讓我們親身體驗（和數字化）：結合體驗

已發表: 2017-03-13

每個企業都需要一個數字前沿。但有時，我們會忘記實際實體店在我們的戰略中的重要性。

事實上，您的客戶很可能希望訪問您的傳統實體店以將產品拿在手中，並與可以回答他們問題的為您工作的人交談。 這可以為您提供幾乎無窮無盡的方式來了解更多關於您的客戶、個性化您的營銷活動並彌合您的實體店和數字商店之間的差距。

繼續建立您的在線體驗

使在線體驗盡可能接近訪問您的一家商店——您知道進入商店的感覺、您使用的顏色以及您和您的代表如何與走進來的客戶交談。

記下顧客在店內如何處理您的產品並嘗試在線重複這種體驗，可能通過使用視頻（例如，展示某人如何以幾種不同的方式使用您的產品）或使用詳細的攝影來捕捉產品的質感你的產品。

擁有在線商店是更新和刷新您在某些領域的在線形象的機會，尤其是在涉及到您的團隊被問及的問題或您與客戶的對話時。

這些類型的更新還可以與您的社交媒體帖子相關聯，具體取決於您使用的平台（創建一個新帖子，顯示產品被擱置在 Instagram 上）。

例如，如果您剛進貨了一個新產品，而走進來的客戶也問了同樣的幾個問題，請藉此機會將這些問題添加到您的常見問題解答中，並創建一篇關於新產品的博客文章。

將產品頁面鏈接到帖子或將問題添加到產品頁面，以便為您的在線訪問者提供他們可能也想知道的更多信息。

您可以實時連接在線和店內體驗的另一個領域是使用在線聊天平台。在店內，您或您的一名員工可以管理在線聊天，客戶可以在決定前來參觀之前詢問有關您的產品或服務的問題。

這將如何運作？假設您是上一個示例中的包袋零售商，並且您的實體店的營業時間為上午 10 點到下午 6 點。您可以在您的網站上添加一個按鈕，上面寫著“與我們的店內代表之一聊天”。這樣，如果客戶想知道商店中是否有產品，他們可以打開聊天並立即了解。

下一級產品更新

讓我們跳過基礎知識：您的客戶可能已經收到有關其心願單中商品的電子郵件更新。您可能正在利用一種算法（例如 Maropost for Marketing 的 Da Vinci！），可以根據查看和購買習慣推薦產品。

有幾種方法可以判斷客戶是否準備好進入他們與您互動的“發起者”或“倡導者”階段。他們打開願望清單和產品更新電子郵件的頻率、購買和瀏覽歷史記錄以及店內訪問次數。

這些客戶將能夠判斷您是否對產品進行了更改以及您進行了哪些更改。因此，不要在您的產品有庫存或庫存不足時向他們發送簡單的更新，而是告訴他們他們最喜歡的產品以及他們會注意到的您所做的任何更改。

這不一定只是通過電子郵件。直接在您的網站上提供更多產品詳細信息，尤其是當您的產品更有可能被多次購買時。

假設您是一家包袋零售商，並且您的一件更受歡迎的商品經歷了重大的設計變更。你的舊款包有一個內袋，可以放筆記本電腦、充電器和幾個移動設備。

貴公司有人想改變你的包的設計，去掉內袋，轉而出售單獨的插入物，顧客可以將它們用作包，也可以與你當前的包一起購買。

使用您的產品頁面提供簡要歷史或查看您最喜愛的產品的開發。這樣，即使客戶沒有在網上或商店與您互動，他們也知道如果再次購買會發生什麼。

在 Maropost 總部所在地多倫多，我們有一家雜貨店，您可以開車去取雜貨。購物者選擇他們想要的東西，在線支付並在訂單準備好後開車去商店。在停車場，商店有一個指定的“點擊並收集”部分，客戶可以在他們的車裡等待員工下車。

Click and Connect 無處不在，這是一個機會，可以為您的客戶提供其他產品的折扣、獲得他們對體驗的反饋、將他們作為您實體社區的一部分或提供免費禮物。

例如，如果客戶在您的一家零售店登記入住，請當場向您所在地區或他們光顧的商店所在商場的另一家零售商進行促銷。

如果您的公司是一家食品零售商，或者您銷售的產品不便於攜帶，請考慮與當地出租車服務或優步合作，為您的客戶提供打折乘車服務。將此與“告訴朋友”促銷相結合，並為推薦人提供第一次免費乘車服務。

這也是使您的點擊和收集機會更加用戶友好的機會，具體取決於您銷售的產品以及客戶與您的產品的互動方式。

退貨或“我改變主意”政策採用全新視角——如果顧客到店取貨，但產品有任何缺陷，或者他們在店內改變主意，您可以提供無障礙退款，如果客戶在 24 小時內說了些什麼。

將此用於店內移動營銷，一旦您知道客戶已經在您的商店取貨，您就可以立即向他們發送電子郵件，感謝他們與您一起購物，並提供其他產品或服務的折扣。或者，您可以讓銷售代表在客戶等待獲得產品或服務時直接向他們發送您的促銷信息。

如果您有一個忠誠度計劃（或計劃創建一個），鼓勵您的客戶在您的商店“簽到”以獲得積分或您的計劃福利。這可以幫助您更新客戶數據以顯示客戶訪問您商店的頻率，進而幫助您創建定制的營銷活動以與該客戶分享更多信息。