Вызовы социальных сетей и как использовать их как возможности

Создание сильного социального присутствия становится все более и более сложной задачей сегодня.

Конкуренция жесткая, и если потребители еще не замечают вас, вы не достигаете своих целей.

Вы знаете, что вам нужно выделиться из толпы, но многое может пойти не так, и часто так и происходит.

Тем не менее, потребители ожидают большего от социальных сетей, и вам нужно найти способ предоставить им это.

Вы больше не можете просто летать и надеяться на лучшее.

Вместо этого вам нужно будет потратить больше времени на понимание, разработку и реализацию маркетинговых мероприятий в социальных сетях.

Вам нужна не только определенная стратегия и команда для ее реализации, но и изменение мышления, превращающее проблемы социальных сетей в возможности.

5 вызовов социальных сетей и как использовать их как возможности

По мере того, как ландшафт социальных сетей продолжает меняться и развиваться, меняются и проблемы, с которыми маркетологам приходится сталкиваться и преодолевать.

Ниже приведены пять наиболее распространенных проблем, с которыми сегодня сталкивается маркетинг в социальных сетях, и то, как вы можете превратить их в возможности для продвижения вперед.

1. Снижение или стагнация уровня вовлеченности

Если вы столкнулись со снижением или стагнацией уровня вовлеченности на своих страницах и в публикациях в социальных сетях, вы не одиноки.

Падение показателей вовлеченности происходит на всех платформах, включая Facebook, Instagram и Twitter.

Что еще более важно, эти падающие показатели вовлеченности влияют не только на ваше собственное отслеживание и рентабельность инвестиций . Они продолжают быть фактором во многих алгоритмах социальных сетей, определяя, какой контент каким пользователям доставляется.

Используйте это задание как возможность узнать как можно больше о своей аудитории и маркетинге в социальных сетях. Вот предложения о том, как начать.

Изучите свои текущие результаты в социальных сетях

Оцените свой текущий статус в социальных сетях, включая то, что работает для вас, а что нет.

Оценивайте самые эффективные посты, чтобы понять, что способствует большему взаимодействию с вашей аудиторией.

Ищите любые связи между ними, такие как:

• Типы контента (видео работает лучше, чем текст?)
• Темы контента
• Форматирование
• Тон или голос
• Время публикации

Анализируя свой контент и его эффективность на всех ваших социальных платформах, вы можете получить ценную информацию об аудитории и оценить эффективность вашего контента. Используйте полученные знания, чтобы лучше сфокусировать свою стратегию.

Будьте в курсе отраслевых и потребительских тенденций

Вы можете извлечь выгоду из того, что будете в курсе отраслевых и потребительских тенденций, особенно когда речь идет о социальных сетях.

Это сэкономит ваше время и избавит вас от некоторых догадок, когда дело доходит до понимания того, что ищут пользователи и как они предпочитают получать информацию или развлечения.

Говорите напрямую со своими существующими клиентами, подписчиками и онлайн-сообществами

Хотя вы всегда ищете новых подписчиков, также тратите значительную часть своего времени и стратегии контент-маркетинга, общаясь непосредственно со своими существующими клиентами, подписчиками и онлайн-сообществами.

Потенциальные способы достижения этого включают:

• Интерактивный контент, включая опросы или викторины,
• Кампании по увеличению пользовательского контента и
• Постоянный мониторинг и реагирование на комментарии и похвалы от ваших существующих клиентов и подписчиков.

Сотрудничайте с влиятельными лицами или другими брендами

Чтобы повысить вовлеченность, подумайте о способах расширения охвата, например, активизируйте маркетинговые усилия влиятельных лиц или сотрудничайте с другими брендами.

Пример пути, по которому можно пойти, — продвигать дело, которое последователи могут связать с вашим брендом, а также совпадает с влиятельным лицом или другим брендом. Стройте отношения и помогайте друг другу расширять охват и привлекать больше внимания.

2. Измерение рентабельности инвестиций в маркетинг в социальных сетях

Измерение и подтверждение окупаемости маркетинговых усилий в социальных сетях является серьезной проблемой для пользователей и брендов любого размера.

Тем не менее, также чрезвычайно важно более эффективно использовать свое маркетинговое время и бюджет, а также сообщать о результатах руководству и заинтересованным сторонам.

Количественные или денежные цели по-прежнему легко отслеживать. Например, сколько продаж происходит из-за определенной рекламы в Facebook, количество загрузок приложения за месяц или общее количество подписок на рассылку новостей.

Тем не менее, ваши цели часто более абстрактны, например, повышение узнаваемости бренда. Когда дело доходит до успеха, их труднее измерить или количественно оценить, что затрудняет доказательство рентабельности инвестиций.

Если вы столкнулись с такой проблемой, подумайте об этом как о прекрасной возможности определить, какие показатели отслеживать, чтобы вы могли лучше измерить и доказать свою рентабельность инвестиций в будущем.

Следующие показатели могут помочь.

Помолвки

Отслеживание действий, таких как комментарии, сохранения, публикации и упоминания, полезно, чтобы показать вам, в чем вы преуспели.

Он показывает, как ваша конкретная целевая аудитория взаимодействует с вашим контентом , помогая вам отслеживать эффективность и улучшать будущие публикации и кампании.

Показатели отказов

Даже если ваш контент в социальных сетях приводит потребителей на ваш сайт, важно знать, как долго они остаются на нем. Например, пост в Facebook может привлечь много посетителей на определенную страницу вашего веб-сайта, но если они покинут его в течение нескольких секунд, ваш показатель отказов будет высоким .

Если он высокий, используйте его как намек на то, что ваши сообщения могут не иметь отношения к содержанию этой конкретной веб-страницы. Вы не хотите убеждать пользователей проверять ваш сайт только для того, чтобы они нашли меньше, чем было обещано.

Это может повредить вашей репутации, и пользователи могут избегать вас в будущем независимо от того, что вы публикуете в социальных сетях.

Реферальный трафик

Отслеживайте объем трафика, поступающего с выбранных вами платформ социальных сетей, используя параметры UTM. Включите эти параметры во все ссылки, включенные в ваши учетные записи социальных сетей, кампании или отдельные сообщения.

Google Analytics может помочь вам отслеживать их.

Продажи

Вы также можете напрямую отслеживать продажи на определенных платформах социальных сетей, таких как Instagram. Используя торговые теги платформы, вы можете отслеживать, какие покупки происходят непосредственно с этой платформы.

Окупаемость расходов на рекламу

Рентабельность рекламных расходов — это показатель, измеряющий эффективность ваших цифровых рекламных кампаний. С помощью этой информации вы можете оценить, что работает и как улучшить рекламу в социальных сетях для будущих кампаний.

3. Потеря времени в результате управления более чем одной социальной платформой

Эффективное использование вашего времени — важный элемент успешной стратегии.

Время — деньги, и при создании социального присутствия более чем на одной платформе социальных сетей вы легко можете столкнуться с потерей производительности.

Из-за манипулирования сроками размещения контента, перекрестной публикации, взаимодействия с подписчиками, обеспечения точного обмена сообщениями, отправки уведомлений и разработки стратегии в отношении того, что публиковать на каждой платформе, ваша производительность может пострадать, если ею не управлять эффективно.

Если ваша продуктивность снижается, превратите эту проблему в возможность для разработки, уточнения или оптимизации вашего плана маркетинга в социальных сетях, чтобы вы стали более эффективными. Вы можете сделать это:

Анализ каждой платформы

Определите платформы, которые работают лучше всего для вас, и расставьте приоритеты в соответствии с этой производительностью.

Начните с поиска ответов на следующие вопросы:

• Где происходят наиболее значимые взаимодействия и рост?
• Какие платформы больше соответствуют имиджу, голосу, видению или целям вашего бренда?
• Где ваша целевая аудитория? С какой платформой они больше всего взаимодействуют?

В результате вашего обзора вы можете обнаружить, что можете обойтись без одной или двух платформ социальных сетей. Сосредоточьтесь на тех, которые могут принести вам наибольшую пользу.

Используйте онлайн-инструменты управления социальными сетями

Рассмотрите возможность использования онлайн-инструмента, который поможет вам консолидировать, сотрудничать и управлять своими учетными записями в социальных сетях. Это даст вам одно место, куда можно пойти, и позволит избежать прыжков туда-сюда между платформами.

Рассмотрите возможность найма специалистов по социальным сетям

Самостоятельно заняться маркетингом в социальных сетях или поделиться им с другими понятно, если вы работаете самостоятельно или у вас небольшой бизнес с ограниченным персоналом.

Однако, если возможно, рассмотрите возможность передачи некоторых задач на аутсорсинг или найма на специализированные должности в социальных сетях.

Например, вам может понадобиться менеджер и/или координатор по маркетингу в социальных сетях, чтобы регулярно отслеживать каждую платформу и отвечать или взаимодействовать с вашим сообществом.

4. Несоответствие голоса бренда

Голос бренда — важная составляющая вашего бизнеса. Он представляет индивидуальность вашего бренда и должен быть привлекательным для вашей целевой аудитории.

Вам также необходимо включить этот голос бренда во все, что вы делаете , включая контент в социальных сетях. Вот где может возникнуть существенная проблема.

Слишком часто непоследовательность в голосе вашего бренда отражается на платформах социальных сетей, вызывая замешательство среди вашей аудитории и не способствуя укреплению доверия, авторитета, узнаваемости и взаимодействия с вашим брендом .

Это не означает, что вы должны использовать один и тот же контент и форматирование на всех платформах социальных сетей, которые вы используете. Вам по-прежнему нужно форматировать и приспосабливаться к самой платформе, но при этом также найти способ сохранить голос вашего бренда.

Если вы в настоящее время боретесь с тем, как оставаться последовательным в своем бренде на платформах социальных сетей , используйте возможность создать долгосрочный план для вашего контента в будущем.

Два способа помочь в этом — разработать руководство по бренду и создать последовательный обмен сообщениями о бренде.

Руководство по бренду

Разработайте правила бренда и поделитесь ими со всеми членами команды, включая внештатных авторов и редакторов, с которыми вы регулярно работаете.

В этом руководстве потребуется подробная информация, касающаяся голоса вашего бренда, тона и даже использования слов и графики.

Обмен сообщениями о бренде

Поддерживайте согласованный обмен сообщениями о бренде во всех кампаниях и контенте в социальных сетях. Это сообщение может быть связано с вашими бизнес-ценностями или конкретными целями и должно оставаться единым для всего контента.

5. Увеличьте количество клиентов, говорящих о вашем бренде

Хотя вы можете получать лайки, на самом деле вам нужны положительные комментарии от ваших подписчиков, клиентов или целевой аудитории.

В частности, вам нужны отзывы клиентов о том, как ваш продукт или услуга помогли им. Вы хотите, чтобы люди говорили о вас и вашем бренде в социальных сетях.

Однако проблема заключается в том, как заставить этих клиентов больше говорить о вас и делиться своим опытом.

Помочь может следующее:

• Поделитесь отзывами клиентов (спросив их разрешения) в виде публикации в социальных сетях.
• Попросите клиентов оставить отзыв напрямую
• Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
• Оперативно отвечайте на упоминания и комментарии в социальных сетях
• Создавайте посты, которые спрашивают их мнение
• Спонсорские конкурсы или розыгрыши

Подведение итогов: используйте вызовы в социальных сетях, чтобы улучшить свою стратегию в долгосрочной перспективе

Сегодня социальные сети продолжают изменять способ общения потребителей и то, как они взаимодействуют с вами или вашим брендом. Наряду с этим возникают уникальные проблемы, которые могут помочь или сломать ваши маркетинговые усилия.

Вместо того, чтобы ломать голову над тем, как решить такие проблемы, начните рассматривать их как возможность улучшить свою стратегию , опередить конкурентов и увеличить продажи.

Достигните этого, найдя способы повысить вовлеченность, измерить и доказать рентабельность инвестиций, повысить эффективность, поддерживать голос бренда и обмен сообщениями, а также заставлять клиентов делиться вашим брендом с другими.

Найдите больше способов сделать свой маркетинг превосходным и опережать конкурентов, включив в свою стратегию эти последние тенденции в социальных сетях.