如何建立电子商务业务
已发表: 2022-07-05在建立电子商务业务时，您可能会沉浸在启动新企业的兴奋中，而没有做好必要的基础工作。 有许多“实体”品牌试图过渡到在线模式，但他们低估了所需的努力。 请记住，这不仅仅是建立网站、链接到 PayPal 并开始销售的情况！
在 COVID-19 大流行中，许多公司为了生存而在网上开展业务。 但是，建立在线业务需要仔细规划并清楚了解使用哪些平台以及如何确保运营效率。 然后，一旦您的业务启动并运行，您必须考虑如何营销它以吸引客户并推动销售！
本文将涵盖以下领域，以帮助您建立成功的在线业务。
- 规划您的电子商务业务
- 设置您的电子商务商店
- 经营您的电子商务商店
- 营销您的电子商务商店
因此，让我们深入了解其中的内容。
规划您的电子商务业务
在规划您的电子商务网站时，您需要考虑许多因素，包括潜在的陷阱以及哪种电子商务模式最适合您。
一、注意事项
基础设施
您需要问的第一个问题是：您是一家计划专门向在线渠道销售的企业吗？ 如果是这样，您是否拥有使这一切顺利进行的基础设施？
你必须考虑：
- 我们如何为电子商务购买我们的产品？
- 我们在哪里存放我们的产品？
- 我们需要哪些内容来鼓励人们购买？
- 当我们获得销售时，我们如何将产品交付给客户？
准备好建立一个有效的库存管理系统来处理您的电子商务公司将吸引的业务量。
牌
您是从一家新公司开始，还是将传统业务转移到在线空间？ 如果您已经拥有实体业务，那么您应该已经建立了一些品牌信誉并拥有可以建立的现有客户群。
考虑您的实体店如何支持您的电子商务商店。 也许您的商店可以为在线购物提供点击提货服务？ 或者，客户可能会在您的商店中看到产品，但等到稍后（例如，当他们收到付款时）在线购买。 在这些情况下，实体店和电子商务商店都在支持您的品牌。
在场
您的实体店和在线商店不需要相互排斥。 通过结合您的线上和线下形象，您可以提供更全面、更专注的客户体验，以符合他们的购买习惯。
2. 陷阱
现在让我们考虑一下您可能会遇到的一些陷阱。
使用现有资源
您现有的资源可能会决定您可以开展的电子商务业务的类型。 例如，如果您是一家宠物店，您将无法在线销售某些类型的产品，例如鸟类！ 同样，您可能会发现很难将您的咨询业务上线。 因此，请仔细考虑您的业务是否适合电子商务。
缺乏对商业模式的理解
电子商务领域使用了几种与传统商业模式截然不同的商业模式。 （这些将在后面概述。）
如果您不了解哪种商业模式最适合您，您的电子商务业务可能会步履蹒跚。
缺乏对资本投资的洞察力
许多人低估了建立电子商务业务所需的资金数额。 您必须考虑的成本包括：
- 网站开发
- 内容创作
- 支付网关
- 物流合作伙伴
- 项目管理
- 法律支持
请务必研究商业模式并选择最有可能为您带来最佳投资回报的商业模式。
3. 设定目标
在开始您的电子商务之旅时，请确保您清楚自己的目标。 您是要生产自己的产品，还是要销售别人的产品？ 每种方法的优缺点是什么？
- 制造：当您制造产品时，您保留对它们的所有权，从而对业务进行巨大的情感投资。 但是，股票所有权涉及相当大的风险，特别是如果您未能出售！
- 代发货：通过代发货，风险降低，因为您不拥有库存。 但这也意味着您受制于供应商，供应价格可能会突然发生变化。
发现机会
与任何商业企业一样，电子商务业务需要仔细和清晰的规划。 请记住，仅仅因为您喜欢您的产品并不意味着每个人都会喜欢它。 以下是一些帮助您发现业务机会的步骤。
识别并观察您的竞争对手
谷歌是你做研究的朋友。 业内是否有其他人在销售类似产品？ 他们是怎么做到的呢？ 他们如何与市场互动？ 你将如何以不同的方式做到这一点？
了解他们的产品供应、价格范围以及沟通和社交媒体策略。 订阅他们的邮件列表并关注他们的社交媒体页面。 您可以使用竞争对手分析跟踪器获得非常详细的信息。
紧跟行业趋势
你在哪里适合市场？ 你给这个行业带来了什么价值？ 要了解这一点，您必须遵循行业趋势并了解您的市场正在发生的事情。 这将使您能够提供比竞争对手更好的产品或服务。
设置社交聆听和警报
通过关注市场，您可以了解人们对您的品牌、竞争对手和更广泛的行业的看法。 社交聆听将使您能够监控品牌对话。 提醒，例如 Google 提醒，将确保您不会错过任何新趋势或发展。 您将与市场的实时走势保持一致。
设置您的电子商务商店
现在让我们考虑电子商务网站的不同元素，然后看看一些流行的电子商务平台。
网站元素
大多数电子商务网站都有几个共同的元素。
- 主页- 这是您的在线“店面”，您可以在这里展示您的品牌并吸引访问者进一步浏览您的网站（并希望购买产品）。
- 类别页面- 类别页面使访问者更容易找到他们正在寻找的产品。 精心组织的类别页面可以极大地提升客户体验并鼓励交叉销售和冲动购买。
- 产品页面- 您的目标是推动转化。
- 购物车- 购物车使客户能够开始他们的转化，并可以为您提供有关客户体验的有用见解。 如果客户决定不进行结账或从购物车中移除商品，请探索如何降低购物车放弃率。
- 结帐 -客户体验在这里变得非常重要。 确保您的购买流程清晰简单。 如果购买体验令人沮丧，客户可能会离开网站。
- 导航、站点搜索和过滤器 -除了这些特定页面，您还应该考虑电子商务网站的一般元素。 其中包括导航、站点搜索和过滤器。 让客户旅程尽可能简单。 请记住，一些潜在客户可能有不同的需求，因此请确保您了解数字可访问性的原则。
主要电商平台有哪些？
现在您已经了解了常见元素，让我们更详细地了解一些特定的电子商务平台。
Shopify
对于希望快速建立电子商务产品并优化其在线业务的任何人来说，Shopify 都是一个非常好的平台。 它通常适用于中小型组织。
以下是 Shopify 的主要特点：
- 设置： Shopify 有一个非常快速和简单的设置。 您可以从每月 29 美元的基本套餐开始。
- 技术：总的来说，您应该没有技术上的担忧，因为它是一个安全可靠的平台。
- 支持：除了强大的社区支持外，您还可以利用客户支持，即使价格为 29 美元。
- 可定制：您可以使用优化的主题设置预建站点，也可以根据您的特定需求对其进行自定义，添加应用程序和其他功能。
- SEO： Shopify 具有良好的 SEO 功能和其他营销集成。
- 放弃结账恢复： Shopify 自动内置了放弃结账恢复。 因此，一旦有人进入结帐，并且他们将他们的电子邮件地址放在第一个字段中，那么任何时候他们放弃之后，您都可以向他们发送电子邮件
- 支付网关： Shopify 与许多支付网关集成。 您可以通过 PayPal、Stripe 等方式获得报酬。
请记住：当您开始涉足更大的企业级产品时，价格确实会上涨。
WooCommerce
使用 WooCommerce 有很多令人信服的理由，但也许最大的吸引力在于它本质上是免费的。
以下是 WooCommerce 的主要特点：
- 开源： WooCommerce 是 WordPress 的产品，因此它是免费和开源的。 您可以简单地将 WooCommerce 小部件添加到您的 WordPress 网站来管理您的电子商务。
- 可定制：它具有您与 WordPress 相关的所有可定制功能。
- 易于使用：任何熟悉 WordPress 的人都会发现设置 WooCommerce 网站很容易。
- 针对移动设备进行了优化：如果您的目标受众主要通过移动设备进行购买，您需要确保您的网站针对移动设备进行了优化。
- SEO：您可以针对搜索引擎优化您的网站。
- 支持：您可以访问 WordPress 社区支持。
- 营销：这对内容营销非常有用，因为 WordPress 非常擅长内容营销和博客。
- 集成网关：与 Shopify 一样，WooCommerce 与许多支付网关集成。
请记住：您必须为小部件和插件等附加功能付费。
蜡
Wix 电子商务网站当然可以让您开始您的全球电子商务之旅。 它的易用性使其成为初学者的理想选择。
以下是 Wix 的主要特点：
- 适合初学者： Wix 是一个相对容易设置的电子商务网站。 它的库存跟踪功能有限，因此适合刚起步的小型企业。
- 便宜：它相对便宜——每月 17 到 25 美元。
- 易于使用：该网站比其他一些平台更容易构建。 您可以简单地在其周围拖放元素。
- 小部件：您可以通过添加不同的小部件和功能来扩展站点的功能。
- 模板：有许多设计和模板可供选择
- 集成网关：与 Shopify 和 WooCommerce 一样，Wix 与许多支付网关集成。
请记住：根据您添加的功能和小部件的数量，它可能比其他电子商务平台慢。
广场空间
以下是 Squarespace 的主要特点：
- 设计：它使您能够使用简单的拖放功能设计出色的网站。
- 价格：它比其他平台贵一点，每月 24 到 36 欧元。
- SEO：它使您能够针对搜索引擎优化您的网站。
- 支持：它提供良好的客户支持和网站正常运行时间。
- 支付网关：与其他平台一样，它与多个支付网关集成。
- 放弃结账恢复：您可以向未完成购买的客户发送电子邮件。
Squarespace 是一个更昂贵的入门级选项，但它确实使您能够创建非常令人印象深刻的网站。
请记住：您必须为其他功能支付额外费用，例如放弃结账恢复。
Magento (Adobe 商务)
尽管 Magento 比其他选项更贵，但它确实具有强大、敏捷和灵活的电子商务体验。
以下是 Magento 的主要特点：
- 企业级：之前列出的平台基本上都是入门级选项。 Magento 是一种企业级电子商务产品。
- 高级任务：它的代码量很大，使您能够执行高级任务，例如与仓库集成、库存跟踪、税收、交货等。
- 国际销售：您可以在 Magento 上进行国际销售，因为您可以拥有不同语言的商店，不同的语言设置和不同的价格等等。
- 安全托管： Magento 需要安全托管，这是一项额外费用。
- 设计：虽然 Magento 提供了许多设计模板，但定制它们需要 Magento 开发人员，这可能很昂贵。
- 支付网关：与其他平台一样，它与多个支付网关集成。
请记住：对于大多数人来说，Magento 可能只是有点遥不可及。 它通常仅适用于每月营业额约为 50,000 欧元的企业级电子商务组织。
产品还是服务？
您选择的平台还可能取决于您销售的是服务还是产品。
- 如果您正在销售产品，任何主要平台都应该满足您的需求。 Spotify 特别适合基于产品的业务。
- 如果您要销售服务，WooCommerce 是一个不错的选择，因为它使您能够使用引人注目的内容和有吸引力的图像来展示您的服务的价值。
- 如果您是大型企业，无论您是销售产品还是服务，Magento 都是您的最佳选择。
经营您的电子商务商店
建立您的电子商务平台后，您现在需要考虑您的运营。 这些使您能够启动并运行您的电子商务商店。
注意：虽然营销似乎是经营电子商务商店的有趣部分，但您不能忽视您的计划操作。 再多的巧妙营销也无法弥补糟糕的计划！
仓储
通常，您有三种仓储选择：自我管理、外包或直接运输。 自我管理为您提供最大的控制权，但可能带来最大的风险。
打包
考虑如何包装您的产品。 人们收到您的产品时会看到什么？ 包装是强化你的品牌，还是削弱它？ 它是否增强了客户体验？ 添加个人注释或考虑取消装箱，这两者都可以帮助建立用户生成的内容 (UGC)。
其他注意事项
- 成本：密切关注您的成本。 购买材料和库存是一项昂贵的工作，价格可能会意外波动。
- 法律控制：注意购买、存储和销售库存的法律方面，例如库存所有权、损坏和延迟。 如有必要，请寻求法律建议。
- 配送物流： “最后一英里物流”有多种选择，包括超快速承运人（航空公司）、廉价承运人（船舶）和需要签名的邮资。
- 季节因素：一些业务受季节因素影响，因此您可能在一年中的不同时间需要更多的库存或人员。
营销您的电子商务商店
营销您的电子商务业务涉及：
- 建立品牌：内容营销、社交媒体和公关使您能够让人们了解您的品牌。
- 推动销售：搜索引擎优化、付费搜索、联盟营销、分析等都可以帮助您建立电子商务业务。
- 留住客户：电子邮件营销、优惠券、重定向和忠诚度计划等策略使您能够留住客户。
1. 打造品牌
要建立品牌，您必须在销售漏斗的顶端与客户互动。 您可以使用社交媒体（已成为任何电子商务策略的关键部分）、公关和内容营销等渠道来做到这一点。 将您的品牌定位为对客户很重要，与他们的价值观和需求保持一致。 当人们在网上搜索时，他们是在问一个问题。 将您的品牌定位为他们问题的答案！
不过，请记住成本！ 使用指标确保您的社交媒体和内容营销支出获得良好的投资回报。 你可能会看：
- 覆盖面和频率：有多少人看到了您的内容，他们查看的频率如何？
- 参与的受众增长：您的参与受众是否在增长？ 您是否看到重复访问者和重复购买？
- 品牌搜索的变化：是否有更多的人突然搜索你？ 例如，您最近是否发起了一场备受瞩目的活动？
2. 推动销售
当您开始注意到来自自然搜索的更多流量时，请考虑在付费搜索上投入少量资金。 您可能会在一个广告系列中专注于您的品牌名称，而在另一组广告系列中专注于关键字。 即使在您的品牌建立之前，仍有人在寻找您的产品或服务。
您可以使用以下方式推动销售：
- 付费搜索（PPC – 每次点击费用）
- 附属公司
- SEO（搜索引擎优化）
- CSE（比较购物引擎）
- 亚马逊
- 在线聊天
- 媒体预算和广告支出
- 商品的销售和放置
- 数据分析
从小处着手，然后增加预算。 您可以考虑像这样拆分营销预算：
- 20% 到 30% 用于品牌建设和知名度
- 销售渠道的 70% 到 80%，例如 SEO、PPC、附属公司等
如果您想知道您的电子商务业务是否成功，您需要一个单一的事实来源。 这就是为什么指标和分析对您的业务如此重要的原因。 进入您网站的所有流量都需要在一个系统中进行管理，例如 Google Analytics。
3. 留住客户
您可以使用多种策略来留住客户：
- 电子邮件营销：电子邮件渠道 - 由于第三方 cookie 的消亡，现在比以往任何时候都更加重要，电子邮件是原始的第一方数据 - 是与客户建立个人关系的理想选择。
- 优惠券：一旦您获得必要的同意通过电子邮件发送给他们，您就可以给他们优惠券。
- 忠诚度计划：奖励客户忠诚度。 （确保您可以合法地与过去的购买者重新接触。）
- 折扣：您可以通过特别折扣、提前优惠等奖励客户。
- 独家内容：以独家内容奖励客户。 并尝试建立一种文化，让客户积极评价你的产品，成为品牌拥护者，创造 UGC。
如果您可以通过独特的客户体验取悦客户，您就可以建立忠诚的品牌拥护者追随者，他们将帮助您推广您的业务。 对于所有这些，了解数据隐私的原则很重要。
社交商务
社交商务已成为任何电子商务战略的重要组成部分。 客户越来越多地使用社交媒体渠道来研究产品，并直接从品牌的社交页面购买。 这是一个在推动销售和收入方面呈上升趋势的渠道，因此请考虑查看您最活跃的社交媒体平台，看看您是否可以对其进行优化以推动销售。
本文改编自我们关于建立电子商务业务的网络研讨会。 在此处观看完整的网络研讨会。
使用电子商务来推动潜在客户和收入
成功的电子商务业务的秘诀是使用您可以使用的每一种策略和平台。 DMI 的数字营销专业文凭将为您提供社交媒体营销、网站优化、PPC、电子邮件营销和数字营销策略等关键领域的知识和技能。 您还将深入分析和 SEO，以帮助合适的人看到您的电子商务商店。 今天注册开始吧！