물리적(및 디지털)을 얻자: 경험 결합

모든 비즈니스에는 디지털 전선이 필요합니다. 그러나 때때로 우리는 전략에서 실제 물리적 오프라인 상점의 중요성을 잊어버릴 수 있습니다.

사실, 고객은 제품을 손에 들고 고객의 질문에 답할 수 있는 직원과 이야기하기 위해 전통적인 오프라인 매장을 방문하기를 원할 가능성이 가장 큽니다. 이를 통해 고객에 대해 자세히 알아보고 마케팅 캠페인을 개인화 하고 실제 매장과 디지털 매장 간의 격차를 해소 할 수 있는 거의 끝없는 방법을 제공할 수 있습니다 .

온라인 경험을 계속 구축하십시오

온라인 경험을 매장 중 한 곳을 방문하는 것과 최대한 가깝게 만드십시오. 매장에 들어가는 것이 어떤 느낌인지, 어떤 색상을 사용하는지, 매장을 방문하는 고객과 어떻게 대화하는지 알 수 있습니다.

고객이 매장에서 제품을 취급하는 방식을 기록하고 온라인에서 이러한 경험을 반복하려고 합니다. 예를 들어 비디오를 사용하거나(예: 다른 사람이 몇 가지 다른 방식으로 제품을 사용하는 방법을 보여줌) 세부적인 사진을 사용하여 제품의 질감을 캡처할 수 있습니다. 당신의 제품.

온라인 상점을 갖는 것은 특히 팀이 묻는 질문이나 고객과의 대화와 관련하여 몇 가지 영역에서 온라인 인지도를 업데이트하고 새로 고칠 수 있는 기회입니다.

이러한 종류의 업데이트는 사용 중인 플랫폼에 따라 소셜 미디어 게시물과 연결될 수도 있습니다(Instagram에서 보류 중인 제품을 보여주는 새 게시물 작성).

예를 들어, 방금 새 제품을 구입했는데 방문하는 고객이 동일한 몇 가지 질문을 하는 경우 해당 질문을 FAQ에 추가하고 새 제품에 대한 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다.

제품 페이지를 게시물에 연결하거나 제품 페이지에 질문을 추가하여 온라인 방문자가 알고 싶어할 수 있는 추가 정보를 제공하십시오.

온라인 및 매장 경험을 실시간으로 연결할 수 있는 또 다른 영역은 온라인 채팅 플랫폼을 사용하는 것입니다. 매장에 있는 동안 귀하 또는 귀하의 직원 중 한 명이 고객이 방문하기로 결정하기 전에 귀하의 제품이나 서비스에 대해 질문할 수 있는 온라인 채팅을 관리할 수 있습니다.

어떻게 작동할까요? 마지막 예의 가방 소매업체와 실제 매장이 오전 10시부터 오후 6시까지 영업한다고 가정해 보겠습니다. 이 시간 동안 '매장 내 담당자 중 한 명과 채팅'이라는 버튼을 사이트에 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 매장에 제품이 있는지 알고 싶어 하는 경우 채팅을 열고 즉시 확인할 수 있습니다.

다음 단계의 제품 업데이트

기본 사항은 건너뛰겠습니다. 고객은 이미 위시리스트에 있는 항목에 대한 업데이트를 이메일로 받고 있을 것입니다. 시청 및 구매 습관을 기반으로 제품을 추천할 수 있는 알고리즘(Maropost for Marketing's Da Vinci!)을 활용하고 있을 것입니다.

고객이 귀하와의 상호 작용에서 '프로모터' 또는 '옹호자' 단계로 이동할 준비가 되었는지 알 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 위시리스트 및 제품 업데이트 이메일, 구매 및 검색 기록, 매장 방문 횟수를 여는 빈도.

이 고객은 제품을 변경했는지 여부와 변경한 사항을 알 수 있는 사람입니다. 따라서 제품의 재고가 있거나 재고가 부족할 때 간단한 업데이트를 보내는 대신 좋아하는 제품과 변경한 사항에 대해 알려주세요.

이것은 이메일을 통해서만 가능한 것은 아닙니다. 특히 제품을 여러 번 구매할 가능성이 더 높은 경우 사이트에 더 많은 제품 세부정보를 직접 제공하세요.

귀하가 가방 소매업체이고 가장 인기 있는 품목 중 하나가 상당한 디자인 변경을 거쳤다고 가정해 보겠습니다. 이전 버전의 가방에는 노트북, 충전기 및 몇 가지 모바일 장치를 넣을 수 있는 내부 주머니가 있었습니다.

회사의 누군가가 가방 디자인을 변경하여 내부 주머니를 없애고 대신 고객이 직접 가방으로 사용할 수 있는 별도의 삽입물을 판매하거나 현재 가방과 함께 세트로 구입할 수 있는 아이디어를 냈습니다.

제품 페이지를 사용하여 간략한 역사를 제공하거나 가장 사랑받는 제품의 개발을 살펴보십시오. 이렇게 하면 고객이 온라인이나 매장에서 귀하와 관계를 맺지 않더라도 다시 구매하면 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있습니다.

클릭 및 연결 방법 사용자 지정

마로포스트가 본사를 두고 있는 토론토에는 차를 몰고 식료품을 픽업할 수 있는 식료품점이 있습니다. 쇼핑객은 원하는 것을 선택하고 온라인으로 결제하고 주문이 준비되면 매장으로 이동합니다. 주차장에는 매장에 지정된 '클릭 앤 콜렉트(Click and Collect)' 섹션이 있어 고객이 차 안에서 직원이 구매한 제품을 반납할 때까지 기다릴 수 있습니다.

Click and Connect는 어디에나 있으며 고객에게 다른 제품에 대한 할인을 제공하고 경험에 대한 피드백을 받고 실제 커뮤니티의 일원으로 참여하거나 사은품을 제공할 수 있는 기회입니다.

예를 들어 고객이 소매점 중 하나에 체크인하는 경우 해당 지역에 있는 다른 소매점이나 방문한 매장과 같은 쇼핑몰에 있는 프로모션을 즉석에서 제공합니다.

회사가 식품 소매업체이거나 휴대하기 어려운 제품을 판매하는 경우 현지 택시 서비스 또는 Uber와 제휴하여 고객에게 할인된 차량 서비스를 제공하는 것을 고려하십시오. 이것을 '친구에게 알리기' 프로모션과 결합하고 추천인에게 첫 번째 라이드를 무료로 제공하십시오.

이것은 또한 귀하가 판매하는 제품과 고객이 귀하의 제품과 상호 작용하는 방식에 따라 클릭 및 수집 기회를 보다 사용자 친화적으로 만들 수 있는 기회입니다.

반품 또는 '마음이 바뀌었습니다' 정책은 완전히 새로운 관점을 취합니다. 고객이 제품을 픽업하기 위해 매장에 도착했는데 어떤 식으로든 결함이 있거나 매장에서 마음이 바뀌었다면 다음과 같은 경우 번거롭지 않은 환불을 제공할 수 있습니다. 고객이 24시간 이내에 무언가를 말합니다.

이를 매장 내 모바일 마케팅에 적용하면 고객이 제품을 픽업하기 위해 매장을 찾았다는 사실을 알게 되면 즉시 이메일을 보내 함께 쇼핑해 주셔서 감사하고 다른 제품이나 서비스에 대한 할인을 제공할 수 있습니다. 또는 고객이 제품이나 서비스를 받기를 기다리는 동안 영업 담당자가 고객에게 직접 프로모션을 보내도록 할 수 있습니다.

로열티 프로그램이 있는 경우(또는 만들 계획인 경우) 고객이 매장에서 '체크인'하여 포인트나 프로그램 혜택을 받도록 권장합니다. 이렇게 하면 고객 데이터를 업데이트하여 고객이 매장을 얼마나 자주 방문하는지 표시할 수 있으며, 해당 고객과 더 많은 정보를 공유할 수 있는 맞춤형 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.