什么是竞争基准？ 最佳实践
已发表: 2022-09-15对竞争对手进行基准测试是发展业务的关键部分。 今天，我们将讨论战略竞争基准测试的关键指标、最佳实践和核心要素。
如果不对竞争对手的表现进行基准测试，就不可能制定详细的上市策略。 您需要关注一些关键指标，并遵循一些好的做法。
这就是今天摆在我们面前的事情：
- 什么是竞争基准？
- 竞争性基准测试的好处
- 竞争分析框架的类型
- 竞争基准测试的最重要指标
- 有竞争力的基准测试工具
- 竞争基准测试的最佳实践
- 如何使用竞争性基准来优化我的业务？
什么是竞争基准？
竞争性基准测试过程是定义进入市场战略的关键部分。 它可以帮助您了解您的市场地位以及如何将您的竞争对手与业务目标相匹配。 要执行分析，您应该定义关键绩效指标、基准指标，并将您的品牌与主要竞争对手进行比较。
您可以从收集的所有数据中获得的每一个有价值的见解都将基于您的一组指标，因此与您的团队讨论您的计划非常重要。
在接下来的章节中，我将引导您了解竞争性基准测试流程、其优势、变体、最重要的跟踪指标以及可能对您的工作有所帮助的工具。
尝试将媒体监控作为竞争基准测试过程的一部分！
竞争性基准测试的好处
如果不了解竞争对手的行为，就很难发展您的业务。 这不是要复制所有现有的解决方案，但如果市场研究显示行业实践中存在类似的模式，那么您不应该落后。 为什么？ 因为您的客户可能会觉得您的产品缺少一些重要的东西。
竞争性基准测试让您处于持续警觉状态，同时也让您不断成长。
以下是对主要行业参与者进行基准测试的好处列表。
01 识别业务战略中的差距
跟踪您的竞争对手将使您知道您在业务战略中没有执行哪些活动。 绩效基准测试就是寻找战略差距并使用您认为对于在您的市场利基中保持领先地位至关重要的方式更新您现有的业务模型。
02 追踪你的竞争对手
除了寻找重要的差距之外，您还应该跟踪您的竞争对手，以了解他们的成就和最新的行业趋势。 如果您定期与行业领导者进行基准测试，您将知道您的产品可以实现多少收入，在哪里扩展，以及扩展哪些部门。
03 了解您的组织
通过执行竞争性基准测试，您将获得有关您公司的大量知识。 在为基准设置指标时，您将发现组织内部的洞察力，并能够了解您在市场中的表现。 这是一个很好的机会，可以对您的产品建立公正的意见。
04 提升企业文化
将您的组织与市场上的其他组织进行比较，可以帮助您确定需要改进的文化领域。 这包括福利、薪水，还包括您可能参加的活动和会议。 如果你留下来，你的雇主可能会想换工作。
05 改善营销传播
您的营销团队也将从与竞争对手的基准测试中受益。 您可以比较主要竞争对手的客户反馈和社交媒体表现，看看哪些技术最适合您的利基市场。 总体客户满意度应该是您的基准指标之一。
06 增加收入
最后但并非最不重要的一点是，执行具有竞争力的基准可以帮助您提高销售额和利润。 如果您将您的销售报告与主要竞争对手的报告进行比较，您很可能会发现新客户和市场的隐藏机会。
竞争分析框架的类型
希望您现在对竞争性基准的想法有所了解，所以让我们跳到更具体的细节。
您可以尝试各种类型的竞争分析框架。 以下是三种流行的解决方案。 处理基准测试后，您可以找到更多信息。
01 SWOT
SWOT 分析是您在任何商学院都会首先学习的分析。 尽管现在有许多新的和创新的框架可用，但这个框架在今天仍然很重要，可以教你很多关于你的业务的知识。
SWOT代表优势、劣势、机会和威胁。 前两个是内部因素，后两个是外部因素。
您可以估算您的品牌和竞争对手的 SWOT，以找到增长和排名提高的机会。
02 客户旅程图
您可以在分析中包含的另一个基准测试过程是客户旅程图，您可以在其中检查客户与您的品牌的所有接触点。
映射您的所有客户渠道（您的网站、社交媒体、电子邮件等）并定义买家角色。 根据角色分析所有客户接触点并寻找改进空间。
看看它与相关竞争对手相比如何。
03 增长份额矩阵
增长份额矩阵分为四个部分：
- 明星——具有高市场增长和高市场份额的产品。
- 问号——市场增长率高但市场份额低的产品。
- 摇钱树——低增长但高份额的产品。
- 宠物——低增长和低份额。
当您将您的产品和/或服务分为这四组时，您将能够决定在哪里努力以及哪些解决方案不值得关注。
竞争基准测试的最重要指标
在竞争性基准测试中需要考虑一些关键点。 您不必将它们全部考虑在内，但是您拥有的指标越多，您的基准测试过程就越彻底。
以下是您可以在分析中使用的一些竞争性基准指标：
01 品牌知名度
很难衡量品牌知名度，但有一些互联网工具可以帮助您计算您的整体在线形象和影响力，并将其与您的竞争对手进行比较。
02 交通
“流量”是指流量趋势和流量。 分析您最受欢迎的来源、地理位置和人口统计数据。 更多的流量并不总是意味着更多的转化，这就是为什么最好检查收入更多的竞争对手的流量来源。
03 品牌情绪
你的品牌是正面的还是负面的？ Brand24 等工具可以帮助您分析围绕您的品牌进行讨论的情绪和背景，以了解客户对您的产品和组织的看法。
04 社交媒体影响力
计算社交媒体影响力将使您大致了解您的品牌在竞争对手中的受欢迎程度。 有许多工具可以帮助您计算这个指标，所以不用担心——您不必手动进行。 向下滚动以查看一些最受欢迎的竞争性基准测试工具。
通过分析您（和您的竞争对手）在社交媒体上的影响力，您还可以评估哪些类型的帖子最适合您的品牌和您的利基市场。
05 净推荐值（NPS）
该指标用于计算您的客户对向他们的朋友或家人推荐您的产品或服务的意愿的感受。 通常使用调查来完成。
NPS 会告诉你很多关于市场上客户忠诚度的信息。 分数越高，您拥有的忠诚客户就越多。
06 客户满意度评分（CSAT）
CSAT 是一种常见的基准指标，有助于衡量客户对产品和/或服务的满意度。 它与 NPS 非常相似（如上所述）——主要区别在于 NPS 计算忠诚度，而 CSAT 衡量满意度。
通过对目标受众进行民意调查，您可以收集 NPS 和 CSAT 的公共数据，并将您的品牌与紧密的竞争对手进行比较。
07 每用户平均收入（ARPU）
要计算 ARPU，您应该将收入除以测量期间的活跃用户数。 一些品牌会定期在其业务报告中分享 ARPU，因此最好关注您的竞争对手并将其纳入竞争基准测试过程中。
有竞争力的基准测试工具
要遵循最佳行业实践并执行全面的竞争基准测试，您可以使用数字工具来帮助您组织和自动化您的工作。 以下是一些最受欢迎的工具，可在分析竞争基准指标时为您提供帮助。
01 品牌24
虽然 Brand24 主要旨在监控您品牌的在线形象，但它也是跟踪行业领导者和趋势的完美工具。 您可以设置项目来监控您的主要竞争对手并执行社交媒体审核并计算他们的存在分数。
定价：计划起价为 49 美元/月
使用媒体监控工具对竞争对手进行基准测试。
02 BuzzSumo
BuzzSumo 提供竞争情报报告。 如果您想关注您的行业竞争对手，您可以使用 BuzzSumo 了解他们正在制作哪些内容、他们在哪些社交媒体渠道上最受欢迎，以及您的内容与他们的内容在性能方面的比较。
定价：提供免费计划，专业计划每月 99 美元起。
03 相似网站
SimilarWeb 是检查您无权访问其 Google Analytics（这不太可能）的网站上的参与度指标的最佳工具。 SimilarWeb 将允许您检查估计的网络流量、来源和简化的人口统计数据。
定价：免费的有限计划和量身定制的高级选项。
04 阿雷夫斯
要检查竞争对手网站的性能，请使用 Ahrefs 或类似工具。 Ahrefs 还可以估算网络流量，但最重要的是，它还会为您提供网站的 SEO 概览。 检查您的竞争对手使用哪些关键字进行排名，并进行差距分析以发现新内容的机会。
定价： Ahrefs 起价为 99 美元/月。
竞争基准测试的最佳实践
归根结底，竞争性基准测试应该对您有所帮助，但要取得成功，您需要保持谦虚和客观。 在与竞争对手进行基准测试时，您需要记住以下几点：
- 保持客观——不要破坏竞争对手的表现，也不要高估你的成功。
- 请记住，竞争性基准测试是一个持续的过程。 定期更新您的分析以保持正常运行。
- 仔细考虑您考虑的每个指标。 你能在这些方面有所改进吗？ 这些 KPI 是否可衡量？
如何使用竞争性基准来优化我的业务？
各种商业模式都需要处理基准公共和私人数据以分析增长。
通过使用不同的工具和措施进行竞争基准分析，您可以了解很多关于您的组织和密切竞争对手的信息。 全面的分析不仅有助于实现营销目标，而且有助于加强公司文化中的良好做法、改善投资者关系和增加收入。
竞争研究将使您随时了解市场趋势、竞争对手的举动以及目标受众的变化。
基准测试过程鼓励在您的战略中发现差距、机会和弱点。 使用有竞争力的基准来改善您的数字渠道并确保产品的成功！
另请阅读：竞争对手分析指南