10 Cara Kepercayaan Menciptakan Pengalaman Pemasaran B2B yang Menonjol

Apa yang dibawa kepercayaan ke tabel strategi pemasar B2B pada tahun 2021?

Meskipun mungkin lebih mudah untuk menanyakan apa yang tidak dapat dilakukan oleh kepercayaan untuk pemasar dan merek B2B yang ingin mengembangkan strategi yang sukses untuk lanskap profesional pascapandemi kita, pemasar yang cerdas paling baik dilayani dengan melihat dari dekat semua hal yang dapat dilakukan oleh kepercayaan. .

Penelitian telah menunjukkan kekuatan kepercayaan dalam mengembangkan pemasaran yang sukses, itulah sebabnya tema kepercayaan adalah prinsip utama yang dijalankan melalui Laporan Riset Pemasaran Influencer B2B Negara kita sendiri, menampilkan data survei, studi kasus dari merek B2B dari semua ukuran, wawasan dari pakar pemasaran B2B teratas, ditambah daftar 20 praktisi pemasaran influencer teratas dari merek B2B.

Kepercayaan merek, advokasi, dan pengalaman pelanggan adalah salah satu tujuan terpenting saat ini untuk merek B2B, tetapi mengapa kepercayaan begitu penting, dan bagaimana merek dapat membangun kepercayaan?

Berikut adalah 10 cara kepercayaan menciptakan pengalaman pemasaran B2B yang menonjol, mulai dari membangun merek yang lebih baik hingga memberikan kinerja yang terukur, dan banyak lagi.

Mari melangkah ke iring-iringan pendekatan pemasaran virtual yang mendapat manfaat dari fokus yang lebih besar pada kepercayaan, dan lihat apa yang dapat kita lakukan untuk membangun kepercayaan yang lebih besar ke dalam upaya pemasaran B2B kita.

1 — Kepercayaan Membangun & Memperkuat Hubungan

Anda tidak dapat dipercaya dalam hal membangun dan memperkuat hubungan, apakah itu menciptakan koneksi pelanggan baru yang kuat atau memelihara kemitraan bisnis Anda yang sudah ada.

Hubungan dengan sedikit kepercayaan tidak akan berkembang, dan biasanya juga tidak akan bertahan lama.

Dengan secara sadar menjadikan kepercayaan sebagai landasan upaya pemasaran — dan mendedikasikan waktu dan upaya yang diperlukan untuk melakukannya — merek dapat melakukan upaya bersama untuk membangun kepercayaan ke dalam setiap aspek operasi.

“Jika Anda ingin menjadi perusahaan yang dapat dipercaya, tidak bisa hanya filosofi pemasaran. Itu harus menjadi filosofi bisnis.” — Margaret Magnarelli @mmagnarelli Klik Untuk Tweet

2 — Kepercayaan Memberikan Pelanggan & Penggemar yang Berdedikasi

Merek yang mendapatkan kepercayaan telah memenangkan sebagian besar pertempuran untuk mendapatkan pelanggan dan penggemar yang berdedikasi.

Kepercayaan membantu mengubah pelanggan menjadi pendukung merek sejati dan penggemar yang bersemangat.

Upaya dan waktu untuk membangun hubungan saling percaya antara merek dan pelanggan dapat menjadi hal yang menakutkan bagi pemasar B2B, yang merupakan salah satu alasan mengapa lebih banyak merek beralih ke pemasaran influencer, dengan pakar materi pelajaran yang telah membangun kepercayaan yang telah teruji waktu.

“Sulit untuk menciptakan pengalaman hebat jika pelanggan tidak mempercayai komunikasi merek.” — Lee Odden @LeeOdden Klik Untuk Tweet

3 — Pengaruh Dibangun Berdasarkan Kepercayaan

Terjalin dengan kepercayaan adalah pengaruh, dan keduanya berfungsi untuk memperkuat satu sama lain dalam dorongan untuk memberikan pemasaran B2B terbaik.

Pakar industri mengandalkan kepercayaan yang mereka peroleh dari waktu ke waktu dengan pengikut mereka, menggunakan pengaruh mereka untuk membantu merek membangun kepercayaan.

Menggunakan kekuatan pengaruh untuk membangun kepercayaan adalah salah satu spesialisasi kami di TopRank Marketing, dan untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang proses yang terlibat, berikut adalah beberapa artikel terbaru yang telah kami terbitkan yang merinci bagaimana pengaruh menumbuhkan kepercayaan:

• 5 Cara Pemasar B2B Menyabotase Kesuksesan Pemasaran Influencer
• Mengapa Pemasaran Influencer Harus Menjadi Prioritas Taktik 2021 untuk Merek B2B
• Cara Menskalakan Pemasaran Influencer B2B: Operasi, Proses, dan Teknologi
• Bagaimana Pemasar B2B yang Sukses Mengintegrasikan Pengaruh dalam Bauran Pemasaran

“Lihatlah melampaui kampanye individu dan pikirkan tentang bagaimana hubungan merek dan influencer dapat menciptakan nilai, pengaruh, dan kepercayaan bersama dari waktu ke waktu. Kepercayaan itu akan diterjemahkan menjadi kepercayaan yang dibangun di antara pelanggan.” @LeeOdden Klik Untuk Tweet

4 — Kepercayaan Menumbuhkan Pemasaran Konten yang Hebat

Pemasaran konten B2B yang hebat juga didukung oleh kepercayaan, karena informasi yang layak dibagikan paling sering adalah jenis yang paling sering menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan — solusi yang hanya akan berhasil jika didasarkan pada kepercayaan yang layak dibagikan.

Membuat artikel, video, podcast, atau cara lain dari aset digital saat ini yang ingin dibagikan oleh pelanggan dan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak adalah tugas yang sulit, tetapi tugas yang berkembang pesat ketika informasi yang dapat dipercaya disampaikan.

Peran konten jawaban terbaik dalam membangun kepercayaan tercakup dalam artikel berikut yang telah kami terbitkan:

• In Search of Trust: Bagaimana Konten Asli Mendorong Pengalaman Pelanggan
• Bagaimana Strategi Konten Jawaban Terbaik Mendorong Hasil Pemasaran B2B

“Kepercayaan adalah mata uang. Ini bisa dibilang mata uang paling berharga di lingkungan pemasaran B2B saat ini. Dan seperti halnya uang sungguhan, uang itu perlu diperoleh; risiko mencoba memalsukan kepercayaan sangat besar.” — Nick Nelson @NickNelsonMN Klik untuk Tweet

5 — Kepercayaan yang Dibangun Pengaruh Melawan Peningkatan Skeptisisme

Beberapa tahun terakhir telah terlihat peningkatan skeptisisme pelanggan, terutama dalam hal pemasaran yang secara tradisional mereka andalkan untuk belajar tentang solusi baru yang potensial.

Kepercayaan dapat menjadi elemen yang membedakan kesuksesan satu merek dari kekecewaan yang lain.

Masalah kepercayaan merek membuat daftar tren teratas tahun 2021 dalam “Tren Pemasaran B2B Teratas untuk tahun 2021” CEO kami Lee Odden, di mana ia mengamati, “Dengan 'epidemi informasi yang salah dan ketidakpercayaan yang meluas terhadap lembaga masyarakat,' 70 persen responden pada studi Edelman Trust Barometer 2021 mengatakan kepercayaan merek lebih penting hari ini daripada di masa lalu.”

“Begitu kepercayaan hilang, hampir tidak mungkin bagi merek untuk membangun kembali hubungan yang berkelanjutan dan jujur ​​dengan pelanggan mereka.” — Kevin Cochrane @kevinc2003 Klik untuk Tweet

6 — Upaya Selalu Berkembang Atas Kepercayaan

Tahun 2021 mungkin merupakan tahun pemasaran yang selalu aktif, karena kekuatan program yang sedang berlangsung selama kampanye satu kali telah terbukti menjadi pembeda utama keberhasilan. Namun, membangun program yang selalu aktif membutuhkan perolehan dan pemeliharaan kepercayaan, daripada upaya berhenti-dan-mulai yang mengganggu hubungan bisnis yang benar-benar langgeng.

Upaya pemasaran yang selalu dilakukan perlu dilandasi dengan kepercayaan agar dapat berkelanjutan.

Untuk membantu Anda membangun strategi selalu aktif yang berkelanjutan dengan tujuan untuk membangun kepercayaan yang berkelanjutan, artikel berikut mengeksplorasi pengaruh selalu aktif:

• Untuk Pemasar B2B yang Sukses, Mesin Pengaruh Selalu Aktif #B2BIMReport
• Selalu Berpengaruh: Biaya Lebih Sedikit dan ROI Lebih Baik – Inilah Alasannya
• Selalu Berpengaruh: Jangka Pendek vs. Jangka Panjang untuk Sukses Selama Krisis
• Always On Influence: Definisi dan Mengapa Merek B2B Membutuhkannya untuk Sukses

“Manfaat dari pendekatan Always-On menciptakan nilai bagi pelanggan Anda dengan membuat konten lebih relevan, dapat dipercaya, dan dapat ditindaklanjuti.” — Lee Odden @LeeOdden Klik Untuk Tweet

7 — Kepercayaan Adalah Platform Agnostik

Dalam lanskap platform media sosial yang beragam saat ini, pemasar B2B tertarik untuk menggunakan elemen yang memberikan nilai dengan cara agnostik platform, dan kepercayaan adalah salah satu bahan utama yang berfungsi dengan baik di Clubhouse, LinkedIn, Twitter, atau Instagram.

Ketika sebuah merek telah membangun warisan kepercayaan, itu diterjemahkan ke platform atau kendaraan konten mana pun pesan pemasarannya disampaikan, menjadikan kepercayaan sebagai salah satu dari sedikit kualitas mendasar yang bertahan dari waktu ke waktu, bahkan ketika platform sosial datang dan pergi.

Bagaimana merek B2B dapat meningkatkan kepercayaan diri menggunakan beberapa dari berbagai platform ini, terutama video streaming langsung, podcast, dan pemasaran Clubhouse? Lee baru-baru ini mengeksplorasi bagaimana bermitra dengan influencer yang memahami format konten inovatif menciptakan pengalaman pemasaran konten B2B yang lebih relevan, bermakna, dan efektif, dalam “Bagaimana Merek B2B Dapat Meningkatkan Keyakinan dalam Video Streaming Langsung, Podcast, dan Pemasaran Clubhouse.”

“Ketika sebuah organisasi dapat memberikan konten yang kuat yang membantu menginformasikan orang, itu hanya membangun kepercayaan itu. Pada akhirnya, orang hanya menginginkan informasi yang bermanfaat bagi mereka.” — Emily Thompson @BosCreativeCopy Klik Untuk Tweet

8 — Kepercayaan Itu Ramah SEO

Tidak hanya percaya pada pengoptimalan mesin pencari (SEO), kepercayaan adalah salah satu elemen terpenting dan sering diabaikan dalam menciptakan jenis konten B2B jawaban terbaik yang dapat ditampilkan secara organik di peringkat pencarian.

Intinya, aspek inti dari semua upaya perusahaan mesin pencari adalah kemampuan algoritme mereka untuk memunculkan konten yang paling dapat dipercaya.

Bagaimana kepercayaan berperan dalam perubahan yang dibawa oleh 2021 dalam upaya SEO adalah salah satu subjek yang dieksplorasi oleh 12 pakar industri teratas dalam artikel tren dan prediksi tahunan kami, “12 Tren & Prediksi SEO B2B Teratas untuk 2021.”

Tren menyeluruh terbesar dalam SEO dalam beberapa tahun terakhir yang pasti akan berlanjut pada tahun 2021 adalah fokus pada EAT: keahlian, otoritas, dan kepercayaan. — Lily Ray @lilyraynyc Klik untuk Tweet

9 — Kepercayaan Memberikan Kinerja yang Terukur

Ketika upaya Anda dibangun di atas kepercayaan dan konten yang Anda hasilkan memperkuat kepercayaan, pemasar B2B dapat memetakan kesuksesan mereka menggunakan sejumlah metrik keterlibatan.

Meskipun mungkin sulit untuk menentukan secara spesifik metrik keterlibatan merek mana yang semata-mata merupakan hasil dari membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, kepercayaan adalah jenis elemen menyeluruh yang — meskipun mungkin tidak memiliki item barisnya sendiri — memberikan peningkatan kinerja.

Berikut adalah beberapa artikel bermanfaat yang telah kami tulis yang membantu pemasar B2B mengumpulkan dan menafsirkan metrik keterlibatan yang tepat:

• Menyoroti Kesuksesan Video Media Sosial Organik: Panduan Metrik dan Spesifikasi Anda
• Apa yang Perlu Diketahui Pemasar B2B tentang Mengoptimalkan Konten dengan Video Analytics
• Break Free B2B Series: Hal Werner di Persimpangan Kreativitas Pemasaran dan Analisis
• Mengukur Keberhasilan Pemasaran Konten: Saran & Wawasan Analytics dari Para Pakar

“Mengintegrasikan konten influencer adalah jalur langsung untuk membangun kepercayaan dan kepercayaan pelanggan.” — Ann Handley @annhandley Klik untuk Tweet

10 — Kepercayaan Membangun Merek, Pendukung Merek, & Tim yang Lebih Baik

Bukan hanya upaya pemasaran dan media sosial yang mendapat manfaat dari pendekatan bisnis yang mengutamakan kepercayaan — seluruh struktur merek dari bawah ke atas berdiri untuk mencapai kinerja yang lebih besar ketika kepercayaan dihargai, didorong, dan diterapkan di seluruh organisasi.

Kepercayaan telah disebut-sebut selama beberapa dekade sebagai elemen penting dalam strategi merek apa pun, namun terkadang terhenti ketika mengambil lompatan dari pernyataan misi perusahaan ke apa yang diposting di media sosial satu jam yang lalu.

Membangun tidak hanya kepercayaan tetapi empati ke dalam struktur organisasi B2B adalah subjek baru-baru ini dari konferensi utama B2B Marketing Exchange oleh Miri Rodriguez, pendongeng dan kepala program magang di Microsoft, dan saya meliput presentasi di, “Miri Rodriguez dari Microsoft tentang Bagaimana B2B Pemasar Merangkul Empati Untuk Menceritakan Pelanggan yang Lebih Baik #B2BMX.”

“Hubungan saling percaya tidak dibangun dengan merek, melainkan dengan manusia di balik merek tersebut. Melampirkan wajah dan suara ke konten Anda dapat secara drastis memperbesar dampak dan keterkaitan konten tersebut.” — Nick Nelson… Klik Untuk Tweet

Biarkan Energi Kepercayaan Mengelilingi Upaya Pemasaran Anda

melalui GIPHY

Kekuatan kepercayaan dapat mengikat pelanggan dan merek dalam hubungan yang bermakna dan langgeng, diisi dengan jenis energi yang bahkan membuat iri Yoda Star Wars, dan kami berharap upaya pemasaran B2B Anda sendiri akan mendapat manfaat dari 10 elemen kepercayaan yang kami berikan sudah menjelajah di sini.

Satu artikel hanya dapat mulai menyentuh kekuatan besar kepercayaan dalam pemasaran, itulah sebabnya kami juga senang untuk berbagi dengan Anda panduan tambahan berikut untuk kepercayaan merek:

• In Search of Trust: Bagaimana Konten Asli Mendorong Pengalaman Pelanggan
• 5 Hal yang Perlu Diketahui Tentang Membangun Kepercayaan di Era Media Sosial
• Kepercayaan dalam Pemasaran: Cara Membangun Pengaruh dengan C-Suite dan di Jalan dengan Pelanggan
• Bagaimana Konten Otentik Membangun Kepercayaan Merek di Saat-saat Yang Tidak Pasti
• Bagaimana Pemasar B2B Dapat Memasuki Lingkaran Kepercayaan
• Break Free B2B Series: Margaret Magnarelli tentang Psikologi Kepercayaan untuk Pemasaran Konten yang Lebih Baik
• SEO Tidak Cukup: Mengapa Pemasar B2B Perlu Mengoptimalkan Kepercayaan dengan Pengaruh

Membuat pemasaran B2B yang tepercaya dan memenangkan penghargaan membutuhkan waktu dan upaya yang signifikan, yang membuat banyak perusahaan memilih bekerja dengan agensi pemasaran digital teratas seperti TopRank Marketing. Hubungi kami hari ini dan beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu, seperti yang telah kami lakukan untuk bisnis mulai dari LinkedIn, Dell dan 3M hingga Adobe, Oracle, monday.com, dan lainnya.