Co to jest benchmarking konkurencyjny? Najlepsze praktyki

Analiza porównawcza konkurencji to kluczowy element rozwoju Twojej firmy. Dzisiaj omówimy kluczowe wskaźniki, najlepsze praktyki i podstawowe elementy strategicznego benchmarkingu konkurencyjnego.

Stworzenie szczegółowej strategii wejścia na rynek jest niemożliwe bez porównania wydajności konkurencji. Istnieją kluczowe wskaźniki, na których musisz się skoncentrować, oraz kilka dobrych praktyk, których należy przestrzegać.

Oto, co nas dzisiaj czeka:

• Czym jest benchmarking konkurencyjny?
• Korzyści z konkurencyjnego benchmarkingu
• Rodzaje ram analizy konkurencji
• Najważniejsze mierniki do porównań konkurencyjnych
• Konkurencyjne narzędzia do analizy porównawczej
• Najlepsze praktyki w zakresie benchmarkingu konkurencyjnego
• Jak mogę wykorzystać konkurencyjne testy porównawcze do optymalizacji mojej działalności?

Czym jest benchmarking konkurencyjny?

Proces benchmarkingu konkurencyjnego jest kluczowym elementem określania strategii wejścia na rynek. Pomaga zrozumieć swoją pozycję rynkową i sposób dopasowania rywali do celów biznesowych. Aby przeprowadzić analizę, powinieneś zdefiniować kluczowe wskaźniki wydajności, wskaźniki porównawcze i porównać swoją markę z głównymi konkurentami.

Każdy cenny wgląd, jaki możesz uzyskać ze wszystkich zebranych danych, będzie oparty na Twoim zestawie wskaźników, dlatego ważne jest, aby omówić swoje plany z zespołem.

W kolejnych rozdziałach przeprowadzę Cię przez proces benchmarkingu konkurencyjnego, jego korzyści, warianty, najważniejsze wskaźniki do śledzenia oraz narzędzia, które mogą pomóc w Twojej pracy.

Korzyści z konkurencyjnego benchmarkingu

Ciężko jest rozwijać swoją firmę bez wiedzy o tym, co robią Twoi konkurenci. Nie chodzi o kopiowanie każdego istniejącego rozwiązania, ale jeśli badania rynku pokazują podobne wzorce w praktykach branżowych, nie należy pozostawać w tyle. Czemu? Ponieważ Twoi klienci mogą czuć, że Twoim produktom brakuje czegoś ważnego.

Test porównawczy konkurencji stawia Cię w stanie ciągłej gotowości, ale także wzrostu.

Oto lista korzyści płynących z benchmarkingu kluczowych graczy w branży.

01 Zidentyfikuj luki w swoich strategiach biznesowych

Śledzenie konkurencji pozwoli Ci wiedzieć, jakich działań nie wykonujesz w swojej strategii biznesowej. Testowanie wydajności polega na szukaniu strategicznych luk i aktualizowaniu istniejącego modelu biznesowego o to, co uważasz za kluczowe dla utrzymania się na szczycie Twojej niszy rynkowej.

02 Śledź swoich konkurentów

Oprócz szukania istotnych luk, powinieneś także śledzić konkurencję, aby mieć świadomość ich osiągnięć i najnowszych trendów w branży. Jeśli regularnie porównujesz się z liderami branży, będziesz wiedział, jakie przychody możesz osiągnąć dzięki swoim produktom, gdzie skalować i które działy rozwijać.

03 Uzyskaj przegląd swojej organizacji

Wykonując benchmarking konkurencyjny zdobędziesz dużą wiedzę o swojej firmie. Podczas ustalania wskaźników dla benchmarku odkryjesz spostrzeżenia w organizacji i będziesz w stanie zrozumieć, jak wypadasz na rynku. To świetna okazja do wyrobienia sobie bezstronnej opinii na temat Twojego produktu.

04 Popraw kulturę firmy

Porównanie Twojej organizacji z innymi w niszy rynkowej pozwala zidentyfikować obszary kulturowe, które wymagają poprawy. Obejmuje to takie rzeczy, jak świadczenia, pensje, ale także wydarzenia i konferencje, w których możesz wziąć udział. Jeśli zostaniesz w tyle, twoi pracodawcy mogą ulec pokusie zmiany pracy.

05 Popraw komunikację marketingową

Twój zespół marketingowy również skorzysta na benchmarkingu z konkurencją. Możesz porównać opinie klientów i wydajność mediów społecznościowych swoich głównych rywali i zobaczyć, które techniki najlepiej sprawdzają się w Twojej niszy. Ogólna satysfakcja klienta powinna być jednym z mierników porównawczych.

06 Zwiększ przychody

Wreszcie, wykonywanie konkurencyjnych testów porównawczych może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i zysków. Jeśli porównasz swoje raporty sprzedaży z raportami głównych konkurentów, najprawdopodobniej znajdziesz ukryte możliwości dla nowych klientów i rynków.

Rodzaje ram analizy konkurencji

Miejmy nadzieję, że jesteś teraz przywiązany do idei konkurencyjnych testów porównawczych, więc przejdźmy do bardziej szczegółowych szczegółów.

Istnieją różne rodzaje ram analizy konkurencji, które możesz wypróbować. Oto trzy popularne rozwiązania. Więcej informacji znajdziesz po przeprowadzeniu analizy porównawczej.

01 SWOT

Analiza SWOT to ta, której nauczyłbyś się jako pierwszy w każdej szkole biznesowej. Chociaż obecnie dostępnych jest wiele nowych i innowacyjnych frameworków, ta jest nadal aktualna i może wiele nauczyć o Twojej firmie.

SWOT oznacza mocne strony, słabości , szanse i zagrożenia . Pierwsze dwa obejmują czynniki wewnętrzne, podczas gdy dwa ostatnie wskazują aspekty zewnętrzne.

Możesz oszacować SWOT zarówno dla swojej marki, jak i konkurencji, aby znaleźć szanse na wzrost i poprawę rankingu.

02 Mapa podróży klienta

Innym procesem porównawczym, który możesz uwzględnić w swojej analizie, jest mapa podróży klienta, na której sprawdzasz wszystkie punkty styczności klientów z Twoją marką.

Zmapuj wszystkie kanały swoich klientów (strona internetowa, media społecznościowe, e-mail itp.) i zdefiniuj persony kupujących. Przeanalizuj wszystkie punkty kontaktu z klientami zgodnie z personami i znajdź miejsce na ulepszenia.

Zobacz, jak wypada na tle odpowiednich konkurentów.

03 Macierz udziału we wzroście

Macierz udziału we wzroście podzielona jest na cztery części:

1. Stars – produkty o wysokim wzroście rynku i dużym udziale w rynku.
2. Znaki zapytania – produkty o wysokim wzroście rynku, ale niskim udziale w rynku.
3. Dojne krowy – produkty o niskim wzroście, ale wysokim udziale.
4. Zwierzęta – niski wzrost i niski udział.

Kiedy podzielisz swoje produkty i/lub usługi na te cztery grupy, będziesz mógł zdecydować, na czym chcesz się skupić i na których rozwiązaniach nie warto się koncentrować.

Najważniejsze mierniki do porównań konkurencyjnych

W konkurencyjnych testach porównawczych należy wziąć pod uwagę kluczowe punkty. Nie musisz brać ich wszystkich pod uwagę, ale im więcej masz metryk, tym dokładniejszy jest twój proces benchmarkingu.

Oto kilka wskaźników porównawczych konkurencji, których możesz użyć w swojej analizie:

01 Świadomość marki

Trudno jest zmierzyć świadomość marki, ale istnieją narzędzia internetowe, które pomogą Ci obliczyć ogólną obecność i zasięg w Internecie oraz porównać ją z konkurencją.

02 Ruch drogowy

Przez „ruch” rozumiem zarówno trendy, jak i natężenie ruchu. Analizuj najpopularniejsze źródła, geografię i dane demograficzne. Większy ruch w wolumenie nie zawsze oznacza więcej konwersji, dlatego warto sprawdzać źródła ruchu pod kątem konkurentów, którzy mają większe przychody.

03 Sentyment marki

Czy Twoja marka jest postrzegana pozytywnie czy negatywnie? Narzędzia takie jak Brand24 mogą pomóc Ci przeanalizować sentyment i kontekst dyskusji wokół Twojej marki, aby dowiedzieć się, co klienci myślą o Twoim produkcie i organizacji.

04 Zasięg mediów społecznościowych

Obliczenie zasięgu w mediach społecznościowych da Ci przegląd tego, jak popularna jest Twoja marka na tle konkurencji. Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci obliczyć ten wskaźnik, więc nie martw się – nie musisz robić tego ręcznie. Przewiń w dół, aby zobaczyć niektóre z najpopularniejszych konkurencyjnych narzędzi do analizy porównawczej.

Analizując swój (i konkurencji) zasięg w mediach społecznościowych, możesz również ocenić, które typy postów są najlepsze dla Twojej marki i w Twojej niszy.

05 Wynik promotora netto (NPS)

Ta metryka służy do obliczania, jak Twoi klienci myślą o chęci polecania Twojego produktu lub usług swoim znajomym lub rodzinie. Zwykle odbywa się to za pomocą ankiety.

NPS powie Ci wiele o lojalności klientów na rynku. Im wyższy wynik, tym więcej masz lojalnych klientów.

06 Ocena zadowolenia klienta (CSAT)

CSAT to powszechny wskaźnik porównawczy, który pomaga zmierzyć stopień zadowolenia klientów z produktu i/lub usług. Jest bardzo podobny do NPS (omówionego powyżej) – główna różnica polega na tym, że NPS oblicza lojalność, podczas gdy CSAT mierzy satysfakcję.

Odpytując grupę docelową, możesz zebrać publiczne dane zarówno dla NPS, jak i CSAT i porównać swoją markę z bliskimi konkurentami.

07 Średni przychód na użytkownika (ARPU)

Aby obliczyć ARPU należy podzielić swój przychód przez liczbę aktywnych użytkowników w mierzonym okresie. Niektóre marki regularnie udostępniają ARPU w swoich raportach biznesowych, więc dobrze jest śledzić konkurencję i uwzględniać ją w procesie benchmarkingu konkurencji.

Konkurencyjne narzędzia do analizy porównawczej

Aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi i przeprowadzić dokładny test porównawczy konkurencji, możesz skorzystać z narzędzi cyfrowych, które pomogą Ci zorganizować i zautomatyzować pracę. Oto niektóre z najpopularniejszych narzędzi, które pomogą Ci podczas analizowania konkurencyjnych wskaźników porównawczych.

01 Marka24

Chociaż Brand24 ma na celu głównie monitorowanie obecności Twojej marki w Internecie, jest to również doskonałe narzędzie do śledzenia liderów branży i trendów. Możesz skonfigurować projekty, aby monitorować głównych konkurentów i przeprowadzać audyty mediów społecznościowych oraz obliczać ich wynik obecności.

Ceny: Plany zaczynają się od 49 USD / miesiąc

02 BuzzSumo

BuzzSumo oferuje konkurencyjne raporty analityczne. Jeśli chcesz śledzić konkurencję z branży, możesz użyć BuzzSumo, aby dowiedzieć się, jakie treści produkują, w których kanałach mediów społecznościowych są najbardziej popularni i jak Twoje treści porównują się z ich wydajnością.

Ceny: dostępny bezpłatny plan, profesjonalne plany zaczynają się od 99 USD / miesiąc.

03 PodobneWeb

SimilarWeb to najlepsze narzędzie do sprawdzania wskaźników zaangażowania w witrynach, w których nie masz dostępu do ich Google Analytics (co jest mało prawdopodobne). SimilarWeb pozwoli Ci sprawdzić szacowany ruch w sieci, źródła i uproszczone dane demograficzne.

Ceny: bezpłatny ograniczony plan i dostosowane opcje premium.

04 Ahrefs

Aby sprawdzić wydajność witryny konkurenta, użyj Ahrefs lub podobnego narzędzia. Ahrefs może również oszacować ruch w sieci, ale co najważniejsze, zapewni również przegląd SEO witryny. Sprawdź, na jakie słowa kluczowe plasują się Twoi konkurenci i przeprowadź analizę luk, aby odkryć możliwości dla nowych treści.

Ceny: Ahrefs zaczyna się od 99 USD miesięcznie.

Najlepsze praktyki w zakresie benchmarkingu konkurencyjnego

W ostatecznym rozrachunku benchmarking konkurencyjny ma ci pomóc, ale aby osiągnąć sukces, musisz zachować skromność i obiektywizm. Oto, o czym musisz pamiętać podczas porównywania z konkurencją:

• Bądź obiektywny – nie podważaj wyników konkurencji i nie przeceniaj swojego sukcesu.
• Pamiętaj, że benchmarking konkurencyjny jest procesem ciągłym. Regularnie aktualizuj analizę, aby być na bieżąco.
• Przemyśl każdy wskaźnik, który bierzesz pod uwagę. Czy będziesz w stanie poprawić się w tych obszarach? Czy te KPI są mierzalne?

Jak mogę wykorzystać konkurencyjne testy porównawcze do optymalizacji mojej działalności?

Różne modele biznesowe wiążą się z potrzebą przetwarzania benchmarkingowych danych publicznych i prywatnych w celu analizy wzrostu.

Korzystając z różnych narzędzi i miar do analizy porównawczej konkurencji, możesz wiele dowiedzieć się o swojej organizacji i bliskich konkurentach. Dokładna analiza pomoże nie tylko w osiągnięciu celów marketingowych, ale także wzmocnieniu dobrych praktyk w kulturze firmy, poprawie relacji inwestorskich i zwiększeniu przychodów.

Badania konkurencji będą Cię informować o trendach rynkowych, ruchach rywali i zmianach w grupie docelowej.

Proces benchmarkingu zachęca do znajdowania luk, szans i słabych punktów w Twojej strategii. Wykorzystaj konkurencyjne testy porównawcze, aby ulepszyć swoje kanały cyfrowe i zapewnić sukces produktu!

Przeczytaj też: Przewodnik po analizie konkurencji