Гаурав Шарма из SaaS Labs об инструментах для удовлетворения потребностей клиентов с вашими удаленными продажами и группами поддержки

Плохая поддержка клиентов может разрушить бизнес. Но эффективное обслуживание клиентов — это тяжелая работа, она процветает благодаря командной работе.

Соревнование?

Большинство команд не сотрудничают эффективно.

В одном опросе 39% сотрудников заявили, что их коллеги недостаточно сотрудничают. Вот почему компании, которые побеждают, не договариваются о сотрудничестве своей команды и не оставляют это на волю случая. Они находят и используют такие решения, как SaaS Labs — Aircall, JustCall и CloudCall, — чтобы постоянно удовлетворять потребности своих клиентов.

Я встретился с Гауравом Шармой из SaaS Lab, чтобы обсудить, как интерактивный голосовой ответ (IVR), совместная работа отдела продаж и поддержки, а также отслеживание входящих звонков могут обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов для бизнеса.

Как я и ожидал, моя встреча с Гауравом принесла массу пользы.

Если вы продолжите обсуждение со мной и Гауравом здесь, вы узнаете, как настроить свои удаленные группы продаж и поддержки для удовлетворения клиентов.

Ключевой вывод из интервью

В этом интервью мы поделимся прогрессивными идеями о том, как компании могут эффективно нанимать внештатных сотрудников. В нем также объясняется, как отделы продаж и поддержки могут обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Вот некоторые ключевые моменты:

• Удаленная работа приведет к тому, что все больше компаний будут внедрять автоматизацию, которая открывает большие возможности для вашего бизнеса SaaS.
• Решите свои внутренние проблемы, это отличный способ найти ценные решения, чтобы предложить своим клиентам
• Используйте автоматизацию для увеличения количества отзывов, предоставления данных для глубокой аналитики и повышения удовлетворенности клиентов.
• CallRoot позволяет вам определить ключевое слово или Google Ads, генерирующие потенциальных клиентов и продажи для вас.
• Сделайте так, чтобы вашим клиентам было проще связаться с нужными людьми в команде, не разговаривая с другими людьми по пути.
• Создавайте многоканальные решения, которые ваши конкуренты не встраивают в свои инструменты, чтобы ваш инструмент удовлетворял потребности клиентов, которые они хотят решить, но не могут решить с помощью инструментов вашего конкурента.
• Прислушиваясь к отзывам клиентов, будьте готовы к большим изменениям, например, к изменению всего вашего бизнеса, если ваши клиенты используют ваше решение не так, как вы предполагали, что они будут использовать продукт. Такая обратная связь показывает вам потребность, которую вы на самом деле удовлетворяете для клиента, а не то, что, по вашему мнению, вы должны для него удовлетворять.
• Интерактивный голосовой ответ сокращает количество усилий и времени, которое вы тратите на ответы клиентам и маркетинговые звонки.
• 38% пользователей никогда не оставляют отзывов о товарах, даже если они недовольны. Поэтому важно спросить.

Мой разговор с Гауравом Шармой

1. Добро пожаловать. Можете ли вы представить себя, компанию и то, чем вы занимаетесь?

Конечно! Меня зовут Гаурав. Я был предпринимателем в течение почти последних 10 лет. За последние 5 лет я много инвестировал в SaaS-компании.

О лабораториях SaaS мы начали говорить пять лет назад. Идея заключалась в том, чтобы создать продукт B2B для определенных должностей, то есть продаж, поддержки и успеха клиентов.

И когда мы строили лаборатории SaaS еще в 2016 году, был тезис о том, что каждый бизнес будет переходить в облако, независимо от того, что они используют сегодня.

В каждом бизнесе будут работать удаленные работники, и каждый бизнес будет внедрять какую-то автоматизацию в различных частях своих бизнес-функций.

Такова была идея SaaS Labs. И в настоящее время у нас есть около четырех продуктов, которые работают в тех же областях, которые я только что упомянул. У нас есть JustCall, HelpWise, CallRoot и EasyCalendar. Это четыре наших успешных продукта, но JustCall — главный хит.

Это начальные компании с самого начала.

2. Хорошо, мне любопытно, как это началось? Что заставило вас попасть в это пространство?

Я очень рано заинтересовался Интернетом и компьютерами. И я получил доступ к компьютеру и интернету в самом раннем возрасте.

Итак, были некоторые предприниматели, которые действительно повлияли на меня. Например, есть Сабир Бхатиа — основатель сайта hotmail.com, который был приобретен Microsoft Dell за 400 миллионов долларов.

Это было 25 лет назад, это было для меня триггерной точкой.

И с тех пор мне всегда хотелось что-то построить. Прямо из старшей школы, и я начал писать код в колледже.

Во время учебы в колледже я проводил большую часть времени, создавая продукты тут и там. Я также создал одну популярную программу для фондовой биржи, благодаря которой я получил работу в инвестиционно-банковской сфере.

Мне это не очень нравилось, поэтому я ушел с этой работы, и это была единственная работа, которую я проделал в жизни за три месяца.

А затем я создал аналитический продукт на основе Pinterest и Instagram, который был приобретен. Затем я переехал в Соединенные Штаты, где также стал соучредителем еще одной компании в области рекламных технологий, которая работала почти два с половиной или три года, прежде чем ее также приобрела New York Times.

Я решил, что буду создавать продукты в 2016 году, и это был мой путь. Во время этого путешествия я также начал инвестировать во многие стартапы и помогать им с их первоначальным успехом. На данный момент я думаю, что инвестировал от 10 до 12 компаний.

3. Я впервые услышал о JustCall, только чтобы узнать, что это был просто продукт среди других. У вас есть CallRoot для маркетологов и HelpWise для общего почтового ящика. Расскажите, пожалуйста, вкратце, как работают эти продукты.

Абсолютно! Итак, JustCall — это в основном продукт для групп поддержки и продаж. Когда наши клиенты начали использовать JustCall, они часто задавали нам вопросы, например, есть ли у нас платформа, на которой они также могут привлечь свою маркетинговую команду, чтобы они также могли отслеживать входящие звонки.

Мы подумали, что это хорошая идея, и в основном решили создать надстройку для JustCall. Но в итоге мы создали отдельный веб-сайт для этого продукта.

CallRoot — это инструмент отслеживания входящих звонков для вашей маркетинговой кампании. Таким образом, вы можете выяснить, какое ключевое слово, какое объявление Google или какой баннер в каком аэропорту на самом деле генерируют для вас телефонные звонки и продажи. Итак, это то, что делает CallRoot, это в основном трекер для ваших маркетологов.

И вы также можете безопасно автоматизировать это. Итак, предположим, что кто-то заходит на веб-сайт в поисках красного платья. Вы можете настроить вокруг него некоторый рабочий процесс.

Например, если бы кто-то зашел на сайт и позвонил вам за красным платьем. Вы можете сделать SMS или что-то вроде «Привет, вот купон на скидку 5%» и другую автоматизацию для голосовой связи и SMS через CallRoot.

…CallRoot позволяет вам выяснить, какое ключевое слово, какое объявление Google или какой баннер… на самом деле генерируют для вас телефонные звонки и продажи.

Что касается HelpWise, то на самом деле он возник из-за наших собственных проблем. Итак, как только команда поддержки JustCall начинает расти, и обычно происходит то, что вы начинаете как самозанятая компания, но когда вы начинаете расти, вы начинаете делиться своими почтовыми ящиками со всеми. У каждого есть пароль для этого единственного идентификатора электронной почты, скажем, [email protected].

Затем он начал создавать много хаоса, когда им управляли 5-10 человек. Вы начинаете отправлять дублирующиеся ответы. Вы начинаете говорить, что не знаете, кто должен заботиться об этом.

Вот почему мы создали что-то внутреннее для себя, чтобы мы могли отслеживать и делегировать работу или электронные письма различным частям отдела продаж и поддержки.

Вот тут-то и появился HelpWise. Мы использовали его внутри компании в течение трех-четырех месяцев. Затем мы увидели, что хорошо, это выглядит довольно хорошо, и я подумал, что есть хороший рынок, если мы находим это полезным.

Тысячи других компаний сочтут это полезным. Итак, именно так мы запустили HelpWise, и мы увидели, как наши конкуренты растут и делают хороший бизнес, поэтому мы просто подумали о его запуске. Итак, HelpWise — это, по сути, общий инструмент для работы с почтовыми ящиками.

Мы просто сделали шаг вперед в этом. Я имею в виду, что вместо того, чтобы делать это только для электронных писем, мы стали немного многоканальными.

Теперь у нас есть это решение для электронной почты, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, а недавно мы также запустили Instagram.

Таким образом, некоторые компании также могут обрабатывать почтовые ящики Instagram через HelpWise. Да, это отличный инструмент для групп поддержки.

4. На большинстве обзорных сайтов продукты и услуги классифицируются как альтернативы или конкуренты. Бывают ли случаи, когда вы видите свою компанию в категориях, которые не совсем отражают то, чем вы занимаетесь? Если да, то чем вы отличаетесь от конкурентов?

Я не могу вспомнить ни одного конкретного случая, когда нас неправильно классифицировали. Я имею в виду, что я должен проверить с маркетинговой командой.

Но подходя к главному вопросу о том, как мы выделяемся; в чем отличие нашей продукции. Для JustCall я бы сказал, что для любой ранней компании первым отличием будет; ваше внимание и любовь к своим клиентам, не так ли?

Итак, в наши первые дни мы писали о поддержке клиентов как о одной из функций. Мы просто хотим сказать людям, что наши функции не могут ухудшиться; наша служба поддержки никогда не перестанет работать. Итак, в первые дни это было единственное, что отличало нас.

Но со временем мы начали строиться внутри. Например, мы построили нашу интеграцию со всеми другими бизнес-инструментами.

Мы являемся одними из лучших на рынке по всем интеграциям, которые мы сделали с помощью собственных интеграций, а также других бизнес-инструментов.

Итак, это одно большое отличие, которое у нас есть. Мы построили нашу стратегию выхода на рынок с первого дня. И даже сегодня более 80% наших новых клиентов приходят через эти каналы, которые абсолютно бесплатны и аутентичны. Итак, это была отличительная черта.

Во-вторых, мы сильно развились в SMS. Мы видели, что многие облачные телефонные системы не предоставляют отличные SMS, продукты или услуги или функции. Итак, мы удвоили это и создали полный набор функций для SMS.

В-третьих, мы начали выяснять, какие еще вещи наши клиенты будут использовать в своей повседневной жизни, в своем офисе, в своей работе.

Итак, мы выяснили, что многие продавцы используют JustCalls. Таким образом, мы также создали встроенную функцию назначения встреч, чтобы они могли делать это в системе.

Обычно они тратили на это дополнительные деньги, используя какие-то другие инструменты. Так что теперь, если вы используете JustCall, вам не нужно тратить дополнительные деньги на какой-либо из инструментов. Вы можете просто использовать его для себя.

Это то, что мы сделали с JustCall. Скажем, для HelpWise мы перешли на многоканальность с первого дня в нативной манере.

Итак, это было очень большим отличием для нас. Например, Help Scout изначально поддерживает электронную почту, но не поддерживает другие каналы. Итак, это большое отличие для нас.

Ага! Есть два способа выделить ваш продукт, один из них — любовь, которую вы дарите своим клиентам, это большое отличие. И второе, очевидно, на стороне возможностей, на стороне инноваций.

Вы должны думать о своих клиентах и ​​создавать что-то, чего не создали другие? Так что да, эти двое.

5. Теперь вернемся к поддержке и удаленным командам. Мне нравится, что вы не оставляете своих пользователей на милость некомпетентных членов команды поддержки. Функции прослушивания, шепота и вмешательства бесценны. Пожалуйста, объясните, что стоит за этими функциями и как малый бизнес может использовать их более эффективно?

Конечно, я думаю, что причина, по которой JustCall попала в поле зрения, опять-таки связана с нашей собственной проблемой. Итак, мы запускали некоторые другие продукты SaaS, и один из моих продавцов хотел номер телефона в США, чтобы он мог утроить наши продажи.

Итак, я дал ему номер Skype в США. И через два месяца мы не увидели никакого скачка и в этом. Чтобы решить эту проблему, мы создали что-то внутреннее, чтобы мы могли прослушивать звонки в режиме реального времени, а также обучать нашего продавца, если он что-то делал не так, и это сработало очень хорошо.

Мы смогли выяснить, что пошло не так во время звонков. Вот откуда в первую очередь появились функции прослушивания, шепота и вмешательства — из нашей собственной проблемы.

Потому что нужно понять, почему нет продаж и почему клиенты оставляют плохие оценки продуктам. Вам нужно слушать; вам нужно контролировать, и вам нужно время от времени тренировать человека в режиме реального времени.

Часть в реальном времени очень важна. Чтобы вы могли показать этому человеку, какую ошибку он совершает, и он мог просто исправить сами данные. Итак, вот где в дело вступили слушание, шепот и вторжение.

Для малых предприятий они не могут нанимать инструкторов для своих групп поддержки. В крупных компаниях всегда есть штатные обучающие люди. Допустим, отделы продаж или службы поддержки помогают в обучении и во всем остальном. Малый бизнес не может себе этого позволить.

Значит, им нужно использовать технологии. И вот здесь в игру вступают функции прослушивания, шепота и вмешательства. Где они могут слушать разные звонки или просто вмешиваться в любой звонок и помогать своим агентам преуспевать, не нанимая для этого никого на полную ставку. Так что я считаю, что малый бизнес выигрывает от этих функций.

6. Некоторые обозреватели Justcall на G2 считают, что на панели инструментов содержится слишком много информации, и хотели бы иметь возможность устанавливать свои собственные параметры. Существуют ли уже способы сделать это, которые эти пользователи еще не изучили? Если нет, что следует учитывать пользователям при извлечении данных из панели аналитики вызовов?

Я имею в виду, что вы провели большое исследование. Это та проблема, о которой мы много слышали, и мы начали над ней работать.

Когда мы запускали JustCall, речь шла только о телефонных звонках, облагая налогом простые телефонные звонки.

Итак, мы начали с самых простых вещей, но по мере того, как продукт превращался в саму платформу, мы начали добавлять множество других параметров аналитики на панель инструментов.

И что здесь действительно произошло, так это то, что на приборной панели отображаются десятки различных показателей. И некоторые метрики имеют смысл для отделов продаж, некоторые метрики имеют смысл для службы поддержки.

То, чем мы сейчас занимаемся, в основном заключается в том, чтобы придумать вариант, как вы упомянули, что люди могут фактически создавать свои собственные информационные панели и свои собственные представления информационных панелей.

Таким образом, если руководитель отдела продаж смотрит на информационную панель, он или она сможет спроектировать всю информационную панель. С их требованиями, а также KPI, которые они отслеживают. И то же самое касается групп поддержки.

Итак, когда вы говорите о том, что пользователи должны учитывать при извлечении данных из панели мониторинга качества , если вы работаете в службе поддержки клиентов или руководителем, то очевидно, что уровень обслуживания очень важен для вас.

Вам следует обратить внимание на такие вещи, как:

• Как долго ваши команды отвечают на звонки?
• Сколько пропущенных звонков происходит там? Так что вы можете уменьшить количество пропущенных вызовов.
• Сколько голосовых сообщений у вас есть? Чтобы вы могли быстро адресовать эти голосовые сообщения.

Хотя это полностью зависит от того, какой профиль работы вы предпочитаете.

Итак, если это отдел продаж, вы сможете извлечь такие данные, как:

• Сколько звонков делают ваши продавцы?
• Какова скорость ответа?
• Какова нормальная продолжительность каждого звонка?

Так что это некоторые данные, и это зависит от профиля самого человека. Будь то продажи или поддержка или они могут извлечь эти данные.

Это то, что мы исправляем. Мы раздаем эти функции людям, чтобы они могли разделить панель инструментов в соответствии со своими требованиями.

Это хорошее исследование, которое вы провели.

7. Около 38% пользователей никогда не оставляют отзывов о товарах, даже если они недовольны. Как владелец малого бизнеса может использовать ваши продукты, чтобы удержать таких клиентов?

Расскажу в общих чертах о том, чем мы занимаемся, может быть полезнее будет просто рассказать о самом продукте.

То, что мы дали в продукте, — это возможность опроса после звонка. Поэтому, если кто-то звонит вам, вы также можете провести опрос во время самого звонка.

Таким образом, ваши клиенты могут оценивать вас по шкале от 1 до 5. И это то, что вы всегда можете добавить к другим инструментам. Вы даже можете вызвать электронное письмо или что-то в этом роде.

Например, если кто-то оценивает ваш звонок как 1, вы можете инициировать электронное письмо этому человеку: «Эй, мы слышали, что вам не понравился звонок, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, где мы ошиблись?»

Если кто-то оценивает этот звонок на 5, вы можете отправить электронное письмо и сказать им, что вам понравилось, что вам нравятся наши услуги и все такое. Не могли бы вы оставить нам отзыв?

…автоматизация играет большую роль в повышении количества отзывов, а также в выяснении того, что происходит не так.

По сути, я думаю, что автоматизация играет большую роль в увеличении количества ваших отзывов, а также в выяснении того, что идет не так. Итак, первое, что мы сделали и действительно работали для нас, — это собрали систему отслеживания или сбора Net Promoter Score (NPS) в нашем продукте.

Таким образом, вы можете использовать любой из доступных на рынке инструментов, чтобы установить NPS в свой продукт и начать собирать данные. Затем на основе этих оценок NPS, которые варьируются от 1 до 10, вы можете выполнить некоторую автоматизацию для разных оценок.

Допустим, если кто-то ставит вам от 1 до 5 по NPS, вы можете составить автоматическое электронное письмо. Это снова: «Я понимаю, что вам нравится эта функция. Не могли бы вы запланировать звонок с нами, чтобы мы могли понять, в чем проблема?»

Во-вторых, если это с 8 до 10 и то, очевидно, человек, который любит это, то вы также можете подключить туда какую-то автоматизацию, вы можете снять письмо, которое «Привет, рад, что тебе это нравится. Вот ссылка на G2, мы будем рады, если вы поделитесь для нас отзывом».

Таким образом, это очень помогло нам как в сохранении, так и в том, что даже более счастливый клиент также оставил нам отзыв. В обоих случаях вам придется использовать автоматизацию и множество действий по обслуживанию клиентов.

8. Как предприятия могут использовать ваш интерактивный голосовой ответ (IVR) для персонализации обслуживания клиентов? И что ваши пользователи думают об этой функции?

Конечно, IVR — это одна из тех функций, которые делают облачную телефонную систему отличной инвестицией для любого бизнеса. Особенно для малого бизнеса, в котором нет людей, постоянно отвечающих на звонки.

С помощью IVR вы можете уменьшить количество усилий, которые вам приходится прикладывать вручную, чтобы отвечать на большое количество звонков.

Таким образом, с помощью IVR вы можете уменьшить количество усилий, которые вам приходится прикладывать вручную, чтобы отвечать на множество вызовов. Например, предположим, что вы можете настроить IVR для создания холодных звонков нужным людям в команде.

Например, у вас небольшой бизнес с пятью продавцами, пятью людьми из службы поддержки, и у вас нет никого, кто бы сидел на стойке регистрации полный рабочий день. Итак, что может сделать IVR, так это то, что когда человек звонит вам на вашу центральную линию, вы можете нажать один для продажи, нажать два для поддержки.

И вот когда они нажимают один или два, и это передается нужным людям в команде.

Так вот где вы просто сохраняете это требование иметь человека, работающего полный рабочий день, чтобы ответить в основном на ваш звонок, верно?

Вот как вы можете автоматизировать многие ваши действия. Вы можете облегчить своим клиентам возможность связаться с нужными людьми в команде, не разговаривая при этом с другими людьми.

Верно? Таким образом, это также связано с улучшением качества обслуживания наших клиентов.

В-третьих, вы спрашиваете, что об этом думают пользователи. Это одна из самых необходимых функций для всех, кто приходит на демонстрацию продаж в наших опросах.

Таким образом, это очень популярная функция для любой системы облачных телефонов.

Я бы сказал, что у каждого бизнеса должен быть какой-то IVR. Чтобы они могли, по крайней мере, дать своим клиентам простой способ связаться с нужной командой в компании, не разговаривая с большим количеством людей.

Я думаю, что для каждого бизнеса очень важно иметь своего рода IVR.

9. Justcall доверяют более 6000 компаний, включая Domino's, EY и другие. Это уже дает вам право привлекать новых пользователей. Итак, что вы сделали в начале, чтобы ваши первые пользователи стали доверять вашему сервису?

Да, в первые дни, когда мы были небольшой командой, мы начали оказывать потрясающую поддержку клиентов.

Я вместе с другими старшими инженерами отвечал на все чаты службы поддержки. А мы привыкли бодрствовать посменно 24 часа в сутки.

Итак, если я работаю в течение 12 часов, некоторые из других членов моей команды будут выбраны на следующие 12 часов, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку клиента.

Итак, мы начали работать над загрузкой. Хотя у нас не было много средств, мы сосредоточились на низко висящих фруктах. Таким образом, очевидно, нужно использовать все другие платформы, такие как Product Hunt, Packard News, Twitter, которые мы сделали для того, чтобы создать некоторый шум.

Во-вторых, я написал много сообщений в блоге, чтобы мы могли начать настраивать SEO для нас. Таким образом, SEO начал приносить нам пользу в самые первые дни, потому что я начал писать много сообщений в блогах, таких как;

• Как мы пришли к нашему ценообразованию?
• Почему наши цены были лучшими?
• Как это исправить?

Так что мы можем привлечь внимание других деловых людей. Это была третья вещь, которая действительно сработала для нас. Именно здесь мы удваиваем нашу интеграцию с другими бизнес-инструментами.

Поэтому, когда мы начали интегрироваться с другими бизнес-инструментами, мы стали заметны на их рынках. Нам стало довольно легко привлечь первых клиентов, потому что нас узнавали на других крупных платформах, таких как HubSpot, PipeDrivers.

И мы уже почти наполовину продали всех этих людей, потому что мы были на их торговых площадках в магазинах приложений.

Так что это внушало доверие. Наши клиенты считали, что если HubSpot одобрил это приложение, оно должно быть хорошим. Выполнение этих нескольких вещей очень хорошо помогло нам получить наших первых клиентов.

10. Над чем вы сейчас работаете для JustCall и других продуктов?

Итак, я думаю, что для JustCall мы время от времени добавляем новый уровень функциональных возможностей. Например, мы начали с простой телефонной системы, по которой можно было звонить, прежде чем мы добавили функцию SMS.

Затем мы добавили к нему полный уровень автоматизации. Третье, над чем мы сейчас работаем, — это анализ и сбор информации с помощью JustCall.

Например, предположим, что ваш помощник по работе с клиентами или продавец сделал телефонный звонок, и у вас есть этот контрольный список из пяти вещей, о которых вы хотите убедиться, что ваш продавец всегда говорит.

Например, продавец следит за тем, чтобы потенциальный клиент говорил 70% времени, а продавец говорит о трех важных функциях или XYZ вещах.

Вы сможете создать контрольный список вещей. И наша система автоматически позаботится о том, чтобы они получили наше сообщение независимо от того, говорил ли продавец об этом во время звонка или нет, и это сделает ваш мониторинг звонков еще проще.

Итак, теперь мы сможем помечать ваши звонки, которые следует отслеживать, на которые следует обращать внимание, и это будет автоматизировано.

Таким образом, вместо того, чтобы проверять записи около сотни звонков, ваш менеджер сможет проверить около пяти звонков, которые отмечены нашей системой, что этот человек не позаботился о том, чтобы контрольный список был выполнен.

Таким образом, мы добавляем немного полного интеллектуального уровня для звонков и SMS. Так что другие люди смогут делать много умных вещей вокруг него.

Просто чтобы привести еще один пример, когда кто-то звонит вам по номеру службы поддержки, скажем, он будет спрашивать: «Привет, где мой заказ», или вы предоставляете номера телефонов в странах XYZ? Каковы офисные часы? Итак, наша система расшифровывает звонок в режиме реального времени, выясняет, о чем спрашивает человек, и дает предложения специалисту службы поддержки в режиме реального времени в виде всплывающего окна.

Таким образом, мы собираемся помочь как продавцам, так и поддержать людей с большим интеллектом в отношении их телефонных звонков.

По сути, в JustCall скоро появится новый уровень автоматизации и интеллекта на базе искусственного интеллекта. Мы уже запустили несколько пилотных проектов. Это будет скоро.

Переходим в HelpWise. Недавно мы запустили нашу самую большую функцию года — общий почтовый ящик Instagram.

Он пользуется спросом почти у всех наших клиентов, использующих Shopify. Так что это будет большой. Мы только начали пилотный проект, и я думаю, что он уже нравится нашим клиентам. Да, так что интеллект в планах на этот год.

11. Мне любопытно. Что из того, что кто-то сказал вам о вашем бизнесе, о ваших продуктах в лабораториях SaaS, которые действительно вам понравились? Что самое лучшее, что кто-то когда-либо говорил вам?

Конечно вещь. Я поделюсь очень интересной встречей с одним из наших ведущих клиентов. Поэтому, когда мы только запустили JustCall, наше позиционирование продукта было очень плохим.

Изначально мы не начинали как телефонная система поддержки и продаж. Мы начали с чего-то действительно случайного, например, позиционировали наше решение так, чтобы экспортные компании могли иметь международные телефонные номера, чтобы они могли выглядеть на международном уровне, что-то действительно плохое.

Но к нам пришел один из наших клиентов, который нашел нас, вероятно, на 20-й странице поиска Google в наши первые дни. Он был бизнесменом из США, управлял чем-то вроде Airbnb для пилотов или чем-то вроде инвестиционного бизнеса.

Так что он на самом деле написал мне по электронной почте типа: «Эй, где вы, ребята, базируетесь?» И я тоже очень хотела познакомиться с ребятами. Я сказал ему: «Привет, я сейчас в Нью-Дели». Так что он на самом деле дошел до конца.

В то время он собирался в Таиланд на медовый месяц, но проделал весь путь до нашего офиса и предложил нам инвестиции.

Мы не брали денег, но он дал нам два отличных очка и идеи, которые полностью изменили нашу игру, по сути, все для нас.

Первое, что он сказал нам, было: «Эй, почему бы вам не продавать его больше как телефонную систему для отделов продаж и поддержки, потому что моя команда использует ее в настоящее время именно так».

Так что это имело смысл. И второй вопрос: почему бы вам не начать автоматически регистрировать ваши звонки в CRM, которую мы используем?

В то время он использовал PipeDrive, и мы тогда не знали, что такое CRM. Итак, как только он ушел, мы разобрались, что такое CRM.

Мы увидели, что такое PipeDriver, и интегрировались с ним.

И вдруг мы начали видеть тягу, и это было то, что мы удвоили, и все еще 80% нашего бизнеса, нового бизнеса на самом деле происходит от всех наших интеграций.

Так что это в прямом смысле изменило для нас правила игры.

12. Вау! Впечатляет, так что другое дело, мне любопытно. Теперь я просмотрел много вещей, и есть много вещей, которые нравятся вам в том, что вы сделали, но есть ли вещи, которыми люди недостаточно пользуются? Как будто у вас есть какой-то инструмент, он действительно мощный, полезный, но люди не просто воспользовались им. Что бы это было?

Ницца! Я думаю, что SMS-бот JustCall — очень мощный инструмент. Это позволяет вам добавлять больше людей на любой из ваших рабочих телефонных номеров, и вы можете автоматизировать множество запросов клиентов и запросов о продажах.

Так что вам стоит проверить СМС-бота, он находится в разделе СМС.

Во-вторых, я бы посоветовал вам попробовать наш продукт под названием EasyCalendar.

Это намного лучше, чем другие инструменты планирования на рынке. Мы не занимались маркетингом и еще никому не говорили. Мы все еще экспериментируем с нашими первыми клиентами прямо сейчас и улучшаем ситуацию.

Так что вы должны проверить EasyCalendar. Это очень мощный инструмент планирования, и мы встраиваем его в нечто большее, чем это. Так что вы должны проверить эти два.

О лаборатории SaaS

SaaS Labs — это техническая лаборатория, которая экспериментирует с различными идеями продуктов и создает решения для удовлетворения потребностей бизнеса.

С помощью таких продуктов, как JustCall, HelpWise и CallRoots, SaaS Labs обеспечивает производительность, автоматизацию социальных сетей, аналитику и коммуникационные решения, которые используют более 6000 компаний.

В 2019 году SaaS Labs получила награду Nasscom Emerge 50 Award и заняла 5-е место среди самых быстрорастущих технологических компаний Индии.

Компания SaaS Labs, основанная в 2016 году, привержена идее рабочего места, где обсуждаются различные бизнес-проблемы и вырабатываются решения для этих проблем.