Che cos'è il benchmarking competitivo? Migliori pratiche

Il benchmarking dei concorrenti è una parte cruciale per far crescere la tua attività. Oggi discuteremo le metriche chiave, le migliori pratiche e gli elementi chiave del benchmarking competitivo strategico.

Creare una strategia di go-to-market dettagliata è impossibile senza confrontare le prestazioni dei tuoi concorrenti. Ci sono metriche chiave su cui devi concentrarti e alcune buone pratiche da seguire.

Ecco cosa ci aspetta oggi:

• Che cos'è il benchmarking competitivo?
• Vantaggi del benchmarking competitivo
• Tipi di framework di analisi della concorrenza
• Le metriche più importanti per il benchmarking competitivo
• Strumenti di benchmarking competitivo
• Migliori pratiche per il benchmarking competitivo
• Come posso utilizzare il benchmarking competitivo per ottimizzare la mia attività?

Che cos'è il benchmarking competitivo?

Il processo di benchmarking competitivo è una parte cruciale della definizione della strategia di go-to-market. Ti aiuta a capire la tua posizione di mercato e come abbini i tuoi rivali con gli obiettivi di business. Per eseguire l'analisi, dovresti definire indicatori chiave di prestazione, metriche di benchmarking e confrontare il tuo marchio con i tuoi principali concorrenti.

Ogni preziosa intuizione che puoi ottenere da tutti i dati raccolti sarà basata sul tuo set di metriche, quindi è importante parlare dei tuoi piani con il tuo team.

Nei capitoli seguenti, ti guiderò attraverso il processo di benchmarking competitivo, i suoi vantaggi, le varianti, le metriche più importanti da monitorare e gli strumenti che potrebbero aiutarti nel tuo lavoro.

Vantaggi del benchmarking competitivo

È difficile far crescere la tua attività senza la conoscenza di ciò che fanno i tuoi concorrenti. Non si tratta di copiare tutte le soluzioni esistenti, ma se la ricerca di mercato mostra modelli simili nelle pratiche del settore, non dovresti rimanere indietro. Come mai? Perché i tuoi clienti potrebbero ritenere che ai tuoi prodotti manchi qualcosa di importante.

Il benchmarking competitivo ti mette in uno stato di allerta costante ma anche di crescita.

Ecco l'elenco dei vantaggi del benchmarking dei principali attori del settore.

01 Identifica le lacune nelle tue strategie aziendali

Tenere traccia dei tuoi concorrenti ti farà sapere quali attività non svolgi nella tua strategia aziendale. Il benchmarking delle prestazioni consiste nella ricerca di lacune strategiche e nell'aggiornamento del modello di business esistente con ciò che ritieni sia fondamentale per rimanere al top nella tua nicchia di mercato.

02 Tieni traccia dei tuoi concorrenti

Oltre a cercare importanti lacune, dovresti anche tenere traccia dei tuoi concorrenti per essere consapevole dei loro risultati e delle ultime tendenze del settore. Se ti confronti regolarmente con i leader del settore, saprai a quante entrate puoi puntare con i tuoi prodotti, dove scalare e quali dipartimenti espandere.

03 Ottieni una panoramica della tua organizzazione

Eseguendo il benchmarking competitivo, acquisirai molte conoscenze sulla tua azienda. Durante l'impostazione delle metriche per il benchmark, scoprirai approfondimenti all'interno dell'organizzazione e sarai in grado di capire come ti posizioni nel mercato. Questa è una grande opportunità per creare un'opinione imparziale sul tuo prodotto.

04 Migliorare la cultura aziendale

Confrontare la tua organizzazione con altre nella nicchia di mercato ti consente di identificare le aree culturali che devono essere migliorate. Ciò include cose come vantaggi, stipendi, ma anche eventi e conferenze a cui potresti partecipare. Se rimani indietro, i tuoi datori di lavoro potrebbero essere tentati di cambiare lavoro.

05 Migliorare le comunicazioni di marketing

Il tuo team di marketing trarrà vantaggio anche dal benchmarking rispetto alla concorrenza. Puoi confrontare il feedback dei clienti e le prestazioni sui social media dei tuoi principali rivali e vedere quali tecniche funzionano meglio nella tua nicchia. La soddisfazione generale del cliente dovrebbe essere una delle tue metriche di benchmarking.

06 Aumentare le entrate

Ultimo ma non meno importante, l'esecuzione di benchmark competitivi può aiutarti ad aumentare le vendite e i profitti. Se confronti i tuoi rapporti sulle vendite con quelli dei tuoi principali concorrenti, molto probabilmente troverai opportunità nascoste per nuovi clienti e mercati.

Tipi di framework di analisi della concorrenza

Si spera che ora siate agganciati all'idea di benchmark competitivi, quindi passiamo a dettagli più specifici.

Esistono vari tipi di framework di analisi della concorrenza che puoi provare. Ecco tre soluzioni popolari. Puoi trovarne di più dopo aver elaborato il benchmarking.

01 SWOT

L'analisi SWOT è quella che impareresti per prima in qualsiasi business school. Sebbene ora siano disponibili molti framework nuovi e innovativi, questo è ancora rilevante oggi e può insegnarti molto sulla tua attività.

SWOT sta per Forze , Debolezze , Opportunità e Minacce . I primi due riguardano fattori interni, mentre gli ultimi due indicano aspetti esterni.

Puoi stimare SWOT sia per il tuo marchio che per i tuoi concorrenti per trovare possibilità di crescita e miglioramenti del ranking.

02 Mappa del percorso del cliente

Un altro processo di benchmarking che puoi includere nella tua analisi è la mappa del percorso del cliente in cui ispezioni tutti i punti di contatto che i clienti hanno con il tuo marchio.

Mappa tutti i canali dei tuoi clienti (il tuo sito web, social media, e-mail, ecc.) e definisci le Buyer Personas. Analizza tutti i punti di contatto con i clienti in base alle persone e trova spazio per miglioramenti.

Guarda come si confronta con i concorrenti rilevanti.

03 Matrice delle quote di crescita

La matrice della quota di crescita è divisa in quattro parti:

1. Stelle: prodotti con un'elevata crescita del mercato e un'elevata quota di mercato.
2. Punti interrogativi: prodotti con un'elevata crescita del mercato ma con una quota di mercato ridotta.
3. Vacche da reddito: prodotti con crescita bassa ma quota elevata.
4. Animali domestici: bassa crescita e bassa quota.

Quando dividi i tuoi prodotti e/o servizi in questi quattro gruppi, sarai in grado di decidere dove concentrare i tuoi sforzi e su quali soluzioni non vale la pena concentrarsi.

Le metriche più importanti per il benchmarking competitivo

Ci sono punti chiave da considerare nei benchmark competitivi. Non devi prenderli tutti in considerazione, ma più metriche hai, più completo sarà il tuo processo di benchmarking.

Ecco alcune metriche di benchmark competitivo che puoi utilizzare nella tua analisi:

01 Consapevolezza del marchio

È difficile misurare la consapevolezza del marchio, ma ci sono strumenti Internet che ti aiuteranno a calcolare la tua presenza e copertura online complessive e a confrontarla con la concorrenza.

02 Traffico

Per "traffico" intendo sia l'andamento del traffico che il volume. Analizza le tue fonti, la geografia e i dati demografici più popolari. Più traffico in volume non significa sempre più conversioni, ecco perché è bene controllare le sorgenti di traffico per i concorrenti che hanno più entrate.

03 Sentimento del marchio

Il tuo marchio è percepito positivamente o negativamente? Strumenti come Brand24 possono aiutarti ad analizzare il sentimento e il contesto della discussione intorno al tuo marchio per scoprire cosa pensano i clienti del tuo prodotto e della tua organizzazione.

04 Copertura dei social media

Il calcolo della copertura dei social media ti darà una panoramica di quanto sia popolare il tuo marchio rispetto alla concorrenza. Ci sono molti strumenti che ti aiuteranno a calcolare questa metrica, quindi non preoccuparti: non devi farlo manualmente. Scorri verso il basso per vedere alcuni degli strumenti di benchmarking competitivi più popolari.

Analizzando la tua copertura (e quella dei tuoi concorrenti) sui social media puoi anche valutare quali tipi di post funzionano meglio per il tuo marchio e nella tua nicchia.

05 Punteggio netto del promotore (NPS)

Questa metrica viene utilizzata per calcolare come si sentono i tuoi clienti riguardo alla volontà di consigliare il tuo prodotto o servizio ai loro amici o familiari. Di solito viene fatto utilizzando un sondaggio.

NPS ti dirà molto sulla fedeltà dei clienti sul mercato. Più alto è il punteggio, più clienti fedeli hai.

06 Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

CSAT è una metrica di benchmarking comune che aiuta a misurare la soddisfazione dei clienti con il prodotto e/o i servizi. È molto simile a NPS (discusso sopra): la differenza principale è che NPS calcola la fedeltà, mentre CSAT misura la soddisfazione.

Sondando il pubblico di destinazione puoi raccogliere dati pubblici sia per NPS che per CSAT e confrontare il tuo marchio con i concorrenti più vicini.

07 Entrate medie per utente (ARPU)

Per calcolare l'ARPU devi dividere le tue entrate per il numero di utenti attivi nel periodo misurato. Alcuni marchi condividono regolarmente l'ARPU nei loro rapporti aziendali, quindi è bene seguire i tuoi concorrenti e includerlo nel processo di benchmarking competitivo.

Strumenti di benchmarking competitivo

Per seguire le migliori pratiche del settore ed eseguire un approfondito benchmarking competitivo puoi utilizzare strumenti digitali che ti aiuteranno a organizzare e automatizzare il tuo lavoro. Ecco alcuni degli strumenti più popolari che ti aiuteranno durante l'analisi delle tue metriche di benchmarking competitivo.

01 Marca24

Sebbene Brand24 sia principalmente mirato a monitorare la presenza online del tuo marchio, è anche uno strumento perfetto per seguire i leader e le tendenze del settore. Puoi impostare progetti per monitorare i tuoi principali concorrenti ed eseguire audit sui social media e calcolare il loro punteggio di presenza.

Prezzi: i piani partono da $ 49 al mese

02 Buzz Sumo

BuzzSumo offre rapporti di intelligence competitiva. Se vuoi seguire i tuoi concorrenti del settore, puoi utilizzare BuzzSumo per sapere quali contenuti stanno producendo, su quali canali di social media sono più popolari e come i tuoi contenuti si confrontano con i loro in termini di prestazioni.

Prezzi: piano gratuito disponibile, piani professionali a partire da $ 99 al mese.

03 Simile Web

SimilarWeb è lo strumento migliore per controllare le metriche di coinvolgimento sui siti a cui non hai accesso a Google Analytics (cosa improbabile). SimilarWeb ti consentirà di controllare il traffico web stimato, le sorgenti e i dati demografici semplificati.

Prezzi: piano limitato gratuito e opzioni premium su misura.

04 Ahref

Per controllare le prestazioni del sito del concorrente, usa Ahrefs o uno strumento simile. Ahrefs può anche stimare il traffico web ma, soprattutto, ti darà anche una panoramica SEO del sito web. Controlla con quali parole chiave si posizionano i tuoi concorrenti ed esegui un'analisi del gap per scoprire opportunità per nuovi contenuti.

Prezzo: Ahrefs parte da $ 99 / mese.

Migliori pratiche per il benchmarking competitivo

Alla fine della giornata, il benchmarking competitivo dovrebbe aiutarti, ma per raggiungere il successo devi rimanere modesto e obiettivo. Ecco cosa devi ricordare durante il benchmarking con i concorrenti:

• Rimani obiettivo: non minare le prestazioni della concorrenza e non sopravvalutare il tuo successo.
• Ricorda che il benchmarking competitivo è un processo continuo. Aggiorna regolarmente la tua analisi per rimanere in pista.
• Pensa a ogni metrica che prendi in considerazione. Riuscirai a migliorare in queste aree? Questi KPI sono misurabili?

Come posso utilizzare il benchmarking competitivo per ottimizzare la mia attività?

Vari modelli di business implicano la necessità di elaborare dati di benchmarking pubblici e privati ​​per analizzare la crescita.

Utilizzando diversi strumenti e misure per l'analisi di benchmarking competitivo, puoi imparare molto sulla tua organizzazione e sui tuoi concorrenti più vicini. Un'analisi approfondita sarà utile non solo per raggiungere gli obiettivi di marketing, ma anche per rafforzare le buone pratiche all'interno della cultura aziendale, migliorare le relazioni con gli investitori e aumentare i ricavi.

La ricerca competitiva ti terrà aggiornato sulle tendenze del mercato, le mosse dei rivali e i cambiamenti nel pubblico di destinazione.

Il processo di benchmarking incoraggia a trovare lacune, opportunità e punti deboli nella tua strategia. Usa il benchmarking competitivo per migliorare i tuoi canali digitali e garantire il successo del prodotto!

Leggi anche: Una guida all'analisi della concorrenza