フィジカル（およびデジタル）を手に入れよう：経験を組み合わせる
公開: 2017-03-13すべてのビジネスにはデジタルフロントが必要です。 しかし、時には、私たちの戦略における実際の実店舗の重要性を忘れることがあります。
実際、顧客はおそらく、従来のレンガとモルタルの場所を訪れて製品を手に持ち、あなたのために働いている誰かに話しかけて質問に答えたいと思うでしょう。 これにより、顧客についてさらに学び、マーケティングキャンペーンをパーソナライズし、実店舗とデジタル店舗の間のギャップを埋めるほぼ無限の方法が得られます。
あなたのオンライン体験を構築し続けてください
オンライン体験を店舗の1つにできるだけ近づけてください。店舗に入るのがどのようなものか、どの色を使用するか、そしてあなたとあなたの代表者が入店する顧客とどのように話すかを知っています。
顧客が店内で商品をどのように扱っているかに注意し、オンラインでその体験を繰り返してみてください。たとえば、ビデオを使用するか（たとえば、誰かが商品をいくつかの異なる方法で使用する方法を示す）、詳細な写真を使用してのテクスチャをキャプチャします。あなたの製品。
オンラインストアを持つことは、特にチームに尋ねられる質問や顧客との会話に関して、いくつかの分野でオンラインプレゼンスを更新および更新する機会です。
これらの種類の更新は、使用しているプラットフォームによっては、ソーシャルメディアの投稿とも関連している可能性があります（Instagramで棚上げされている製品を示す新しい投稿を作成します）。
たとえば、新製品を在庫したばかりで、入ってくる顧客がそれについて同じいくつかの質問をする場合は、その機会を利用してそれらの質問をFAQに追加し、新製品に関するブログ投稿を作成します。
製品ページを投稿にリンクするか、製品ページに質問を追加して、オンライン訪問者が知りたいと思う可能性のある詳細情報を提供します。
オンラインと店舗での体験をリアルタイムでつなぐことができるもう1つの分野は、オンラインチャットプラットフォームを使用することです。 店にいる間、あなたまたはあなたの従業員の1人は、顧客が訪問することを決定する前にあなたの製品またはサービスについて質問できるオンラインチャットを管理できます。
これはどのように機能しますか？ 最後の例のバッグ小売店で、実店舗が午前10時から午後6時まで営業しているとします。その間、サイトに「店内の担当者の1人とチャット」というボタンを含めることができます。 このようにして、顧客がストアで商品が入手可能かどうかを知りたい場合は、チャットを開いてすぐに調べることができます。
次のレベルの製品アップデート
基本をスキップしましょう。顧客は、ウィッシュリストのアイテムに関する最新情報をすでにメールで受信している可能性があります。 あなたはおそらく、表示と購入の習慣に基づいて製品の推奨を行うことができるアルゴリズム（Maropost forMarketingのDaVinci！など）を活用しています。
顧客があなたとのやりとりの「プロモーター」または「アドボケイト」の段階に移行する準備ができているかどうかを判断する方法はいくつかあります。 ウィッシュリストと製品更新の電子メールを開く頻度、購入と閲覧の履歴、および来店数。
これらの顧客は、あなたがあなたの製品に変更を加えたかどうか、そしてあなたがどのような変更を加えたかを知ることができる顧客です。 そのため、商品の在庫が不足しているときや不足しているときに簡単な更新を送信するのではなく、お気に入りの商品や行った変更について、彼らが気付くように伝えます。
これは、電子メールだけである必要はありません。 特に商品が複数回購入される可能性が高い場合は、サイトで直接商品の詳細を提供します。
あなたがバッグの小売業者であり、より人気のあるアイテムの1つが大幅なデザイン変更を経たとしましょう。 古いバージョンのバッグには、ラップトップ、充電器、およびいくつかのモバイルデバイス用の内ポケットがありました。
あなたの会社の誰かがあなたのバッグのデザインを変更して内ポケットを取り除き、代わりに顧客が自分でバッグとして使用したり、現在のバッグとセットで購入したりできる別のインサートを販売するというアイデアを思いつきました。
製品ページを使用して、簡単な履歴を示したり、最も愛されている製品の開発を確認したりできます。 このように、顧客がオンラインまたは店舗であなたと関わっていなくても、彼らがその購入を再度行う場合に何を期待するかを知っています。
クリックして接続する方法をカスタマイズする
マロポストが本社を置くトロントには、車で食料品を受け取ることができる食料品店があります。 買い物客は欲しいものを選び、オンラインで支払い、注文の準備ができたら店に車で行きます。 駐車場には、指定された「クリックアンドコレクト」セクションがあり、顧客は車の中で従業員が購入品を降ろすのを待つことができます。
Click and Connectはどこにでもあり、他の製品の割引を顧客に提供したり、体験に関するフィードバックを受け取ったり、物理的なコミュニティの一部として顧客を呼び込んだり、無料のギフトを提供したりする機会です。
たとえば、顧客があなたの小売店の1つにチェックインした場合、その場で、あなたの地域または訪問した店と同じモールにある別の小売業者にプロモーションを提供します。
あなたの会社が食品小売業者であるか、持ち運びが簡単ではない製品を販売している場合は、地元のタクシーサービスまたはUberと提携して、顧客に割引乗車を提供することを検討してください。 これを「友達に教える」プロモーションと組み合わせて、紹介のために最初の乗車を無料で提供します。
これは、販売する商品や顧客が商品をどのように操作するかに応じて、クリックアンドコレクトの機会をよりユーザーフレンドリーにする機会でもあります。
返品または「気が変わった」ポリシーは、まったく新しい視点を取り入れています。顧客が商品を受け取るために店に到着し、何らかの形で欠陥がある場合、または店内で気が変わった場合は、手間のかからない払い戻しを提供できます。顧客は24時間以内に何かを言います。
これを店内のモバイルマーケティングに取り入れると、顧客が商品を受け取るために店にいることがわかったら、すぐにメールを送信して、一緒に買い物をしてくれたことに感謝し、別の商品やサービスの割引を提供できます。 または、営業担当者が顧客に製品やサービスの入手を待っている間に、プロモーションを直接送信するように依頼することもできます。
ポイントプログラムをお持ちの場合（またはポイントプログラムの作成を計画している場合）は、ポイントまたはプログラムのメリットについて、店舗で「チェックイン」するよう顧客に促してください。 これは、顧客データを更新して、顧客がストアにアクセスする頻度を示すのに役立ちます。また、カスタマイズされたマーケティングキャンペーンを作成して、その顧客とより多くの情報を共有するのに役立ちます。