Lassen Sie uns physisch (und digital) werden: Erfahrungen kombinieren

Jedes Unternehmen braucht eine digitale Front. Aber manchmal können wir die Bedeutung des eigentlichen physischen Ladens in unserer Strategie vergessen.

Tatsächlich wird Ihr Kunde höchstwahrscheinlich Ihren traditionellen stationären Standort besuchen, um Produkte in der Hand zu halten und mit jemandem zu sprechen, der für Sie arbeitet, der seine Fragen beantworten kann. Dies bietet Ihnen nahezu endlose Möglichkeiten, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren und die Lücke zwischen Ihrem physischen Geschäft und Ihrem digitalen Geschäft zu schließen .

BAUEN SIE IHRE ONLINE-ERFAHRUNG WEITER AUF

Machen Sie das Online-Erlebnis so nah wie möglich an den Besuch in einem Ihrer Geschäfte – Sie wissen, wie es ist, Ihr Geschäft zu betreten, welche Farben Sie verwenden und wie Sie und Ihre Vertreter mit Kunden sprechen, die das Geschäft betreten.

Achten Sie darauf, wie Kunden im Geschäft mit Ihren Produkten umgehen, und versuchen Sie, diese Erfahrung online zu wiederholen, indem Sie beispielsweise Videos verwenden (z. B. zeigen, wie jemand Ihr Produkt auf verschiedene Arten verwenden kann) oder indem Sie detaillierte Fotos verwenden, um die Textur von deine Produkte.

Ein Online-Shop bietet die Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz in einigen Bereichen zu aktualisieren und aufzufrischen, insbesondere wenn es um die Fragen Ihres Teams oder die Gespräche mit Ihren Kunden geht.

Diese Art von Updates können je nach verwendeter Plattform auch mit Ihren Social-Media-Beiträgen verknüpft sein (Erstellen eines neuen Beitrags, in dem Produkte angezeigt werden, die auf Instagram eingestellt werden).

Wenn Sie beispielsweise gerade ein neues Produkt auf Lager haben und Kunden, die vorbeikommen, die gleichen Fragen dazu stellen, nutzen Sie diese Gelegenheit, um diese Fragen zu Ihren FAQs hinzuzufügen und einen Blogbeitrag über das neue Produkt zu erstellen.

Verknüpfen Sie die Produktseite mit dem Beitrag oder fügen Sie die Fragen zur Produktseite hinzu, um Ihren Online-Besuchern weitere Informationen zu geben, die sie möglicherweise auch wissen möchten.

Ein weiterer Bereich, in dem Sie Ihre Online- und In-Store-Erlebnisse in Echtzeit verbinden können, ist die Verwendung einer Online-Chat-Plattform. Während Sie im Geschäft sind, können Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter einen Online-Chat verwalten, in dem Kunden Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen stellen können, bevor sie sich für einen Besuch entscheiden.

Wie würde das funktionieren? Nehmen wir an, Ihr Taschenhändler aus dem letzten Beispiel und Ihr Ladengeschäft hat von 10 bis 18 Uhr geöffnet. Auf diese Weise kann ein Kunde, wenn er wissen möchte, ob ein Produkt im Geschäft verfügbar ist, einen Chat öffnen und sich sofort informieren.

PRODUKT-UPDATES DER NÄCHSTEN STUFE

Lassen Sie uns die Grundlagen überspringen: Ihre Kunden erhalten wahrscheinlich bereits E-Mail-Updates zu den Artikeln auf ihrer Wunschliste. Sie verwenden wahrscheinlich einen Algorithmus (wie Maropost für Da Vinci von Marketing!), der Produktempfehlungen basierend auf den Seh- und Kaufgewohnheiten aussprechen kann.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um festzustellen, ob ein Kunde bereit ist, in die Phase des „Promoters“ oder „Befürworters“ seiner Interaktionen mit Ihnen überzugehen. Wie oft sie ihre Wunschliste und E-Mails zu Produktaktualisierungen öffnen, ihren Kauf- und Browserverlauf und die Anzahl der Besuche im Geschäft.

Diese Kunden sind diejenigen, die feststellen können, ob Sie Änderungen an Ihren Produkten vorgenommen haben und welche Änderungen Sie vorgenommen haben. Anstatt ihnen also einfache Updates zu senden, wenn Ihre Produkte auf Lager sind oder zur Neige gehen, informieren Sie sie über ihre Lieblingsprodukte und alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen, die sie bemerken werden.

Dies muss nicht nur per E-Mail geschehen. Geben Sie mehr Produktdetails direkt auf Ihrer Website an, insbesondere wenn Ihre Produkte mit größerer Wahrscheinlichkeit mehrmals gekauft werden.

Nehmen wir an, Sie sind ein Taschenhändler und einer Ihrer beliebtesten Artikel hat eine bedeutende Designänderung erfahren. Die alte Version Ihrer Tasche hatte Innentaschen für einen Laptop, Ladegeräte und ein paar mobile Geräte.

Jemand in Ihrem Unternehmen hatte die Idee, das Design Ihrer Tasche zu ändern, um die Innentasche loszuwerden und stattdessen separate Einsätze zu verkaufen, die Kunden selbst als Taschen verwenden oder als Set mit Ihrer aktuellen Tasche kaufen können.

Verwenden Sie Ihre Produktseiten, um eine kurze Geschichte zu erzählen oder die Entwicklung Ihrer beliebtesten Produkte zu betrachten. Auf diese Weise wissen Kunden auch dann, wenn sie nicht online oder in Geschäften mit Ihnen in Kontakt treten, was sie erwartet, wenn sie diesen Kauf erneut tätigen.

ANPASSEN, WIE SIE KLICKEN UND VERBINDEN

In Toronto, wo Maropost seinen Hauptsitz hat, haben wir einen Lebensmittelladen, zu dem Sie mit dem Auto fahren und Ihre Einkäufe abholen können. Die Käufer wählen aus, was sie wollen, bezahlen online und fahren zum Laden, wenn ihre Bestellung fertig ist. Auf dem Parkplatz verfügt das Geschäft über einen ausgewiesenen „Click and Collect“-Bereich, in dem der Kunde in seinem Auto darauf warten kann, dass ein Mitarbeiter seinen Einkauf abgibt.

Click and Connect ist überall und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden Rabatte auf andere Produkte zu gewähren, ihr Feedback zu den Erfahrungen zu erhalten, sie als Teil Ihrer physischen Community einzubinden oder ein kostenloses Geschenk anzubieten.

Wenn ein Kunde beispielsweise in einem Ihrer Einzelhandelsgeschäfte eincheckt, geben Sie ihm sofort eine Werbeaktion für einen anderen Händler in Ihrer Nähe oder im selben Einkaufszentrum wie das Geschäft, das er besucht hat.

Wenn Ihr Unternehmen ein Lebensmitteleinzelhändler ist oder Produkte verkaufen, die nicht leicht zu transportieren sind, sollten Sie eine Partnerschaft mit einem lokalen Taxidienst oder Uber in Betracht ziehen, um Ihren Kunden ermäßigte Fahrten anzubieten. Kombinieren Sie dies mit einer "Tell-a-Friend"-Aktion und bieten Sie die erste Fahrt kostenlos für Empfehlungen an.

Dies ist auch eine Gelegenheit, Ihre Click-and-Collect-Möglichkeiten benutzerfreundlicher zu gestalten, je nachdem, was Sie verkaufen und wie Kunden mit Ihren Produkten interagieren.

Die Rückgabe- oder „Ich habe meine Meinung geändert“-Richtlinien erhalten eine ganz neue Perspektive – wenn ein Kunde im Geschäft ankommt, um ein Produkt abzuholen und es in irgendeiner Weise defekt ist oder er seine Meinung im Geschäft ändert, können Sie eine problemlose Rückerstattung anbieten, wenn der Kunde sagt innerhalb von 24 Stunden etwas.

Wenn Sie dies auf mobiles Marketing im Geschäft übertragen: Sobald Sie wissen, dass der Kunde in Ihrem Geschäft war, um seinen Artikel abzuholen, können Sie ihm sofort eine E-Mail senden, um sich für den Einkauf bei Ihnen zu bedanken und einen Rabatt auf ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung anzubieten. Oder Sie lassen einen Vertriebsmitarbeiter direkt Ihre Werbeaktion an den Kunden senden, während er auf sein Produkt oder seine Dienstleistung wartet.

Wenn Sie ein Treueprogramm haben (oder planen, eines zu erstellen), ermutigen Sie Ihre Kunden, in Ihrem Geschäft einzuchecken, um Punkte oder Ihre Programmvorteile zu erhalten. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Kundendaten zu aktualisieren, um anzuzeigen, wie oft ein Kunde Ihr Geschäft besucht, und Sie können wiederum benutzerdefinierte Marketingkampagnen erstellen, um mehr mit diesem Kunden zu teilen.