让我们亲身体验（和数字化）：结合体验

已发表: 2017-03-13

每个企业都需要一个数字前沿。但有时，我们会忘记实际实体店在我们的战略中的重要性。

事实上，您的客户很可能希望访问您的传统实体店以将产品拿在手中，并与可以回答他们问题的为您工作的人交谈。 这可以为您提供几乎无穷无尽的方式来了解更多关于您的客户、个性化您的营销活动并弥合您的实体店和数字商店之间的差距。

继续建立您的在线体验

使在线体验尽可能接近访问您的一家商店——您知道进入商店的感觉、您使用的颜色以及您和您的代表如何与走进来的客户交谈。

记下顾客在店内如何处理您的产品并尝试在线重复这种体验，可能通过使用视频（例如，展示某人如何以几种不同的方式使用您的产品）或使用详细的摄影来捕捉产品的质感您的产品。

拥有在线商店是更新和刷新您在某些领域的在线形象的机会，尤其是在涉及到您的团队被问及的问题或您与客户的对话时。

这些类型的更新还可以与您的社交媒体帖子相关联，具体取决于您使用的平台（创建一个新帖子，显示产品被搁置在 Instagram 上）。

例如，如果您刚进货了一个新产品，而走进来的客户也问了同样的几个问题，请借此机会将这些问题添加到您的常见问题解答中，并创建一篇关于新产品的博客文章。

将产品页面链接到帖子或将问题添加到产品页面，以便为您的在线访问者提供更多他们可能也想知道的信息。

您可以实时连接在线和店内体验的另一个领域是使用在线聊天平台。在店内，您或您的一名员工可以管理在线聊天，客户可以在决定前来参观之前询问有关您的产品或服务的问题。

这将如何运作？假设您是上一个示例中的包袋零售商，并且您的实体店的营业时间为上午 10 点到下午 6 点。您可以在您的网站上添加一个按钮，上面写着“与我们的店内代表之一聊天”。这样，如果客户想知道商店中是否有产品，他们可以打开聊天并立即了解。

下一级产品更新

让我们跳过基础知识：您的客户可能已经收到有关其心愿单中商品的电子邮件更新。您可能正在利用一种算法（例如 Maropost for Marketing 的 Da Vinci！），可以根据查看和购买习惯推荐产品。

有几种方法可以判断客户是否准备好进入他们与您互动的“发起者”或“倡导者”阶段。他们打开愿望清单和产品更新电子邮件的频率、购买和浏览历史记录以及店内访问次数。

这些客户将能够判断您是否对产品进行了更改以及您进行了哪些更改。因此，不要在您的产品有库存或库存不足时向他们发送简单的更新，而是告诉他们他们最喜欢的产品以及他们会注意到的您所做的任何更改。

这不一定只是通过电子邮件。直接在您的网站上提供更多产品详细信息，尤其是当您的产品更有可能被多次购买时。

假设您是一家包袋零售商，并且您的一件更受欢迎的商品经历了重大的设计变更。你的旧款包有一个内袋，可以放笔记本电脑、充电器和几个移动设备。

贵公司有人想改变你的包的设计，去掉内袋，转而出售单独的插入物，顾客可以将它们用作包，也可以与你当前的包一起购买。

使用您的产品页面提供简要历史或查看您最喜爱的产品的开发。这样，即使客户没有在网上或商店与您互动，他们也知道如果再次购买会发生什么。

在 Maropost 总部所在地多伦多，我们有一家杂货店，您可以开车去取杂货。购物者选择他们想要的东西，在线支付并在订单准备好后开车去商店。在停车场，商店有一个指定的“点击并收集”部分，客户可以在他们的车里等待员工下车。

Click and Connect 无处不在，这是一个机会，可以为您的客户提供其他产品的折扣、获得他们对体验的反馈、将他们作为您实体社区的一部分或提供免费礼物。

例如，如果客户在您的一家零售店登记入住，请当场向您所在地区或他们光顾的商店所在商场的另一家零售商进行促销。

如果您的公司是一家食品零售商，或者您销售的产品不便于携带，请考虑与当地出租车服务或优步合作，为您的客户提供打折乘车服务。将此与“告诉朋友”促销相结合，并为推荐人提供第一次免费乘车服务。

这也是使您的点击和收集机会更加用户友好的机会，具体取决于您销售的产品以及客户与您的产品的互动方式。

退货或“我改变主意”政策采用全新视角——如果顾客到店取货，但产品有任何缺陷，或者他们在店内改变主意，您可以提供无障碍退款，如果客户在 24 小时内说了些什么。

将此用于店内移动营销，一旦您知道客户已经在您的商店取货，您就可以立即向他们发送电子邮件，感谢他们与您一起购物，并提供其他产品或服务的折扣。或者，您可以让销售代表在客户等待获得产品或服务时直接向他们发送您的促销信息。

如果您有一个忠诚度计划（或计划创建一个），鼓励您的客户在您的商店“签到”以获得积分或您的计划福利。这可以帮助您更新客户数据以显示客户访问您商店的频率，进而帮助您创建定制的营销活动以与该客户分享更多信息。