Como configurar um negócio de comércio eletrônico

Ao montar um negócio de comércio eletrônico, você pode ser pego pela emoção de lançar um novo empreendimento e deixar de fazer o trabalho de base necessário. Houve muitos casos de marcas de 'tijolo e argamassa' que buscaram a transição para um modelo online, mas subestimaram a quantidade de esforço necessária. Lembre-se, não se trata apenas de configurar um site, vincular ao PayPal e começar a vender!

A pandemia do COVID-19 fez com que muitas empresas tomassem seus negócios online para sobreviver. No entanto, a criação de um negócio online requer um planejamento cuidadoso e uma compreensão clara de quais plataformas usar e como garantir a eficiência operacional. Então, uma vez que seu negócio esteja funcionando, você deve considerar como comercializá-lo para atrair clientes e impulsionar as vendas!

Este artigo abordará as seguintes áreas para ajudá-lo a criar um negócio online de sucesso.

• Planejando seu negócio de e-commerce
• Configurando sua loja de comércio eletrônico
• Operando sua loja de comércio eletrônico
• Marketing da sua loja de comércio eletrônico

Então, vamos mergulhar e ver o que está envolvido.

Planejando seu e-commerce

Ao planejar seu site de comércio eletrônico, você precisa considerar muitos fatores, incluindo as possíveis armadilhas e qual modelo de comércio eletrônico funciona melhor para você.

1. Considerações

A infraestrutura

A primeira pergunta que você precisa fazer é: Você é uma empresa que planeja vender exclusivamente para canais online? Em caso afirmativo, você tem a infraestrutura para que isso aconteça sem problemas?

Você tem que considerar:

• Como compramos nosso(s) produto(s) para e-commerce?
• Onde armazenamos nosso(s) produto(s)?
• Que conteúdo precisamos para incentivar as pessoas a comprá-lo?
• Quando conseguimos uma venda, como entregamos o produto aos clientes?

Esteja pronto para implementar um sistema de gerenciamento de estoque eficiente para lidar com a quantidade de negócios que sua empresa de comércio eletrônico atrairá.

Marca

Você está começando como uma nova empresa ou está fazendo a transição de um negócio tradicional para o espaço online? Se você já tem um negócio físico, deve ter construído alguma credibilidade de marca e ter uma base de clientes existente para construir.

Considere como sua loja física pode oferecer suporte à sua loja de comércio eletrônico. Talvez sua loja possa oferecer um serviço de clique e retire para compras online? Ou talvez os clientes vejam um produto em sua loja, mas esperem até mais tarde (quando forem pagos, por exemplo) para comprá-lo online. Nesses casos, tanto as lojas físicas quanto as de comércio eletrônico estão apoiando sua marca.

Presença

Suas lojas físicas e online não precisam ser mutuamente exclusivas. Ao combinar sua presença online e offline, você pode oferecer uma experiência de cliente mais holística e focada, alinhada com seus hábitos de compra.

2. Armadilhas

Vamos agora considerar algumas das armadilhas que você pode encontrar.

Uso de recursos existentes

Seus recursos existentes podem determinar o tipo de negócio de comércio eletrônico que você pode lançar. Por exemplo, se você é uma loja de animais de estimação, não poderá vender certos tipos de seus produtos, como pássaros, online! Da mesma forma, você pode achar difícil colocar seu negócio de consultoria online. Portanto, considere cuidadosamente se sua empresa é adequada para comércio eletrônico.

Falta de entendimento dos modelos de negócios

O espaço de comércio eletrônico usa vários modelos de negócios que são muito diferentes dos modelos de negócios tradicionais. (Estes são descritos mais tarde.)

Se você não entender qual modelo de negócios funciona melhor para você, é provável que seu negócio de comércio eletrônico vacile.

Falta de visão sobre o investimento de capital

Muitas pessoas subestimam a quantidade de dinheiro necessária para montar um negócio de comércio eletrônico. Entre os custos que você terá que considerar estão:

• Desenvolvimento de sites
• Criação de conteúdo
• Gateways de pagamento
• Parceiros de logística
• Gerenciamento de Projetos
• Suporte legal

Certifique-se de pesquisar os modelos de negócios e escolher um que tenha maior probabilidade de oferecer o melhor retorno sobre o investimento.

3. Estabelecendo objetivos

Ao iniciar sua jornada de comércio eletrônico, certifique-se de que seus objetivos sejam claros. Você fabricará seus produtos ou venderá os produtos de outra pessoa? Quais são os prós e contras de cada abordagem?

• Fabricação: Quando você fabrica os produtos, você mantém a propriedade deles, levando a um grande investimento emocional no negócio. No entanto, a posse de ações envolve um risco considerável, especialmente se você não conseguir vender!
• Envio direto: Com o envio direto, os riscos são reduzidos porque você não possui o estoque. Mas isso também significa que você está à mercê de seus fornecedores, e os preços de fornecimento podem mudar repentinamente.

Descubra oportunidades

Como em qualquer empreendimento comercial, um negócio de comércio eletrônico requer um planejamento cuidadoso e claro. Lembre-se, só porque você ama seu produto não significa que todos vão amá-lo. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a descobrir oportunidades para o seu negócio.

Identifique e observe sua concorrência

O Google é seu amigo para fazer pesquisas. Existem outras pessoas na indústria que vendem produtos semelhantes? Como eles fazem isso? Como eles se relacionam com o mercado? E como você vai fazer diferente?

Saiba mais sobre a oferta de produtos, a faixa de preço e as estratégias de comunicação e mídia social. Inscreva-se em sua lista de e-mails e siga suas páginas de mídia social. Você pode obter muito detalhes usando um rastreador de análise de concorrentes.

Siga as tendências do setor

Onde você se encaixa no mercado? Que valor você traz para a indústria? Para entender isso, você deve seguir as tendências do setor e saber o que está acontecendo em seu mercado. Isso permitirá que você ofereça um produto ou serviço melhor do que seus concorrentes.

Configurar escuta social e alertas

Ao prestar atenção ao mercado, você pode descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seus concorrentes e o setor em geral. A escuta social permitirá que você monitore as conversas da marca. E alertas, como os alertas do Google, garantirão que você não perca nenhuma nova tendência ou desenvolvimento. Você estará em sintonia com os movimentos em tempo real do mercado.

Configurando sua loja de comércio eletrônico

Vamos agora considerar os diferentes elementos de um site de comércio eletrônico e, em seguida, examinar algumas plataformas populares de comércio eletrônico.

Elementos do site

A maioria dos sites de comércio eletrônico compartilha vários elementos comuns.

• Página inicial - Esta é a sua 'vitrine' on-line, um lugar para você mostrar sua marca e atrair visitantes para explorar mais seu site (e, esperançosamente, comprar produtos).
• Páginas de categorias - As páginas de categorias facilitam para os visitantes encontrarem o produto que estão procurando. Páginas de categorias cuidadosamente organizadas podem melhorar muito a experiência do cliente e incentivar vendas cruzadas e compras por impulso.
• Páginas de produtos - Seu objetivo aqui é gerar conversões.
• Carrinho de compras - O carrinho de compras permite que os clientes iniciem sua conversão e pode fornecer informações úteis sobre as experiências dos clientes. Se os clientes decidirem não finalizar a compra ou removerem um item do carrinho, explore como você pode reduzir as taxas de abandono do carrinho.
• Checkout - A experiência do cliente torna-se muito importante aqui. Garanta que seu processo de compra seja claro e simples. Se a experiência de compra for frustrante, é provável que os clientes saiam do site.
• Navegação, pesquisa no site e filtros - Além dessas páginas específicas, você deve considerar os elementos gerais do seu site de comércio eletrônico. Isso inclui navegação, pesquisa no site e filtros. Torne a jornada do cliente o mais simples possível. Lembre-se de que alguns clientes em potencial podem ter necessidades diversas, portanto, certifique-se de aprender sobre os princípios da acessibilidade digital.

Quais são as principais plataformas de comércio eletrônico?

Agora que você conhece os elementos comuns, vejamos algumas plataformas específicas de comércio eletrônico com mais detalhes.

Shopify

Shopify é uma plataforma muito boa para quem deseja configurar uma oferta de comércio eletrônico com bastante rapidez e otimizar seus negócios online. Geralmente é adequado para organizações de pequeno e médio porte.

Aqui estão as principais características do Shopify:

• Configuração: Shopify tem uma configuração muito rápida e fácil. Você pode começar com o pacote básico de $ 29 por mês.
• Tecnologia: Em geral, você não deve se preocupar com tecnologia, pois é uma plataforma segura e confiável.
• Suporte: Além do suporte robusto da comunidade, você pode aproveitar o suporte ao cliente, mesmo com esse preço de US$ 29.
• Personalizável: você pode configurar um site pré-criado usando temas otimizados ou personalizá-lo de acordo com suas necessidades específicas, adicionando aplicativos e funcionalidades adicionais.
• SEO: Shopify possui bons recursos de SEO e outras integrações de marketing.
• Recuperação de checkout abandonado: a recuperação de checkout abandonado é incorporada automaticamente à Shopify. Então, quando alguém entrar no checkout e colocar seu endereço de e-mail no primeiro campo, sempre que abandonar depois disso, você poderá enviar um e-mail
• Gateways de pagamento: Shopify integra-se a muitos gateways de pagamento. Você pode ser pago através do PayPal, Stripe e assim por diante.

Lembre-se: os preços realmente sobem quando você começa a entrar nas ofertas maiores de nível empresarial.

WooCommerce

Existem muitas razões convincentes para usar o WooCommerce, mas talvez a maior atração seja que ele é essencialmente gratuito.

Aqui estão as principais características do WooCommerce:

• Código aberto: WooCommerce é a oferta do WordPress, por isso é gratuito e de código aberto. Você pode simplesmente adicionar um widget WooCommerce ao seu site WordPress para gerenciar seu comércio eletrônico.
• Personalizável: possui todos os recursos personalizáveis ​​que você associa ao WordPress.
• Fácil de usar: Qualquer pessoa familiarizada com o WordPress achará fácil configurar um site WooCommerce.
• Otimizado para celular: se seu público-alvo compra predominantemente via celular, você precisa garantir que seu site seja otimizado para celular.
• SEO: Você pode otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa.
• Suporte: Você tem acesso ao suporte da comunidade WordPress.
• Marketing: É muito bom para marketing de conteúdo simplesmente porque o WordPress é muito bom em marketing de conteúdo e blogs.
• Gateways integrados: como Shopify, o WooCommerce se integra a muitos gateways de pagamento.

Lembre-se: você precisa pagar por recursos adicionais, como widgets e plugins.

Wix

Um site de comércio eletrônico Wix certamente pode ajudá-lo a começar sua jornada global de comércio eletrônico. Sua facilidade de uso o torna ideal para iniciantes.

Aqui estão as principais características do Wix:

• Adequado para iniciantes: o Wix é um site de comércio eletrônico relativamente fácil de configurar. Possui funcionalidade limitada de rastreamento de estoque, o que o torna adequado para pequenas empresas que estão começando.
• Barato: é relativamente barato – entre $ 17 e $ 25 por mês.
• Fácil de usar: o site é muito mais fácil de construir do que algumas outras plataformas. Você pode simplesmente arrastar e soltar elementos ao redor dele.
• Widgets: Você pode estender a funcionalidade do site adicionando diferentes widgets e recursos.
• Modelos: Existem muitos designs e modelos para escolher
• Gateways integrados: como Shopify e WooCommerce, o Wix se integra a muitos gateways de pagamento.

Lembre-se: dependendo da quantidade de funcionalidades e widgets que você adiciona, pode ser mais lento do que outras plataformas de comércio eletrônico.

Squarespace

Aqui estão as principais características do Squarespace:

• Design: Permite criar sites excelentes, usando a funcionalidade simples de arrastar e soltar.
• Preço: é um pouco mais caro do que outras plataformas de € 24 a € 36 por mês.
• SEO: Permite otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa.
• Suporte: Oferece bom suporte ao cliente e tempo de atividade do site.
• Gateways de pagamento: Como outras plataformas, integra-se a vários gateways de pagamento.
• Recuperação de checkout abandonado: você pode enviar e-mail aos clientes que não concluem a compra.

O Squarespace é uma opção de nível básico mais cara, mas permite que você crie sites muito impressionantes.

Lembre-se: você precisa pagar mais por funcionalidades adicionais, como recuperação de checkout abandonado.

Magento (Adobe Commerce)

Embora o Magento seja mais caro que as outras opções, ele possui uma experiência de comércio eletrônico poderosa, ágil e flexível.

Aqui estão as principais características do Magento:

• Nível corporativo: as plataformas anteriores listadas são essencialmente opções de nível básico. Magento é uma oferta de comércio eletrônico de nível empresarial.
• Tarefas avançadas: é pesado de código e permite que você faça tarefas avançadas, como integrações com armazéns, rastreamento de estoque, impostos, entrega e assim por diante.
• Venda internacional: Você pode vender internacionalmente no Magento, porque você pode ter lojas de idiomas diferentes com configurações de idiomas diferentes com preços diferentes e assim por diante.
• Hospedagem segura: Magento requer hospedagem segura, que é um custo adicional.
• Design: Embora o Magento ofereça muitos modelos de design, personalizá-los requer um desenvolvedor Magento, o que pode ser caro.
• Gateways de pagamento: Como outras plataformas, integra-se a vários gateways de pagamento.

Lembre-se: para a maioria das pessoas, o Magento provavelmente está um pouco fora de alcance. Geralmente, é adequado apenas para organizações de comércio eletrônico de nível empresarial que faturam cerca de € 50.000 em negócios por mês.

Produto ou serviço?

A plataforma escolhida também pode depender se você está vendendo um serviço ou um produto.

• Se você está vendendo um produto , qualquer uma das principais plataformas deve atender às suas necessidades. O Spotify é particularmente bom para negócios baseados em produtos.
• Se você está vendendo um serviço , o WooCommerce é uma boa opção porque permite mostrar o valor do seu serviço, usando conteúdo atraente e imagens atraentes.
• Se você é uma grande empresa, o Magento é sua melhor opção, seja para vender um produto ou serviço.

Operando sua loja de comércio eletrônico

Depois de configurar sua plataforma de comércio eletrônico, agora você precisa considerar suas operações. Isso permite que você coloque sua loja de comércio eletrônico em funcionamento.

Nota: Embora o marketing possa parecer a parte divertida de administrar uma loja de comércio eletrônico, você não deve negligenciar suas operações de planejamento. Nenhuma quantidade de marketing inteligente pode compensar o mau planejamento!

Armazenagem

Geralmente, você tem três opções de armazenamento: autogerenciado, terceirizado ou envio direto. Autogerenciado oferece mais controle, mas pode trazer mais riscos.

Embalagem

Considere como você vai embalar seus produtos. O que as pessoas verão quando receberem seu produto? A embalagem reforça sua marca ou a enfraquece? Isso melhora a experiência do cliente? Adicione uma nota pessoal ou considere o unboxing, o que pode ajudar a criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

Outras considerações

• Custos: Fique de olho em seus custos. Comprar materiais e estoque é um exercício caro, e os preços podem flutuar inesperadamente.
• Controles legais: Esteja atento aos aspectos legais da compra, armazenamento e venda de ações, como propriedade de ações, danos e atrasos. Se necessário, procure aconselhamento jurídico.
• Logística de entrega: Diferentes opções estão disponíveis para 'logística de última milha', incluindo transportadoras super-rápidas (companhias aéreas), transportadoras baratas (navios) e postagem com assinatura obrigatória.
• Fatores sazonais: alguns negócios são afetados por fatores sazonais, portanto, você pode precisar de mais estoque ou funcionários em diferentes épocas do ano.

Marketing da sua loja de comércio eletrônico

O marketing do seu negócio de comércio eletrônico envolve:

1. Construindo a marca: marketing de conteúdo, mídia social e relações públicas permitem que você informe as pessoas sobre sua marca.
2. Impulsionar as vendas: SEO, pesquisa paga, marketing de afiliados, análise e assim por diante podem ajudá-lo a construir seu negócio de comércio eletrônico.
3. Retenção de clientes: Estratégias como e-mail marketing, cupons, retargeting e programas de fidelidade permitem que você retenha clientes.

1. Construa a marca

Para construir a marca, você deve se envolver com os clientes no topo do funil de vendas. Você pode fazer isso usando canais como mídia social (que se tornou uma parte fundamental de qualquer estratégia de comércio eletrônico), relações públicas e marketing de conteúdo. Posicione sua marca como importante para os clientes, alinhando-se aos seus valores e necessidades. Quando as pessoas pesquisam online, elas estão fazendo uma pergunta. Posicione sua marca como a resposta para a pergunta deles!

Mas lembre-se dos custos! Use métricas para garantir que você esteja obtendo um bom retorno do investimento para seus gastos com mídia social e marketing de conteúdo. Você pode olhar para:

• Alcance e frequência: quantas pessoas viram seu conteúdo e com que frequência o visualizaram?
• Crescimento do público engajado: seu público engajado está crescendo? Você está vendo visitantes repetidos e compras repetidas?
• Mudança na pesquisa de marca: de repente, mais pessoas estão procurando por você? Você lançou recentemente uma campanha de alto perfil, por exemplo?

2. Impulsione as vendas

Quando você começar a perceber mais tráfego vindo da busca orgânica, considere investir pequenas quantias em busca paga. Você pode se concentrar no nome da sua marca em uma campanha e em palavras-chave em outros conjuntos de campanhas. Ainda existem pessoas procurando seu produto ou serviço, mesmo antes de sua marca ser estabelecida.

Você pode impulsionar as vendas usando:

• Pesquisa paga (PPC – custo por clique)
• Afiliados
• SEO (otimização para mecanismos de busca)
• CSEs (mecanismos de comparação de compras)
• Amazonas
• Bate-papo ao vivo
• Orçamentos de mídia e gastos com anúncios
• Merchandising e colocação de produtos
• Análise de dados

Comece pequeno e depois aumente seu orçamento. Você pode dividir seu orçamento de marketing assim:

• 20% a 30% na construção e reconhecimento da marca
• 70% a 80% em canais de vendas, como SEO, PPC, afiliados e assim por diante

Se você quiser saber se seu negócio de comércio eletrônico é bem-sucedido, você precisa de uma única fonte de verdade . É por isso que métricas e análises são tão importantes para o seu negócio. Todo o tráfego que vai para o seu site precisa ser gerenciado em um sistema, como o Google Analytics.

3. Reter clientes

Você pode usar várias estratégias para reter clientes:

• Marketing por e-mail: o canal de e-mail - agora mais importante do que nunca devido ao desaparecimento dos cookies de terceiros, sendo o e-mail os dados originais originais - é ideal para construir um relacionamento pessoal com os clientes.
• Cupons: Você pode dar cupons a eles assim que tiver o consentimento necessário para enviá-los por e-mail.
• Programas de fidelidade: Recompense a fidelidade do cliente. (Certifique-se de que você pode reengajar legalmente com compradores anteriores.)
• Descontos: Você pode recompensar os clientes com descontos especiais, ofertas antecipadas e assim por diante.
• Conteúdo exclusivo: Recompense os clientes com conteúdo exclusivo. E tente construir uma cultura de fazer com que os clientes revisem ativamente seus produtos, tornem-se defensores da marca e criem UGC.

Se você puder encantar os clientes com uma experiência única, poderá criar seguidores leais de defensores da marca que o ajudarão a promover seus negócios. Para tudo isso, é importante entender os princípios de privacidade de dados.

Comércio social

O comércio social tornou-se um elemento importante de qualquer estratégia de comércio eletrônico. Os clientes estão usando cada vez mais os canais de mídia social para pesquisar produtos e também comprar diretamente das páginas sociais das marcas. É um canal que está em ascensão para impulsionar as vendas e a receita, portanto, considere analisar suas plataformas de mídia social mais ativas para ver se você pode otimizá-las para impulsionar as vendas.

Este artigo foi adaptado do nosso webinar sobre Como configurar um negócio de comércio eletrônico. Assista ao webinar completo aqui.

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