Тщательно разрабатывайте портреты покупателей, избегая этих 7 ошибок в портретах покупателей

Работая над развитием своего бизнеса, вы обнаружите, что у вас появились новые маркетинговые стратегии и новые цели. Кроме того, вы должны убедиться, что хорошо общаетесь со своей целевой аудиторией.

Это требует разработки портретов покупателей — профилей вашего целевого клиента, которые глубже погружаются в то, что им нужно, чего они хотят и ожидают.

Без портретов покупателей, подкрепленных данными, вам будет труднее создавать убедительный и привлекательный контент, привлекающий клиентов.

Сейчас не существует универсального подхода к разработке портретов покупателей , но важно избегать простых ошибок на протяжении всего процесса.

Ошибки при создании портретов покупателей могут быть столь же вредными для вашей маркетинговой кампании, как и полное игнорирование важности этих профилей.

Давайте рассмотрим семь наиболее распространенных ошибок в образах покупателей, которых вам следует избегать, чтобы создавать точные и аутентичные образы.

1. Создание слишком большого количества персонажей

Одна из самых распространенных ошибок, которую совершают компании при разработке портретов покупателей, заключается в том, что их слишком много.

Компании, как правило, находят привлекательным создание персон для каждого отдельного клиента, но слишком большое их количество может негативно сказаться на ваших маркетинговых усилиях.

Фактическое количество покупателей, которые вам понадобятся, будет зависеть от определенных факторов, таких как отрасли, которые вы обслуживаете, и количество услуг или продуктов, которые вы предлагаете в настоящее время.

Поскольку вы только начинаете использовать этот тип маркетинга, вы должны ограничивать количество персон от одного до трех.

Если их слишком много, вы не сможете сосредоточиться на своих маркетинговых усилиях и по-настоящему добиться максимальных результатов. Вы обнаружите, что сложно привлечь и преобразовать вашу аудиторию.

Персонажи ваших покупателей не должны пересекаться друг с другом и должны иметь отличительные характеристики.

Это гарантирует, что ваши маркетинговые сообщения будут разными для каждого человека. Если вы обнаружите, что обмен сообщениями у пары ваших персонажей одинаков, то это признак того, что у вас их слишком много.

Если вы хотите сосредоточиться на новой аудитории по мере роста ваших предложений или заинтересованы в выходе на совершенно новые рынки, вы можете создать новые профили позже.

2. Создание персонажей на основе предположений

Еще одна распространенная ошибка, связанная с портретами покупателей, заключается в том, что вы предполагаете, что точно знаете, кто ваш идеальный или целевой клиент и чего он хочет.

Персонажи покупателей не основаны на том, кем вы думаете или хотите видеть своих клиентов. Следовательно, они не являются на 100 процентов вымышленными. Вместо этого они лишь несколько вымышлены.

При создании портретов покупателей крайне важно, чтобы вы основывали эти профили на реальном поведении клиентов , данных и демографических данных, которые вы узнаете в ходе интервью с клиентами, и на знаниях, которыми в настоящее время обладает ваша компания.

Таким образом, хотя вам определенно нужно поговорить со своей службой поддержки клиентов и отделом продаж, чтобы узнать данные, которые могут помочь создать образ вашего покупателя, вам также необходимо подумать о том, чтобы организовать интервью с некоторыми из ваших лучших клиентов.

В противном случае вы рискуете создать слишком широкий или слишком узкий образ покупателя.

Во время интервью с клиентами обязательно задавайте вопросы, связанные с их целями, проблемами, бизнесом, должностными обязанностями, личным опытом и многим другим.

Если вы решите основывать своих персонажей на предположениях, а не на фактах, вы сильно рискуете упустить некоторые из наиболее важных идей, которые могут оказать положительное влияние на ваши сообщения и отношения с клиентами.

3. Создание персонажей в маркетинговом пузыре

Компании нередко предполагают, что персонажи покупателей связаны только с маркетингом. Однако это огромная ошибка, так как эти типы персон почти всегда неточны.

Персонажи покупателя должны быть созданы и использоваться во всех отделах компании.

Все отделы играют роль в воронке продаж, и поэтому каждый отдел может извлечь выгоду из помощи в определении идеального клиента.

Маркетинговая команда будет использовать портреты покупателей для привлечения нужных клиентов, тогда как отдел продаж будет использовать эти профили для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Команда поддержки клиентов будет использовать профили покупателей, чтобы помочь им подтвердить, как клиенты хотят, чтобы с ними связывались, и их ценности.

В конце концов, когда вся организация использует образы покупателей, клиентам будет предоставляться более высокая ценность и лучшее качество обслуживания.

4. Неспособность предоставить действенную информацию, которая совпадает с данными

По мере того, как вы проходите процесс создания портрета покупателя, вы соберете массу важных данных.

Эти данные информируют вас о болевых точках ваших клиентов, предпочтениях в общении, их бизнес-целях, их мотивах и многом другом.

Эта информация невероятно полезна для развития ваших покупателей , а также для ваших маркетинговых кампаний. Однако, если вам не удастся создать действенную информацию, соответствующую этим данным, вы упустите огромную возможность.

Например, если в ходе исследования вы обнаружите, что ваши клиенты обычно проверяют свою электронную почту во второй половине дня, вам необходимо убедиться, что вы отправляете свои электронные письма в это время дня.

Это помогает гарантировать, что ваша электронная почта будет в верхней части их почтового ящика, когда они в первый раз в этот день.

Зная, как ведут себя ваши клиенты, почему они так себя ведут и что они предпочитают, вы сможете более эффективно решать эти вопросы.

Вы также можете построить более прочные отношения с клиентами и опыт.

5. Не обновлять свои персоны

В связи с тем, что в цифровом мире происходят постоянные изменения, вы должны постоянно обновлять свои персоны.

Неспособность регулярно пересматривать портреты покупателей приведет к тому, что ваши маркетинговые кампании будут отставать на шаг и станут одной из самых больших ошибок в портретах покупателей.

Кроме того, меняется и ваш бизнес. Будь то запуск нового продукта или исследование нового рынка, ваш бизнес со временем будет расти и меняться.

То же самое и с вашими клиентами. Образ мышления ваших клиентов, откуда они получают информацию, как они покупают, какие приложения они используют, а также их общие ожидания и потребности изменятся.

По сути, когда дело доходит до всех этих вещей, изменения могут происходить так же часто, как меняются времена года.

Чтобы ваши маркетинговые усилия оставались такими же эффективными, как и в день запуска ваших кампаний, вы должны уделить время просмотру своих покупателей.

В идеале это нужно делать не реже одного раза в год.

Убедитесь, что персонажи ваших покупателей по-прежнему соответствуют вашим бизнес-целям, текущим клиентам и их потребностям.

6. Неспособность создать негативную личность

Компании, как правило, уделяют так много внимания портретам своего идеального клиента, что забывают рассмотреть потенциальных клиентов, которые просто не подходят для их бизнеса.

Создавая отрицательный образ, вы можете идентифицировать этих людей.

Вы можете отсеять тех, кто может вызвать значительные головные боли для вашей команды в целом или истощить ваши общие ресурсы.

Люди, которые составляют ваши негативные образы, — это те, кто полностью не входит в вашу демографическую группу или не имеет бюджета для получения высокой прибыли для вашей компании.

Это те, которые имеют или могут потенциально вызвать проблемы для вашей организации.

Этот процесс часто упускается из виду, потому что это люди, которых вы не хотите видеть в будущем.

Тем не менее, полезно потратить время на то, чтобы узнать больше о людях, которые никогда не станут вашими клиентами, может помочь вам и вашей команде в долгосрочной перспективе, поскольку вы не тратите время и деньги на маркетинг для этих людей.

7. Не использовать образ покупателя

Есть причина, по которой вы создаете образы покупателей, поскольку они играют важную роль в ваших маркетинговых кампаниях.

Эти персонажи должны быть частью всего создаваемого контента , включая копии веб-сайтов и официальные документы.

Персонажи ваших покупателей призваны помочь вам понять, кто ваш целевой клиент, а также узнать, какие проблемы и вопросы у него могут возникнуть.

Они предназначены для информирования вас о том, что заставляет вашу целевую аудиторию совершить покупку.

Если вы не используете персонажей после их создания, как вы можете быть уверены, что действительно достигаете своей аудитории?

Хотя с вашей стороны требуется некоторое время и усилия, чтобы разработать точные портреты покупателей, конечный результат того стоит.

Кроме того, ознакомившись с наиболее распространенными ошибками, которые предприниматели и специалисты по маркетингу совершают в отношении покупателей, вы сможете избежать их, чтобы ваши маркетинговые усилия были настроены на успех.

Это поможет гарантировать, что вы привлекаете нужных клиентов в свой бизнес, а также быстрее и эффективнее развиваете свой бизнес и прибыль.

А если вам нужны дополнительные советы о том, как создавать более точные образы покупателей, загляните в наш блог с 8 полезными стратегиями!