Как настроить бизнес электронной коммерции

Создавая бизнес электронной коммерции, вы можете увлечься запуском нового предприятия и не выполнить необходимую подготовительную работу. Было много случаев, когда традиционные бренды пытались перейти на онлайн-модель, но недооценивали объем необходимых усилий. Помните, что это не просто создание веб-сайта, подключение к PayPal и начало продаж!

Пандемия COVID-19 привела к тому, что многие компании перевели свой бизнес в онлайн, чтобы выжить. Однако создание онлайн-бизнеса требует тщательного планирования и четкого понимания того, какие платформы использовать и как обеспечить эффективность работы. Затем, как только ваш бизнес будет запущен, вы должны подумать о том, как продавать его, чтобы привлечь клиентов и стимулировать продажи!

В этой статье будут рассмотрены следующие области, которые помогут вам создать успешный бизнес в Интернете.

• Планирование вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
• Настройка вашего интернет-магазина
• Управление вашим интернет-магазином
• Маркетинг вашего интернет-магазина

Итак, давайте погрузимся и посмотрим, что происходит.

Планирование вашего бизнеса электронной коммерции

При планировании веб-сайта электронной коммерции вам необходимо учитывать множество факторов, в том числе потенциальные ловушки и то, какая модель электронной коммерции лучше всего подходит для вас.

1. Соображения

Инфраструктура

Первый вопрос, который вам нужно задать: вы представляете бизнес, который планирует продавать исключительно через онлайн-каналы? Если да, то есть ли у вас инфраструктура, чтобы сделать это гладко?

Вы должны учитывать:

• Как мы покупаем наши продукты для электронной коммерции?
• Где мы храним наши продукты?
• Какой контент нам нужен, чтобы побудить людей покупать его?
• Когда мы получаем продажу, как мы доставляем продукт клиентам?

Будьте готовы внедрить эффективную систему управления запасами, чтобы справиться с объемом бизнеса, который привлечет ваша компания электронной коммерции.

Бренд

Вы начинаете как новая компания или переводите традиционный бизнес в онлайн-пространство? Если у вас уже есть физический бизнес, вы должны завоевать доверие к бренду и иметь существующую клиентскую базу, на которую можно опереться.

Подумайте, как ваш физический магазин может поддерживать ваш магазин электронной коммерции. Возможно, ваш магазин мог бы предложить услугу «нажми и забери» для онлайн-покупок? Или, может быть, покупатели увидят товар в вашем магазине, но подождут до тех пор, пока (например, когда им заплатят), чтобы купить его в Интернете. В этих случаях как физические, так и электронные магазины поддерживают ваш бренд.

Присутствие

Ваши физические и интернет-магазины не обязательно должны быть взаимоисключающими. Объединив свое онлайн- и офлайн-присутствие, вы можете предложить более целостный и целенаправленный опыт работы с клиентами, соответствующий их покупательским привычкам.

2. Подводные камни

Давайте теперь рассмотрим некоторые подводные камни, с которыми вы можете столкнуться.

Использование существующих ресурсов

Ваши существующие ресурсы могут определить тип бизнеса электронной коммерции, который вы можете запустить. Например, если вы зоомагазин, вы не сможете продавать определенные виды товаров, например птиц, через Интернет! Точно так же вам может быть сложно вывести свой консультационный бизнес в онлайн. Поэтому внимательно подумайте, подходит ли ваш бизнес для электронной коммерции.

Непонимание бизнес-моделей.

Пространство электронной коммерции использует несколько бизнес-моделей, которые сильно отличаются от традиционных бизнес-моделей. (Они описаны позже.)

Если вы не понимаете, какая бизнес-модель лучше всего подходит для вас, ваш бизнес электронной коммерции, скорее всего, пошатнется.

Отсутствие понимания капитальных вложений

Многие люди недооценивают сумму денег, необходимую для создания бизнеса электронной коммерции. Среди затрат, которые вам придется учитывать, следующие:

• Разработка сайта
• Создание контента
• Платежные шлюзы
• Логистические партнеры
• Управление проектом
• Юридическая поддержка

Обязательно изучите бизнес-модели и выберите ту, которая с наибольшей вероятностью принесет вам наибольшую отдачу от инвестиций.

3. Постановка целей

Отправляясь в путешествие по электронной коммерции, убедитесь, что вы четко понимаете свои цели. Вы будете производить свою продукцию или будете продавать чужую продукцию? Каковы плюсы и минусы каждого подхода?

• Производство: Когда вы производите продукты, вы сохраняете право собственности на них, что приводит к большим эмоциональным инвестициям в бизнес. Однако владение акциями сопряжено со значительным риском, особенно если вам не удастся их продать!
• Прямая доставка: при прямой доставке риски снижаются, потому что вы не владеете товаром на складе. Но это также означает, что вы находитесь во власти своих поставщиков, и цены предложения могут внезапно измениться.

Раскройте возможности

Как и любое деловое предприятие, бизнес электронной коммерции требует тщательного и дальновидного планирования. Помните, что если вы любите свой продукт, это не значит, что он понравится всем. Вот несколько шагов, которые помогут вам раскрыть возможности для вашего бизнеса.

Определите и наблюдайте за своими конкурентами

Google — ваш друг для проведения исследований. Есть ли другие люди в отрасли, продающие аналогичные продукты? Как они это делают? Как они взаимодействуют с рынком? И как ты собираешься сделать это по-другому?

Узнайте об их предложении продуктов, их ценовом диапазоне, коммуникационных стратегиях и стратегиях в социальных сетях. Подпишитесь на их список рассылки и следите за их страницами в социальных сетях. Вы можете получить очень подробную информацию, используя трекер анализа конкурентов.

Следите за тенденциями отрасли

Какое место вы занимаете на рынке? Какую ценность вы приносите отрасли? Чтобы понять это, вы должны следить за тенденциями в отрасли и знать, что происходит на вашем рынке. Это позволит вам предлагать лучший продукт или услугу, чем ваши конкуренты.

Настройте социальное прослушивание и оповещения

Обращая внимание на рынок, вы можете узнать, что люди говорят о вашем бренде, ваших конкурентах и ​​отрасли в целом. Социальное прослушивание позволит вам отслеживать разговоры о бренде. А оповещения, такие как оповещения Google, гарантируют, что вы не пропустите ни одной новой тенденции или события. Вы будете в курсе движений рынка в реальном времени.

Настройка вашего интернет-магазина

Давайте теперь рассмотрим различные элементы веб-сайта электронной коммерции, а затем рассмотрим некоторые популярные платформы электронной коммерции.

Элементы веб-сайта

Большинство веб-сайтов электронной коммерции имеют несколько общих элементов.

• Домашняя страница — это ваш онлайн-магазин, место, где вы можете продемонстрировать свой бренд и побудить посетителей продолжить изучение вашего веб-сайта (и, возможно, приобрести товары).
• Страницы категорий. Страницы категорий облегчают посетителям поиск продукта, который они ищут. Тщательно организованные страницы категорий могут значительно повысить качество обслуживания клиентов и стимулировать перекрестные продажи и импульсивные покупки.
• Страницы продуктов . Ваша цель здесь — повысить конверсию.
• Корзина покупок . Корзина покупок позволяет покупателям начать конверсию и может дать вам полезную информацию об опыте клиентов. Если клиенты решают не переходить к оформлению заказа или удаляют товар из корзины, узнайте, как вы можете снизить количество отказов от корзины.
• Оформить заказ — здесь очень важен опыт клиентов. Убедитесь, что процесс покупки понятен и прост. Если опыт покупки разочаровывает, клиенты, скорее всего, покинут веб-сайт.
• Навигация, поиск по сайту и фильтры . Помимо этих конкретных страниц, вы должны учитывать общие элементы своего веб-сайта электронной коммерции. К ним относятся навигация, поиск по сайту и фильтры. Сделайте путь клиента максимально простым. Помните, что у некоторых потенциальных клиентов могут быть разные потребности, поэтому обязательно изучите принципы цифровой доступности.

Каковы основные платформы электронной коммерции?

Теперь, когда вы знаете общие элементы, давайте более подробно рассмотрим некоторые конкретные платформы электронной коммерции.

Shopify

Shopify — очень хорошая платформа для тех, кто хочет довольно быстро создать предложение электронной коммерции и оптимизировать свой онлайн-бизнес. Как правило, он подходит для малых и средних организаций.

Вот основные характеристики Shopify:

• Настройка: Shopify имеет очень быструю и простую настройку. Вы можете начать с базового пакета за 29 долларов в месяц.
• Технологии: в целом вам не стоит беспокоиться о технологиях, потому что это безопасная и надежная платформа.
• Поддержка: в дополнение к надежной поддержке сообщества вы можете воспользоваться поддержкой клиентов, даже по цене 29 долларов.
• Настраиваемость: вы можете настроить готовый сайт с использованием оптимизированных тем или настроить его в соответствии со своими потребностями, добавив приложения и дополнительные функции.
• SEO: Shopify имеет хорошие функции SEO и другие маркетинговые интеграции.
• Восстановление заброшенной кассы: восстановление заброшенной кассы автоматически встроено в Shopify. Поэтому, как только кто-то войдет в кассу и введет свой адрес электронной почты в первое поле, в любое время после этого он откажется, вы можете отправить ему электронное письмо.
• Платежные шлюзы: Shopify интегрируется со многими платежными шлюзами. Вы можете получать оплату через PayPal, Stripe и так далее.

Имейте в виду: цены действительно растут, когда вы начинаете пользоваться более крупными предложениями корпоративного уровня.

WooCommerce

Есть много веских причин для использования WooCommerce, но, пожалуй, самая большая привлекательность заключается в том, что она практически бесплатна.

Вот основные характеристики WooCommerce:

• Открытый исходный код: WooCommerce — это предложение WordPress, поэтому оно бесплатное и с открытым исходным кодом. Вы можете просто добавить виджет WooCommerce на свой сайт WordPress, чтобы управлять своей электронной торговлей.
• Настраиваемый: он имеет все настраиваемые функции, которые вы связываете с WordPress.
• Простота в использовании: любой, кто знаком с WordPress, легко настроит веб-сайт WooCommerce.
• Оптимизация для мобильных устройств: если ваша целевая аудитория в основном совершает покупки через мобильные устройства, вам необходимо убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.
• SEO: Вы можете оптимизировать свой сайт для поисковых систем.
• Поддержка: у вас есть доступ к поддержке сообщества WordPress.
• Маркетинг: это действительно хорошо для контент-маркетинга просто потому, что WordPress так хорош в контент-маркетинге и блогах.
• Интегрированные шлюзы: как и Shopify, WooCommerce интегрируется со многими платежными шлюзами.

Имейте в виду: вам придется платить за дополнительные функции, такие как виджеты и плагины.

Викс

Сайт электронной коммерции Wix, безусловно, может помочь вам начать свое глобальное путешествие в области электронной коммерции. Простота использования делает его идеальным для начинающих.

Вот основные характеристики Wix:

• Подходит для начинающих: Wix — это относительно простой в настройке веб-сайт электронной коммерции. Он имеет ограниченную функциональность отслеживания запасов, что делает его подходящим для начинающих малых предприятий.
• Недорого: это относительно недорого — от 17 до 25 долларов в месяц.
• Простота в использовании: создать веб-сайт намного проще, чем на некоторых других платформах. Вы можете просто перетаскивать элементы вокруг него.
• Виджеты: Вы можете расширить функциональность сайта, добавив различные виджеты и функции.
• Шаблоны: существует множество дизайнов и шаблонов на выбор.
• Интегрированные шлюзы: как и Shopify и WooCommerce, Wix интегрируется со многими платежными шлюзами.

Имейте в виду: в зависимости от количества функций и виджетов, которые вы добавляете, это может быть медленнее, чем на других платформах электронной коммерции.

Квадратное пространство

Вот основные характеристики Squarespace:

• Дизайн: позволяет создавать отличные веб-сайты с помощью простой функции перетаскивания.
• Цена: немного дороже, чем на других платформах, от 24 до 36 евро в месяц.
• SEO: позволяет оптимизировать ваш сайт для поисковых систем.
• Поддержка: Он предлагает хорошую поддержку клиентов и время безотказной работы веб-сайта.
• Платежные шлюзы: как и другие платформы, он интегрируется с несколькими платежными шлюзами.
• Восстановление заброшенной кассы: вы можете отправлять электронные письма покупателям, которые не завершили покупку.

Squarespace — более дорогой вариант начального уровня, но он позволяет создавать очень впечатляющие веб-сайты.

Имейте в виду: вам придется доплачивать за дополнительные функции, такие как восстановление заброшенной кассы.

Мадженто (Adobe коммерция)

Хотя Magento дороже, чем другие варианты, он обладает мощным, гибким и гибким интерфейсом электронной коммерции.

Вот основные характеристики Magento:

• Корпоративный уровень: все перечисленные выше платформы по сути являются вариантами начального уровня. Magento — это предложение для электронной коммерции корпоративного уровня.
• Расширенные задачи. Он содержит большой объем кода и позволяет выполнять расширенные задачи, такие как интеграция со складами, отслеживание запасов, налоги, доставка и т. д.
• Международные продажи: вы можете продавать на Magento на международном уровне, потому что у вас могут быть разные языковые магазины с разными языковыми настройками, разными ценами и так далее.
• Безопасный хостинг: Magento требует безопасного хостинга, за который взимается дополнительная плата.
• Дизайн: хотя Magento предлагает множество шаблонов дизайна, для их настройки требуется разработчик Magento, что может быть дорого.
• Платежные шлюзы: как и другие платформы, он интегрируется с несколькими платежными шлюзами.

Имейте в виду: для большинства людей Magento, вероятно, немного недоступен. Как правило, он подходит только для организаций электронной коммерции корпоративного уровня с оборотом около 50 000 евро в месяц.

Товар или услуга?

Выбранная вами платформа также может зависеть от того, продаете ли вы услугу или продукт.

• Если вы продаете продукт , любая из основных платформ должна соответствовать вашим потребностям. Spotify особенно хорош для продуктового бизнеса.
• Если вы продаете услугу , WooCommerce — хороший вариант, поскольку он позволяет вам показать ценность вашей услуги, используя привлекательный контент и привлекательные изображения.
• Если вы крупная компания, Magento — ваш лучший вариант, независимо от того, продаете ли вы продукт или услугу.

Управление вашим магазином электронной коммерции

Настроив платформу электронной коммерции, теперь вам нужно подумать о своих операциях. Это позволяет вам запустить свой интернет-магазин.

Примечание. Хотя маркетинг может показаться интересной частью работы интернет-магазина, вы не должны пренебрегать операциями планирования. Никакой умный маркетинг не может компенсировать плохое планирование!

Складирование

Как правило, у вас есть три варианта складского хранения: самостоятельное управление, аутсорсинг или прямая поставка. Самоуправление предлагает вам максимальный контроль, но может быть связано с наибольшим риском.

Упаковка

Подумайте, как вы собираетесь упаковывать свою продукцию. Что увидят люди, когда получат ваш продукт? Укрепляет ли упаковка ваш бренд или подрывает его? Улучшает ли это качество обслуживания клиентов? Добавьте личную заметку или рассмотрите возможность распаковки, и то, и другое может помочь создать пользовательский контент (UGC).

Другие соображения

• Расходы: внимательно следите за своими расходами. Покупка материалов и складских запасов является дорогостоящим мероприятием, и цены могут неожиданно колебаться.
• Юридический контроль: помните о юридических аспектах покупки, хранения и продажи акций, таких как право собственности на акции, ущерб и задержки. При необходимости получить юридическую консультацию.
• Логистика доставки: доступны различные варианты «логистики последней мили», в том числе сверхбыстрые перевозчики (авиалинии), недорогие перевозчики (суда) и почтовые расходы, требующие подписи.
• Сезонные факторы: на некоторые предприятия влияют сезонные факторы, поэтому вам может потребоваться больше запасов или персонала в разное время года.

Маркетинг вашего интернет-магазина

Маркетинг вашего бизнеса электронной коммерции включает в себя:

1. Создание бренда. Контент-маркетинг, социальные сети и PR позволяют вам рассказать людям о своем бренде.
2. Стимулирование продаж: SEO, платный поиск, партнерский маркетинг, аналитика и т. д. — все это может помочь вам построить свой бизнес в сфере электронной коммерции.
3. Удержание клиентов: такие стратегии, как электронный маркетинг, купоны, ретаргетинг и программы лояльности, позволяют удерживать клиентов.

1. Создайте бренд

Чтобы создать бренд, вы должны взаимодействовать с клиентами в верхней части воронки продаж. Вы можете сделать это, используя такие каналы, как социальные сети (которые стали ключевой частью любой стратегии электронной коммерции), PR и контент-маркетинг. Позиционируйте свой бренд как важный для клиентов, соответствующий их ценностям и потребностям. Когда люди ищут в Интернете, они задают вопрос. Позиционируйте свой бренд как ответ на их вопрос!

Однако не забывайте о расходах! Используйте метрики, чтобы убедиться, что вы получаете хорошую отдачу от инвестиций в социальные сети и контент-маркетинг. Вы можете посмотреть на:

• Охват и частота: сколько людей видели ваш контент и как часто они его просматривали?
• Рост заинтересованной аудитории. Растет ли ваша заинтересованная аудитория? Вы видите постоянных посетителей и повторные покупки?
• Изменения в поиске бренда: стало ли больше людей искать вас? Например, вы недавно запустили громкую кампанию?

2. Стимулируйте продажи

Когда вы начнете замечать, что из органического поиска приходит больше трафика, подумайте о том, чтобы инвестировать небольшие суммы в платный поиск. Вы можете сосредоточиться на названии своего бренда в одной кампании и на ключевых словах в других наборах кампаний. Есть еще люди, которые ищут ваш продукт или услугу, даже до того, как ваш бренд будет создан.

Вы можете стимулировать продажи, используя:

• Платный поиск (PPC — цена за клик)
• Филиалы
• SEO (поисковая оптимизация)
• CSE (системы сравнения покупок)
• Амазонка
• Живой чат
• Медиа-бюджеты и расходы на рекламу
• Мерчандайзинг и размещение продукции
• Аналитика данных

Начните с малого, а затем увеличивайте свой бюджет. Вы можете разделить свой маркетинговый бюджет следующим образом:

• От 20% до 30% на создание бренда и узнаваемость
• От 70% до 80% на каналы продаж, такие как SEO, PPC, партнерские программы и т. д.

Если вы хотите знать, успешен ли ваш бизнес в сфере электронной коммерции, вам нужен единственный источник достоверной информации . Вот почему метрики и аналитика так важны для вашего бизнеса. Весь трафик, который идет на ваш сайт, должен управляться в одной системе, такой как Google Analytics.

3. Удерживайте клиентов

Вы можете использовать несколько стратегий для удержания клиентов:

• Маркетинг по электронной почте: канал электронной почты, который сейчас важнее, чем когда-либо, из-за отказа от сторонних файлов cookie, поскольку электронная почта представляет собой исходные первичные данные, идеально подходит для построения личных отношений с клиентами.
• Купоны: вы можете дать им купоны, как только у вас будет необходимое согласие на отправку им по электронной почте.
• Программы лояльности: поощряйте лояльность клиентов. (Убедитесь, что вы можете на законных основаниях повторно взаимодействовать с прошлыми покупателями.)
• Скидки: вы можете вознаграждать клиентов специальными скидками, ранними предложениями и так далее.
• Эксклюзивный контент: Вознаграждайте клиентов эксклюзивным контентом. И постарайтесь создать культуру, побуждающую клиентов активно просматривать ваши продукты, становиться защитниками бренда и создавать пользовательский контент.

Если вы можете порадовать клиентов уникальным клиентским опытом, вы можете создать лояльных сторонников бренда, которые помогут вам продвигать ваш бизнес. Для всего этого важно понимать принципы конфиденциальности данных.

Социальная коммерция

Социальная коммерция стала важным элементом любой стратегии электронной коммерции. Клиенты все чаще используют каналы социальных сетей для поиска продуктов, а также покупают товары непосредственно на социальных страницах брендов. Это канал, который набирает обороты для увеличения продаж и доходов, поэтому подумайте о том, чтобы посмотреть на свои самые активные платформы социальных сетей, чтобы понять, можете ли вы оптимизировать их для увеличения продаж.

Эта статья была адаптирована из нашего вебинара по настройке бизнеса электронной коммерции. Полный вебинар смотрите здесь.

Используйте электронную торговлю для привлечения потенциальных клиентов и доходов

Секрет успешного бизнеса в сфере электронной коммерции заключается в использовании всех имеющихся в вашем распоряжении тактик и платформ. Профессиональный диплом DMI в области цифрового маркетинга даст вам знания и навыки в ключевых областях, таких как маркетинг в социальных сетях, оптимизация веб-сайтов, контекстная реклама, электронный маркетинг и стратегия цифрового маркетинга. Вы также погрузитесь в аналитику и SEO, чтобы ваш интернет-магазин увидели нужные люди. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы начать!

Связанный

• Электронная книга: Руководство DMI по электронной торговле
• Что такое цифровой маркетинг?
• Практические советы по маркетингу для Черной пятницы
• Из грязи в князи: рост подержанной одежды в Интернете