ความท้าทายของโซเชียลมีเดียและวิธีการใช้ให้เป็นโอกาส

การสร้างสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้นในปัจจุบัน

การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด และหากคุณยังไม่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภค แสดงว่าคุณยังไม่บรรลุเป้าหมาย

คุณรู้ว่าคุณต้องทำให้ตัวเองโดดเด่นจากฝูงชน แต่มีหลายอย่างที่อาจผิดพลาดและมักจะเกิดขึ้น

ถึงกระนั้น ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากโซเชียลมีเดียในตอนนี้ และคุณจำเป็นต้องหาวิธีในการนำเสนอ

คุณไม่สามารถทำได้อีกต่อไปและหวังให้ดีที่สุด

คุณจะต้องใช้เวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจ ออกแบบ และดำเนินกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณไม่เพียงแค่ต้องมีกลยุทธ์และทีมงานที่กำหนดเพื่อดำเนินการตามนั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนทัศนคติ เปลี่ยนความท้าทายในโซเชียลมีเดียให้เป็นโอกาส

5 ความท้าทายของโซเชียลมีเดียและวิธีการใช้มันเป็นโอกาส

ในขณะที่ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียยังคงเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ ความท้าทายที่นักการตลาดต้องรับมือและเอาชนะก็เช่นกัน

ด้านล่างนี้คือความท้าทายทั่วไปห้าประการที่การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต้องเผชิญในปัจจุบัน และวิธีที่คุณสามารถพลิกความท้าทายเหล่านี้เป็นโอกาสในการก้าวไปข้างหน้า

1. อัตราการมีส่วนร่วมลดลงหรือหยุดนิ่ง

หากคุณเคยประสบกับอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงหรือหยุดนิ่งในหน้าและโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

จำนวนการมีส่วนร่วมที่ลดลงเกิดขึ้นในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึง Facebook, Instagram และ Twitter

ที่สำคัญกว่านั้น จำนวนการมีส่วนร่วมที่ลดลงเหล่านี้ส่งผลกระทบมากกว่าการติดตามและ ROI ของคุณเอง พวกเขายังคงเป็นปัจจัยในอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียมากมาย กำหนดว่าเนื้อหาใดถูกส่งไปยังผู้ใช้

ใช้ความท้าทายในการมีส่วนร่วมนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณให้มากที่สุด นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้น

ตรวจสอบผลลัพธ์โซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณ

ประเมินสถานะโซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณ รวมถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณและสิ่งที่ไม่เป็นผล

ประเมินโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณมากขึ้น

มองหาความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งเหล่านี้ เช่น:

• ประเภทเนื้อหา (วิดีโอทำงานได้ดีกว่าข้อความหรือไม่)
• ธีมเนื้อหา
• การจัดรูปแบบ
• เสียงหรือเสียง
• เวลาโพสต์

การตรวจสอบเนื้อหาและประสิทธิภาพของเนื้อหาในแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดของคุณ จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้ชมและแยกแยะประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณได้ ใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อเน้นกลยุทธ์ของคุณให้ดีขึ้น

ตื่นตัวต่อแนวโน้มอุตสาหกรรมและผู้บริโภค

คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

การทำเช่นนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและการคาดเดาบางอย่างเมื่อต้องทำความเข้าใจว่าผู้ใช้กำลังมองหาอะไรและต้องการรับข้อมูลหรือความบันเทิงอย่างไร

พูดกับลูกค้า ผู้ติดตาม และชุมชนออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณโดยตรง

ในขณะที่คุณกำลังมองหาผู้ติดตามรายใหม่อยู่เสมอ ให้ใช้เวลาส่วนใหญ่และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณพูดกับลูกค้าปัจจุบัน ผู้ติดตาม และชุมชนออนไลน์ของคุณโดยตรง

วิธีที่เป็นไปได้เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ได้แก่:

• เนื้อหาเชิงโต้ตอบ รวมถึงแบบสำรวจหรือแบบทดสอบ
• แคมเปญเพื่อเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและ
• ติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและตอบกลับความคิดเห็นและความรุ่งโรจน์จากลูกค้าและผู้ติดตามที่มีอยู่ของคุณ

ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือแบรนด์อื่นๆ

เพื่อช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วม ให้ลองพิจารณาวิธีที่จะขยายการเข้าถึงของคุณ เช่น การเพิ่มความพยายามทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลหรือร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ

ตัวอย่างของเส้นทางที่ต้องทำคือการส่งเสริมสาเหตุที่ผู้ติดตามสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณและสอดคล้องกับผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์อื่น ๆ สร้างความสัมพันธ์และช่วยเหลือซึ่งกันและกันขยายการเข้าถึงและดึงดูดการมีส่วนร่วมมากขึ้น

2. การวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

การวัดและพิสูจน์ ROI ของความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับผู้ใช้และแบรนด์ทุกขนาด

กระนั้น การใช้เวลาและงบประมาณทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และการรายงานผลต่อผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วย

เป้าหมายเชิงปริมาณหรือทางการเงินยังคงติดตามได้ง่าย ตัวอย่างเช่น จำนวนการขายที่เกิดขึ้นจากโฆษณา Facebook จำนวนหนึ่ง จำนวนการดาวน์โหลดแอปในระยะเวลาหนึ่งเดือน หรือยอดรวมสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของคุณมักจะเป็นนามธรรมมากกว่า เช่น การส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ สิ่งเหล่านี้วัดหรือวัดได้ง่ายกว่าเมื่อพูดถึงความสำเร็จ ทำให้การพิสูจน์ ROI ยากขึ้น

หากคุณเผชิญกับความท้าทายประเภทนี้ ให้คิดว่ามันเป็นโอกาสที่ดีในการกำหนดเมตริกที่จะติดตาม เพื่อให้คุณสามารถวัดผลและพิสูจน์ ROI ของคุณได้ดีขึ้นในอนาคต

เมตริกต่อไปนี้สามารถช่วยได้

งานหมั้น

การติดตามการมีส่วนร่วม เช่น ความคิดเห็น การบันทึก การแบ่งปัน และการกล่าวถึงมีประโยชน์ในการแสดงว่าคุณประสบความสำเร็จในจุดใด

มันแสดงให้เห็นว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ อย่างไร ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและปรับปรุงโพสต์และแคมเปญในอนาคต

อัตราตีกลับ

แม้ว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณจะนำผู้บริโภคมาที่เว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขาอยู่นานแค่ไหน ตัวอย่างเช่น โพสต์บน Facebook อาจดึงดูดผู้ดูจำนวนมากไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าพวกเขาออกไปภายในไม่กี่วินาที อัตราตีกลับของคุณจะสูง

ถ้ามันสูง ใช้เป็นเบาะแสว่าโพสต์ของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาหน้าเว็บนั้น คุณคงไม่อยากโน้มน้าวให้ผู้ใช้ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพียงเพื่อให้พวกเขาพบว่าน้อยกว่าที่สัญญาไว้

สิ่งนี้สามารถทำลายชื่อเสียงของคุณ และผู้ใช้อาจหลีกเลี่ยงคุณในอนาคต ไม่ว่าคุณจะโพสต์อะไรบนโซเชียลมีเดีย

การเข้าชมจากการอ้างอิง

ติดตามปริมาณการรับส่งข้อมูลที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณเลือกโดยใช้พารามิเตอร์ UTM รวมพารามิเตอร์เหล่านี้ในลิงก์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในบัญชีโซเชียลมีเดีย แคมเปญ หรือโพสต์แต่ละรายการ

Google Analytics สามารถช่วยคุณติดตามสิ่งเหล่านี้ได้

ฝ่ายขาย

คุณยังสามารถติดตามการขายได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram ด้วยการใช้แท็กที่ซื้อได้ของแพลตฟอร์ม คุณสามารถติดตามได้ว่าการซื้อใดเป็นผลโดยตรงจากแพลตฟอร์มนั้น

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถประเมินสิ่งที่ใช้ได้ผลและวิธีปรับปรุงการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญในอนาคต

3. การสูญเสียเวลาอันเป็นผลมาจากการจัดการมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มโซเชียล

การใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เวลาคือเงิน และเมื่อ สร้างสถานะทางสังคมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม คุณอาจประสบกับการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างง่ายดาย

ตั้งแต่การกำหนดเส้นตายของเนื้อหา การโพสต์ข้าม การโต้ตอบกับผู้ติดตาม การส่งข้อความที่ถูกต้อง การส่งการแจ้งเตือน และการวางกลยุทธ์ว่าจะโพสต์อะไรในแต่ละแพลตฟอร์ม ประสิทธิภาพการทำงานของคุณอาจได้รับผลกระทบหากไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

หากประสิทธิภาพการทำงานของคุณลดลง ให้เปลี่ยนความท้าทายนี้เป็นโอกาสในการพัฒนา ปรับแต่ง หรือปรับปรุงแผนการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถทำได้โดย:

วิเคราะห์แต่ละแพลตฟอร์ม

กำหนดแพลตฟอร์มที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ และจัดลำดับความสำคัญตามประสิทธิภาพนั้น

เริ่มต้นด้วยการหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

• การมีส่วนร่วมและการเติบโตที่มีความหมายมากที่สุดเกิดขึ้นที่ใด
• แพลตฟอร์มใดที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ เสียง วิสัยทัศน์ หรือเป้าหมายของแบรนด์ของคุณมากกว่ากัน
• กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน พวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์มใดมากที่สุด?

จากการตรวจสอบของคุณ คุณอาจพบว่าคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์ม มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สามารถให้ประโยชน์สูงสุดแก่คุณได้

ใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียออนไลน์

ลองใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อช่วยคุณรวม ทำงานร่วมกัน และจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีที่เดียวและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการกระโดดข้ามแพลตฟอร์ม

พิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

การ ทำการตลาดด้วยโซเชียลมีเดีย ด้วยตัวคุณเองหรือแบ่งปันกับผู้อื่นนั้นสามารถเข้าใจได้หากคุณอยู่คนเดียวหรือมีธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานจำกัด

อย่างไรก็ตาม หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาจ้างงานบางส่วนหรือจ้างตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียและ/หรือผู้ประสานงานเพื่อตรวจสอบแต่ละแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองหรือโต้ตอบกับชุมชนของคุณ

4. ความไม่สอดคล้องกันของเสียงของแบรนด์

เสียงของแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจของคุณ แสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณและต้องดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

คุณต้อง รวมเสียงของแบรนด์นั้นเข้ากับทุกสิ่งที่คุณทำ รวมถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ นั่นคือสิ่งที่ท้าทายที่สำคัญสามารถเกิดขึ้นได้

บ่อยครั้ง ความไม่สอดคล้องกันในเสียงของแบรนด์ของคุณดังก้องไปทั่วแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำให้เกิดความสับสนในหมู่ผู้ชมของคุณและล้มเหลวในการ สร้างความไว้วางใจ อำนาจ การยอมรับ และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้เนื้อหาและการจัดรูปแบบเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ คุณยังต้องจัดรูปแบบและรองรับแพลตฟอร์มเอง แต่ยังต้องหาวิธีรักษาเสียงแบรนด์ของคุณเมื่อทำเช่นนั้น

หากคุณกำลังดิ้นรนกับวิธีรักษา เสียงแบรนด์ของคุณในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ให้ใช้โอกาสนี้ในการสร้างแผนระยะยาวสำหรับเนื้อหาของคุณในอนาคต

สองวิธีที่จะช่วยในเรื่องนี้คือการพัฒนาหลักเกณฑ์ของแบรนด์และสร้างข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

หลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์

พัฒนาแนวทางของแบรนด์และแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับสมาชิกในทีมทุกคน รวมถึงนักเขียนและบรรณาธิการอิสระที่คุณทำงานด้วยเป็นประจำ

คู่มือนี้จำเป็นต้องมีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้น้ำเสียง โทนเสียง และแม้แต่คำและกราฟิกของแบรนด์ของคุณ

การส่งข้อความแบรนด์

รักษาข้อความแบรนด์ที่สอดคล้องกันในแคมเปญและเนื้อหาโซเชียลมีเดียทั้งหมด ข้อความนี้อาจแนบมากับค่านิยมทางธุรกิจหรือวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ และจำเป็นต้องคงความสอดคล้องกันในเนื้อหาทั้งหมด

5. เพิ่มจำนวนลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าคุณอาจได้รับไลค์ แต่สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือความคิดเห็นเชิงบวกจากผู้ติดตาม ลูกค้า หรือผู้ชมเป้าหมาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องการคำรับรองจากลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยพวกเขาได้อย่างไร คุณต้องการให้ผู้คนพูดถึงคุณและแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือการให้ลูกค้าเหล่านั้นพูดถึงคุณมากขึ้นและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

สิ่งต่อไปนี้อาจช่วยได้:

• แชร์คำติชมจากลูกค้า (หลังจากขออนุญาตแล้ว) เป็นโพสต์โซเชียลมีเดีย
• สอบถามลูกค้าโดยตรงสำหรับรีวิว
• ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
• ตอบสนองต่อการกล่าวถึงและความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียทันที
• ตั้งกระทู้ถามความคิดเห็น
• สปอนเซอร์การแข่งขันหรือแจกของรางวัล

สรุป: ใช้ความท้าทายของโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณในระยะยาว

โซเชียลมีเดียในปัจจุบันยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคสื่อสารและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณหรือแบรนด์ของคุณ พร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถสร้างหรือทำลายความพยายามทางการตลาดของคุณ

แทนที่จะกังวลว่าจะเอาชนะความท้าทายดังกล่าวได้อย่างไร ให้ เริ่มมองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์ ก้าวนำหน้าคู่แข่ง และเพิ่มยอดขาย

บรรลุเป้าหมายนี้โดยหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วม วัดผลและพิสูจน์ ROI ปรับปรุงประสิทธิภาพ รักษาเสียงและข้อความของแบรนด์ และให้ลูกค้าแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น

ค้นหาวิธีเพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจว่าการตลาดของคุณเป็นเลิศและนำหน้าคู่แข่งด้วยการผสมผสานเทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุดเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ