ما هي المقارنة المعيارية التنافسية؟ أفضل الممارسات

يعد قياس المنافسين جزءًا مهمًا من تنمية أعمالك. سنناقش اليوم المقاييس الرئيسية وأفضل الممارسات والعناصر الأساسية للمعايير التنافسية الاستراتيجية.

إن إنشاء إستراتيجية مفصلة للدخول إلى السوق أمر مستحيل دون قياس أداء منافسيك. هناك مقاييس أساسية تحتاج إلى التركيز عليها وبعض الممارسات الجيدة التي يجب اتباعها.

إليك ما ينتظرنا اليوم:

• ما هي المقارنة المعيارية التنافسية؟
• فوائد المقارنة المعيارية التنافسية
• أنواع أطر التحليل التنافسي
• أهم مقاييس المقارنة المعيارية التنافسية
• أدوات قياس الأداء التنافسية
• أفضل الممارسات للقياس التنافسي
• كيف يمكنني استخدام المعايير التنافسية لتحسين عملي؟

ما هي المقارنة المعيارية التنافسية؟

تعتبر عملية المقارنة المعيارية التنافسية جزءًا مهمًا من تحديد استراتيجية الدخول إلى السوق. يساعدك على فهم وضعك في السوق وكيف تتناسب مع منافسيك مع أهداف العمل. لإجراء التحليل ، يجب عليك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس قياس الأداء ومقارنة علامتك التجارية بمنافسيك الرئيسيين.

ستعتمد كل فكرة قيمة يمكنك الحصول عليها من جميع البيانات التي تم جمعها على مجموعة المقاييس الخاصة بك ، لذلك من المهم التحدث عن خططك مع فريقك.

في الفصول التالية ، سوف أطلعك على عملية قياس الأداء التنافسي ، وفوائدها ، ومتغيراتها ، وأهم المقاييس التي يجب تتبعها ، والأدوات التي قد تساعدك في عملك.

فوائد المقارنة المعيارية التنافسية

من الصعب تنمية عملك دون معرفة ما يفعله منافسوك. لا يتعلق الأمر بنسخ كل الحلول الحالية ، ولكن إذا أظهرت أبحاث السوق أنماطًا متشابهة في ممارسات الصناعة ، فلا يجب أن تتخلف عن الركب. لماذا ا؟ لأن عملائك قد يشعرون أن منتجاتك تفتقر إلى شيء مهم.

تضعك المقارنة المعيارية التنافسية في حالة تأهب دائم ولكن أيضًا في حالة نمو.

فيما يلي قائمة بمزايا قياس أداء اللاعبين الرئيسيين في الصناعة.

01 تحديد الثغرات في استراتيجيات عملك

يتيح لك تتبع منافسيك معرفة الأنشطة التي لا تؤديها في استراتيجية عملك. تتمحور معايير الأداء حول البحث عن الفجوات الإستراتيجية وتحديث نموذج عملك الحالي بما تعتقد أنه ضروري للبقاء في المقدمة في السوق الخاص بك.

02 تتبع منافسيك

بصرف النظر عن البحث عن فجوات مهمة ، يجب عليك أيضًا تتبع منافسيك لتكون على دراية بإنجازاتهم وأحدث اتجاهات الصناعة. إذا كنت تقيس بانتظام قيادات الصناعة ، فستعرف مقدار الإيرادات التي يمكن أن تستهدفها من منتجاتك ، وأين يمكنك التوسع ، والأقسام التي يجب توسيعها.

03 احصل على لمحة عامة عن مؤسستك

من خلال إجراء المقارنة المعيارية التنافسية ، ستكتسب الكثير من المعرفة حول شركتك. أثناء تعيين مقاييس للمعيار ، ستكشف عن رؤى داخل المنظمة وستكون قادرًا على فهم كيفية تكديسك في السوق. هذه فرصة رائعة لتكوين رأي غير متحيز حول منتجك.

04 تحسين ثقافة الشركة

تتيح لك مقارنة مؤسستك بمؤسسات أخرى في السوق تحديد المجالات الثقافية التي تحتاج إلى تحسين. يتضمن ذلك أشياء مثل المزايا والرواتب وكذلك الأحداث والمؤتمرات التي قد تحضرها. إذا بقيت في الخلف ، فقد يميل أصحاب العمل إلى تبديل الوظائف.

05 تحسين الاتصالات التسويقية

سيستفيد فريق التسويق الخاص بك أيضًا من المقارنة مع المنافسين. يمكنك مقارنة ملاحظات العملاء وأداء وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسيك الرئيسيين ومعرفة التقنيات التي تعمل بشكل أفضل في مكانتك. يجب أن يكون رضا العملاء بشكل عام أحد مقاييسك المعيارية.

06 زيادة الإيرادات

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن يساعدك أداء المعايير التنافسية على زيادة مبيعاتك وأرباحك. إذا قارنت تقارير مبيعاتك بتقارير منافسيك الرئيسيين ، فستجد على الأرجح فرصًا مخفية لعملاء وأسواق جديدة.

أنواع أطر التحليل التنافسي

نأمل أن تكون الآن مرتبطًا بفكرة المعايير التنافسية ، لذلك دعنا ننتقل إلى مزيد من التفاصيل المحددة.

هناك أنواع مختلفة من أطر التحليل التنافسي التي يمكنك تجربتها. فيما يلي ثلاثة حلول شائعة. يمكنك العثور على المزيد بعد عملية القياس.

01 SWOT

تحليل SWOT هو التحليل الذي ستتعلمه أولاً في أي كلية إدارة أعمال. على الرغم من توفر العديد من أطر العمل الجديدة والمبتكرة ، إلا أن هذا الإطار لا يزال مناسبًا اليوم ويمكن أن يعلمك الكثير عن عملك.

تعني SWOT نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر . يغطي العاملان الأولان العوامل الداخلية ، بينما يشير العاملان الأخيران إلى الجوانب الخارجية.

يمكنك تقدير SWOT لكل من علامتك التجارية ومنافسيك للعثور على فرص للنمو وتحسين الترتيب.

02 خارطة رحلة العميل

عملية قياس الأداء الأخرى التي يمكنك تضمينها في تحليلك هي خريطة رحلة العميل حيث تقوم بفحص جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها العملاء مع علامتك التجارية.

قم بتعيين جميع قنوات العملاء الخاصة بك (موقع الويب الخاص بك ، وسائل التواصل الاجتماعي ، البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك) وحدد شخصيات المشتري. حلل جميع نقاط اتصال العملاء وفقًا للشخصيات وابحث عن مجال للتحسينات.

انظر كيف يقارن بالمنافسين ذوي الصلة.

03 مصفوفة حصص النمو

تنقسم مصفوفة حصة النمو إلى أربعة أجزاء:

1. ستارز - منتجات ذات نمو سوق مرتفع وحصة سوقية عالية.
2. علامات الاستفهام - منتجات ذات نمو سوق مرتفع ولكن حصة سوقية منخفضة.
3. الأبقار النقدية - منتجات ذات نمو منخفض ولكن نسبة عالية.
4. الحيوانات الأليفة - نمو منخفض ونصيب منخفض.

عندما تقسم منتجاتك و / أو خدماتك إلى هذه المجموعات الأربع ، ستكون قادرًا على تحديد مكان بذل جهودك والحلول التي لا تستحق التركيز عليها.

أهم مقاييس المقارنة المعيارية التنافسية

هناك نقاط رئيسية يجب مراعاتها في المعايير التنافسية. لا يتعين عليك أخذها جميعًا في الاعتبار ، ولكن كلما زادت المقاييس لديك ، كانت عملية قياس الأداء أكثر شمولاً.

فيما يلي بعض المقاييس القياسية التنافسية التي يمكنك استخدامها في تحليلك:

01 الوعي بالعلامة التجارية

من الصعب قياس الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن هناك أدوات على الإنترنت ستساعدك في حساب تواجدك العام على الإنترنت ومدى وصولك إليه ، ومقارنته بمنافسيك.

02 حركة المرور

أعني بكلمة "حركة المرور" كلاً من اتجاهات حركة المرور وحجمها. حلل المصادر الأكثر شيوعًا والجغرافيا والمعلومات السكانية. لا تعني زيادة عدد الزيارات في الحجم دائمًا مزيدًا من التحويلات ، ولهذا السبب من الجيد التحقق من مصادر الزيارات للمنافسين الذين لديهم المزيد من الإيرادات.

03 شعور العلامة التجارية

هل علامتك التجارية يُنظر إليها بشكل إيجابي أم سلبي؟ يمكن أن تساعدك أدوات مثل Brand24 في تحليل المشاعر وسياق المناقشة حول علامتك التجارية لاكتشاف رأي العملاء في منتجك ومؤسستك.

04 وصول وسائل التواصل الاجتماعي

سيمنحك حساب مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي نظرة عامة على مدى شهرة علامتك التجارية ضد المنافسين. هناك العديد من الأدوات التي ستساعدك في حساب هذا المقياس ، لذلك لا تقلق - ليس عليك القيام بذلك يدويًا. قم بالتمرير لأسفل لرؤية بعض أدوات قياس الأداء التنافسية الأكثر شيوعًا.

من خلال تحليل مدى وصولك (ومنافسيك) على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا تقييم أنواع المنشورات التي تحقق أفضل أداء لعلامتك التجارية وفي مكانتك.

05 صافي نقاط الترويج (NPS)

يستخدم هذا المقياس لحساب شعور عملائك تجاه الرغبة في التوصية بمنتجك أو خدماتك لأصدقائهم أو عائلاتهم. عادة ما يتم ذلك باستخدام الاستبيان.

ستخبرك NPS بالكثير عن ولاء العملاء في السوق. كلما زادت النتيجة ، زاد ولاء العملاء لديك.

06 درجة رضا العملاء (CSAT)

CSAT هو مقياس معياري شائع يساعد على قياس مدى رضا العملاء عن المنتج و / أو الخدمات. إنه مشابه جدًا لـ NPS (تمت مناقشته أعلاه) - الاختلاف الرئيسي هو أن NPS تحسب الولاء ، بينما يقيس CSAT الرضا.

من خلال استطلاع رأي الجمهور المستهدف ، يمكنك جمع البيانات العامة لكل من NPS و CSAT ومقارنة علامتك التجارية مع المنافسين المقربين.

07 متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU)

لحساب ARPU ، يجب أن تقسم إيراداتك على عدد المستخدمين النشطين في الفترة التي يتم قياسها. تشارك بعض العلامات التجارية ARPU بانتظام في تقارير أعمالها ، لذلك من الجيد متابعة منافسيك وإدراجها في عملية قياس الأداء التنافسي.

أدوات قياس الأداء التنافسية

لمتابعة أفضل ممارسات الصناعة وإجراء قياس معياري تنافسي شامل ، يمكنك استخدام الأدوات الرقمية التي ستساعدك على تنظيم عملك وأتمتته. فيما يلي بعض الأدوات الأكثر شيوعًا التي ستساعدك أثناء تحليل مقاييسك المعيارية التنافسية.

01 براند 24

بينما تهدف Brand24 في الغالب إلى مراقبة تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فهي أداة مثالية لمتابعة رواد الصناعة والاتجاهات أيضًا. يمكنك إعداد مشاريع لمراقبة منافسيك الرئيسيين وإجراء عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي وحساب نقاط تواجدهم.

التسعير: تبدأ الخطط بسعر $ 49 / شهر

02 BuzzSumo

تقدم BuzzSumo تقارير استخباراتية تنافسية. إذا كنت ترغب في متابعة منافسيك في المجال ، فيمكنك استخدام BuzzSumo لمعرفة المحتوى الذي ينتجهون ، وقنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا فيها ، وكيف يقارن المحتوى الخاص بك بمحتوياتهم من حيث الأداء.

التسعير: خطة مجانية متاحة ، وتبدأ الخطط الاحترافية بسعر 99 دولارًا في الشهر.

03 سميلارويب

إن موقع مماثل هو أفضل أداة للتحقق من مقاييس المشاركة على المواقع التي لا يمكنك الوصول إليها في Google Analytics (وهو أمر غير مرجح). سيسمح لك موقع مماثل بالتحقق من حركة مرور الويب المقدرة والمصادر والمعلومات السكانية المبسطة.

التسعير: خطة محدودة مجانية وخيارات مميزة مخصصة.

04 Ahrefs

للتحقق من أداء موقع المنافس ، استخدم Ahrefs أو أداة مماثلة. يمكن لـ Ahrefs أيضًا تقدير حركة مرور الويب ، ولكن الأهم من ذلك أنها ستمنحك أيضًا نظرة عامة على تحسين محركات البحث لموقع الويب. تحقق من الكلمات الرئيسية التي يرتبها منافسوك وقم بإجراء تحليل للفجوات لاكتشاف الفرص لمحتوى جديد.

التسعير: يبدأ Ahrefs بسعر 99 دولارًا في الشهر.

أفضل الممارسات للقياس التنافسي

في نهاية اليوم ، من المفترض أن تساعدك المقارنة المعيارية التنافسية ، ولكن لتحقيق النجاح عليك أن تظل متواضعًا وموضوعيًا. إليك ما تحتاج إلى تذكره أثناء المقارنة مع المنافسين:

• حافظ على الموضوعية - لا تقوض أداء منافسيك ، ولا تبالغ في تقدير نجاحك.
• تذكر أن المقارنة المعيارية التنافسية هي عملية مستمرة. قم بتحديث تحليلك بانتظام للبقاء على المسار الصحيح.
• فكر في كل مقياس تضعه في الاعتبار. هل ستكون قادرًا على التحسن في هذه المجالات؟ هل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه قابلة للقياس؟

كيف يمكنني استخدام المعايير التنافسية لتحسين عملي؟

تتضمن نماذج الأعمال المختلفة الحاجة إلى معالجة قياس البيانات العامة والخاصة لتحليل النمو.

باستخدام أدوات ومقاييس مختلفة لتحليل المقارنة المعيارية التنافسي ، يمكنك معرفة الكثير عن مؤسستك ومنافسيك المقربين. سيكون التحليل الشامل مفيدًا ليس فقط في الوصول إلى أهداف التسويق ، ولكن أيضًا في تعزيز الممارسات الجيدة ضمن ثقافة الشركة ، وتحسين علاقات المستثمرين ، وزيادة الإيرادات.

ستبقيك الأبحاث التنافسية على اطلاع دائم باتجاهات السوق وتحركات المنافسين والتغييرات في الجمهور المستهدف.

تشجع عملية قياس الأداء على إيجاد الثغرات والفرص ونقاط الضعف في استراتيجيتك. استخدم المعايير التنافسية لتحسين قنواتك الرقمية وضمان نجاح المنتج!

اقرأ أيضًا: دليل لتحليل المنافسين