Почему качественный контент имеет решающее значение для CX

Одна из сегодняшних главных целей организаций — поставить клиентов в центр действий и предоставить клиентам услуги мирового уровня, которые оставят их в восторге. Большие бюджеты тратятся на преобразование и переосмысление бизнес-моделей, чтобы соответствовать меняющимся потребностям рынка и требованиям клиентов.

Когда дело доходит до преобразования клиентского опыта, роль CXO часто отсутствует. Маркетинг должен взять на себя ответственность за обеспечение постоянного качества обслуживания клиентов во всех соответствующих точках взаимодействия. Знакомство с брендом и контентом вскоре станет очень важными темами для достижения отличного клиентского опыта.

Правильный контент на правильном канале в нужное время — вот что создает идеальный контент для идеального обслуживания клиентов.

Звучит просто, и это может быть так, если вы найдете решение, которое поддерживает потребности корпоративного контента.

Создание выдающегося контента для разных каналов одновременно может оказаться непростой задачей. Вам нужно много ресурсов и мозгов, чтобы запустить идеальный календарь контента для всех ваших медиа. Давайте разберемся, почему так важно создавать отличный контент.

Элементы отличного контента

1. Контент-маркетинг — это ключ к сердцам ваших клиентов: сегодняшние рынки чрезвычайно насыщены. У потребителей есть тысячи различных вариантов, из которых они могут выбирать. Становится все сложнее и сложнее принять правильное решение. Именно здесь вступает в дело контент-маркетинг. Выбор контент-маркетинга в качестве долгосрочной стратегии по привлечению потенциальных клиентов позволит вам позиционировать себя как отраслевого эксперта и установить передовое лидерство. Вот почему так важно, чтобы ваш контент был полезным, персонализированным и самого высокого качества, а также адаптированным к путешествию покупателя.
2. Развлечение — это опыт: мы живем в обществе, которое привыкло к тому, что нас постоянно развлекают. Едете ли вы в метро или стоите в очереди в супермаркете: вы проверяете свой телефон. Каждый день мы прокручиваем 90 метров контента на своих смартфонах, и когда мы это делаем, мы хотим испытать какой-нибудь развлекательный контент. Это также то, что ожидается от отделов маркетинга во всем мире. Контент должен содержать релевантные, эмоциональные сообщения, полные брендинга, но в то же время их должно быть легко воспринимать.
3. Опыт работы с контентом имеет жизненно важное значение для качества обслуживания клиентов . Сегодня потребители более требовательны, чем когда-либо. Люди хотят этого «сейчас» и ожидают, что процесс будет максимально простым. Просто предложить хороший продукт по разумной цене уже недостаточно. Общий опыт клиентов онлайн и офлайн является ключом к тому, чтобы опередить конкурентов. Особенно, когда мы говорим о последнем, опыт работы с контентом является важной характеристикой в ​​современном цифровом мире.

Готовы ли вы пойти ва-банк ради контента?

Настало время бросить вызов вашим повседневным жизненным задачам, связанным с контентом. Вы можете легко оценить свой уровень зрелости восприятия контента, ответив на несколько простых вопросов:

1. Довольны ли вы инструментами и процессами создания, использования и поиска контента в вашей компании?
2. Используете ли вы свое время для создания контента и управления контентом наиболее эффективно?
3. Существует ли центральная платформа для удовлетворения всех ваших потребностей в контенте, которая подпитывает все наши каналы связи?
4. Подключаются ли ваши соответствующие существующие и планируемые ИТ-решения к центральной контентной платформе и интегрируются ли они?
5. Можете ли вы гарантировать, что правильный контент используется правильными каналами? Соответствует ли используемый контент продолжительности маркетинговой кампании?
6. Если контент обновляется, можете ли вы гарантировать последовательное использование обновленного контента на всех каналах в режиме реального времени?
7. Используете ли вы только утвержденный контент и на 100 % уверены, что у вас есть разрешения и последние лицензионные соглашения на использование этого контента?

Если вы можете сказать ДА на каждый вопрос, ваше предприятие уже работает как герой контента. Если нет, пришло время вернуть контроль над вашим контентом.

Получите контроль над процессом создания контента и совместной работы

Все начинается с создания и совместной работы над контентом. На многих предприятиях внешние рекламные агентства и несколько внутренних заинтересованных сторон участвуют в процессах создания и распространения контента. Во многих случаях это заканчивается огромной битвой между электронными письмами, ссылками для скачивания Wetransfer, недокументированными запросами или утверждениями о приоритете. То, что кажется очень сложным, может быть довольно простым: объединить людей, контент, идеи, задачи и активы в одном месте — в цифровой и гибкой рабочей комнате.

Каковы преимущества?

1. Организационные расходы сокращаются
2. Агентства становятся управляемыми
3. Можно принимать гибкие решения
4. Контроль и прозрачность возвращаются
5. У хаоса были последние дни

Превосходно. Теперь вы вернули контроль над процессами создания контента, но как насчет управления конечным контентом и всеми активами? Они требуют, чтобы их организовали и распространили по вашим соответствующим каналам. Подумайте о своих веб-сайтах, коммерческих магазинах, информационных бюллетенях, приложениях, каталогах продуктов… все это каналы, которые требуют точного контента и имеют особые потребности.

Разве контент-хаб не имеет смысла, когда всем вашим контентом можно управлять в одном месте?

Контент должен быть тегируемым и назначаемым для всех продуктов, кампаний, сертификатов, контрактов, авторских прав и т. д. Поиск контента становится намного проще, и то же самое происходит с получением контента в требуемых форматах или версиях, адаптированных для нужд конкретной страны.

ИИ может помочь с автоматической маркировкой смарт-тегов и распознаванием лиц (например, управление или отзывы).

Разве это не экономит много времени и денег?

Итак, у нас есть процесс создания творческого контента и совместной работы под контролем, и у нас есть центральный контент-хаб, прекрасно. Но все же проблема бункера существует. Как разрушить бункеры? Ответ таков: интеграция — это ключ! Современные концентраторы контента предоставляют «маркетплейсы» со стандартной интеграцией и соединителями для всех ведущих решений (W)CMS, PIM, PCM, Marketing и Commerce. Им также необходимо поддерживать лучшую в своем классе стратегию организаций, например, иметь возможность свободно подключать инструмент управления социальными сетями, видеоплатформу или CMS по своему выбору.

Инновационные решения для концентраторов контента предлагают весь этот спектр и активно разрушают цифровые хранилища, включая устранение трудностей совместной работы над контентом. Большой маркетплейс и огромная экосфера системных интеграторов обеспечивают независимость от самого поставщика программного обеспечения.