой оптимизации (SEO), но и является одним из наиболее важных и часто упускаемых из виду элементов при создании B2B-контента с лучшими ответами, который может органично фигурировать в поисковых рейтингах.

По сути, основным аспектом усилий всех поисковых систем является способность их алгоритмов выявлять наиболее достоверный контент.

Как доверие влияет на изменения, которые принес SEO в 2021 году, — это одна из тем, которую 12 ведущих отраслевых экспертов изучили в нашей ежегодной статье о тенденциях и прогнозах «12 лучших тенденций и прогнозов B2B SEO на 2021 год».

Самая большая всеобъемлющая тенденция в SEO в последние годы, которая, несомненно, сохранится в 2021 году, — это акцент на EAT: опыт, авторитетность и надежность. — Лили Рэй @lilyraynyc Нажмите, чтобы твитнуть

9. Доверие обеспечивает измеримую производительность

Когда ваши усилия основаны на доверии, а создаваемый вами контент укрепляет доверие, маркетологи B2B могут наметить свой успех, используя любое количество показателей вовлеченности.

Хотя может быть трудно точно определить, какие конкретные показатели вовлеченности бренда являются исключительно результатом завоевания доверия и лояльности клиентов, доверие — это своего рода всеобъемлющий элемент, который — хотя он может и не иметь собственной позиции — обеспечивает повышение эффективности.

Вот несколько полезных статей, которые мы написали, чтобы помочь маркетологам B2B собирать и интерпретировать правильные показатели взаимодействия:

• В центре внимания успех органического видео в социальных сетях: ваш путеводитель по метрикам и спецификациям
• Что нужно знать маркетологам B2B об оптимизации контента с помощью видеоаналитики
• Break Free B2B Series: Хэл Вернер о пересечении маркетингового творчества и аналитики
• Измерение успеха контент-маркетинга: аналитические советы и мнения экспертов

«Интеграция контента влиятельных лиц — это прямой путь к укреплению доверия и уверенности клиентов». — Энн Хэндли @annhandley Нажмите, чтобы твитнуть

10. Доверие создает лучшие бренды, адвокатов бренда и команды

Подход к бизнесу, основанный на доверии, приносит пользу не только маркетингу и усилиям в социальных сетях — целые структуры бренда снизу доверху добиваются большей эффективности, когда доверие ценится, поощряется и внедряется во всей организации.

Доверие десятилетиями рекламировалось как важный элемент стратегии любого бренда, но иногда оно останавливается, когда вы переходите от заявления о миссии компании к тому, что было опубликовано в социальных сетях час назад.

Создание не только доверия, но и сопереживания в структуре B2B-организации было недавней темой основного доклада конференции B2B Marketing Exchange Мири Родригес, рассказчика и руководителя программы стажировок в Microsoft. Маркетологи используют эмпатию для лучшего рассказывания историй клиентов #B2BMX».

«Доверительные отношения строятся не с брендами, а с людьми, стоящими за этими брендами. Добавление лица и голоса к вашему контенту может значительно увеличить влияние и привлекательность этого контента». — Ник Нельсон… Нажмите, чтобы твитнуть

Пусть энергия доверия окружит ваши маркетинговые усилия

через GIPHY

Сила доверия может связать клиентов и бренды в значимых и длительных отношениях, наполненных такой энергией, которой позавидовал бы даже Йода из «Звездных войн», и мы надеемся, что ваши собственные маркетинговые усилия B2B выиграют от 10 элементов доверия, которые мы исследовал здесь.

Одна статья может только начать затрагивать огромную силу доверия в маркетинге, поэтому мы также рады поделиться с вами следующими дополнительными руководствами по доверию к бренду:

• В поисках доверия: как аутентичный контент влияет на качество обслуживания клиентов
• 5 вещей, которые нужно знать о построении доверия в эпоху социальных сетей
• Доверие к маркетингу: как добиться влияния с высшим руководством и на улице с клиентами
• Как аутентичный контент укрепляет доверие к бренду в непростые времена
• Как маркетологи B2B могут войти в круг доверия
• Break Free B2B Series: Маргарет Магнарелли о психологии доверия для лучшего контент-маркетинга
• SEO недостаточно: почему маркетологам B2B нужна оптимизация для доверия с влиянием

Создание заслуживающего доверия и отмеченного наградами маркетинга B2B требует значительного времени и усилий, что заставляет многие фирмы выбирать работу с ведущим агентством цифрового маркетинга, таким как TopRank Marketing. Свяжитесь с нами сегодня и дайте нам знать, как мы можем помочь, как мы это делали для компаний, начиная от LinkedIn, Dell и 3M до Adobe, Oracle, monday.com и других.