10 sposobów, w jakie zaufanie tworzy wyjątkowe doświadczenia marketingowe B2B
Opublikowany: 2021-03-10
Co wnosi zaufanie do stołu strategii marketera B2B w 2021 roku?
Chociaż prościej może być zapytać, czego nie może zrobić zaufanie dla marketerów i marek B2B, które chcą opracować skuteczne strategie dla naszego ewentualnego profesjonalnego środowiska po pandemii, doświadczonym marketerom najlepiej przyjrzeć się wszystkim, co może zrobić zaufanie .
Badania wykazały siłę zaufania w rozwijaniu skutecznego marketingu, dlatego temat zaufania jest centralną zasadą w naszym własnym Raporcie z badań nad marketingiem influencerów B2B, zawierającym dane z ankiet, studia przypadków marek B2B dowolnej wielkości, spostrzeżenia topowi eksperci marketingu B2B oraz lista 20 najlepszych praktyków influencer marketingu z marek B2B.
Zaufanie do marki, rzecznictwo i doświadczenie klienta to jedne z najważniejszych dzisiejszych celów marek B2B, ale dlaczego zaufanie jest tak ważne i jak marki mogą je budować?
Oto 10 sposobów, w jakie zaufanie tworzy wyjątkowe doświadczenia marketingowe B2B, od budowania lepszych marek po zapewnianie wymiernych wyników i wiele więcej.
Przejdźmy do wirtualnej kawalkady podejść marketingowych, które czerpią korzyści z większego skupienia się na zaufaniu, i spójrzmy, co możemy zrobić, aby zbudować większe zaufanie w naszych działaniach marketingowych B2B.
1 — Zaufanie buduje i wzmacnia relacje
Nie możesz zdobyć zaufania, jeśli chodzi o budowanie i wzmacnianie relacji, bez względu na to, czy chodzi o tworzenie nowych, potężnych kontaktów z klientami, czy o pielęgnowanie istniejących partnerstw biznesowych.
Relacje z niewielkim zaufaniem nie rozkwitną i zazwyczaj nie będą trwać długo.
Świadomie czyniąc zaufanie kamieniem węgielnym działań marketingowych — i poświęcając na to niezbędny czas i wysiłek — marki mogą podjąć wspólny wysiłek, aby zbudować zaufanie w każdym aspekcie działalności.
„Jeśli chcesz być firmą godną zaufania, nie może to być tylko filozofia marketingu. To musi być filozofia biznesu.” — Margaret Magnarelli @mmagnarelli Kliknij, aby tweetować2 — Zaufanie dostarcza oddanych klientów i fanów
Marki, które zdobywają zaufanie, wygrały już większość bitwy o oddanych klientów i fanów.
Zaufanie pomaga zmienić klientów w prawdziwych zwolenników marki i pełnych pasji fanów.
Wysiłek i czas, aby zbudować oparte na zaufaniu relacje między markami a klientami, mogą być zniechęcające dla marketerów B2B, co jest jednym z powodów, dla których coraz więcej marek zwraca się do influencer marketingu, z ekspertami w danej dziedzinie, którzy zbudowali już sprawdzone zaufanie.
„Trudno stworzyć wspaniałe wrażenia, jeśli klienci nie ufają komunikacji marki”. — Lee Odden @LeeOdden Kliknij, aby Tweet3 — Wpływ opiera się na zaufaniu
Z zaufaniem przeplata się wpływ, a oba te elementy służą wzajemnemu wzmacnianiu się w dążeniu do zapewnienia najlepszego możliwego marketingu B2B.
Eksperci branżowi polegają na zaufaniu, które zdobyli z biegiem czasu dzięki swoim obserwatorom, wykorzystując swój wpływ, aby pomóc markom budować zaufanie.
Wykorzystywanie siły wpływu do budowania zaufania jest jedną z naszych specjalności w TopRank Marketing. Aby pomóc Ci dowiedzieć się więcej o zaangażowanych procesach, oto kilka ostatnich artykułów, które opublikowaliśmy, szczegółowo opisujących, w jaki sposób wpływ zwiększa zaufanie:
- 5 sposobów, w jakie marketerzy B2B sabotują sukces marketingowy influencera
- Dlaczego Influencer Marketing powinien być priorytetową taktyką 2021 dla marek B2B
- Jak skalować marketing influencer B2B: operacje, procesy i technologie
- Jak odnoszący sukcesy marketerzy B2B integrują wpływy w miksie marketingowym
4 — Zaufanie rośnie w świetny marketing treści
Dobry content marketing B2B opiera się również na zaufaniu, ponieważ informacje, którymi warto się dzielić, najczęściej najlepiej odpowiadają na pytania zadawane przez klientów — rozwiązania, które odniosą sukces tylko wtedy, gdy będą oparte na zaufaniu godnym dzielenia się.
Tworzenie artykułów, filmów, podcastów lub w jakikolwiek inny sposób współczesnego zasobu cyfrowego, którym klienci będą chcieli się dzielić i wracać, aby uzyskać więcej, jest trudnym zadaniem, ale rozwija się, gdy dostarczane są wiarygodne informacje.
Rola treści z najlepszą odpowiedzią w budowaniu zaufania jest omówiona w następujących artykułach, które opublikowaliśmy:
- W poszukiwaniu zaufania: w jaki sposób autentyczne treści wpływają na wrażenia klientów
- Jak strategia treści z najlepszą odpowiedzią wpływa na wyniki marketingu B2B
5 — Zbudowane wpływy w walce z zaufaniem Zwiększony sceptycyzm
W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił wzrost sceptycyzmu klientów, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing, z którego tradycyjnie korzystali, aby poznać potencjalne nowe rozwiązania.
Zaufanie może być elementem odróżniającym sukces jednej marki od rozczarowania innej.
Kwestia zaufania do marki znalazła się na liście najważniejszych trendów w 2021 r. w artykule „Top B2B Marketing Trends for 2021” naszego CEO Lee Oddena, w którym zauważył: „Wraz z „epidemią dezinformacji i powszechnym brakiem zaufania do instytucji społecznych”, 70 procent respondentów w badaniu Edelman Trust Barometer z 2021 r. stwierdzono, że zaufanie do marki jest dziś ważniejsze niż w przeszłości”.
„Po utracie zaufania marki prawie nie mogą odbudować trwałych, uczciwych relacji z klientami”. — Kevin Cochrane @kevinc2003 Kliknij, aby tweetować6 — Nieustanne starania rozwijają się dzięki zaufaniu
2021 może być rokiem nieustannego marketingu, ponieważ siła trwających programów nad jednorazowymi kampaniami okazała się być kluczowym wyróżnikiem sukcesu. Budowanie dobrze prosperujących programów wymaga jednak zdobywania i utrzymywania zaufania, a nie działań typu stop-and-start, które przerywają naprawdę trwałe relacje biznesowe.
Stałe działania marketingowe muszą opierać się na zaufaniu, aby były trwałe.
Aby pomóc Ci zbudować zrównoważoną strategię „zawsze w gotowości” z myślą o budowaniu stałego zaufania, poniższe artykuły przedstawiają stały wpływ:
- Dla odnoszących sukcesy marketerów B2B Silnik wpływu jest zawsze włączony #B2BIMReport
- Zawsze pod wpływem: mniejsze i lepsze ROI — oto dlaczego
- Zawsze pod wpływem: krótkoterminowy kontra długoterminowy dla sukcesu podczas kryzysu
- Zawsze pod wpływem: definicja i dlaczego marki B2B potrzebują tego, aby odnieść sukces
7 — Zaufanie jest niezależne od platformy
W dzisiejszym zróżnicowanym krajobrazie platform mediów społecznościowych, marketerzy B2B chętnie wykorzystują elementy, które zapewniają wartość w sposób niezależny od platformy, a zaufanie jest jednym z kluczowych składników, który działa równie dobrze na Clubhouse, LinkedIn, Twitter czy Instagram.
Kiedy marka zbudowała spuściznę zaufania, przekłada się to na dowolną platformę lub nośnik treści, przez który dostarczane są jej komunikaty marketingowe, co sprawia, że zaufanie jest jedną z niewielu podstawowych cech, które przetrwają w czasie, nawet gdy platformy społecznościowe pojawiają się i znikają.
W jaki sposób marki B2B mogą zwiększyć zaufanie, korzystając z niektórych z tych różnych platform, zwłaszcza transmisji wideo na żywo, podcastów i marketingu klubowego? Lee niedawno zbadał, w jaki sposób współpraca z influencerami, którzy rozumieją innowacyjne formaty treści, tworzy bardziej odpowiednie, znaczące i skuteczne doświadczenia w zakresie content marketingu B2B, w artykule „Jak marki B2B mogą zwiększyć zaufanie do wideo na żywo, podcastów i marketingu klubowego”.
„Kiedy organizacja może dostarczać mocne treści, które pomagają informować ludzi, buduje tylko to zaufanie. Ostatecznie ludzie chcą tylko informacji, które są dla nich pomocne”. — Emily Thompson @BosCreativeCopy Kliknij, aby tweetować8 — Zaufanie jest przyjazne SEO
Zaufanie jest nie tylko przyjazne dla optymalizacji pod kątem wyszukiwarek zaufania (SEO), ale zaufanie jest jednym z najważniejszych i często pomijanych elementów w tworzeniu typu treści B2B z najlepszymi odpowiedziami, które mogą być organicznie umieszczane w rankingach wyszukiwania.
Zasadniczo głównym aspektem wszystkich wysiłków firm zajmujących się wyszukiwarkami jest zdolność ich algorytmów do wyświetlania treści, które są najbardziej godne zaufania.
To, w jaki sposób zaufanie do zmian, jakie 2021 przyniósł w działaniach SEO, jest jednym z tematów 12 najlepszych ekspertów branżowych analizowanych w naszym corocznym artykule o trendach i prognozach „12 najlepszych trendów i prognoz SEO dla B2B na rok 2021”.
Największym nadrzędnym trendem w SEO ostatnich lat, który bez wątpienia utrzyma się w 2021 roku, jest koncentracja na EAT: fachowość, autorytatywność i wiarygodność. — Lily Ray @lilyraynyc Kliknij, aby Tweet9 — Zaufanie zapewnia wymierną wydajność
Kiedy Twoje wysiłki opierają się na zaufaniu, a treści, które tworzysz, wzmacniają wiarygodność, marketerzy B2B mogą wykreślić swój sukces za pomocą dowolnej liczby wskaźników zaangażowania.
Chociaż może być trudno dokładnie określić, które konkretne metryki zaangażowania w markę są wyłącznie wynikiem zbudowania zaufania i lojalności klientów, zaufanie jest rodzajem wszechogarniającego elementu, który — chociaż może nie mieć własnego elementu zamówienia — zapewnia wzrost wydajności.
Oto kilka pomocnych artykułów, które napisaliśmy, które pomagają marketerom B2B w gromadzeniu i interpretowaniu właściwych wskaźników zaangażowania:
- Wyróżnianie sukcesu organicznych filmów w mediach społecznościowych: Twój przewodnik po danych i specyfikacjach
- Co marketerzy B2B muszą wiedzieć o optymalizacji treści za pomocą analizy wideo
- Bezpłatna seria B2B: Hal Werner o przecięciu kreatywności marketingowej i analityki
- Mierzenie sukcesu w marketingu treści: porady analityczne i informacje od ekspertów
10 — Zaufanie buduje lepsze marki, rzeczników marki i zespoły
Nie tylko marketing i działania w mediach społecznościowych czerpią korzyści z podejścia do biznesu opartego na zaufaniu — całe struktury marki od dołu do góry, aby osiągnąć większą wydajność, gdy zaufanie jest cenione, wspierane i wdrażane w całej organizacji.
Zaufanie jest reklamowane od dziesięcioleci jako ważny element strategii każdej marki, ale czasami zatrzymuje się, gdy przechodzimy z misji firmy do tego, co zostało opublikowane w mediach społecznościowych godzinę temu.
Budowanie nie tylko zaufania, ale i empatii w tkankę organizacji B2B było ostatnim tematem przemówienia na konferencji B2B Marketing Exchange Miri Rodriguez, gawędziarza i szefa programu stażowego w Microsoft. Marketerzy stosują empatię w celu lepszego opowiadania historii klientów #B2BMX”.
„Relacje oparte na zaufaniu nie są budowane z markami, ale raczej z ludźmi stojącymi za tymi markami. Dołączenie twarzy i głosu do treści może drastycznie zwiększyć wpływ i powiązanie tych treści”. — Nick Nelson… Kliknij, aby tweetowaćNiech energia Trust otacza Twoje działania marketingowe
przez GIPHY
Siła zaufania może wiązać klientów i marki w znaczące i trwałe relacje, przepełnione energią, której pozazdrościłby nawet Yoda z Gwiezdnych Wojen. Mamy nadzieję, że Twoje własne działania marketingowe B2B skorzystają na 10 elementach zaufania, które eksplorowałem tutaj.
Pojedynczy artykuł może tylko zacząć dotykać ogromnej siły zaufania w marketingu, dlatego z przyjemnością podzielimy się z Tobą następującymi dodatkowymi przewodnikami po zaufaniu do marki:
- W poszukiwaniu zaufania: w jaki sposób autentyczne treści wpływają na wrażenia klientów
- 5 rzeczy, które należy wiedzieć o budowaniu zaufania w dobie mediów społecznościowych
- Zaufanie do marketingu: jak budować wpływy za pomocą C-Suite i na ulicy z klientami
- Jak autentyczna treść buduje zaufanie do marki w niepewnych czasach
- Jak marketerzy B2B mogą wejść do kręgu zaufania
- Przerwij bezpłatne serie B2B: Margaret Magnarelli o psychologii zaufania dla lepszego marketingu treści
- SEO to za mało: dlaczego marketerzy B2B muszą optymalizować pod kątem zaufania i wywierać wpływ
Tworzenie godnego zaufania i nagradzanego marketingu B2B wymaga znacznego czasu i wysiłku, co sprawia, że wiele firm decyduje się na współpracę z czołową agencją marketingu cyfrowego, taką jak TopRank Marketing. Skontaktuj się z nami już dziś i daj nam znać, jak możemy pomóc, tak jak to zrobiliśmy w przypadku firm takich jak LinkedIn, Dell i 3M, Adobe, Oracle, monday.com i inne.