Wyzwania w mediach społecznościowych i jak je wykorzystać jako możliwości

Budowanie silnej obecności w społecznościach staje się dziś coraz większym wyzwaniem.

Konkurencja jest ostra, a jeśli nie jesteś już zauważony przez konsumentów, nie osiągasz swoich celów.

Wiesz, że musisz wyróżnić się z tłumu, ale tak wiele może pójść nie tak i często tak się dzieje.

Jednak konsumenci oczekują teraz więcej od mediów społecznościowych i musisz znaleźć sposób, aby to osiągnąć.

Już nie możesz tego po prostu uskrzydlić i mieć nadzieję na najlepsze.

Zamiast tego musisz poświęcić więcej czasu na zrozumienie, projektowanie i wdrażanie działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Do jej realizacji potrzebujesz nie tylko wyznaczonej strategii i zespołu, ale także zmiany sposobu myślenia, która zamienia wyzwania w mediach społecznościowych w możliwości.

5 wyzwań w mediach społecznościowych i jak wykorzystać je jako szanse

Ponieważ krajobraz mediów społecznościowych wciąż się zmienia i ewoluuje, zmieniają się także wyzwania, z którymi muszą sobie radzić marketerzy.

Poniżej przedstawiamy pięć najczęstszych wyzwań, z jakimi boryka się dziś marketing w mediach społecznościowych, oraz sposoby, w jakie można je wykorzystać.

1. Spadek lub stagnacja wskaźników zaangażowania

Jeśli doświadczyłeś spadku lub stagnacji wskaźników zaangażowania na swoich stronach i postach w mediach społecznościowych, nie jesteś sam.

Spadające liczby zaangażowania występują na wszystkich platformach, w tym na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Co ważniejsze, te spadające wskaźniki zaangażowania mają wpływ nie tylko na śledzenie i zwrot z inwestycji . Nadal są czynnikiem w wielu algorytmach mediów społecznościowych, określających, które treści są dostarczane do jakich użytkowników.

Wykorzystaj to wyzwanie zaangażowania jako okazję, aby dowiedzieć się jak najwięcej o swoich odbiorcach i marketingu w mediach społecznościowych. Oto sugestie, jak zacząć.

Sprawdź swoje aktualne wyniki w mediach społecznościowych

Oceń swój obecny status w mediach społecznościowych, w tym, co działa dla Ciebie, a co nie.

Oceń najskuteczniejsze posty, aby dowiedzieć się, co zwiększa zaangażowanie odbiorców.

Poszukaj wszelkich połączeń między nimi, takich jak:

• Typy treści (czy wideo działa lepiej niż tekst?)
• Tematy treści
• Formatowanie
• Ton lub głos
• Czas publikacji

Przeglądając swoje treści i ich wydajność na wszystkich platformach społecznościowych, możesz uzyskać cenny wgląd w odbiorców i określić wydajność swoich treści. Wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby lepiej skoncentrować swoją strategię.

Bądź czujny na trendy branżowe i konsumenckie

Możesz czerpać korzyści z bycia na bieżąco z trendami branżowymi i konsumenckimi, zwłaszcza jeśli chodzi o media społecznościowe.

Dzięki temu zaoszczędzisz czas i trochę domysłów, jeśli chodzi o zrozumienie, czego szukają użytkownicy i jak wolą otrzymywać informacje lub rozrywkę.

Rozmawiaj bezpośrednio z obecnymi klientami, obserwującymi i społecznościami online

Chociaż zawsze szukasz nowych obserwatorów, poświęć także znaczną część swojego czasu i strategii content marketingowej, rozmawiając bezpośrednio z istniejącymi klientami, obserwującymi i społecznościami internetowymi.

Potencjalne sposoby osiągnięcia tego obejmują:

• Treści interaktywne, w tym ankiety lub quizy,
• Kampanie mające na celu zwiększenie treści generowanych przez użytkowników oraz
• Ciągłe monitorowanie i odpowiadanie na komentarze i pochwały od Twoich obecnych klientów i obserwujących.

Współpracuj z influencerami lub innymi markami

Aby zwiększyć zaangażowanie, zastanów się nad sposobami poszerzenia zasięgu, takimi jak zwiększenie wysiłków marketingowych influencerów lub współpraca z innymi markami.

Przykładem drogi do obrania jest promowanie sprawy, którą obserwujący mogą połączyć z Twoją marką, a także zbiega się z influencerem lub inną marką. Buduj relacje i pomagaj sobie nawzajem poszerzać zasięg i zachęcać do większego zaangażowania.

2. Pomiar ROI marketingu w mediach społecznościowych

Mierzenie i potwierdzanie ROI działań marketingowych w mediach społecznościowych jest głównym wyzwaniem dla użytkowników i marek każdej wielkości.

Jednak niezwykle ważne jest również bardziej efektywne wykorzystanie czasu i budżetu marketingowego, a także raportowanie wyników kierownictwu i interesariuszom.

Wymierne lub pieniężne cele pozostają łatwe do śledzenia. Na przykład, ile sprzedaży ma miejsce z powodu określonej reklamy na Facebooku, liczby pobrań aplikacji w ciągu miesiąca lub sum zapisów do newslettera.

Jednak Twoje cele są często bardziej abstrakcyjne, na przykład zwiększanie świadomości marki. Trudno je zmierzyć lub określić ilościowo, jeśli chodzi o sukces, co utrudnia udowodnienie zwrotu z inwestycji.

Jeśli staniesz przed tego typu wyzwaniem, potraktuj to jako doskonałą okazję do określenia, jakie metryki należy śledzić, aby móc lepiej mierzyć i potwierdzać swój zwrot z inwestycji w przyszłości.

Pomocne mogą być następujące dane.

Zaręczyny

Śledzenie zaangażowania, takiego jak komentarze, zapisy, udostępnienia i wzmianki, jest korzystne, aby pokazać, gdzie odnosisz sukcesy.

Pokazuje, w jaki sposób konkretni odbiorcy docelowi angażują się w Twoje treści , pomagając śledzić skuteczność i ulepszać przyszłe posty i kampanie.

Wskaźniki odrzuceń

Nawet jeśli treści w mediach społecznościowych prowadzą konsumentów do Twojej witryny, ważne jest, aby wiedzieć, jak długo zostają. Na przykład post na Facebooku może przyciągnąć wielu użytkowników do określonej strony w Twojej witrynie, ale jeśli opuści ją w ciągu kilku sekund, Twój współczynnik odrzuceń będzie wysoki .

Jeśli jest wysoki, użyj go jako wskazówki, że Twoje posty mogą nie dotyczyć konkretnej zawartości strony internetowej. Nie chcesz przekonywać użytkowników do sprawdzania Twojej witryny tylko po to, aby znaleźli mniej niż obiecano.

Może to zaszkodzić Twojej reputacji, a użytkownicy mogą Cię unikać w przyszłości, niezależnie od tego, co publikujesz w mediach społecznościowych.

Ruch z witryn odsyłających

Śledź ilość ruchu pochodzącego z wybranych platform mediów społecznościowych, wykorzystując parametry UTM. Uwzględnij te parametry we wszystkich linkach zawartych na kontach w mediach społecznościowych, kampaniach lub pojedynczych postach.

Google Analytics może pomóc w ich śledzeniu.

Sprzedaż

Możesz także bezpośrednio śledzić sprzedaż na niektórych platformach społecznościowych, takich jak Instagram. Korzystając z dostępnych na platformie tagów do zakupów, możesz śledzić, które zakupy są wynikiem bezpośrednio z tej platformy.

Zwrot z wydatków na reklamę

Zwrot z wydatków na reklamę to wskaźnik mierzący skuteczność Twoich cyfrowych kampanii reklamowych. Dzięki tym informacjom możesz ocenić, co działa i jak ulepszyć reklamy w mediach społecznościowych w przyszłych kampaniach.

3. Strata czasu w wyniku zarządzania więcej niż jedną platformą społecznościową

Efektywne wykorzystanie czasu to ważny element skutecznej strategii.

Czas to pieniądz, a budując obecność społecznościową na więcej niż jednej platformie mediów społecznościowych , możesz łatwo doświadczyć utraty produktywności.

Od żonglowania terminami treści, publikowaniem treści, interakcją z obserwującymi, zapewnianiem dokładnych wiadomości, wysyłaniem powiadomień i opracowywaniem strategii dotyczących tego, co publikować na każdej platformie, Twoja produktywność może ucierpieć, jeśli nie będzie efektywnie zarządzana.

Jeśli Twoja produktywność spada, przekształć to wyzwanie w okazję do opracowania, udoskonalenia lub usprawnienia planu marketingowego w mediach społecznościowych, abyś był bardziej wydajny. Możesz to zrobić poprzez:

Analizowanie każdej platformy

Określ platformy, które są dla Ciebie najlepsze, i ustal im priorytety zgodnie z tymi wynikami.

Zacznij od znalezienia odpowiedzi na następujące pytania:

• Gdzie odbywają się najbardziej znaczące zaangażowania i rozwój?
• Które platformy bardziej pasują do wizerunku, głosu, wizji lub celów Twojej marki?
• Gdzie jest Twoja grupa docelowa? Z którą platformą najczęściej wchodzą w interakcję?

W wyniku Twojej recenzji może się okazać, że możesz obejść się bez jednej lub dwóch platform mediów społecznościowych. Skoncentruj się na tych, które mogą zapewnić Ci najwięcej korzyści.

Korzystaj z internetowych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi

Rozważ skorzystanie z narzędzia online, które pomoże Ci skonsolidować, współpracować i zarządzać kontami w mediach społecznościowych. To zapewni ci jedno miejsce, do którego możesz się udać, i pozwoli uniknąć skakania tam i z powrotem po platformach.

Rozważ zatrudnienie specjalistów ds. mediów społecznościowych

Samodzielne podejmowanie działań marketingowych w mediach społecznościowych lub dzielenie się nimi z innymi jest zrozumiałe, jeśli jesteś sam lub masz małą firmę z ograniczonym personelem.

Jeśli jednak to możliwe, rozważ outsourcing niektórych zadań lub zatrudnienie na wyspecjalizowane stanowiska w mediach społecznościowych.

Na przykład możesz potrzebować menedżera i/lub koordynatora ds. marketingu w mediach społecznościowych, aby regularnie monitorować każdą platformę i odpowiadać lub kontaktować się z Twoją społecznością

4. Niespójność głosu marki

Głos marki to kluczowy element Twojej firmy. Reprezentuje osobowość Twojej marki i musi być atrakcyjna dla Twojej grupy docelowej.

Musisz również uwzględnić ten głos marki we wszystkim, co robisz , w tym w treściach w mediach społecznościowych. Tu może pojawić się poważne wyzwanie.

Zbyt często niespójność w głosie Twojej marki odbija się echem na platformach mediów społecznościowych, powodując zamieszanie wśród odbiorców i nie budując zaufania, autorytetu, rozpoznawalności i zaangażowania w Twoją markę .

Nie oznacza to, że powinieneś używać tych samych treści i formatowania na wszystkich platformach społecznościowych, z których korzystasz. Nadal musisz sformatować i zadbać o samą platformę, ale także znaleźć sposób na zachowanie głosu marki.

Jeśli obecnie zmagasz się z zachowaniem spójności w głosie swojej marki na platformach mediów społecznościowych , skorzystaj z okazji, aby stworzyć długoterminowy plan dla swoich treści w przyszłości.

Dwa sposoby, aby w tym pomóc, to opracowanie wytycznych dotyczących marki i stworzenie spójnego przekazu marki.

Wytyczne dotyczące marki

Opracuj wytyczne dotyczące marki i udostępnij je wszystkim członkom zespołu, w tym niezależnym pisarzom i redaktorom, z którymi regularnie współpracujesz.

Ten przewodnik będzie musiał zawierać szczegółowe informacje dotyczące głosu, tonu, a nawet użycia słów i grafiki.

Komunikaty dotyczące marki

Utrzymuj spójny przekaz marki we wszystkich kampaniach i treściach w mediach społecznościowych. Ten przekaz może być powiązany z wartościami biznesowymi lub określonymi celami i musi pozostać spójny we wszystkich treściach.

5. Zwiększ liczbę klientów mówiących o Twojej marce

Chociaż możesz otrzymywać polubienia, tak naprawdę chcesz pozytywnych komentarzy od swoich obserwujących, klientów lub docelowych odbiorców.

W szczególności potrzebujesz referencji klientów na temat tego, w jaki sposób Twój produkt lub usługa im pomogły. Chcesz, aby ludzie rozmawiali o Tobie i Twojej marce w mediach społecznościowych.

Wyzwanie polega jednak na tym, jak sprawić, by klienci mówili o Tobie więcej i dzielili się swoimi doświadczeniami.

Pomóc mogą:

• Dziel się opiniami klientów (po zapytaniu o zgodę) jako post w mediach społecznościowych
• Zapytaj klientów bezpośrednio o opinię
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta
• Szybko odpowiadaj na wzmianki i komentarze w mediach społecznościowych
• Twórz posty, które proszą o opinie
• Sponsorowane konkursy lub prezenty

Podsumowanie: wykorzystaj wyzwania w mediach społecznościowych, aby ulepszyć swoją strategię w dłuższej perspektywie

Media społecznościowe wciąż zmieniają sposób, w jaki konsumenci komunikują się i wchodzą w interakcje z Tobą lub Twoją marką. Wraz z tym pojawiają się wyjątkowe wyzwania, które mogą sprawić, że Twoje wysiłki marketingowe będą mogły lub złamać je.

Zamiast martwić się, jak stawić czoła takim wyzwaniom, zacznij patrzeć na nie jako na możliwości ulepszenia swojej strategii , wyprzedzenia konkurencji i zwiększenia sprzedaży.

Osiągnij to, znajdując sposoby na zwiększenie zaangażowania, pomiar i udowodnienie zwrotu z inwestycji, poprawę wydajności, utrzymanie głosu marki i wiadomości oraz utrzymywanie klientów, którzy dzielą się Twoją marką z innymi.

Znajdź więcej sposobów, aby zapewnić, że Twój marketing będzie się wyróżniał i wyprzedził konkurencję, włączając te najnowsze trendy w mediach społecznościowych do swojej strategii.