Что такое конкурентный бенчмаркинг? Лучшие практики

Сравнительный анализ конкурентов — важная часть развития вашего бизнеса. Сегодня мы обсудим ключевые показатели, лучшие практики и основные элементы стратегического конкурентного бенчмаркинга.

Создание подробной стратегии выхода на рынок невозможно без сравнительного анализа эффективности ваших конкурентов. Есть ключевые показатели, на которых вам нужно сосредоточиться, и несколько хороших практик, которым нужно следовать.

Вот что нас ждет сегодня:

• Что такое конкурентный бенчмаркинг?
• Преимущества конкурентного бенчмаркинга
• Типы рамок конкурентного анализа
• Наиболее важные показатели для конкурентного бенчмаркинга
• Инструменты конкурентного бенчмаркинга
• Лучшие практики конкурентного бенчмаркинга
• Как я могу использовать конкурентный бенчмаркинг для оптимизации своего бизнеса?

Что такое конкурентный бенчмаркинг?

Процесс конкурентного сравнительного анализа является важной частью определения стратегии выхода на рынок. Это поможет вам понять свою позицию на рынке и то, как вы сопоставляете своих конкурентов с бизнес-целями. Чтобы выполнить анализ, вы должны определить ключевые показатели эффективности, сравнительные показатели и сравнить свой бренд с вашими основными конкурентами.

Каждая ценная информация, которую вы можете получить из всех собранных данных, будет основываться на вашем наборе показателей, поэтому важно обсудить ваши планы с вашей командой.

В следующих главах я расскажу вам о процессе конкурентного сравнительного анализа, его преимуществах, вариантах, наиболее важных показателях для отслеживания и инструментах, которые могут помочь вам в вашей работе.

Преимущества конкурентного бенчмаркинга

Трудно развивать свой бизнес, не зная, что делают ваши конкуренты. Речь идет не о копировании каждого существующего решения, но если исследование рынка показывает аналогичные модели в отраслевой практике, вы не должны оставаться в стороне. Почему? Потому что ваши клиенты могут почувствовать, что в ваших продуктах не хватает чего-то важного.

Конкурентный бенчмаркинг ставит вас в состояние постоянной готовности, но также и роста.

Вот список преимуществ сравнительного анализа ключевых игроков отрасли.

01 Определите пробелы в ваших бизнес-стратегиях

Отслеживание ваших конкурентов позволит вам узнать, какие действия вы не выполняете в своей бизнес-стратегии. Сравнительный анализ производительности — это поиск стратегических пробелов и обновление существующей бизнес-модели с учетом того, что, по вашему мнению, имеет решающее значение для сохранения лидирующих позиций в вашей рыночной нише.

02 Отслеживайте своих конкурентов

Помимо поиска важных пробелов, вы также должны отслеживать своих конкурентов, чтобы быть в курсе их достижений и последних тенденций в отрасли. Если вы регулярно проводите сравнение с лидерами отрасли, вы будете знать, какой доход вы можете получить от своих продуктов, где масштабировать и какие отделы расширять.

03 Получите обзор вашей организации

Выполняя конкурентный бенчмаркинг, вы получите много знаний о своей компании. Устанавливая показатели для эталонного теста, вы откроете для себя идеи внутри организации и сможете понять, как вы справляетесь на рынке. Это отличная возможность сформировать непредвзятое мнение о вашем продукте.

04 Улучшить корпоративную культуру

Сравнение вашей организации с другими в рыночной нише позволяет вам определить области культуры, которые нуждаются в улучшении. Это включает в себя такие вещи, как льготы, зарплаты, а также мероприятия и конференции, которые вы можете посетить. Если вы останетесь, у ваших работодателей может возникнуть соблазн сменить работу.

05 Улучшить маркетинговые коммуникации

Ваша маркетинговая команда также выиграет от сравнительного анализа с конкурентами. Вы можете сравнить отзывы клиентов и эффективность ваших основных конкурентов в социальных сетях и посмотреть, какие методы лучше всего работают в вашей нише. Общая удовлетворенность клиентов должна быть одним из ваших показателей сравнительного анализа.

06 Увеличить доход

И последнее, но не менее важное: выполнение конкурентных тестов может помочь вам увеличить продажи и прибыль. Если вы сравните свои отчеты о продажах с отчетами ваших основных конкурентов, вы, скорее всего, найдете скрытые возможности для новых клиентов и рынков.

Типы рамок конкурентного анализа

Надеюсь, теперь вы увлеклись идеей конкурентных тестов, так что давайте перейдем к более конкретным деталям.

Существуют различные типы структур конкурентного анализа, которые вы можете попробовать. Вот три популярных решения. Вы можете найти больше после обработки бенчмаркинга.

01 SWOT

SWOT-анализ — это то, чему вы должны научиться в любой бизнес-школе. Хотя сейчас доступно много новых и инновационных фреймворков, этот по-прежнему актуален и может многому научить вас в вашем бизнесе.

SWOT означает « Сильные стороны», « Слабые стороны», « Возможности» и « Угрозы ». Первые два охватывают внутренние факторы, тогда как последние два указывают на внешние аспекты.

Вы можете оценить SWOT как для вашего бренда, так и для ваших конкурентов, чтобы найти шансы на рост и улучшение рейтинга.

02 Карта пути клиента

Еще один процесс сравнительного анализа, который вы можете включить в свой анализ, — это карта пути клиента, где вы проверяете все точки соприкосновения клиентов с вашим брендом.

Сопоставьте все каналы ваших клиентов (ваш веб-сайт, социальные сети, электронная почта и т. д.) и определите портреты покупателей. Проанализируйте все точки соприкосновения с клиентами в соответствии с персонажами и найдите возможности для улучшений.

Посмотрите, как он сравнивается с соответствующими конкурентами.

03 Матрица доли роста

Матрица доли роста разделена на четыре части:

1. Звезды – продукты с высоким ростом рынка и высокой долей рынка.
2. Знаки вопроса – продукты с высоким ростом рынка, но низкой долей рынка.
3. Дойные коровы – продукция с низким ростом, но высокой долей.
4. Домашние животные – низкий рост и низкая доля.

Когда вы разделите свои продукты и/или услуги на эти четыре группы, вы сможете решить, куда направить свои усилия и на каких решениях не стоит сосредотачиваться.

Наиболее важные показатели для конкурентного бенчмаркинга

Есть ключевые моменты, которые следует учитывать в конкурентных тестах. Вам не обязательно учитывать их все, но чем больше у вас метрик, тем тщательнее будет ваш процесс сравнительного анализа.

Вот некоторые сравнительные показатели конкурентов, которые вы можете использовать в своем анализе:

01 Узнаваемость бренда

Трудно измерить узнаваемость бренда, но есть интернет-инструменты, которые помогут вам рассчитать общее присутствие и охват в Интернете и сравнить их с конкурентами.

02 Трафик

Под «трафиком» я подразумеваю как тенденции, так и объем трафика. Проанализируйте свои самые популярные источники, географию и демографию. Больше трафика не всегда означает больше конверсий, поэтому полезно проверить источники трафика на наличие конкурентов, которые имеют больший доход.

03 Настроение бренда

Ваш бренд воспринимается положительно или отрицательно? Такие инструменты, как Brand24, могут помочь вам проанализировать настроения и контекст обсуждения вашего бренда, чтобы узнать, что клиенты думают о вашем продукте и организации.

04 Охват в социальных сетях

Расчет охвата в социальных сетях даст вам представление о том, насколько популярен ваш бренд среди конкурентов. Существует множество инструментов, которые помогут вам рассчитать эту метрику, так что не беспокойтесь — вам не придется делать это вручную. Прокрутите вниз, чтобы увидеть некоторые из самых популярных инструментов конкурентного сравнительного анализа.

Анализируя свой охват (и охват ваших конкурентов) в социальных сетях, вы также можете оценить, какие типы сообщений лучше всего подходят для вашего бренда и в вашей нише.

05 Net Promoter Score (NPS)

Этот показатель используется для расчета того, как ваши клиенты относятся к желанию рекомендовать ваш продукт или услуги своим друзьям или семье. Обычно это делается с помощью опроса.

NPS многое расскажет о лояльности клиентов на рынке. Чем выше балл, тем больше у вас лояльных клиентов.

06 Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

CSAT — это общий показатель сравнительного анализа, который помогает измерить, насколько клиенты удовлетворены продуктом и/или услугами. Он очень похож на NPS (обсуждаемый выше) — основное отличие состоит в том, что NPS рассчитывает лояльность, тогда как CSAT измеряет удовлетворенность.

Опросив целевую аудиторию, вы можете собрать общедоступные данные как для NPS, так и для CSAT и сравнить свой бренд с ближайшими конкурентами.

07 Средний доход на пользователя (ARPU)

Чтобы рассчитать ARPU, вы должны разделить свой доход на количество активных пользователей за измеряемый период. Некоторые бренды регулярно публикуют ARPU в своих бизнес-отчетах, поэтому полезно следить за своими конкурентами и включать их в процесс конкурентного сравнительного анализа.

Инструменты конкурентного бенчмаркинга

Чтобы следовать лучшим отраслевым практикам и проводить тщательный конкурентный сравнительный анализ, вы можете использовать цифровые инструменты, которые помогут вам организовать и автоматизировать вашу работу. Вот некоторые из наиболее популярных инструментов, которые помогут вам при анализе показателей сравнительного анализа конкурентов.

01 Бренд24

Хотя Brand24 в основном предназначен для мониторинга присутствия вашего бренда в Интернете, он также является идеальным инструментом для отслеживания лидеров отрасли и тенденций. Вы можете настроить проекты для мониторинга ваших основных конкурентов и проведения аудита социальных сетей и расчета их оценки присутствия.

Цены: планы начинаются с 49 долларов в месяц.

02 Баззсумо

BuzzSumo предлагает отчеты о конкурентной разведке. Если вы хотите следить за своими отраслевыми конкурентами, вы можете использовать BuzzSumo, чтобы узнать, какой контент они производят, в каких социальных сетях они наиболее популярны и как ваш контент сравнивается с их контентом с точки зрения эффективности.

Цены: доступен бесплатный план, профессиональные планы начинаются с 99 долларов в месяц.

03 Похожие веб-сайты

SimilarWeb — лучший инструмент для проверки показателей вовлеченности на сайтах, у которых нет доступа к их Google Analytics (что маловероятно). SimilarWeb позволит вам проверить предполагаемый веб-трафик, источники и упрощенную демографию.

Цены: Бесплатный ограниченный план и специальные варианты премиум-класса.

04 Арефс

Чтобы проверить работу сайта конкурента, используйте Ahrefs или аналогичный инструмент. Ahrefs также может оценить веб-трафик, но, что наиболее важно, он также даст вам обзор SEO веб-сайта. Проверьте, по каким ключевым словам ранжируются ваши конкуренты, и проведите анализ пробелов, чтобы обнаружить возможности для нового контента.

Цены: Ahrefs начинается с 99 долларов в месяц.

Лучшие практики конкурентного бенчмаркинга

В конце концов, конкурентный бенчмаркинг должен помочь вам, но для достижения успеха вам нужно оставаться скромным и объективным. Вот что вам нужно помнить при сравнении с конкурентами:

• Оставайтесь объективными – не подрывайте результаты конкурентов и не переоценивайте свой успех.
• Помните, что конкурентный бенчмаркинг — это непрерывный процесс. Регулярно обновляйте свой анализ, чтобы оставаться на правильном пути.
• Продумайте каждую метрику, которую вы принимаете во внимание. Сможете ли вы стать лучше в этих областях? Измеримы ли эти KPI?

Как я могу использовать конкурентный бенчмаркинг для оптимизации своего бизнеса?

Различные бизнес-модели предполагают необходимость обработки общедоступных и частных данных для сравнительного анализа для анализа роста.

Используя различные инструменты и меры для сравнительного анализа конкурентов, вы можете многое узнать о своей организации и своих ближайших конкурентах. Тщательный анализ будет полезен не только для достижения маркетинговых целей, но и для укрепления передовой практики в рамках корпоративной культуры, улучшения отношений с инвесторами и увеличения доходов.

Конкурентные исследования будут держать вас в курсе рыночных тенденций, действий конкурентов и изменений в целевой аудитории.

Процесс сравнительного анализа помогает найти пробелы, возможности и слабые места в вашей стратегии. Используйте конкурентный бенчмаркинг, чтобы улучшить свои цифровые каналы и обеспечить успех продукта!

Читайте также: Руководство по анализу конкурентов