تحديات وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية استغلالها كفرص

أصبح بناء حضور اجتماعي قوي أكثر صعوبة اليوم.

المنافسة شرسة ، وإذا لم يتم ملاحظتك بالفعل من قبل المستهلكين ، فأنت لا تحقق أهدافك.

أنت تعلم أنك بحاجة إلى جعل نفسك متميزًا عن الآخرين ، ومع ذلك يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء وغالبًا ما يحدث ذلك.

ومع ذلك ، يتوقع المستهلكون المزيد من وسائل التواصل الاجتماعي الآن ، وتحتاج إلى إيجاد طريقة للتسليم.

لم يعد بإمكانك فقط الجناح والأمل في الأفضل.

بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى قضاء المزيد من الوقت في فهم وتصميم وتنفيذ أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لا تحتاج فقط إلى إستراتيجية معينة وفريق لتنفيذها ، بل تحتاج أيضًا إلى تغيير في طريقة التفكير ، وتحويل تحديات وسائل التواصل الاجتماعي إلى فرص.

5 تحديات وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية استخدامها كفرص

مع استمرار تغير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي وتطوره ، تزداد أيضًا التحديات التي يجب على المسوقين التعامل معها والتغلب عليها.

فيما يلي خمسة من التحديات الأكثر شيوعًا التي يواجهها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم وكيف يمكنك تحويلها إلى فرص للمضي قدمًا.

1. معدلات المشاركة المتراجعة أو الراكدة

إذا واجهت انخفاضًا أو ركودًا في معدلات المشاركة على صفحات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فأنت لست وحدك.

يحدث انخفاض في أعداد المشاركة عبر جميع المنصات ، بما في ذلك Facebook و Instagram و Twitter.

والأهم من ذلك ، أن أرقام المشاركة المنخفضة هذه تؤثر على أكثر من التتبع الخاص بك وعائد الاستثمار . لا تزال تشكل عاملاً في العديد من خوارزميات الوسائط الاجتماعية ، حيث تحدد المحتوى الذي يتم تسليمه إلى المستخدمين.

استخدم تحدي المشاركة هذا كفرصة لتعلم قدر المستطاع عن جمهورك والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية البدء.

افحص نتائج الوسائط الاجتماعية الحالية

قم بتقييم حالة الوسائط الاجتماعية الحالية الخاصة بك ، بما في ذلك ما هو مناسب لك وما هو غير مناسب.

قم بتقييم المشاركات ذات الأداء العالي للحصول على نظرة ثاقبة حول ما يدفع إلى مزيد من المشاركة مع جمهورك.

ابحث عن أي روابط بينها ، مثل:

• أنواع المحتوى (هل الفيديو أفضل من أداء النص؟)
• موضوعات المحتوى
• تنسيق
• نغمة أو صوت
• توقيت الإرسال

من خلال مراجعة المحتوى الخاص بك وأدائه عبر جميع المنصات الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك اكتساب رؤية قيمة للجمهور وتمييز أداء المحتوى الخاص بك. استخدم ما تعلمته لتركيز استراتيجيتك بشكل أفضل.

ابق متيقظًا لاتجاهات الصناعة والمستهلكين

يمكنك الاستفادة من مواكبة اتجاهات الصناعة والمستهلكين ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

سيؤدي القيام بذلك إلى توفير الوقت وبعض التخمينات عندما يتعلق الأمر بتقليل ما يبحث عنه المستخدمون وكيف يفضلون تلقي المعلومات أو الترفيه.

تحدث مباشرة إلى العملاء الحاليين والمتابعين والمجتمعات عبر الإنترنت

بينما تبحث دائمًا عن متابعين جدد ، اقض أيضًا جزءًا كبيرًا من وقتك واستراتيجية تسويق المحتوى في التحدث مباشرة إلى العملاء الحاليين والمتابعين والمجتمعات عبر الإنترنت.

تشمل الطرق المحتملة لتحقيق ذلك ما يلي:

• محتوى تفاعلي ، بما في ذلك استطلاعات الرأي أو الاختبارات ،
• حملات لزيادة المحتوى من إنشاء المستخدمين ، و
• المراقبة المستمرة والرد على التعليقات والشهرة من عملائك الحاليين ومتابعيك.

تعاون مع المؤثرين أو العلامات التجارية الأخرى

للمساعدة في تحسين المشاركة ، فكر في طرق لتوسيع مدى وصولك ، مثل زيادة جهود التسويق المؤثر أو التعاون مع العلامات التجارية الأخرى.

مثال على الطريق الذي يجب اتباعه هو الترويج لقضية يمكن للمتابعين ربطها بعلامتك التجارية وكذلك يتزامن ذلك مع مؤثر أو علامة تجارية أخرى. بناء علاقة ومساعدة بعضكما البعض على توسيع مدى الوصول وإغراء المزيد من المشاركة.

2. قياس العائد على الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد قياس وإثبات عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا كبيرًا للمستخدمين والعلامات التجارية من جميع الأحجام.

ومع ذلك ، من المهم للغاية أيضًا الاستفادة بشكل أكثر كفاءة من وقت وميزانيتك التسويقية وكذلك إبلاغ النتائج إلى الإدارة وأصحاب المصلحة.

تظل الأهداف القابلة للقياس الكمي أو النقدية سهلة التتبع. على سبيل المثال ، عدد المبيعات التي تحدث بسبب إعلان معين على Facebook ، أو عدد مرات تنزيل التطبيق في شهر واحد ، أو إجمالي عمليات الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

ومع ذلك ، غالبًا ما تكون أهدافك مجردة ، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يصعب قياسها أو تحديدها كميًا عندما يتعلق الأمر بالنجاح ، مما يجعل إثبات عائد الاستثمار أكثر صعوبة.

إذا واجهت هذا النوع من التحدي ، ففكر فيه على أنه فرصة مثالية لتحديد المقاييس التي يجب تتبعها حتى تتمكن من قياس عائد الاستثمار وإثباته بشكل أفضل في المستقبل.

يمكن أن تساعد المقاييس التالية.

الارتباطات

يعد تتبع الارتباطات مثل التعليقات والحفظ والمشاركات والإشارات مفيدًا لإظهار المكان الذي تحقق فيه النجاح.

يوضح لك كيف يتفاعل جمهورك المستهدف مع المحتوى الخاص بك ، مما يساعدك على تتبع الأداء وتحسين المشاركات والحملات المستقبلية.

معدلات الارتداد

حتى إذا كان محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك يقود المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بك ، فمن المهم معرفة مدة بقائهم. على سبيل المثال ، قد يدفع منشور على Facebook الكثير من المشاهدين إلى صفحة معينة على موقع الويب الخاص بك ، ولكن إذا غادروا في غضون ثوانٍ قليلة ، فسيكون معدل الارتداد لديك مرتفعًا .

إذا كانت عالية ، فاستخدمها كدليل على أن مشاركاتك قد لا تكون ذات صلة بمحتوى صفحة الويب المحددة. لا تريد إقناع المستخدمين بالتحقق من موقع الويب الخاص بك فقط لجعلهم يجدون أقل مما وعدوا به.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتك ، وقد يتجنبك المستخدمون في المستقبل بغض النظر عما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي.

حركة الإحالة

تتبع مقدار حركة المرور القادمة من منصات الوسائط الاجتماعية التي اخترتها من خلال استخدام معلمات UTM. قم بتضمين هذه المعلمات في جميع الروابط المضمنة في حسابات الوسائط الاجتماعية أو الحملات أو المنشورات الفردية.

يمكن أن تساعدك Google Analytics على تتبع هذه.

مبيعات

يمكنك أيضًا تتبع المبيعات مباشرةً على منصات وسائط اجتماعية معينة ، مثل Instagram. باستخدام علامات التسوق الخاصة بالمنصة ، يمكنك تتبع عمليات الشراء الناتجة مباشرة من تلك المنصة.

العائد على الإنفاق الإعلاني

العائد على الإنفاق الإعلاني هو مقياس يقيس فعالية حملاتك الإعلانية الرقمية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تقييم ما ينجح وكيفية تحسين إعلانات الوسائط الاجتماعية للحملات المستقبلية.

3. ضياع الوقت كنتيجة لإدارة أكثر من منصة اجتماعية

يعد الاستخدام الفعال لوقتك عنصرًا مهمًا في استراتيجية ناجحة.

الوقت هو المال ، وعند بناء وجود اجتماعي عبر أكثر من منصة وسائط اجتماعية ، يمكنك بسهولة تجربة خسارة في الإنتاجية.

من التوفيق بين المواعيد النهائية للمحتوى ، والنشر المتقاطع ، والتفاعل مع المتابعين ، والتأكد من إرسال رسائل دقيقة ، وإرسال الإشعارات ، ووضع إستراتيجيات بشأن ما يتم نشره على كل نظام أساسي ، يمكن أن تتأثر إنتاجيتك إذا لم تتم إدارتها بكفاءة.

إذا كانت إنتاجيتك آخذة في الانخفاض ، فحول هذا التحدي إلى فرصة لتطوير أو تحسين أو تبسيط خطة تسويق الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى تكون أكثر كفاءة. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

تحليل كل منصة

حدد الأنظمة الأساسية التي تقدم أفضل أداء بالنسبة لك ، وامنحها الأولوية وفقًا لذلك الأداء.

ابدأ بالبحث عن إجابات للأسئلة التالية:

• أين تحدث الارتباطات الأكثر أهمية ونموها؟
• ما المنصات التي تتوافق أكثر مع صورة علامتك التجارية وصوتك ورؤيتك أو أهدافك؟
• أين جمهورك المستهدف؟ ما هي المنصة التي يتفاعلون معها أكثر من غيرها؟

نتيجة لمراجعتك ، قد تجد أنه يمكنك الاستغناء عن واحد أو اثنين من منصات الوسائط الاجتماعية. ركز على أولئك الذين يمكن أن يوفروا لك أكبر قدر من الفوائد.

استخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت

ضع في اعتبارك استخدام أداة عبر الإنترنت لمساعدتك في توحيد حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والتعاون فيها وإدارتها. سيوفر لك هذا مكانًا واحدًا للذهاب إليه ويسمح لك بتجنب القفز ذهابًا وإيابًا عبر الأنظمة الأساسية.

ضع في اعتبارك تعيين متخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي

إن القيام بتسويق نفسك على وسائل التواصل الاجتماعي أو مشاركته مع الآخرين أمر مفهوم إذا كنت بمفردك أو لديك شركة صغيرة مع عدد محدود من الموظفين المتاحين.

ومع ذلك ، إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في الاستعانة بمصادر خارجية لبعض المهام أو التوظيف لشغل وظائف متخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى مدير تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و / أو منسق لمراقبة كل منصة بانتظام والاستجابة أو التفاعل مع مجتمعك

4. تضارب صوت العلامة التجارية

صوت العلامة التجارية هو عنصر حاسم في عملك. إنها تمثل شخصية علامتك التجارية ويجب أن تكون جذابة لجمهورك المستهدف.

تحتاج أيضًا إلى دمج صوت العلامة التجارية في كل ما تفعله ، بما في ذلك محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. هذا هو المكان الذي يمكن أن ينشأ فيه تحد كبير.

في كثير من الأحيان ، يتردد صدى التناقض في صوت علامتك التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يتسبب في حدوث ارتباك بين جمهورك وفشل في بناء الثقة والسلطة والاعتراف والمشاركة مع علامتك التجارية .

هذا لا يعني أنه يجب عليك استخدام نفس المحتوى والتنسيق عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها. ما زلت بحاجة إلى تنسيق النظام الأساسي نفسه وتلبية احتياجاته ، ولكن أيضًا إيجاد طريقة للحفاظ على صوت علامتك التجارية عند القيام بذلك.

إذا كنت تكافح حاليًا بشأن كيفية الحفاظ على اتساق صوت علامتك التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، فاغتنم الفرصة لإنشاء خطة طويلة الأجل للمحتوى الخاص بك من الآن فصاعدًا.

هناك طريقتان للمساعدة في ذلك ، وهما تطوير إرشادات العلامة التجارية وإنشاء رسائل متسقة للعلامة التجارية.

إرشادات العلامة التجارية

قم بتطوير إرشادات العلامة التجارية ومشاركتها مع جميع أعضاء الفريق ، بما في ذلك الكتاب والمحررين المستقلين الذين تعمل معهم بانتظام.

سيحتاج هذا الدليل إلى تفاصيل المعلومات المتعلقة بصوت علامتك التجارية ونبرة الصوت وحتى استخدام الكلمات والرسومات.

مراسلة العلامة التجارية

حافظ على رسائل علامة تجارية متسقة عبر جميع حملات ومحتوى الوسائط الاجتماعية. قد يتم إرفاق هذه الرسائل بقيم عملك أو أهدافك واحتياجاتك المحددة للبقاء متسقة عبر كل المحتوى.

5. زيادة عدد العملاء الذين يتحدثون عن علامتك التجارية

بينما قد تتلقى الإعجابات ، فإن ما تريده حقًا هو تعليقات إيجابية من متابعيك أو عملائك أو الجمهور المستهدف.

على وجه الخصوص ، تريد شهادات العملاء حول كيف ساعدهم منتجك أو خدمتك. تريد أن تجعل الناس يتحدثون عنك وعن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فإن التحدي يكمن في كيفية جعل هؤلاء العملاء يتحدثون أكثر عنك ويشاركون تجاربهم.

قد يساعدك ما يلي:

• شارك التعليقات من العملاء (بعد طلب إذنهم) كمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي
• اسأل العملاء مباشرة للمراجعة
• تقديم خدمة عملاء ممتازة
• الرد على الفور على الإشارات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
• أنشئ منشورات تطلب آراءهم
• رعاية المسابقات أو الهدايا

ملخص: استخدم تحديات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين إستراتيجيتك على المدى الطويل

تواصل وسائل التواصل الاجتماعي اليوم تغيير طريقة تواصل المستهلكين وكيفية تفاعلهم معك أو مع علامتك التجارية. إلى جانب ذلك ، تأتي تحديات فريدة يمكن أن تؤدي إلى جهود التسويق الخاصة بك أو كسرها.

بدلاً من القلق بشأن كيفية التغلب على مثل هذه التحديات ، ابدأ في النظر إليها كفرص لتحسين استراتيجيتك ، والقفز قبل المنافسة ، وزيادة المبيعات.

حقق ذلك من خلال إيجاد طرق لتعزيز المشاركة ، وقياس وإثبات عائد الاستثمار ، وتحسين الكفاءة ، والحفاظ على صوت العلامة التجارية والرسائل ، والحفاظ على مشاركة العملاء لعلامتك التجارية مع الآخرين.

اكتشف المزيد من الطرق لضمان تفوق التسويق الخاص بك والبقاء في صدارة المنافسة من خلال دمج أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي هذه في استراتيجيتك.