O que é Benchmarking Competitivo? Melhores Práticas

O benchmarking dos concorrentes é uma parte crucial do crescimento do seu negócio. Hoje, discutiremos as principais métricas, melhores práticas e elementos centrais do benchmarking competitivo estratégico.

Criar uma estratégia detalhada de entrada no mercado é impossível sem comparar o desempenho de seus concorrentes. Existem métricas-chave nas quais você precisa se concentrar e algumas boas práticas a serem seguidas.

Aqui está o que está à nossa frente hoje:

• O que é benchmarking competitivo?
• Benefícios do benchmarking competitivo
• Tipos de estruturas de análise competitiva
• As métricas mais importantes para benchmarking competitivo
• Ferramentas de benchmarking competitivas
• Práticas recomendadas para benchmarking competitivo
• Como posso usar benchmarking competitivo para otimizar meu negócio?

O que é benchmarking competitivo?

O processo de benchmarking competitivo é uma parte crucial da definição da estratégia de go-to-market. Ele ajuda você a entender sua posição no mercado e como você combina seus rivais com as metas de negócios. Para realizar a análise, você deve definir indicadores-chave de desempenho, métricas de benchmarking e comparar sua marca com seus principais concorrentes.

Todas as informações valiosas que você pode obter de todos os dados coletados serão baseadas em seu conjunto de métricas, por isso é importante conversar sobre seus planos com sua equipe.

Nos capítulos seguintes, mostrarei o processo de benchmarking competitivo, seus benefícios, variantes, as métricas mais importantes a serem monitoradas e as ferramentas que podem ajudá-lo em seu trabalho.

Benefícios do benchmarking competitivo

É difícil expandir seus negócios sem o conhecimento do que seus concorrentes fazem. Não se trata de copiar todas as soluções existentes, mas se a pesquisa de mercado mostrar padrões semelhantes nas práticas do setor, você não deve ficar para trás. Por quê? Porque seus clientes podem sentir que seus produtos não têm algo importante.

O benchmarking competitivo coloca você em estado de alerta constante, mas também de crescimento.

Aqui está a lista de benefícios do benchmarking dos principais players do setor.

01 Identifique lacunas em suas estratégias de negócios

Acompanhar seus concorrentes permitirá que você saiba quais atividades você não realiza em sua estratégia de negócios. O benchmarking de desempenho consiste em procurar lacunas estratégicas e atualizar seu modelo de negócios existente com o que você acredita ser crucial para permanecer no topo do seu nicho de mercado.

02 Acompanhe seus concorrentes

Além de procurar lacunas importantes, você também deve acompanhar seus concorrentes para estar ciente de suas conquistas e das últimas tendências do setor. Se você comparar regularmente com os líderes do setor, saberá quanta receita pode almejar com seus produtos, onde escalar e quais departamentos expandir.

03 Obtenha uma visão geral da sua organização

Ao realizar benchmarking competitivo, você ganhará muito conhecimento sobre sua empresa. Ao definir métricas para o benchmark, você descobrirá insights dentro da organização e poderá entender como você se compara no mercado. Esta é uma ótima oportunidade para criar uma opinião imparcial sobre o seu produto.

04 Melhorar a cultura da empresa

Comparar sua organização com outras no nicho de mercado permite identificar as áreas culturais que precisam ser aprimoradas. Isso inclui coisas como benefícios, salários, mas também eventos e conferências que você pode participar. Se você ficar para trás, seus empregadores podem ficar tentados a mudar de emprego.

05 Melhorar as comunicações de marketing

Sua equipe de marketing também se beneficiará do benchmarking em relação aos concorrentes. Você pode comparar o feedback dos clientes e o desempenho de mídia social de seus principais rivais e ver quais técnicas funcionam melhor em seu nicho. A satisfação geral do cliente deve ser uma de suas métricas de benchmarking.

06 Aumentar a receita

Por último, mas não menos importante, realizar benchmarks competitivos pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e lucros. Se você comparar seus relatórios de vendas com os de seus principais concorrentes, provavelmente encontrará oportunidades ocultas para novos clientes e mercados.

Tipos de estruturas de análise competitiva

Espero que agora você esteja ligado à ideia de benchmarks competitivos, então vamos pular para detalhes mais específicos.

Existem vários tipos de estruturas de análise competitiva que você pode experimentar. Aqui estão três soluções populares. Você pode encontrar mais depois de processar o benchmarking.

01 SWOT

A análise SWOT é aquela que você aprenderia primeiro em qualquer escola de negócios. Embora existam muitos frameworks novos e inovadores disponíveis, este ainda é relevante hoje e pode ensinar muito sobre o seu negócio.

SWOT significa Forças , Fraquezas , Oportunidades e Ameaças . Os dois primeiros abrangem fatores internos, enquanto os dois últimos indicam aspectos externos.

Você pode estimar o SWOT para sua marca e seus concorrentes para encontrar chances de crescimento e melhorias de classificação.

02 Mapa da jornada do cliente

Outro processo de benchmarking que você pode incluir em sua análise é o mapa de jornada do cliente, onde você inspeciona todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca.

Mapeie todos os seus canais de clientes (seu site, redes sociais, e-mail, etc.) e defina as buyer personas. Analise todos os pontos de contato com o cliente de acordo com as personas e encontre espaço para melhorias.

Veja como ele se compara aos concorrentes relevantes.

03 Matriz de participação de crescimento

A matriz de participação de crescimento é dividida em quatro partes:

1. Estrelas – produtos com alto crescimento de mercado e alta participação de mercado.
2. Pontos de interrogação – produtos com alto crescimento de mercado, mas baixa participação de mercado.
3. Vacas leiteiras – produtos com baixo crescimento, mas alta participação.
4. Animais de estimação – baixo crescimento e baixa participação.

Ao dividir seus produtos e/ou serviços nesses quatro grupos, você poderá decidir onde colocar seus esforços e em quais soluções não vale a pena focar.

As métricas mais importantes para benchmarking competitivo

Há pontos-chave a serem considerados em benchmarks competitivos. Você não precisa levar todos em consideração, mas quanto mais métricas você tiver, mais completo será o seu processo de benchmarking.

Aqui estão algumas métricas de benchmark competitivas que você pode usar em sua análise:

01 Conhecimento da marca

É difícil medir o reconhecimento da marca, mas existem ferramentas da Internet que ajudarão você a calcular sua presença e alcance on-line gerais e compará-lo com a concorrência.

02 Tráfego

Por “tráfego” quero dizer tanto as tendências quanto o volume de tráfego. Analise suas fontes, geografia e dados demográficos mais populares. Mais tráfego em volume nem sempre significa mais conversões, por isso é bom verificar as fontes de tráfego para concorrentes que tenham mais receita.

03 Sentimento da marca

A sua marca é percebida de forma positiva ou negativa? Ferramentas como o Brand24 podem ajudá-lo a analisar o sentimento e o contexto da discussão em torno de sua marca para descobrir o que os clientes pensam sobre seu produto e organização.

04 Alcance nas redes sociais

Calcular o alcance de mídia social lhe dará uma visão geral de quão popular sua marca é em relação aos concorrentes. Existem muitas ferramentas que ajudarão você a calcular essa métrica, então não se preocupe – você não precisa fazer isso manualmente. Role para baixo para ver algumas das ferramentas de benchmarking competitivas mais populares.

Ao analisar seu alcance (e de seus concorrentes) nas mídias sociais, você também pode avaliar quais tipos de postagens têm melhor desempenho para sua marca e seu nicho.

05 Net Promoter Score (NPS)

Essa métrica é usada para calcular como seus clientes se sentem em relação à vontade de recomendar seu produto ou serviço para seus amigos ou familiares. Geralmente é feito usando uma pesquisa.

O NPS lhe dirá muito sobre a fidelidade do cliente no mercado. Quanto maior a pontuação, mais clientes fiéis você tem.

06 Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)

O CSAT é uma métrica de benchmarking comum que ajuda a medir a satisfação dos clientes com o produto e/ou serviços. É muito semelhante ao NPS (discutido acima) – a principal diferença é que o NPS calcula a lealdade, enquanto o CSAT mede a satisfação.

Ao pesquisar o público-alvo, você pode coletar dados públicos para NPS e CSAT e comparar sua marca com concorrentes próximos.

07 Receita Média por Usuário (ARPU)

Para calcular o ARPU você deve dividir sua receita pelo número de usuários ativos no período medido. Algumas marcas compartilham o ARPU regularmente em seus relatórios de negócios, por isso é bom acompanhar seus concorrentes e incluí-lo no processo de benchmarking competitivo.

Ferramentas de benchmarking competitivas

Para seguir as melhores práticas do setor e realizar um benchmarking competitivo completo, você pode usar ferramentas digitais que o ajudarão a organizar e automatizar seu trabalho. Aqui estão algumas das ferramentas mais populares que ajudarão você a analisar suas métricas de benchmarking competitivas.

01 Marca 24

Embora o Brand24 tenha como objetivo principal monitorar a presença online da sua marca, também é uma ferramenta perfeita para acompanhar os líderes e tendências do setor. Você pode configurar projetos para monitorar seus principais concorrentes e realizar auditorias de mídia social e calcular sua pontuação de presença.

Preços: os planos começam em $ 49 / mês

02 BuzzSumo

O BuzzSumo oferece relatórios de inteligência competitiva. Se você deseja seguir seus concorrentes do setor, pode usar o BuzzSumo para saber qual conteúdo eles estão produzindo, em quais canais de mídia social eles são mais populares e como seu conteúdo se compara ao deles em termos de desempenho.

Preços: Plano gratuito disponível, planos profissionais começam em $ 99 / mês.

03 SimilarWeb

SimilarWeb é a melhor ferramenta para verificar métricas de engajamento em sites que você não tem acesso ao Google Analytics deles (o que é improvável). SimilarWeb permitirá que você verifique o tráfego estimado da web, fontes e dados demográficos simplificados.

Preços: Plano limitado gratuito e opções premium personalizadas.

04 Ahrefs

Para verificar o desempenho do site do concorrente, use o Ahrefs ou uma ferramenta similar. O Ahrefs também pode estimar o tráfego da web, mas, o mais importante, também fornecerá uma visão geral de SEO do site. Verifique com quais palavras-chave seus concorrentes estão classificando e faça uma análise de lacunas para descobrir oportunidades para novos conteúdos.

Preço: Ahrefs começa em $ 99 / mês.

Práticas recomendadas para benchmarking competitivo

No final das contas, o benchmarking competitivo deve ajudá-lo, mas para alcançar o sucesso você precisa permanecer modesto e objetivo. Aqui está o que você precisa se lembrar ao comparar com os concorrentes:

• Seja objetivo – não prejudique o desempenho do seu concorrente e não superestime seu sucesso.
• Lembre-se de que o benchmarking competitivo é um processo contínuo. Atualize sua análise regularmente para permanecer no caminho certo.
• Pense em todas as métricas que você leva em consideração. Você será capaz de melhorar nessas áreas? Esses KPIs são mensuráveis?

Como posso usar benchmarking competitivo para otimizar meu negócio?

Vários modelos de negócios envolvem a necessidade de processamento de dados públicos e privados de benchmarking para analisar o crescimento.

Ao usar diferentes ferramentas e medidas para análise de benchmarking competitivo, você pode aprender muito sobre sua organização e seus concorrentes próximos. Uma análise minuciosa será útil não apenas para atingir as metas de marketing, mas também para fortalecer as boas práticas dentro da cultura da empresa, melhorar as relações com investidores e aumentar a receita.

A pesquisa competitiva o manterá atualizado sobre as tendências do mercado, os movimentos dos rivais e as mudanças no público-alvo.

O processo de benchmarking incentiva a encontrar lacunas, oportunidades e pontos fracos em sua estratégia. Use benchmarking competitivo para melhorar seus canais digitais e garantir o sucesso do produto!

Leia também: Um guia para análise de concorrentes