¿Qué es el Benchmarking Competitivo? Mejores prácticas

La evaluación comparativa de los competidores es una parte crucial del crecimiento de su negocio. Hoy, discutiremos las métricas clave, las mejores prácticas y los elementos centrales de la evaluación comparativa competitiva estratégica.

Es imposible crear una estrategia de comercialización detallada sin comparar el rendimiento de sus competidores. Hay métricas clave en las que debe concentrarse y algunas buenas prácticas a seguir.

Esto es lo que nos espera hoy:

• ¿Qué es el benchmarking competitivo?
• Beneficios del benchmarking competitivo
• Tipos de marcos de análisis de la competencia
• Las métricas más importantes para el benchmarking competitivo
• Herramientas de evaluación comparativa competitiva
• Las mejores prácticas para la evaluación comparativa competitiva
• ¿Cómo puedo utilizar el benchmarking competitivo para optimizar mi negocio?

¿Qué es el benchmarking competitivo?

El proceso de evaluación comparativa competitiva es una parte crucial de la definición de la estrategia de comercialización. Le ayuda a comprender su posición en el mercado y cómo relaciona a sus rivales con los objetivos comerciales. Para realizar el análisis, debe definir indicadores clave de rendimiento, métricas de evaluación comparativa y comparar su marca con sus principales competidores.

Cada información valiosa que pueda obtener de todos los datos recopilados se basará en su conjunto de métricas, por lo que es importante hablar sobre sus planes con su equipo.

En los siguientes capítulos, lo guiaré a través del proceso de evaluación comparativa competitiva, sus beneficios, variantes, las métricas más importantes para rastrear y las herramientas que pueden ayudarlo en su trabajo.

Beneficios del benchmarking competitivo

Es difícil hacer crecer su negocio sin el conocimiento de lo que hacen sus competidores. No se trata de copiar todas las soluciones existentes, pero si la investigación de mercado muestra patrones similares en las prácticas de la industria, no debe quedarse atrás. ¿Por qué? Porque sus clientes pueden sentir que a sus productos les falta algo importante.

El benchmarking competitivo te pone en un estado de alerta constante pero también de crecimiento.

Aquí está la lista de beneficios de la evaluación comparativa de los actores clave de la industria.

01 Identifique brechas en sus estrategias comerciales

Hacer un seguimiento de tus competidores te permitirá saber qué actividades no realizas en tu estrategia comercial. La evaluación comparativa de rendimiento se trata de buscar brechas estratégicas y actualizar su modelo comercial existente con lo que cree que es crucial para mantenerse en la cima de su nicho de mercado.

02 Sigue a tus competidores

Además de buscar brechas importantes, también debe realizar un seguimiento de sus competidores para estar al tanto de sus logros y las últimas tendencias de la industria. Si se compara regularmente con los líderes de la industria, sabrá cuántos ingresos puede aspirar con sus productos, dónde escalar y qué departamentos expandir.

03 Obtenga una visión general de su organización

Al realizar una evaluación comparativa competitiva, obtendrá mucho conocimiento sobre su empresa. Mientras establece métricas para el punto de referencia, descubrirá información dentro de la organización y podrá comprender cómo se compara en el mercado. Esta es una gran oportunidad para establecer una opinión imparcial sobre su producto.

04 Mejorar la cultura de empresa

Comparar su organización con otras en el nicho de mercado le permite identificar las áreas culturales que necesitan mejoras. Esto incluye cosas como beneficios, salarios, pero también eventos y conferencias a los que podrías asistir. Si se queda atrás, sus empleadores podrían verse tentados a cambiar de trabajo.

05 Mejorar las comunicaciones de marketing

Su equipo de marketing también se beneficiará de la evaluación comparativa frente a la competencia. Puede comparar los comentarios de los clientes y el rendimiento de las redes sociales de sus principales rivales y ver qué técnicas funcionan mejor en su nicho. La satisfacción general del cliente debe ser una de sus métricas de evaluación comparativa.

06 Aumentar los ingresos

Por último, pero no menos importante, la realización de puntos de referencia competitivos puede ayudarlo a aumentar sus ventas y ganancias. Si compara sus informes de ventas con los de sus principales competidores, lo más probable es que encuentre oportunidades ocultas para nuevos clientes y mercados.

Tipos de marcos de análisis de la competencia

Con suerte, ahora está conectado con la idea de los puntos de referencia competitivos, así que pasemos a detalles más específicos.

Hay varios tipos de marcos de análisis competitivo que puede probar. Aquí hay tres soluciones populares. Puede encontrar más después de procesar la evaluación comparativa.

01 FODA

El análisis FODA es el que aprenderías primero en cualquier escuela de negocios. Aunque ahora hay muchos marcos nuevos e innovadores disponibles, este sigue siendo relevante hoy y puede enseñarle mucho sobre su negocio.

FODA significa Fortalezas , Debilidades , Oportunidades y Amenazas . Los dos primeros cubren factores internos, mientras que los dos últimos indican aspectos externos.

Puede estimar FODA tanto para su marca como para sus competidores para encontrar oportunidades de crecimiento y mejoras en la clasificación.

02 Mapa de viaje del cliente

Otro proceso de evaluación comparativa que puede incluir en su análisis es el mapa de viaje del cliente, donde inspecciona todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su marca.

Mapee todos sus canales de clientes (su sitio web, redes sociales, correo electrónico, etc.) y defina compradores. Analice todos los puntos de contacto con los clientes de acuerdo con las personas y encuentre espacio para mejoras.

Vea cómo se compara con los competidores relevantes.

03 Matriz de crecimiento-participación

La matriz de crecimiento-participación se divide en cuatro partes:

1. Estrellas: productos con alto crecimiento de mercado y alta participación de mercado.
2. Signos de interrogación: productos con alto crecimiento de mercado pero baja participación de mercado.
3. Vacas de efectivo: productos con bajo crecimiento pero alta participación.
4. Mascotas: bajo crecimiento y baja participación.

Cuando divida sus productos y/o servicios en estos cuatro grupos, podrá decidir dónde poner sus esfuerzos y en qué soluciones no vale la pena enfocarse.

Las métricas más importantes para el benchmarking competitivo

Hay puntos clave a considerar en los puntos de referencia competitivos. No es necesario que los tenga en cuenta a todos, pero cuantas más métricas tenga, más completo será su proceso de evaluación comparativa.

Aquí hay algunas métricas comparativas competitivas que puede usar en su análisis:

01 Conciencia de marca

Es difícil medir el conocimiento de la marca, pero existen herramientas de Internet que lo ayudarán a calcular su presencia y alcance en línea en general, y compararlo con su competencia.

02 Tráfico

Por "tráfico" me refiero tanto a las tendencias como al volumen del tráfico. Analice sus fuentes, geografía y datos demográficos más populares. Más tráfico en volumen no siempre significa más conversiones, por eso es bueno verificar las fuentes de tráfico de los competidores que tienen más ingresos.

03 Sentimiento de marca

¿Tu marca es percibida positiva o negativamente? Herramientas como Brand24 pueden ayudarlo a analizar el sentimiento y el contexto de la discusión en torno a su marca para descubrir qué piensan los clientes sobre su producto y organización.

04 Alcance en las redes sociales

Calcular el alcance de las redes sociales le dará una visión general de qué tan popular es su marca frente a los competidores. Hay muchas herramientas que te ayudarán a calcular esta métrica, así que no te preocupes, no tienes que hacerlo manualmente. Desplácese hacia abajo para ver algunas de las herramientas de evaluación comparativa competitiva más populares.

Al analizar su alcance (y el de sus competidores) en las redes sociales, también puede evaluar qué tipos de publicaciones funcionan mejor para su marca y en su nicho.

05 Puntuación neta del promotor (NPS)

Esta métrica se utiliza para calcular cómo se sienten sus clientes acerca de la voluntad de recomendar su producto o servicios a sus amigos o familiares. Por lo general, se realiza mediante una encuesta.

NPS le dirá mucho sobre la lealtad del cliente en el mercado. Cuanto más alto sea el puntaje, más clientes leales tendrás.

06 Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

CSAT es una métrica de evaluación comparativa común que ayuda a medir qué tan satisfechos están los clientes con el producto y/o los servicios. Es muy similar a NPS (discutido anteriormente): la principal diferencia es que NPS calcula la lealtad, mientras que CSAT mide la satisfacción.

Al encuestar al público objetivo, puede recopilar datos públicos tanto para NPS como para CSAT y comparar su marca con competidores cercanos.

07 Ingreso promedio por usuario (ARPU)

Para calcular ARPU, debe dividir sus ingresos por la cantidad de usuarios activos en el período medido. Algunas marcas comparten el ARPU regularmente en sus informes comerciales, por lo que es bueno seguir a sus competidores e incluirlo en el proceso de evaluación comparativa competitiva.

Herramientas de evaluación comparativa competitiva

Para seguir las mejores prácticas de la industria y realizar un benchmarking competitivo exhaustivo, puedes utilizar herramientas digitales que te ayudarán a organizar y automatizar tu trabajo. Estas son algunas de las herramientas más populares que lo ayudarán a analizar sus métricas comparativas competitivas.

01 Marca24

Si bien Brand24 está destinado principalmente a monitorear la presencia en línea de su marca, también es una herramienta perfecta para seguir a los líderes y tendencias de la industria. Puede configurar proyectos para monitorear a sus principales competidores y realizar auditorías de redes sociales y calcular su puntaje de presencia.

Precios: los planes comienzan en $ 49 / mes

02 Buzz Sumo

BuzzSumo ofrece informes de inteligencia competitiva. Si desea seguir a sus competidores de la industria, puede usar BuzzSumo para saber qué contenido están produciendo, en qué canales de redes sociales son más populares y cómo se compara su contenido con el de ellos en términos de rendimiento.

Precios: plan gratuito disponible, los planes profesionales comienzan en $ 99 / mes.

03 Similar Web

SimilarWeb es la mejor herramienta para verificar las métricas de participación en sitios a los que no tiene acceso a Google Analytics (lo cual es poco probable). SimilarWeb le permitirá verificar el tráfico web estimado, las fuentes y la demografía simplificada.

Precios: plan limitado gratuito y opciones premium personalizadas.

04 Ahrefs

Para comprobar el rendimiento del sitio de la competencia, utilice Ahrefs o una herramienta similar. Ahrefs también puede estimar el tráfico web pero, lo que es más importante, también te dará una visión general de SEO del sitio web. Verifique con qué palabras clave se clasifican sus competidores y realice un análisis de brechas para descubrir oportunidades para contenido nuevo.

Precios: Ahrefs comienza en $ 99 / mes.

Las mejores prácticas para la evaluación comparativa competitiva

Al final del día, se supone que la evaluación comparativa competitiva lo ayudará, pero para lograr el éxito debe ser modesto y objetivo. Esto es lo que debe recordar al comparar con la competencia:

• Manténgase objetivo: no socave el desempeño de su competidor y no sobreestime su éxito.
• Recuerde que la evaluación comparativa competitiva es un proceso continuo. Actualice su análisis con regularidad para mantenerse al día.
• Piense en cada métrica que tenga en cuenta. ¿Serás capaz de mejorar en estas áreas? ¿Son medibles esos KPI?

¿Cómo puedo utilizar el benchmarking competitivo para optimizar mi negocio?

Varios modelos de negocios implican la necesidad de procesar datos públicos y privados de evaluación comparativa para analizar el crecimiento.

Mediante el uso de diferentes herramientas y medidas para el análisis comparativo competitivo, puede aprender mucho sobre su organización y sus competidores cercanos. Un análisis exhaustivo será útil no solo para alcanzar los objetivos de marketing, sino también para fortalecer las buenas prácticas dentro de la cultura de la empresa, mejorar las relaciones con los inversores y aumentar los ingresos.

La investigación competitiva lo mantendrá actualizado sobre las tendencias del mercado, los movimientos de los rivales y los cambios en la audiencia objetivo.

El proceso de evaluación comparativa alienta a encontrar brechas, oportunidades y puntos débiles en su estrategia. ¡Use la evaluación comparativa competitiva para mejorar sus canales digitales y asegurar el éxito del producto!

Lea también: Una guía para el análisis de la competencia