경쟁 벤치마킹이란 무엇입니까? 모범 사례

경쟁사 벤치마킹은 비즈니스 성장의 중요한 부분입니다. 오늘 우리는 전략적 경쟁 벤치마킹의 핵심 지표, 모범 사례 및 핵심 요소에 대해 논의할 것입니다.

경쟁자의 성과를 벤치마킹하지 않고는 상세한 시장 진출 전략을 수립하는 것이 불가능합니다. 집중해야 할 주요 지표와 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

오늘 우리 앞에 놓인 일은 다음과 같습니다.

• 경쟁 벤치마킹이란 무엇입니까?
• 경쟁 벤치마킹의 이점
• 경쟁 분석 프레임워크의 유형
• 경쟁 벤치마킹을 위한 가장 중요한 지표
• 경쟁 벤치마킹 도구
• 경쟁 벤치마킹을 위한 모범 사례
• 경쟁력 있는 벤치마킹을 사용하여 비즈니스를 최적화하려면 어떻게 해야 합니까?

경쟁 벤치마킹이란 무엇입니까?

경쟁 벤치마킹 프로세스는 시장 출시 전략을 정의하는 데 중요한 부분입니다. 그것은 당신이 당신의 시장 위치를 ​​이해하고 경쟁자를 비즈니스 목표에 맞추는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 분석을 수행하려면 핵심 성과 지표, 벤치마킹 메트릭을 정의하고 브랜드를 주요 경쟁업체와 비교해야 합니다.

수집된 모든 데이터에서 얻을 수 있는 모든 귀중한 통찰력은 측정항목 집합을 기반으로 하므로 팀과 계획을 논의하는 것이 중요합니다.

다음 장에서는 경쟁 벤치마킹 프로세스, 이점, 변형, 추적해야 할 가장 중요한 지표 및 작업에 도움이 될 수 있는 도구를 안내합니다.

경쟁 벤치마킹의 이점

경쟁자가 하는 일에 대한 지식 없이는 비즈니스를 성장시키기 어렵습니다. 기존 솔루션을 모두 복사하는 것이 아니라 시장 조사에서 업계 관행과 유사한 패턴이 나타난다면 뒤처져서는 안 됩니다. 왜요? 고객이 귀하의 제품에 중요한 것이 부족하다고 느낄 수 있기 때문입니다.

경쟁적 벤치마킹은 당신을 끊임없이 경계하면서도 성장하는 상태에 놓이게 합니다.

다음은 주요 업계 선수를 벤치마킹할 때 얻을 수 있는 이점 목록입니다.

01 비즈니스 전략의 공백을 식별

경쟁자를 추적하면 비즈니스 전략에서 수행하지 않는 활동을 알 수 있습니다. 성능 벤치마킹은 전략적 격차를 찾고 틈새 시장에서 선두를 유지하는 데 중요하다고 생각하는 것으로 기존 비즈니스 모델을 업데이트하는 것입니다.

02 경쟁자 추적

중요한 격차를 찾는 것 외에도 경쟁업체를 추적하여 그들의 성과와 최신 업계 동향을 파악해야 합니다. 업계 리더를 정기적으로 벤치마킹하면 제품으로 얼마나 많은 수익을 달성할 수 있는지, 어디에서 확장할지, 어떤 부서를 확장할지 알 수 있습니다.

03 조직 개요 보기

경쟁 벤치마킹을 수행하면 회사에 대한 많은 지식을 얻을 수 있습니다. 벤치마크에 대한 메트릭을 설정하는 동안 조직 내에서 통찰력을 발견하고 시장에서 누적되는 방식을 이해할 수 있습니다. 이것은 귀하의 제품에 대한 편견 없는 의견을 설정할 수 있는 좋은 기회입니다.

04 기업문화 개선

조직을 틈새 시장의 다른 조직과 비교하면 개선이 필요한 문화적 영역을 식별할 수 있습니다. 여기에는 혜택, 급여뿐만 아니라 참석할 수 있는 이벤트 및 회의 등이 포함됩니다. 뒤처지면 고용주가 직장을 옮기려는 유혹을 받을 수 있습니다.

05 마케팅 커뮤니케이션 강화

귀사의 마케팅 팀은 경쟁업체와 비교하여 벤치마킹하는 이점도 얻을 수 있습니다. 주요 라이벌의 고객 피드백과 소셜 미디어 성과를 비교하고 틈새 시장에서 어떤 기술이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 전반적인 고객 만족도는 벤치마킹 지표 중 하나여야 합니다.

06 매출 증대

마지막으로 경쟁력 있는 벤치마크를 수행하면 매출과 이익을 높일 수 있습니다. 판매 보고서를 주요 경쟁업체의 보고서와 비교하면 새로운 고객 및 시장에 대한 숨겨진 기회를 찾을 수 있을 것입니다.

경쟁 분석 프레임워크의 유형

이제 경쟁 벤치마크에 대한 아이디어에 매료되었으므로 더 구체적인 세부 사항으로 넘어가겠습니다.

시도할 수 있는 다양한 유형의 경쟁 분석 프레임워크가 있습니다. 다음은 세 가지 인기 있는 솔루션입니다. 벤치마킹을 처리한 후에 더 많은 것을 찾을 수 있습니다.

01 SWOT

SWOT 분석은 모든 비즈니스 스쿨에서 가장 먼저 배우는 것입니다. 현재 사용할 수 있는 새롭고 혁신적인 프레임워크가 많이 있지만 이 프레임워크는 오늘날에도 여전히 관련성이 있으며 비즈니스에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다.

SWOT 은 S 강점 , 약점 , 기회 및 위협 을 나타냅니다. 처음 두 개는 내부 요인을 다루고, 후자 두 개는 외부 요인을 나타냅니다.

브랜드와 경쟁업체 모두에 대한 SWOT을 추정하여 성장 및 순위 향상 기회를 찾을 수 있습니다.

02 고객 여정 지도

분석에 포함할 수 있는 또 다른 벤치마킹 프로세스는 고객이 브랜드에 대해 갖는 모든 터치포인트를 검사하는 고객 여정 맵입니다.

모든 고객 채널(웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 등)을 매핑하고 구매자 페르소나를 정의합니다. 페르소나에 따라 모든 고객 접점을 분석하고 개선의 여지를 찾습니다.

관련 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 확인하십시오.

03 성장 공유 매트릭스

성장 점유율 매트릭스는 네 부분으로 나뉩니다.

1. 별 – 시장 성장률이 높고 시장 점유율이 높은 제품.
2. 물음표 – 시장 성장률은 높지만 시장 점유율이 낮은 제품.
3. 캐시 카우 – 성장은 낮지만 점유율이 높은 제품.
4. 애완 동물 – 성장이 낮고 점유율이 낮습니다.

제품 및/또는 서비스를 이 네 가지 그룹으로 나눌 때 집중할 가치가 없는 솔루션과 노력을 기울일 위치를 결정할 수 있습니다.

경쟁 벤치마킹을 위한 가장 중요한 지표

경쟁 벤치마크에서 고려해야 할 핵심 사항이 있습니다. 그것들을 모두 고려할 필요는 없지만 측정항목이 많을수록 벤치마킹 프로세스가 더 철저해집니다.

다음은 분석에 사용할 수 있는 몇 가지 경쟁 벤치마크 측정항목입니다.

01 브랜드 인지도

브랜드 인지도를 측정하기는 어렵지만 전반적인 온라인 인지도와 도달범위를 계산하고 경쟁업체와 비교하는 데 도움이 되는 인터넷 도구가 있습니다.

02 교통

"트래픽"이란 트래픽 추세와 양을 모두 의미합니다. 가장 인기 있는 소스, 지역 및 인구 통계를 분석합니다. 트래픽이 많다고 항상 더 많은 전환을 의미하는 것은 아니므로 수익이 더 많은 경쟁업체의 트래픽 소스를 확인하는 것이 좋습니다.

03 브랜드 감성

귀하의 브랜드는 긍정적으로 인식됩니까, 부정적으로 인식됩니까? Brand24와 같은 도구를 사용하면 브랜드에 대한 토론의 감정과 맥락을 분석하여 고객이 제품 및 조직에 대해 어떻게 생각하는지 파악할 수 있습니다.

04 소셜 미디어 도달 범위

소셜 미디어 도달 범위를 계산하면 귀하의 브랜드가 경쟁업체에 비해 얼마나 인기가 있는지에 대한 개요를 얻을 수 있습니다. 이 메트릭을 계산하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있으므로 걱정하지 마십시오. 수동으로 계산할 필요가 없습니다. 가장 인기 있는 경쟁 벤치마킹 도구를 보려면 아래로 스크롤하십시오.

소셜 미디어에서 귀하(및 경쟁업체)의 도달범위를 분석하여 귀하의 브랜드와 틈새 시장에서 어떤 유형의 게시물이 가장 실적이 좋은지 평가할 수도 있습니다.

05 순추천고객지수(NPS)

이 측정항목은 고객이 친구나 가족에게 귀하의 제품이나 서비스를 추천하려는 의지에 대해 어떻게 느끼는지 계산하는 데 사용됩니다. 일반적으로 설문 조사를 사용하여 수행됩니다.

NPS는 시장에서 고객 충성도에 대해 많은 것을 알려줄 것입니다. 점수가 높을수록 충성도가 높은 고객이 더 많습니다.

06 고객만족도(CSAT)

CSAT는 고객이 제품 및/또는 서비스에 얼마나 만족하는지 측정하는 데 도움이 되는 일반적인 벤치마킹 메트릭입니다. NPS(위에서 논의)와 매우 유사합니다. 주요 차이점은 NPS가 충성도를 계산하는 반면 CSAT는 만족도를 측정한다는 것입니다.

대상 고객을 대상으로 설문 조사를 수행하여 NPS 및 CSAT에 대한 공개 데이터를 수집하고 브랜드를 비교하여 경쟁자를 닫을 수 있습니다.

07 사용자당 평균 수익(ARPU)

ARPU를 계산하려면 수익을 측정된 기간의 활성 사용자 수로 나누어야 합니다. 일부 브랜드는 비즈니스 보고서에서 ARPU를 정기적으로 공유하므로 경쟁업체를 따라가서 경쟁 벤치마킹 프로세스에 포함하는 것이 좋습니다.

경쟁 벤치마킹 도구

업계 최고의 관행을 따르고 철저한 경쟁 벤치마킹을 수행하려면 작업을 구성하고 자동화하는 데 도움이 되는 디지털 도구를 사용할 수 있습니다. 다음은 경쟁 벤치마킹 지표를 분석하는 데 도움이 될 가장 인기 있는 도구입니다.

01 브랜드24

Brand24는 주로 브랜드의 온라인 존재를 모니터링하는 것을 목표로 하지만 업계 리더와 트렌드를 따르는 데도 완벽한 도구입니다. 주요 경쟁자를 모니터링하고 소셜 미디어 감사를 수행하고 존재 점수를 계산하는 프로젝트를 설정할 수 있습니다.

가격: 계획은 $49/월부터 시작합니다.

02 버즈스모

BuzzSumo는 경쟁력 있는 정보 보고서를 제공합니다. 업계 경쟁자를 팔로우하고 싶다면 BuzzSumo를 사용하여 그들이 생산하는 콘텐츠, 그들이 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널, 성과 측면에서 콘텐츠를 비교하는 방법을 알 수 있습니다.

가격: 무료 플랜 사용 가능, 전문가 플랜은 월 $99부터 시작합니다.

03 유사웹

SimilarWeb은 Google Analytics에 액세스할 수 없는 사이트의 참여 측정항목을 확인하는 데 가장 적합한 도구입니다(가능성은 낮음). SimilarWeb을 사용하면 예상 웹 트래픽, 소스 및 단순화된 인구 통계를 확인할 수 있습니다.

가격: 무료 제한 계획 및 맞춤형 프리미엄 옵션.

04 아레프스

경쟁사 사이트의 성능을 확인하려면 Ahrefs 또는 유사한 도구를 사용하십시오. Ahrefs는 웹 트래픽을 추정할 수도 있지만 가장 중요한 것은 웹사이트의 SEO 개요도 제공한다는 것입니다. 경쟁자가 어떤 키워드로 순위를 매겼는지 확인하고 격차 분석을 수행하여 새로운 콘텐츠의 기회를 찾으십시오.

가격: Ahrefs는 월 $99부터 시작합니다.

경쟁 벤치마킹을 위한 모범 사례

하루가 끝나면 경쟁적인 벤치마킹이 도움이 되어야 하지만 성공을 위해서는 겸손하고 객관적이어야 합니다. 경쟁업체와 벤치마킹할 때 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 객관적인 태도를 유지하십시오 – 경쟁자의 성과를 훼손하지 말고, 귀하의 성공을 과대 평가하지 마십시오.
• 경쟁적 벤치마킹은 지속적인 과정임을 기억하십시오. 추적을 유지하려면 정기적으로 분석을 업데이트하십시오.
• 고려하는 모든 측정항목을 검토하십시오. 이 영역에서 향상할 수 있습니까? 이러한 KPI를 측정할 수 있습니까?

경쟁력 있는 벤치마킹을 사용하여 비즈니스를 최적화하려면 어떻게 해야 합니까?

다양한 비즈니스 모델에는 성장을 분석하기 위해 공개 및 비공개 데이터 벤치마킹을 처리해야 할 필요가 있습니다.

경쟁 벤치마킹 분석을 위해 다양한 도구와 측정을 사용함으로써 조직과 가까운 경쟁업체에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 철저한 분석은 마케팅 목표 달성에 도움이 될 뿐만 아니라 기업 문화 내에서 모범 사례를 강화하고 투자자 관계를 개선하며 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

경쟁 연구를 통해 시장 동향, 경쟁자의 움직임 및 대상 고객의 변화에 ​​대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

벤치마킹 프로세스는 전략의 격차, 기회 및 약점을 찾도록 권장합니다. 경쟁 벤치마킹을 사용하여 디지털 채널을 개선하고 제품의 성공을 보장하십시오!

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