Ce este Competitive Benchmarking? Cele mai bune practici

Evaluarea comparativă a concurenților este o parte esențială a creșterii afacerii dvs. Astăzi, vom discuta valorile cheie, cele mai bune practici și elementele de bază ale benchmarking-ului competitiv strategic.

Crearea unei strategii detaliate de introducere pe piață este imposibilă fără a evalua performanțele concurenților tăi. Există valori cheie pe care trebuie să vă concentrați și câteva bune practici de urmat.

Iată ce ne așteaptă astăzi:

• Ce este benchmarking-ul competitiv?
• Beneficiile benchmarking-ului competitiv
• Tipuri de cadre de analiză competitivă
• Cele mai importante valori pentru benchmarkingul competitiv
• Instrumente competitive de evaluare comparativă
• Cele mai bune practici pentru benchmarking competitiv
• Cum pot folosi benchmarking-ul competitiv pentru a-mi optimiza afacerea?

Ce este benchmarking-ul competitiv?

Procesul de evaluare comparativă competitivă este o parte esențială a definirii strategiei de introducere pe piață. Vă ajută să înțelegeți poziția pe piață și modul în care vă potriviți rivalii cu obiectivele de afaceri. Pentru a efectua analiza, ar trebui să definiți indicatori cheie de performanță, valori de evaluare comparativă și să vă comparați marca cu principalii concurenți.

Fiecare informație valoroasă pe care o puteți obține din toate datele adunate se va baza pe setul dvs. de valori, așa că este important să discutați despre planurile dvs. cu echipa.

În următoarele capitole, vă voi ghida prin procesul de evaluare comparativă competitivă, beneficiile acestuia, variantele, cele mai importante valori de urmărit și instrumentele care vă pot ajuta în munca dvs.

Beneficiile benchmarking-ului competitiv

Este greu să-ți dezvolți afacerea fără să cunoști ceea ce fac concurenții tăi. Nu este vorba despre copierea fiecărei soluții existente, dar dacă cercetarea de piață arată modele similare în practicile din industrie, nu ar trebui să rămâneți în urmă. De ce? Pentru că clienții tăi ar putea simți că produselor tale le lipsește ceva important.

Benchmarking-ul competitiv vă pune într-o stare de alertă constantă, dar și de creștere.

Iată lista de beneficii ale analizei comparative a jucătorilor cheie din industrie.

01 Identificați lacune în strategiile dvs. de afaceri

Urmărirea concurenților vă va permite să știți ce activități nu efectuați în strategia dvs. de afaceri. Analiza comparativă a performanței se referă la căutarea lacunelor strategice și la actualizarea modelului dvs. de afaceri existent cu ceea ce credeți că este esențial pentru a rămâne în top pe nișa dvs. de piață.

02 Urmăriți-vă concurenții

Pe lângă căutarea unor lacune importante, ar trebui să urmăriți și concurenții pentru a fi conștienți de realizările lor și de cele mai recente tendințe din industrie. Dacă comparați în mod regulat cu liderii din industrie, veți ști cât de mult venit puteți urmări cu produsele dvs., unde să scalați și ce departamente să vă extindeți.

03 Obțineți o privire de ansamblu asupra organizației dvs

Efectuând un benchmarking competitiv, veți dobândi multe cunoștințe despre compania dumneavoastră. În timp ce setați valori pentru benchmark, veți descoperi perspective în cadrul organizației și veți putea înțelege cum vă poziționați pe piață. Aceasta este o oportunitate excelentă de a crea o opinie imparțială despre produsul dvs.

04 Îmbunătățirea culturii companiei

Compararea organizației dvs. cu altele de pe nișa de piață vă permite să identificați zonele culturale care necesită îmbunătățiri. Aceasta include lucruri precum beneficii, salarii, dar și evenimente și conferințe la care ați putea participa. Dacă rămâneți în urmă, angajatorii dvs. ar putea fi tentați să schimbe locul de muncă.

05 Îmbunătățiți comunicarea de marketing

Echipa dvs. de marketing va beneficia, de asemenea, de pe urma analizei comparative față de concurenți. Puteți compara feedback-ul clienților și performanța rețelelor sociale ale principalilor dvs. rivali și puteți vedea care tehnici funcționează cel mai bine în nișa dvs. Satisfacția generală a clienților ar trebui să fie una dintre valorile dvs. de evaluare comparativă.

06 Creșteți veniturile

Nu în ultimul rând, efectuarea unor benchmark-uri competitive vă poate ajuta să vă creșteți vânzările și profiturile. Dacă comparați rapoartele de vânzări cu ale principalelor concurenți, cel mai probabil veți găsi oportunități ascunse pentru noi clienți și piețe.

Tipuri de cadre de analiză competitivă

Sperăm că acum sunteți cuplat de ideea unor benchmark-uri competitive, așa că să trecem la detalii mai specifice.

Există diferite tipuri de cadre de analiză competitivă pe care le puteți încerca. Iată trei soluții populare. Puteți găsi mai multe după ce procesați benchmarking.

01 SWOT

Analiza SWOT este cea pe care ai învăța mai întâi în orice școală de afaceri. Deși acum există multe cadre noi și inovatoare disponibile, acesta este încă relevant și astăzi și vă poate învăța multe despre afacerea dvs.

SWOT înseamnă puncte forte , puncte slabe, oportunități și amenințări . Primele două acoperă factori interni, în timp ce ultimele două indică aspecte externe.

Puteți estima SWOT atât pentru marca dvs., cât și pentru concurenți, pentru a găsi șanse de creștere și îmbunătățire a clasamentului.

02 Harta călătoriei clientului

Un alt proces de evaluare comparativă pe care îl puteți include în analiză este harta călătoriei clienților, unde inspectați toate punctele de contact pe care clienții le au cu marca dvs.

Hartați toate canalele dvs. de clienți (site-ul dvs. web, rețelele sociale, e-mailul etc.) și definiți personajele cumpărătorilor. Analizați toate punctele de contact ale clienților în funcție de persoane și găsiți loc pentru îmbunătățiri.

Vedeți cum se compară cu concurenții relevanți.

03 Matricea cotei de creștere

Matricea cotei de creștere este împărțită în patru părți:

1. Stele – produse cu creștere mare de piață și cotă de piață mare.
2. Semne de întrebare – produse cu o creștere mare de piață, dar cu cotă de piață scăzută.
3. Vaci de bani – produse cu creștere redusă, dar pondere mare.
4. Animale de companie – creștere scăzută și cotă redusă.

Când vă împărțiți produsele și/sau serviciile în aceste patru grupuri, veți putea decide unde să vă depuneți eforturile și pe care soluții nu merită să vă concentrați.

Cele mai importante valori pentru benchmarkingul competitiv

Există puncte cheie de luat în considerare în benchmark-urile competitive. Nu trebuie să le luați în considerare pe toate, dar cu cât aveți mai multe valori, cu atât procesul dvs. de benchmarking este mai amănunțit.

Iată câteva valori de referință competitive pe care le puteți utiliza în analiza dvs.:

01 Conștientizarea mărcii

Este greu să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii, dar există instrumente de internet care vă vor ajuta să vă calculați prezența și acoperirea generală online și să o comparați cu concurența.

02 Trafic

Prin „trafic” mă refer atât la tendințele de trafic, cât și la volumul. Analizați-vă cele mai populare surse, geografie și date demografice. Mai mult trafic în volum nu înseamnă întotdeauna mai multe conversii, de aceea este bine să verifici sursele de trafic pentru concurenții care au mai multe venituri.

03 Sentimentul mărcii

Brandul tău este perceput pozitiv sau negativ? Instrumente precum Brand24 vă pot ajuta să analizați sentimentul și contextul discuțiilor în jurul mărcii dvs. pentru a descoperi ce cred clienții despre produsul și organizația dvs.

04 Acoperirea rețelelor sociale

Calcularea acoperirii rețelelor sociale vă va oferi o imagine de ansamblu asupra cât de populară este marca dvs. față de concurenți. Există multe instrumente care vă vor ajuta să calculați această valoare, așa că nu vă faceți griji – nu trebuie să o faceți manual. Derulați în jos pentru a vedea unele dintre cele mai populare instrumente de evaluare comparativă competitivă.

Analizând acoperirea dvs. (și a concurenților) pe rețelele de socializare, puteți evalua și ce tipuri de postări funcționează cel mai bine pentru marca dvs. și în nișa dvs.

05 Net Promoter Score (NPS)

Această măsurătoare este folosită pentru a calcula ce simt clienții cu privire la dorința de a recomanda produsul sau serviciile dvs. prietenilor sau familiei lor. De obicei, se face folosind un sondaj.

NPS vă va spune multe despre loialitatea clienților de pe piață. Cu cât scorul este mai mare, cu atât aveți mai mulți clienți fideli.

06 Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

CSAT este o măsură comună de evaluare comparativă care ajută la măsurarea gradului de mulțumire a clienților cu produsul și/sau serviciile. Este foarte asemănător cu NPS (discutat mai sus) – diferența principală este că NPS calculează loialitatea, în timp ce CSAT măsoară satisfacția.

Prin sondajul publicului țintă, puteți aduna date publice atât pentru NPS, cât și pentru CSAT și puteți compara marca dvs. cu concurenții apropiați.

07 Venitul mediu per utilizator (ARPU)

Pentru a calcula ARPU, ar trebui să vă împărțiți veniturile la numărul de utilizatori activi în perioada măsurată. Unele mărci împărtășesc ARPU în mod regulat în rapoartele lor de afaceri, așa că este bine să vă urmăriți concurenții și să îl includeți în procesul de evaluare comparativă competitivă.

Instrumente competitive de evaluare comparativă

Pentru a urma cele mai bune practici din industrie și pentru a efectua un benchmarking competitiv amănunțit, puteți utiliza instrumente digitale care vă vor ajuta să vă organizați și să vă automatizați munca. Iată câteva dintre cele mai populare instrumente care vă vor ajuta în timp ce vă analizați valorile de evaluare comparativă competitivă.

01 Brand24

Deși Brand24 vizează în principal monitorizarea prezenței online a mărcii dvs., este și un instrument perfect pentru a urmări liderii și tendințele din industrie. Puteți configura proiecte pentru a vă monitoriza principalii concurenți și pentru a efectua audituri în rețelele sociale și pentru a calcula scorul prezenței acestora.

Preț: planurile încep de la 49 USD / lună

02 BuzzSumo

BuzzSumo oferă rapoarte de informații competitive. Dacă vrei să-ți urmărești concurenții din industrie, poți folosi BuzzSumo pentru a afla ce conținut produc, pe ce canale de social media sunt cele mai populare și cum se compară conținutul tău cu al lor în ceea ce privește performanța.

Preț: plan gratuit disponibil, planurile profesionale încep de la 99 USD / lună.

03 SimilarWeb

SimilarWeb este cel mai bun instrument pentru verificarea valorilor de implicare pe site-urile la care nu aveți acces la Google Analytics (ceea ce este puțin probabil). SimilarWeb vă va permite să verificați traficul web estimat, sursele și datele demografice simplificate.

Preț: plan limitat gratuit și opțiuni premium personalizate.

04 Ahrefs

Pentru a verifica performanța site-ului concurentului, utilizați Ahrefs sau un instrument similar. Ahrefs poate estima și traficul web, dar, cel mai important, vă va oferi și o imagine de ansamblu SEO a site-ului. Verificați cu ce cuvinte cheie se clasează concurenții dvs. și efectuați o analiză a decalajelor pentru a descoperi oportunități pentru conținut nou.

Preț: Ahrefs începe de la 99 USD / lună.

Cele mai bune practici pentru benchmarking competitiv

La sfârșitul zilei, benchmarking-ul competitiv ar trebui să te ajute, dar pentru a obține succes trebuie să fii modest și obiectiv. Iată ce trebuie să rețineți atunci când faceți benchmarking față de concurenți:

• Rămâneți obiectiv – nu subminați performanța concurenței și nu vă supraestimați succesul.
• Amintiți-vă că evaluarea comparativă competitivă este un proces continuu. Actualizați-vă analiza în mod regulat pentru a rămâne pe drumul cel bun.
• Gândiți-vă la fiecare măsură pe care o luați în considerare. Veți reuși să vă îmbunătățiți în aceste domenii? Sunt acei KPI-uri măsurabili?

Cum pot folosi benchmarking-ul competitiv pentru a-mi optimiza afacerea?

Diverse modele de afaceri implică necesitatea procesării datelor publice și private de benchmarking pentru a analiza creșterea.

Folosind diferite instrumente și măsuri pentru analiza comparativă competitivă, puteți afla multe despre organizația dvs. și despre concurenții dvs. apropiați. O analiză amănunțită va fi de ajutor nu numai pentru atingerea obiectivelor de marketing, ci și pentru consolidarea bunelor practici în cultura companiei, îmbunătățirea relațiilor cu investitorii și creșterea veniturilor.

Cercetarea competitivă vă va ține la curent cu tendințele pieței, mișcările rivalilor și schimbările în publicul țintă.

Procesul de analiză comparativă încurajează să găsești lacune, oportunități și puncte slabe în strategia ta. Utilizați benchmarking competitiv pentru a vă îmbunătăți canalele digitale și pentru a asigura succesul produsului!

Citește și: Un ghid de analiză a concurenței