Desafios de mídia social e como usá-los como oportunidades

Construir uma forte presença social está se tornando cada vez mais desafiador hoje.

A concorrência é acirrada e, se você ainda não está sendo notado pelos consumidores, não está atingindo seus objetivos.

Você sabe que precisa se destacar da multidão, mas muita coisa pode dar errado e muitas vezes dá.

No entanto, os consumidores esperam mais das mídias sociais agora, e você precisa encontrar uma maneira de entregar.

Você não pode mais simplesmente improvisar e esperar o melhor.

Em vez disso, você precisará gastar mais tempo entendendo, projetando e implementando suas atividades de marketing de mídia social.

Você não apenas precisa de uma estratégia e equipe designadas para executá-la, mas também de uma mudança de mentalidade, transformando os desafios das mídias sociais em oportunidades.

5 desafios de mídia social e como usá-los como oportunidades

À medida que o cenário da mídia social continua a mudar e evoluir, o mesmo acontece com os desafios com os quais os profissionais de marketing devem lidar e conquistar.

Abaixo estão cinco dos desafios mais comuns que o marketing de mídia social enfrenta hoje e como você pode transformá-los em oportunidades para progredir.

1. Taxas de engajamento em declínio ou estagnação

Se você experimentou taxas de engajamento em declínio ou estagnadas em suas páginas e postagens de mídia social, você não está sozinho.

Os números de engajamento em queda estão ocorrendo em todas as plataformas, incluindo Facebook, Instagram e Twitter.

Mais importante, esses números de engajamento em queda estão afetando mais do que seu próprio rastreamento e ROI . Eles continuam a ser um fator em muitos algoritmos de mídia social, determinando qual conteúdo é entregue a quais usuários.

Use este desafio de engajamento como uma oportunidade de aprender o máximo que puder sobre seu público e marketing de mídia social. Aqui estão sugestões de como começar.

Examine seus resultados atuais de mídia social

Avalie seu status atual de mídia social, incluindo o que está funcionando para você e o que não está.

Avalie as postagens com melhor desempenho para obter informações sobre o que está gerando mais engajamento com seu público.

Procure quaisquer conexões entre eles, como:

• Tipos de conteúdo (o vídeo tem um desempenho melhor do que o texto?)
• Temas de conteúdo
• Formatação
• Tom ou voz
• Tempo de postagem

Ao analisar seu conteúdo e seu desempenho em todas as suas plataformas sociais, você pode obter informações valiosas sobre o público e discernir o desempenho do seu conteúdo. Use o que você aprende para focar melhor sua estratégia.

Fique atento às tendências da indústria e do consumidor

Você pode se beneficiar mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor e do consumidor, principalmente quando se trata de mídia social.

Isso economizará seu tempo e algumas suposições quando se trata de entender o que os usuários estão procurando e como eles preferem receber suas informações ou entretenimento.

Fale diretamente com seus clientes, seguidores e comunidades online existentes

Enquanto você está sempre buscando novos seguidores, também gaste uma parte significativa do seu tempo e estratégia de marketing de conteúdo falando diretamente com seus clientes, seguidores e comunidades online existentes.

Possíveis maneiras de conseguir isso incluem:

• Conteúdo interativo, incluindo enquetes ou questionários,
• Campanhas para aumentar o conteúdo gerado pelo usuário e
• Monitoramento contínuo e resposta a comentários e elogios de seus clientes e seguidores existentes.

Colabore com influenciadores ou outras marcas

Para ajudar a melhorar o engajamento, considere maneiras de expandir seu alcance, como aumentar seus esforços de marketing de influenciadores ou colaborar com outras marcas.

Um exemplo de caminho a seguir é promover uma causa que os seguidores possam vincular à sua marca e que também coincida com um influenciador ou outra marca. Construa um relacionamento e ajude um ao outro a expandir o alcance e atrair mais engajamento.

2. Medindo o ROI do marketing de mídia social

Medir e comprovar o ROI dos esforços de marketing de mídia social é um grande desafio para usuários e marcas de todos os tamanhos.

No entanto, também é extremamente importante fazer um uso mais eficiente do seu tempo e orçamento de marketing e também relatar os resultados à administração e às partes interessadas.

Metas quantificáveis ​​ou monetárias permanecem fáceis de rastrear. Por exemplo, quantas vendas ocorrem devido a um determinado anúncio do Facebook, o número de downloads de aplicativos em um mês ou o total de inscrições em boletins informativos.

No entanto, seus objetivos geralmente são mais abstratos, como aumentar o reconhecimento da marca. Estes são menos facilmente medidos ou quantificados quando se trata de sucesso, tornando mais difícil provar o ROI.

Se você enfrentar esse tipo de desafio, pense nisso como uma oportunidade perfeita para determinar quais métricas acompanhar para que você possa medir e provar melhor seu ROI no futuro.

As métricas a seguir podem ajudar.

Compromissos

O rastreamento de engajamentos como comentários, salvamentos, compartilhamentos e menções é benéfico para mostrar onde você está tendo sucesso.

Ele mostra como seu público-alvo específico se envolve com seu conteúdo , ajudando você a acompanhar o desempenho e melhorar postagens e campanhas futuras.

Taxas de rejeição

Mesmo que seu conteúdo de mídia social esteja levando os consumidores ao seu site, é importante saber quanto tempo eles permanecem. Por exemplo, uma postagem no Facebook pode direcionar muitos espectadores para uma página específica do seu site, mas se eles saírem em alguns segundos, sua taxa de rejeição será alta .

Se for alto, use-o como uma pista de que suas postagens podem não ser relevantes para esse conteúdo específico da página da web. Você não quer convencer os usuários a verificar seu site apenas para que encontrem menos do que o prometido.

Isso pode prejudicar sua reputação e os usuários podem evitá-lo no futuro, independentemente do que você postar nas mídias sociais.

Tráfego de referência

Acompanhe a quantidade de tráfego proveniente de suas plataformas de mídia social escolhidas, utilizando parâmetros UTM. Inclua esses parâmetros em todos os links incluídos em suas contas de mídia social, campanhas ou postagens individuais.

O Google Analytics pode ajudá-lo a rastreá-los.

Vendas

Você também pode acompanhar diretamente as vendas em determinadas plataformas de mídia social, como o Instagram. Ao usar as tags de compra da plataforma, você pode acompanhar quais compras resultam diretamente dessa plataforma.

Retorno dos gastos com publicidade

O retorno sobre gastos com publicidade é uma métrica que mede a eficácia de suas campanhas de publicidade digital. Com essas informações, você pode avaliar o que está dando certo e como melhorar sua publicidade nas redes sociais para campanhas futuras.

3. Perda de tempo como resultado do gerenciamento de mais de uma plataforma social

O uso eficiente do seu tempo é um elemento importante de uma estratégia de sucesso.

Tempo é dinheiro e, ao criar uma presença social em mais de uma plataforma de mídia social , você pode facilmente experimentar uma perda de produtividade.

Desde fazer malabarismos com prazos de conteúdo, publicações cruzadas, interagir com seguidores, garantir mensagens precisas, enviar notificações e criar estratégias sobre o que postar em cada plataforma, sua produtividade pode sofrer se não for gerenciada com eficiência.

Se sua produtividade está diminuindo, transforme esse desafio em uma oportunidade para desenvolver, refinar ou otimizar seu plano de marketing de mídia social para que você seja mais eficiente. Você pode fazer isso por:

Analisando cada plataforma

Determine as plataformas com melhor desempenho para você e priorize-as de acordo com esse desempenho.

Comece procurando respostas para as seguintes perguntas:

• Onde estão ocorrendo os engajamentos e o crescimento mais significativos?
• Quais plataformas se alinham mais com sua imagem de marca, voz e visão ou objetivos?
• Onde está o seu público-alvo? Com qual plataforma eles interagem mais?

Como resultado de sua análise, você pode descobrir que pode ficar sem uma ou duas plataformas de mídia social. Concentre-se naqueles que podem lhe fornecer mais benefícios.

Use ferramentas de gerenciamento de mídia social online

Considere usar uma ferramenta online para ajudá-lo a consolidar, colaborar e gerenciar suas contas de mídia social. Isso fornecerá um lugar para ir e evitará pular para frente e para trás entre as plataformas.

Considere contratar especialistas em mídia social

Assumir o marketing de mídia social sozinho ou compartilhá-lo com outras pessoas é compreensível se você estiver sozinho ou tiver uma pequena empresa com equipe limitada disponível.

No entanto, se possível, considere terceirizar algumas das tarefas ou contratar cargos especializados em mídia social.

Por exemplo, você pode precisar de um gerente e/ou coordenador de marketing de mídia social para monitorar regularmente cada plataforma e responder ou interagir com sua comunidade

4. Inconsistência da Voz da Marca

A voz da marca é um componente crucial do seu negócio. Ele representa a personalidade da sua marca e precisa ser atraente para seu público-alvo.

Você também precisa incorporar a voz da marca em tudo o que faz , incluindo seu conteúdo de mídia social. É aí que um desafio significativo pode surgir.

Com muita frequência, a inconsistência na voz da sua marca reverbera nas plataformas de mídia social, causando confusão entre seu público e falhando em construir confiança, autoridade, reconhecimento e engajamento com sua marca .

Isso não quer dizer que você deva usar o mesmo conteúdo e formatação em todas as plataformas de mídia social que usa. Você ainda precisa formatar e atender à própria plataforma, mas também encontrar uma maneira de manter a voz da sua marca ao fazê-lo.

Se você está lutando para permanecer consistente na voz da sua marca nas plataformas de mídia social , aproveite a oportunidade para criar um plano de longo prazo para o seu conteúdo daqui para frente.

Duas maneiras de ajudar com isso são desenvolver diretrizes de marca e criar mensagens de marca consistentes.

Diretrizes da marca

Desenvolva diretrizes de marca e compartilhe-as com todos os membros da equipe, incluindo escritores e editores freelancers com quem você trabalha regularmente.

Este guia precisará detalhar informações relacionadas à voz, tom e até mesmo uso de palavras e gráficos da sua marca.

Mensagens de marca

Mantenha mensagens de marca consistentes em todas as campanhas e conteúdo de mídia social. Essa mensagem pode ser anexada aos seus valores de negócios ou objetivos específicos e precisa permanecer consistente em todo o conteúdo.

5. Aumente o número de clientes falando sobre sua marca

Embora você possa receber curtidas, o que você realmente deseja são comentários positivos de seus seguidores, clientes ou público-alvo.

Em particular, você quer depoimentos de clientes sobre como seu produto ou serviço os ajudou. Você quer que as pessoas falem sobre você e sua marca nas mídias sociais.

O desafio, no entanto, é como fazer com que esses clientes falem mais sobre você e compartilhem suas experiências.

O seguinte pode ajudar:

• Compartilhe feedback dos clientes (depois de pedir permissão) como uma postagem de mídia social
• Peça diretamente aos clientes uma avaliação
• Fornecer um excelente atendimento ao cliente
• Responda prontamente a menções e comentários de mídia social
• Crie postagens que peçam suas opiniões
• Patrocinar concursos ou brindes

Conclusão: use os desafios de mídia social para melhorar sua estratégia a longo prazo

A mídia social hoje continua a transformar a maneira como os consumidores se comunicam e como eles interagem com você ou sua marca. Junto com isso, vêm desafios únicos que podem fazer ou quebrar seus esforços de marketing.

Em vez de se preocupar em como superar esses desafios, comece a vê-los como oportunidades para melhorar sua estratégia , saltar à frente da concorrência e aumentar as vendas.

Faça isso encontrando maneiras de aumentar o engajamento, medir e comprovar o ROI, melhorar a eficiência, manter a voz e as mensagens da marca e manter os clientes compartilhando sua marca com outras pessoas.

Encontre mais maneiras de garantir que seu marketing se destaque e fique à frente da concorrência, incorporando essas últimas tendências de mídia social em sua estratégia.