소셜 미디어 도전과제와 기회로 활용하는 방법

오늘날 강력한 사회적 존재감을 구축하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

경쟁이 치열하며 이미 소비자의 주목을 받지 못한다면 목표를 달성하지 못한 것입니다.

군중 속에서 자신을 돋보이게 해야 한다는 것을 알고 있지만, 많은 것이 잘못될 수 있고 종종 그렇게 됩니다.

그러나 소비자는 이제 소셜 미디어에서 더 많은 것을 기대하고 있으며 이를 전달할 방법을 찾아야 합니다.

더 이상 날개를 달고 최선을 다할 수 없습니다.

대신 소셜 미디어 마케팅 활동을 이해하고, 디자인하고, 구현하는 데 더 많은 시간을 할애해야 합니다.

이를 실행하기 위해 지정된 전략과 팀이 필요할 뿐만 아니라 사고 방식의 변화, 소셜 미디어의 도전을 기회로 바꾸는 것도 필요합니다.

소셜 미디어의 5가지 과제와 이를 기회로 활용하는 방법

소셜 미디어 환경이 계속 변화하고 발전함에 따라 마케터가 처리하고 극복해야 하는 과제도 함께 변화하고 있습니다.

다음은 오늘날 소셜 미디어 마케팅이 직면한 일반적인 5가지 문제와 이를 기회로 전환하여 앞서 나갈 수 있는 방법입니다.

1. 참여율 감소 또는 정체

소셜 미디어 페이지 및 게시물에서 참여율이 감소하거나 정체된 경험을 했다면 혼자가 아닙니다.

페이스북, 인스타그램, 트위터를 포함한 모든 플랫폼에서 참여도 감소가 일어나고 있습니다.

더 중요한 것은 이러한 감소하는 참여 수는 자신의 추적 및 ROI보다 더 많은 영향을 미친다는 것 입니다. 어떤 콘텐츠가 어떤 사용자에게 전달되는지를 결정하는 많은 소셜 미디어 알고리즘의 요소로 계속 사용됩니다.

이 참여 챌린지를 청중과 소셜 미디어 마케팅에 대해 최대한 많이 배울 수 있는 기회로 사용하십시오. 다음은 시작 방법에 대한 제안 사항입니다.

현재 소셜 미디어 결과 검토

당신에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 포함하여 당신의 현재 소셜 미디어 상태를 평가하십시오.

최고 실적 게시물을 평가하여 청중과 더 많은 참여를 유도하는 요인에 대한 통찰력을 얻으십시오.

다음과 같이 이들 사이의 연결을 찾으십시오.

• 콘텐츠 유형(동영상이 텍스트보다 실적이 더 좋습니까?)
• 콘텐츠 테마
• 서식
• 톤 또는 음성
• 포스트 타이밍

모든 소셜 플랫폼에서 콘텐츠와 그 성과를 검토함으로써 귀중한 청중 통찰력을 얻고 콘텐츠의 성과를 식별할 수 있습니다. 학습한 내용을 사용하여 전략에 더 집중하세요.

산업 및 소비자 동향에 대한 경계 유지

특히 소셜 미디어와 관련하여 업계 및 소비자 동향에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

그렇게 하면 사용자가 무엇을 찾고 있으며 정보 또는 엔터테인먼트를 받는 방식을 선호하는지 과소 평가할 때 시간과 약간의 추측을 절약할 수 있습니다.

기존 고객, 팔로워 및 온라인 커뮤니티와 직접 대화

항상 새로운 팔로어를 찾는 동안 기존 고객, 팔로어 및 온라인 커뮤니티와 직접 대화하는 데 상당한 시간과 콘텐츠 마케팅 전략을 사용하십시오.

이를 달성하기 위한 잠재적인 방법은 다음과 같습니다.

• 설문조사 또는 퀴즈를 포함한 대화형 콘텐츠,
• 사용자 제작 콘텐츠를 늘리기 위한 캠페인 및
• 기존 고객 및 팔로워의 댓글과 칭찬을 지속적으로 모니터링하고 응답합니다.

인플루언서 또는 다른 브랜드와 협업

참여도를 높이려면 인플루언서 마케팅 활동을 강화하거나 다른 브랜드와 협업하는 등 도달 범위를 확장하는 방법을 고려하세요.

취해야 할 경로의 예는 팔로어가 귀하의 브랜드와 연결할 수 있고 인플루언서 또는 다른 브랜드와도 일치할 수 있는 원인을 홍보하는 것입니다. 관계를 구축하고 도달 범위를 확장하고 더 많은 참여를 유도하도록 서로를 도우십시오.

2. 소셜 미디어 마케팅 ROI 측정

소셜 미디어 마케팅 노력의 ROI를 측정하고 입증 하는 것은 모든 규모의 사용자와 브랜드에게 중요한 과제입니다.

그러나 마케팅 시간과 예산을 보다 효율적으로 사용하고 결과를 경영진과 이해 관계자에게 보고하는 것도 매우 중요합니다.

수량화 또는 금전적 목표는 추적하기 쉽습니다. 예를 들어 특정 Facebook 광고로 인해 발생한 판매 수, 한 달 동안의 앱 다운로드 수 또는 뉴스레터 가입 총계가 있습니다.

그러나 브랜드 인지도 제고와 같이 목표가 더 추상적인 경우가 많습니다. 이는 성공과 관련하여 쉽게 측정되거나 정량화되지 않으므로 ROI를 증명하기가 더 어렵습니다.

이러한 유형의 문제에 직면한 경우 추적할 메트릭을 결정할 수 있는 완벽한 기회로 생각하여 향후 ROI를 더 잘 측정하고 증명할 수 있습니다.

다음 측정항목이 도움이 될 수 있습니다.

약혼

댓글, 저장, 공유 및 멘션과 같은 참여를 추적하면 성공 여부를 알 수 있습니다.

특정 대상 고객이 귀하의 콘텐츠에 참여 하는 방식을 보여주므로 실적을 추적하고 향후 게시물 및 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이탈률

귀하의 소셜 미디어 콘텐츠가 소비자를 귀하의 웹사이트로 유도하더라도 그들이 얼마나 오래 머무는지 아는 것이 중요합니다. 예를 들어, Facebook 게시물은 많은 시청자를 웹사이트의 특정 페이지로 유도할 수 있지만 몇 초 이내에 떠나면 이탈률이 높아 집니다.

높은 경우 게시물이 특정 웹 페이지 콘텐츠와 관련이 없을 수 있다는 단서로 사용하십시오. 약속한 것보다 적게 찾도록 웹사이트를 확인하도록 사용자를 설득하고 싶지는 않습니다.

이는 귀하의 평판을 손상시킬 수 있으며, 귀하가 소셜 미디어에 게시하는 내용과 상관없이 사용자는 향후 귀하를 피할 수 있습니다.

추천 트래픽

UTM 매개변수를 활용하여 선택한 소셜 미디어 플랫폼에서 유입되는 트래픽의 양을 추적하세요. 소셜 미디어 계정, 캠페인 또는 개별 게시물에 포함된 모든 링크에 이러한 매개변수를 포함합니다.

Google Analytics를 사용하면 이러한 항목을 추적할 수 있습니다.

매상

Instagram과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼에서 판매를 직접 추적할 수도 있습니다. 플랫폼의 쇼핑 가능한 태그를 사용하여 해당 플랫폼에서 직접 발생한 구매를 추적할 수 있습니다.

광고 지출 수익률

광고 지출 수익률은 디지털 광고 캠페인의 효과를 측정하는 지표입니다. 이 정보를 통해 효과가 있는 항목과 향후 캠페인을 위해 소셜 미디어 광고를 개선하는 방법을 평가할 수 있습니다.

3. 둘 이상의 소셜 플랫폼 관리로 인한 시간 손실

시간을 효율적으로 사용하는 것은 성공적인 전략의 중요한 요소입니다.

시간은 돈입니다. 둘 이상의 소셜 미디어 플랫폼에서 사회적 존재감을 구축 할 때 생산성 손실을 쉽게 경험할 수 있습니다.

콘텐츠 마감 시간 조정, 교차 게시, 팔로워와의 상호 작용, 정확한 메시징 보장, 알림 전송, 각 플랫폼에 게시할 내용에 대한 전략 수립 등 효율적으로 관리하지 않으면 생산성이 저하될 수 있습니다.

생산성이 떨어지고 있다면 이 문제를 소셜 미디어 마케팅 계획을 개발, 개선 또는 간소화하여 효율성을 높일 수 있는 기회로 삼으십시오. 다음과 같이 할 수 있습니다.

플랫폼별 분석

자신에게 가장 적합한 플랫폼을 결정하고 해당 성능에 따라 우선 순위를 지정하십시오.

다음 질문에 대한 답을 찾는 것으로 시작하십시오.

• 가장 의미 있는 참여와 성장이 일어나는 곳은 어디입니까?
• 어떤 플랫폼이 브랜드 이미지, 목소리, 비전 또는 목표와 더 일치합니까?
• 타겟 고객은 어디에 있습니까? 어떤 플랫폼과 가장 많이 상호작용합니까?

검토 결과 소셜 미디어 플랫폼이 한두 개 없어도 할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 당신에게 가장 많은 혜택을 줄 수 있는 것에 집중하세요.

온라인 소셜 미디어 관리 도구 사용

소셜 미디어 계정을 통합, 공동 작업 및 관리하는 데 도움이 되는 온라인 도구 사용을 고려하십시오. 이렇게 하면 이동할 수 있는 한 곳이 제공되고 플랫폼 간에 앞뒤로 점프하는 것을 피할 수 있습니다.

소셜 미디어 전문가 고용 고려

혼자서 소셜 미디어 마케팅 을 시작하거나 다른 사람과 공유하는 것은 혼자이거나 직원이 제한된 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 이해할 수 있습니다.

그러나 가능하다면 일부 작업을 아웃소싱하거나 전문 소셜 미디어 직책에 고용하는 것을 고려하십시오.

예를 들어, 각 플랫폼을 정기적으로 모니터링하고 커뮤니티에 응답하거나 상호 작용하기 위해 소셜 미디어 마케팅 관리자 및/또는 코디네이터가 필요할 수 있습니다.

4. 브랜드 보이스 불일치

브랜드 보이스는 비즈니스의 중요한 구성 요소입니다. 브랜드의 개성을 나타내며 타겟 고객에게 어필해야 합니다.

또한 소셜 미디어 콘텐츠를 포함하여 하는 모든 작업에 브랜드 보이스를 통합 해야 합니다. 여기서 중요한 문제가 발생할 수 있습니다.

너무 자주 브랜드 보이스의 불일치가 소셜 미디어 플랫폼에 반향을 일으켜 청중 사이에 혼란을 일으키고 브랜드 에 대한 신뢰, 권위, 인지도 및 참여를 구축 하는 데 실패합니다.

사용하는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 동일한 콘텐츠와 형식을 사용해야 한다는 것은 아닙니다. 여전히 플랫폼 자체를 포맷하고 수용해야 하지만 그렇게 할 때 브랜드 보이스를 유지할 수 있는 방법도 찾아야 합니다.

현재 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 브랜드 보이스를 일관되게 유지하는 방법에 대해 어려움을 겪고 있다면 이 기회를 활용하여 콘텐츠에 대한 장기 계획을 세우십시오.

이를 돕는 두 가지 방법은 브랜드 지침을 개발하고 일관된 브랜드 메시지를 만드는 것입니다.

브랜드 가이드라인

브랜드 지침을 개발하고 정기적으로 작업하는 프리랜서 작가 및 편집자를 포함한 모든 팀 구성원과 이를 공유하십시오.

이 가이드는 브랜드 보이스, 어조, 단어 및 그래픽 사용과 관련된 세부 정보가 필요합니다.

브랜드 메시지

모든 소셜 미디어 캠페인 및 콘텐츠에서 일관된 브랜드 메시지를 유지합니다. 이 메시지는 비즈니스 가치 또는 특정 목표에 첨부될 수 있으며 모든 콘텐츠에서 일관성을 유지해야 합니다.

5. 브랜드에 대해 이야기하는 고객의 수를 늘리십시오.

좋아요를 받을 수도 있지만 실제로 원하는 것은 팔로어, 고객 또는 타겟 청중의 긍정적인 댓글입니다.

특히 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 도움이 되었는지에 대한 고객 평가가 필요합니다. 사람들이 소셜 미디어에서 귀하와 귀하의 브랜드에 대해 이야기하기를 원합니다.

그러나 문제는 고객이 귀하에 대해 더 많이 이야기하고 경험을 공유하도록 하는 방법입니다.

다음이 도움이 될 수 있습니다.

• 고객의 의견을 소셜 미디어 게시물로 공유(허락을 받은 후)
• 고객에게 직접 리뷰 요청
• 우수한 고객 서비스 제공
• 소셜 미디어 언급 및 댓글에 즉시 응답
• 의견을 묻는 게시물 작성
• 콘테스트 또는 경품 후원

요약: 소셜 미디어 과제를 사용하여 전략을 장기적으로 향상시키십시오.

오늘날 소셜 미디어는 소비자가 의사 소통하는 방식과 그들이 귀하 또는 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 방식을 계속해서 변화시키고 있습니다. 이와 함께 마케팅 노력을 성사시키거나 중단시킬 수 있는 고유한 문제가 발생합니다.

그러한 도전을 극복하는 방법에 대해 초조해하는 대신 전략을 개선하고 경쟁에서 앞서고 매출을 늘릴 수 있는 기회로 보기 시작하십시오 .

참여를 높이고, ROI를 측정 및 증명하고, 효율성을 개선하고, 브랜드 보이스 및 메시지를 유지하고, 고객이 다른 사람들과 브랜드를 계속 공유할 수 있는 방법을 찾아 이를 달성하십시오.

이러한 최신 소셜 미디어 트렌드를 전략에 통합하여 마케팅이 탁월하고 경쟁 우위를 유지할 수 있는 더 많은 방법을 찾으십시오.