什麼是競爭基準？ 最佳實踐
已發表: 2022-09-15對競爭對手進行基準測試是發展業務的關鍵部分。 今天，我們將討論戰略競爭基準測試的關鍵指標、最佳實踐和核心要素。
如果不對競爭對手的表現進行基準測試，就不可能製定詳細的上市策略。 您需要關註一些關鍵指標，並遵循一些好的做法。
這就是今天擺在我們面前的事情：
- 什麼是競爭基準？
- 競爭性基準測試的好處
- 競爭分析框架的類型
- 競爭基準測試的最重要指標
- 有競爭力的基準測試工具
- 競爭基準測試的最佳實踐
- 如何使用競爭性基準來優化我的業務？
什麼是競爭基準？
競爭性基準測試過程是定義進入市場戰略的關鍵部分。 它可以幫助您了解您的市場地位以及如何將您的競爭對手與業務目標相匹配。 要執行分析，您應該定義關鍵績效指標、基準指標，並將您的品牌與主要競爭對手進行比較。
您可以從收集的所有數據中獲得的每一個有價值的見解都將基於您的一組指標，因此與您的團隊討論您的計劃非常重要。
在接下來的章節中，我將引導您了解競爭性基準測試流程、其優勢、變體、最重要的跟踪指標以及可能對您的工作有所幫助的工具。
嘗試將媒體監控作為競爭基準測試過程的一部分！
競爭性基準測試的好處
如果不了解競爭對手的行為，就很難發展您的業務。 這不是要復制所有現有的解決方案，但如果市場研究顯示行業實踐中存在類似的模式，那麼您不應該落後。 為什麼？ 因為您的客戶可能會覺得您的產品缺少一些重要的東西。
競爭性基準測試讓您處於持續警覺狀態，同時也讓您不斷成長。
以下是對主要行業參與者進行基準測試的好處列表。
01 識別業務戰略中的差距
跟踪您的競爭對手將使您知道您在業務戰略中沒有執行哪些活動。 績效基準測試就是尋找戰略差距並使用您認為對於在您的市場利基中保持領先地位至關重要的方式更新您現有的業務模型。
02 追踪你的競爭對手
除了尋找重要的差距之外，您還應該跟踪您的競爭對手，以了解他們的成就和最新的行業趨勢。 如果您定期與行業領導者進行基準測試，您將知道您的產品可以實現多少收入，在哪裡擴展，以及擴展哪些部門。
03 了解您的組織
通過執行競爭性基準測試，您將獲得有關您公司的大量知識。 在為基准設置指標時，您將發現組織內部的洞察力，並能夠了解您在市場中的表現。 這是一個很好的機會，可以對您的產品建立公正的意見。
04 提升企業文化
將您的組織與市場上的其他組織進行比較，可以幫助您確定需要改進的文化領域。 這包括福利、薪水，還包括您可能參加的活動和會議。 如果你留下來，你的雇主可能會想換工作。
05 改善營銷傳播
您的營銷團隊也將從與競爭對手的基準測試中受益。 您可以比較主要競爭對手的客戶反饋和社交媒體表現，看看哪些技術最適合您的利基市場。 總體客戶滿意度應該是您的基準指標之一。
06 增加收入
最後但並非最不重要的一點是，執行具有競爭力的基準可以幫助您提高銷售額和利潤。 如果您將您的銷售報告與主要競爭對手的報告進行比較，您很可能會發現新客戶和市場的隱藏機會。
競爭分析框架的類型
希望您現在對競爭性基準的想法有所了解，所以讓我們跳到更具體的細節。
您可以嘗試各種類型的競爭分析框架。 以下是三種流行的解決方案。 處理基準測試後，您可以找到更多信息。
01 SWOT
SWOT 分析是您在任何商學院都會首先學習的分析。 儘管現在有許多新的和創新的框架可用，但這個框架在今天仍然很重要，可以教你很多關於你的業務的知識。
SWOT代表優勢、劣勢、機會和威脅。 前兩個是內部因素，後兩個是外部因素。
您可以估算您的品牌和競爭對手的 SWOT，以找到增長和排名提高的機會。
02 客戶旅程圖
您可以在分析中包含的另一個基準測試過程是客戶旅程圖，您可以在其中檢查客戶與您的品牌的所有接觸點。
映射您的所有客戶渠道（您的網站、社交媒體、電子郵件等）並定義買家角色。 根據角色分析所有客戶接觸點並尋找改進空間。
看看它與相關競爭對手相比如何。
03 增長份額矩陣
增長份額矩陣分為四個部分：
- 明星——具有高市場增長和高市場份額的產品。
- 問號——市場增長率高但市場份額低的產品。
- 搖錢樹——低增長但高份額的產品。
- 寵物——低增長和低份額。
當您將您的產品和/或服務分為這四組時，您將能夠決定在哪裡努力以及哪些解決方案不值得關注。
競爭基準測試的最重要指標
在競爭性基準測試中需要考慮一些關鍵點。 您不必將它們全部考慮在內，但是您擁有的指標越多，您的基準測試過程就越徹底。
以下是您可以在分析中使用的一些競爭性基準指標：
01 品牌知名度
很難衡量品牌知名度，但有一些互聯網工具可以幫助您計算您的整體在線形象和影響力，並將其與您的競爭對手進行比較。
02 交通
“流量”是指流量趨勢和流量。 分析您最受歡迎的來源、地理位置和人口統計數據。 更多的流量並不總是意味著更多的轉化，這就是為什麼最好檢查收入更多的競爭對手的流量來源。
03 品牌情緒
你的品牌是正面的還是負面的？ Brand24 等工具可以幫助您分析圍繞您的品牌進行討論的情緒和背景，以了解客戶對您的產品和組織的看法。
04 社交媒體影響力
計算社交媒體影響力將使您大致了解您的品牌在競爭對手中的受歡迎程度。 有許多工具可以幫助您計算這個指標，所以不用擔心——您不必手動進行。 向下滾動以查看一些最受歡迎的競爭性基準測試工具。
通過分析您（和您的競爭對手）在社交媒體上的影響力，您還可以評估哪些類型的帖子最適合您的品牌和您的利基市場。
05 淨推薦值（NPS）
該指標用於計算您的客戶對向他們的朋友或家人推薦您的產品或服務的意願的感受。 通常使用調查來完成。
NPS 會告訴你很多關於市場上客戶忠誠度的信息。 分數越高，您擁有的忠誠客戶就越多。
06 客戶滿意度評分（CSAT）
CSAT 是一種常見的基準指標，有助於衡量客戶對產品和/或服務的滿意度。 它與 NPS 非常相似（如上所述）——主要區別在於 NPS 計算忠誠度，而 CSAT 衡量滿意度。
通過對目標受眾進行民意調查，您可以收集 NPS 和 CSAT 的公共數據，並將您的品牌與緊密的競爭對手進行比較。
07 每用戶平均收入（ARPU）
要計算 ARPU，您應該將收入除以測量期間的活躍用戶數。 一些品牌會定期在其業務報告中分享 ARPU，因此最好關注您的競爭對手並將其納入競爭基準測試過程中。
有競爭力的基準測試工具
要遵循最佳行業實踐並執行全面的競爭基準測試，您可以使用數字工具來幫助您組織和自動化您的工作。 以下是一些最受歡迎的工具，可在分析競爭基準指標時為您提供幫助。
01 品牌24
雖然 Brand24 主要旨在監控您品牌的在線形象，但它也是跟踪行業領導者和趨勢的完美工具。 您可以設置項目來監控您的主要競爭對手並執行社交媒體審核併計算他們的存在分數。
定價：計劃起價為 49 美元/月
使用媒體監控工具對競爭對手進行基準測試。
02 BuzzSumo
BuzzSumo 提供競爭情報報告。 如果您想關注您的行業競爭對手，您可以使用 BuzzSumo 了解他們正在製作哪些內容、他們在哪些社交媒體渠道上最受歡迎，以及您的內容與他們的內容在性能方面的比較。
定價：提供免費計劃，專業計劃每月 99 美元起。
03 相似網站
SimilarWeb 是檢查您無權訪問其 Google Analytics（這不太可能）的網站上的參與度指標的最佳工具。 SimilarWeb 將允許您檢查估計的網絡流量、來源和簡化的人口統計數據。
定價：免費的有限計劃和量身定制的高級選項。
04 阿雷夫斯
要檢查競爭對手網站的性能，請使用 Ahrefs 或類似工具。 Ahrefs 還可以估算網絡流量，但最重要的是，它還會為您提供網站的 SEO 概覽。 檢查您的競爭對手使用哪些關鍵字進行排名，並進行差距分析以發現新內容的機會。
定價： Ahrefs 起價為 99 美元/月。
競爭基準測試的最佳實踐
歸根結底，競爭性基準測試應該對您有所幫助，但要取得成功，您需要保持謙虛和客觀。 在與競爭對手進行基準測試時，您需要記住以下幾點：
- 保持客觀——不要破壞競爭對手的表現，也不要高估你的成功。
- 請記住，競爭性基準測試是一個持續的過程。 定期更新您的分析以保持正常運行。
- 仔細考慮您考慮的每個指標。 你能在這些方面有所改進嗎？ 這些 KPI 是否可衡量？
如何使用競爭性基準來優化我的業務？
各種商業模式都需要處理基準公共和私人數據以分析增長。
通過使用不同的工具和措施進行競爭基準分析，您可以了解很多關於您的組織和密切競爭對手的信息。 全面的分析不僅有助於實現營銷目標，而且有助於加強公司文化中的良好做法、改善投資者關係和增加收入。
競爭研究將使您隨時了解市場趨勢、競爭對手的舉動以及目標受眾的變化。
基準測試過程鼓勵在您的戰略中發現差距、機會和弱點。 使用有競爭力的基準來改善您的數字渠道並確保產品的成功！
另請閱讀：競爭對手分析指南