Apa itu Benchmarking Kompetitif? Praktik terbaik

Membandingkan pesaing adalah bagian penting dalam mengembangkan bisnis Anda. Hari ini, kita akan membahas metrik utama, praktik terbaik, dan elemen inti dari benchmarking kompetitif strategis.

Membuat strategi masuk ke pasar yang terperinci tidak mungkin dilakukan tanpa membandingkan kinerja pesaing Anda. Ada metrik utama yang perlu Anda fokuskan dan beberapa praktik yang baik untuk diikuti.

Inilah yang ada di depan kita hari ini:

• Apa itu benchmarking kompetitif?
• Manfaat benchmarking kompetitif
• Jenis kerangka analisis kompetitif
• Metrik yang paling penting untuk benchmarking kompetitif
• Alat pembandingan kompetitif
• Praktik terbaik untuk benchmarking kompetitif
• Bagaimana cara menggunakan tolok ukur kompetitif untuk mengoptimalkan bisnis saya?

Apa itu benchmarking kompetitif?

Proses benchmarking kompetitif adalah bagian penting dalam menentukan strategi go-to-market. Ini membantu Anda memahami posisi pasar Anda dan bagaimana Anda mencocokkan pesaing Anda dengan tujuan bisnis. Untuk melakukan analisis, Anda harus menentukan indikator kinerja utama, metrik tolok ukur, dan membandingkan merek Anda dengan pesaing utama Anda.

Setiap wawasan berharga yang bisa Anda dapatkan dari semua data yang dikumpulkan akan didasarkan pada kumpulan metrik Anda, jadi penting untuk membicarakan rencana Anda dengan tim Anda.

Dalam bab berikut, saya akan memandu Anda melalui proses pembandingan kompetitif, manfaatnya, variannya, metrik paling penting untuk dilacak, dan alat yang mungkin membantu Anda dalam pekerjaan Anda.

Manfaat benchmarking kompetitif

Sulit untuk mengembangkan bisnis Anda tanpa mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda. Ini bukan tentang menyalin setiap solusi yang ada, tetapi jika riset pasar menunjukkan pola serupa dalam praktik industri, Anda tidak boleh ketinggalan. Mengapa? Karena pelanggan Anda mungkin merasa produk Anda kekurangan sesuatu yang penting.

Pembandingan kompetitif menempatkan Anda dalam keadaan waspada konstan tetapi juga pertumbuhan.

Berikut daftar manfaat dari benchmarking para pemain industri utama.

01 Identifikasi kesenjangan dalam strategi bisnis Anda

Melacak pesaing Anda akan memberi tahu Anda aktivitas mana yang tidak Anda lakukan dalam strategi bisnis Anda. Pembandingan kinerja adalah tentang mencari celah strategis dan memperbarui model bisnis Anda yang ada dengan apa yang Anda yakini sangat penting untuk tetap menjadi yang teratas di ceruk pasar Anda.

02 Lacak pesaing Anda

Selain mencari celah penting, Anda juga harus melacak pesaing Anda untuk mengetahui pencapaian mereka dan tren industri terbaru. Jika Anda secara teratur melakukan benchmark terhadap para pemimpin industri, Anda akan tahu berapa banyak pendapatan yang dapat Anda tuju dengan produk Anda, di mana harus diskalakan, dan departemen mana yang perlu diperluas.

03 Dapatkan gambaran umum tentang organisasi Anda

Dengan melakukan benchmarking kompetitif, Anda akan mendapatkan banyak pengetahuan tentang perusahaan Anda. Saat menetapkan metrik untuk tolok ukur, Anda akan menemukan wawasan dalam organisasi dan akan dapat memahami bagaimana Anda menumpuk di pasar. Ini adalah kesempatan bagus untuk membuat opini yang tidak bias tentang produk Anda.

04 Meningkatkan budaya perusahaan

Membandingkan organisasi Anda dengan organisasi lain di ceruk pasar memungkinkan Anda mengidentifikasi area budaya yang perlu ditingkatkan. Ini termasuk hal-hal seperti tunjangan, gaji, tetapi juga acara dan konferensi yang mungkin Anda hadiri. Jika Anda tetap tinggal, majikan Anda bisa tergoda untuk berganti pekerjaan.

05 Meningkatkan komunikasi pemasaran

Tim pemasaran Anda juga akan mendapat manfaat dari pembandingan terhadap pesaing. Anda dapat membandingkan umpan balik pelanggan dan kinerja media sosial dari pesaing utama Anda dan melihat teknik mana yang bekerja paling baik di ceruk pasar Anda. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan harus menjadi salah satu metrik tolok ukur Anda.

06 Meningkatkan pendapatan

Last but not least, melakukan benchmark kompetitif dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan keuntungan Anda. Jika Anda membandingkan laporan penjualan Anda dengan pesaing utama Anda, kemungkinan besar Anda akan menemukan peluang tersembunyi untuk pelanggan dan pasar baru.

Jenis kerangka analisis kompetitif

Mudah-mudahan, Anda sekarang terhubung dengan ide tolok ukur kompetitif, jadi mari beralih ke detail yang lebih spesifik.

Ada berbagai jenis kerangka kerja analisis kompetitif yang bisa Anda coba. Berikut adalah tiga solusi populer. Anda dapat menemukan lebih banyak setelah Anda memproses benchmarking.

01 SWOT

Analisis SWOT adalah yang akan Anda pelajari pertama kali di sekolah bisnis mana pun. Meskipun sekarang ada banyak kerangka kerja baru dan inovatif yang tersedia, kerangka ini masih relevan hingga saat ini dan dapat mengajari Anda banyak hal tentang bisnis Anda.

SWOT adalah singkatan dari S trengths , Weaknesses, O opportunities, dan T threats. Dua yang pertama mencakup faktor internal, sedangkan dua yang terakhir menunjukkan aspek eksternal.

Anda dapat memperkirakan SWOT untuk merek Anda dan pesaing Anda untuk menemukan peluang pertumbuhan dan peningkatan peringkat.

02 Peta perjalanan pelanggan

Proses pembandingan lain yang dapat Anda sertakan dalam analisis Anda adalah peta perjalanan pelanggan tempat Anda memeriksa semua titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda.

Petakan semua saluran pelanggan Anda (situs web Anda, media sosial, email, dll.) dan tentukan persona pembeli. Analisis semua titik kontak pelanggan sesuai dengan persona dan temukan ruang untuk perbaikan.

Lihat bagaimana perbandingannya dengan pesaing yang relevan.

03 Matriks pangsa pertumbuhan

Matriks pangsa pertumbuhan dibagi menjadi empat bagian:

1. Bintang – produk dengan pertumbuhan pasar yang tinggi dan pangsa pasar yang tinggi.
2. Tanda tanya – produk dengan pertumbuhan pasar tinggi tetapi pangsa pasar rendah.
3. Sapi perah – produk dengan pertumbuhan rendah tetapi pangsa tinggi.
4. Hewan peliharaan – pertumbuhan rendah dan pangsa rendah.

Ketika Anda membagi produk dan/atau layanan Anda ke dalam empat kelompok ini, Anda akan dapat memutuskan di mana Anda harus berusaha dan solusi mana yang tidak layak untuk difokuskan.

Metrik yang paling penting untuk benchmarking kompetitif

Ada poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan dalam tolok ukur kompetitif. Anda tidak harus mempertimbangkan semuanya, tetapi semakin banyak metrik yang Anda miliki, semakin menyeluruh proses pembandingan Anda.

Berikut adalah beberapa metrik tolok ukur kompetitif yang dapat Anda gunakan dalam analisis Anda:

01 Kesadaran merek

Sulit untuk mengukur kesadaran merek, tetapi ada alat internet yang akan membantu Anda menghitung kehadiran dan jangkauan online Anda secara keseluruhan, dan membandingkannya dengan pesaing Anda.

02 Lalu Lintas

Yang saya maksud dengan "lalu lintas" adalah tren dan volume lalu lintas. Analisis sumber, geografi, dan demografi Anda yang paling populer. Lebih banyak lalu lintas dalam volume tidak selalu berarti lebih banyak konversi, itu sebabnya ada baiknya untuk memeriksa sumber lalu lintas untuk pesaing yang memiliki lebih banyak pendapatan.

03 Sentimen merek

Apakah merek Anda dipersepsikan secara positif atau negatif? Alat seperti Brand24 dapat membantu Anda menganalisis sentimen dan konteks diskusi seputar merek Anda untuk menemukan pendapat pelanggan tentang produk dan organisasi Anda.

04 Jangkauan media sosial

Menghitung jangkauan media sosial akan memberi Anda gambaran tentang seberapa populer merek Anda terhadap pesaing. Ada banyak alat yang akan membantu Anda menghitung metrik ini, jadi jangan khawatir – Anda tidak perlu melakukannya secara manual. Gulir ke bawah untuk melihat beberapa alat tolok ukur kompetitif yang paling populer.

Dengan menganalisis jangkauan Anda (dan pesaing Anda) di media sosial, Anda juga dapat mengevaluasi jenis posting mana yang berkinerja terbaik untuk merek Anda dan di niche Anda.

05 Net Promoter Score (NPS)

Metrik ini digunakan untuk menghitung bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang keinginan untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman atau keluarga mereka. Biasanya dilakukan dengan menggunakan survei.

NPS akan memberi tahu Anda banyak tentang loyalitas pelanggan di pasar. Semakin tinggi skornya, semakin banyak pelanggan setia yang Anda miliki.

06 Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

CSAT adalah metrik pembandingan umum yang membantu mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk dan/atau layanan. Ini sangat mirip dengan NPS (dibahas di atas) – perbedaan utamanya adalah NPS menghitung loyalitas, sedangkan CSAT mengukur kepuasan.

Dengan polling audiens target, Anda dapat mengumpulkan data publik untuk NPS dan CSAT dan membandingkan merek Anda dengan pesaing terdekat.

07 Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU)

Untuk menghitung ARPU, Anda harus membagi pendapatan dengan jumlah pengguna aktif dalam periode yang diukur. Beberapa merek membagikan ARPU secara teratur dalam laporan bisnis mereka, jadi ada baiknya untuk mengikuti pesaing Anda dan memasukkannya ke dalam proses benchmarking kompetitif.

Alat pembandingan kompetitif

Untuk mengikuti praktik industri terbaik dan melakukan tolok ukur kompetitif yang menyeluruh, Anda dapat menggunakan alat digital yang akan membantu Anda mengatur dan mengotomatiskan pekerjaan Anda. Berikut adalah beberapa alat paling populer yang akan membantu Anda saat menganalisis metrik pembandingan kompetitif Anda.

01 Merek24

Meskipun Brand24 sebagian besar ditujukan untuk memantau keberadaan online merek Anda, ini juga merupakan alat yang sempurna untuk mengikuti pemimpin dan tren industri. Anda dapat mengatur proyek untuk memantau pesaing utama Anda dan melakukan audit media sosial dan menghitung skor kehadiran mereka.

Harga: Paket mulai dari $49 / bulan

02 BuzzSumo

BuzzSumo menawarkan laporan intelijen kompetitif. Jika Anda ingin mengikuti pesaing industri Anda, Anda dapat menggunakan BuzzSumo untuk mempelajari konten apa yang mereka produksi, saluran media sosial mana yang paling populer, dan bagaimana konten Anda dibandingkan dengan mereka dalam hal kinerja.

Harga: Tersedia paket gratis, paket profesional mulai dari $99 / bulan.

03 Web Serupa

SimilarWeb adalah alat terbaik untuk memeriksa metrik keterlibatan di situs Anda tidak memiliki akses ke Google Analytics mereka (yang tidak mungkin). SimilarWeb akan memungkinkan Anda untuk memeriksa perkiraan lalu lintas web, sumber, dan demografi yang disederhanakan.

Harga: Paket terbatas gratis dan opsi premium yang disesuaikan.

04 Ahrefs

Untuk memeriksa kinerja situs pesaing, gunakan Ahrefs atau alat serupa. Ahrefs juga dapat memperkirakan lalu lintas web tetapi, yang paling penting, itu juga akan memberi Anda gambaran umum SEO situs web. Periksa kata kunci apa yang menjadi peringkat pesaing Anda dan lakukan analisis kesenjangan untuk menemukan peluang konten baru.

Harga: Ahrefs mulai dari $99 / bulan.

Praktik terbaik untuk benchmarking kompetitif

Pada akhirnya, benchmarking kompetitif seharusnya membantu Anda, tetapi untuk mencapai kesuksesan Anda harus tetap sederhana dan objektif. Inilah yang perlu Anda ingat saat membandingkan dengan pesaing:

• Tetap objektif – jangan merusak kinerja pesaing Anda, dan jangan melebih-lebihkan kesuksesan Anda.
• Ingatlah bahwa benchmarking kompetitif adalah proses yang berkelanjutan. Perbarui analisis Anda secara teratur agar tetap pada jalurnya.
• Pikirkan setiap metrik yang Anda pertimbangkan. Apakah Anda dapat meningkatkan di bidang-bidang ini? Apakah KPI tersebut terukur?

Bagaimana cara menggunakan tolok ukur kompetitif untuk mengoptimalkan bisnis saya?

Berbagai model bisnis melibatkan kebutuhan untuk memproses benchmarking data publik dan pribadi untuk menganalisis pertumbuhan.

Dengan menggunakan alat dan ukuran yang berbeda untuk analisis benchmarking kompetitif, Anda dapat belajar banyak tentang organisasi Anda dan pesaing dekat Anda. Analisis menyeluruh akan membantu tidak hanya dalam mencapai tujuan pemasaran, tetapi juga memperkuat praktik yang baik dalam budaya perusahaan, meningkatkan hubungan investor, dan meningkatkan pendapatan.

Riset kompetitif akan membuat Anda terus diperbarui tentang tren pasar, pergerakan pesaing, dan perubahan audiens target.

Proses benchmarking mendorong untuk menemukan celah, peluang, dan titik lemah dalam strategi Anda. Gunakan pembandingan kompetitif untuk meningkatkan saluran digital Anda dan memastikan kesuksesan produk!

Baca juga: Panduan Analisis Pesaing