如何建立電子商務業務
已發表: 2022-07-05在建立電子商務業務時，您可能會沉浸在啟動新企業的興奮中，而沒有做好必要的基礎工作。 有許多“實體”品牌試圖過渡到在線模式，但他們低估了所需的努力。 請記住，這不僅僅是建立網站、鏈接到 PayPal 並開始銷售的情況！
在 COVID-19 大流行中，許多公司為了生存而在網上開展業務。 但是，建立在線業務需要仔細規劃並清楚了解使用哪些平台以及如何確保運營效率。 然後，一旦您的業務啟動並運行，您必須考慮如何營銷它以吸引客戶並推動銷售！
本文將涵蓋以下領域，以幫助您建立成功的在線業務。
- 規劃您的電子商務業務
- 設置您的電子商務商店
- 經營您的電子商務商店
- 營銷您的電子商務商店
因此，讓我們深入了解其中的內容。
規劃您的電子商務業務
在規劃您的電子商務網站時，您需要考慮許多因素，包括潛在的陷阱以及哪種電子商務模式最適合您。
一、注意事項
基礎設施
您需要問的第一個問題是：您是一家計劃專門向在線渠道銷售的企業嗎？ 如果是這樣，您是否擁有使這一切順利進行的基礎設施？
你必須考慮：
- 我們如何為電子商務購買我們的產品？
- 我們在哪裡存放我們的產品？
- 我們需要哪些內容來鼓勵人們購買？
- 當我們獲得銷售時，我們如何將產品交付給客戶？
準備好建立一個有效的庫存管理系統來處理您的電子商務公司將吸引的業務量。
牌
您是從一家新公司開始，還是將傳統業務轉移到在線空間？ 如果您已經擁有實體業務，那麼您應該已經建立了一些品牌信譽並擁有可以建立的現有客戶群。
考慮您的實體店如何支持您的電子商務商店。 也許您的商店可以為在線購物提供點擊提貨服務？ 或者，客戶可能會在您的商店中看到產品，但等到稍後（例如，當他們收到付款時）在線購買。 在這些情況下，實體店和電子商務商店都在支持您的品牌。
在場
您的實體店和在線商店不需要相互排斥。 通過結合您的線上和線下形象，您可以提供更全面、更專注的客戶體驗，以符合他們的購買習慣。
2. 陷阱
現在讓我們考慮一下您可能會遇到的一些陷阱。
使用現有資源
您現有的資源可能會決定您可以開展的電子商務業務的類型。 例如，如果您是一家寵物店，您將無法在線銷售某些類型的產品，例如鳥類！ 同樣，您可能會發現很難將您的諮詢業務上線。 因此，請仔細考慮您的業務是否適合電子商務。
缺乏對商業模式的理解
電子商務領域使用了幾種與傳統商業模式截然不同的商業模式。 （這些將在後面概述。）
如果您不了解哪種商業模式最適合您，您的電子商務業務可能會步履蹣跚。
缺乏對資本投資的洞察力
許多人低估了建立電子商務業務所需的資金數額。 您必須考慮的成本包括：
- 網站開發
- 內容創作
- 支付網關
- 物流合作夥伴
- 項目管理
- 法律支持
請務必研究商業模式並選擇最有可能為您帶來最佳投資回報的商業模式。
3. 設定目標
在開始您的電子商務之旅時，請確保您清楚自己的目標。 您是要生產自己的產品，還是要銷售別人的產品？ 每種方法的優缺點是什麼？
- 製造：當您製造產品時，您保留對它們的所有權，從而對業務進行巨大的情感投資。 但是，股票所有權涉及相當大的風險，特別是如果您未能出售！
- 代發貨：通過代發貨，風險降低，因為您不擁有庫存。 但這也意味著您受制於供應商，供應價格可能會突然發生變化。
發現機會
與任何商業企業一樣，電子商務業務需要仔細和清晰的規劃。 請記住，僅僅因為您喜歡您的產品並不意味著每個人都會喜歡它。 以下是一些幫助您發現業務機會的步驟。
識別並觀察您的競爭對手
谷歌是你做研究的朋友。 業內是否有其他人在銷售類似產品？ 他們是怎麼做到的呢？ 他們如何與市場互動？ 你將如何以不同的方式做到這一點？
了解他們的產品供應、價格範圍以及溝通和社交媒體策略。 訂閱他們的郵件列表並關注他們的社交媒體頁面。 您可以使用競爭對手分析跟踪器獲得非常詳細的信息。
緊跟行業趨勢
你在哪裡適合市場？ 你給這個行業帶來了什麼價值？ 要了解這一點，您必須遵循行業趨勢並了解您的市場正在發生的事情。 這將使您能夠提供比競爭對手更好的產品或服務。
設置社交聆聽和警報
通過關注市場，您可以了解人們對您的品牌、競爭對手和更廣泛的行業的看法。 社交聆聽將使您能夠監控品牌對話。 提醒，例如 Google 提醒，將確保您不會錯過任何新趨勢或發展。 您將與市場的實時走勢保持一致。
設置您的電子商務商店
現在讓我們考慮電子商務網站的不同元素，然後看看一些流行的電子商務平台。
網站元素
大多數電子商務網站都有幾個共同的元素。
- 主頁- 這是您的在線“店面”，您可以在這裡展示您的品牌並吸引訪問者進一步瀏覽您的網站（並希望購買產品）。
- 類別頁面- 類別頁面使訪問者更容易找到他們正在尋找的產品。 精心組織的類別頁面可以極大地提升客戶體驗並鼓勵交叉銷售和衝動購買。
- 產品頁面- 您的目標是推動轉化。
- 購物車- 購物車使客戶能夠開始他們的轉化，並可以為您提供有關客戶體驗的有用見解。 如果客戶決定不進行結賬或從購物車中移除商品，請探索如何降低購物車放棄率。
- 結帳 -客戶體驗在這裡變得非常重要。 確保您的購買流程清晰簡單。 如果購買體驗令人沮喪，客戶可能會離開網站。
- 導航、站點搜索和過濾器 -除了這些特定頁面，您還應該考慮電子商務網站的一般元素。 其中包括導航、站點搜索和過濾器。 讓客戶旅程盡可能簡單。 請記住，一些潛在客戶可能有不同的需求，因此請確保您了解數字可訪問性的原則。
主要電商平台有哪些？
現在您已經了解了常見元素，讓我們更詳細地了解一些特定的電子商務平台。
Shopify
對於希望快速建立電子商務產品並優化其在線業務的任何人來說，Shopify 都是一個非常好的平台。 它通常適用於中小型組織。
以下是 Shopify 的主要特點：
- 設置： Shopify 有一個非常快速和簡單的設置。 您可以從每月 29 美元的基本套餐開始。
- 技術：總的來說，您應該沒有技術上的擔憂，因為它是一個安全可靠的平台。
- 支持：除了強大的社區支持外，您還可以利用客戶支持，即使價格為 29 美元。
- 可定制：您可以使用優化的主題設置預建站點，也可以根據您的特定需求對其進行自定義，添加應用程序和其他功能。
- SEO： Shopify 具有良好的 SEO 功能和其他營銷集成。
- 放棄結賬恢復： Shopify 自動內置了放棄結賬恢復。 因此，一旦有人進入結帳，並且他們將他們的電子郵件地址放在第一個字段中，那麼任何時候他們放棄之後，您都可以向他們發送電子郵件
- 支付網關： Shopify 與許多支付網關集成。 您可以通過 PayPal、Stripe 等方式獲得報酬。
請記住：當您開始涉足更大的企業級產品時，價格確實會上漲。
WooCommerce
使用 WooCommerce 有很多令人信服的理由，但也許最大的吸引力在於它本質上是免費的。
以下是 WooCommerce 的主要特點：
- 開源： WooCommerce 是 WordPress 的產品，因此它是免費和開源的。 您可以簡單地將 WooCommerce 小部件添加到您的 WordPress 網站來管理您的電子商務。
- 可定制：它具有您與 WordPress 相關的所有可定制功能。
- 易於使用：任何熟悉 WordPress 的人都會發現設置 WooCommerce 網站很容易。
- 針對移動設備進行了優化：如果您的目標受眾主要通過移動設備進行購買，您需要確保您的網站針對移動設備進行了優化。
- SEO：您可以針對搜索引擎優化您的網站。
- 支持：您可以訪問 WordPress 社區支持。
- 營銷：這對內容營銷非常有用，因為 WordPress 非常擅長內容營銷和博客。
- 集成網關：與 Shopify 一樣，WooCommerce 與許多支付網關集成。
請記住：您必須為小部件和插件等附加功能付費。
蠟
Wix 電子商務網站當然可以讓您開始您的全球電子商務之旅。 它的易用性使其成為初學者的理想選擇。
以下是 Wix 的主要特點：
- 適合初學者： Wix 是一個相對容易設置的電子商務網站。 它的庫存跟踪功能有限，因此適合剛起步的小型企業。
- 便宜：它相對便宜——每月 17 到 25 美元。
- 易於使用：該網站比其他一些平台更容易構建。 您可以簡單地在其周圍拖放元素。
- 小部件：您可以通過添加不同的小部件和功能來擴展站點的功能。
- 模板：有許多設計和模板可供選擇
- 集成網關：與 Shopify 和 WooCommerce 一樣，Wix 與許多支付網關集成。
請記住：根據您添加的功能和小部件的數量，它可能比其他電子商務平台慢。
廣場空間
以下是 Squarespace 的主要特點：
- 設計：它使您能夠使用簡單的拖放功能設計出色的網站。
- 價格：它比其他平台貴一點，每月 24 到 36 歐元。
- SEO：它使您能夠針對搜索引擎優化您的網站。
- 支持：它提供良好的客戶支持和網站正常運行時間。
- 支付網關：與其他平台一樣，它與多個支付網關集成。
- 放棄結賬恢復：您可以向未完成購買的客戶發送電子郵件。
Squarespace 是一個更昂貴的入門級選項，但它確實使您能夠創建非常令人印象深刻的網站。
請記住：您必須為其他功能支付額外費用，例如放棄結賬恢復。
Magento (Adobe 商務)
儘管 Magento 比其他選項更貴，但它確實具有強大、敏捷和靈活的電子商務體驗。
以下是 Magento 的主要特點：
- 企業級：之前列出的平台基本上都是入門級選項。 Magento 是一種企業級電子商務產品。
- 高級任務：它的代碼量很大，使您能夠執行高級任務，例如與倉庫集成、庫存跟踪、稅收、交貨等。
- 國際銷售：您可以在 Magento 上進行國際銷售，因為您可以擁有不同語言的商店，不同的語言設置和不同的價格等等。
- 安全託管： Magento 需要安全託管，這是一項額外費用。
- 設計：雖然 Magento 提供了許多設計模板，但定制它們需要 Magento 開發人員，這可能很昂貴。
- 支付網關：與其他平台一樣，它與多個支付網關集成。
請記住：對於大多數人來說，Magento 可能只是有點遙不可及。 它通常僅適用於每月營業額約為 50,000 歐元的企業級電子商務組織。
產品還是服務？
您選擇的平台還可能取決於您銷售的是服務還是產品。
- 如果您正在銷售產品，任何主要平台都應該滿足您的需求。 Spotify 特別適合基於產品的業務。
- 如果您要銷售服務，WooCommerce 是一個不錯的選擇，因為它使您能夠使用引人注目的內容和有吸引力的圖像來展示您的服務的價值。
- 如果您是大型企業，無論您是銷售產品還是服務，Magento 都是您的最佳選擇。
經營您的電子商務商店
建立您的電子商務平台後，您現在需要考慮您的運營。 這些使您能夠啟動並運行您的電子商務商店。
注意：雖然營銷似乎是經營電子商務商店的有趣部分，但您不能忽視您的計劃操作。 再多的巧妙營銷也無法彌補糟糕的計劃！
倉儲
通常，您有三種倉儲選擇：自我管理、外包或直接運輸。 自我管理為您提供最大的控制權，但可能帶來最大的風險。
打包
考慮如何包裝您的產品。 人們收到您的產品時會看到什麼？ 包裝是強化你的品牌，還是削弱它？ 它是否增強了客戶體驗？ 添加個人註釋或考慮取消裝箱，這兩者都可以幫助建立用戶生成的內容 (UGC)。
其他注意事項
- 成本：密切關注您的成本。 購買材料和庫存是一項昂貴的工作，價格可能會意外波動。
- 法律控制：注意購買、存儲和銷售庫存的法律方面，例如庫存所有權、損壞和延遲。 如有必要，請尋求法律建議。
- 配送物流： “最後一英里物流”有多種選擇，包括超快速承運人（航空公司）、廉價承運人（船舶）和需要簽名的郵資。
- 季節因素：一些業務受季節因素影響，因此您可能在一年中的不同時間需要更多的庫存或人員。
營銷您的電子商務商店
營銷您的電子商務業務涉及：
- 建立品牌：內容營銷、社交媒體和公關使您能夠讓人們了解您的品牌。
- 推動銷售：搜索引擎優化、付費搜索、聯盟營銷、分析等都可以幫助您建立電子商務業務。
- 留住客戶：電子郵件營銷、優惠券、重定向和忠誠度計劃等策略使您能夠留住客戶。
1. 打造品牌
要建立品牌，您必須在銷售漏斗的頂端與客戶互動。 您可以使用社交媒體（已成為任何電子商務策略的關鍵部分）、公關和內容營銷等渠道來做到這一點。 將您的品牌定位為對客戶很重要，與他們的價值觀和需求保持一致。 當人們在網上搜索時，他們是在問一個問題。 將您的品牌定位為他們問題的答案！
不過，請記住成本！ 使用指標確保您的社交媒體和內容營銷支出獲得良好的投資回報。 你可能會看：
- 覆蓋面和頻率：有多少人看到了您的內容，他們查看的頻率如何？
- 參與的受眾增長：您的參與受眾是否在增長？ 您是否看到重複訪問者和重複購買？
- 品牌搜索的變化：是否有更多的人突然搜索你？ 例如，您最近是否發起了一場備受矚目的活動？
2. 推動銷售
當您開始注意到來自自然搜索的更多流量時，請考慮在付費搜索上投入少量資金。 您可能會在一個廣告系列中專注於您的品牌名稱，而在另一組廣告系列中專注於關鍵字。 即使在您的品牌建立之前，仍有人在尋找您的產品或服務。
您可以使用以下方式推動銷售：
- 付費搜索（PPC – 每次點擊費用）
- 附屬公司
- SEO（搜索引擎優化）
- CSE（比較購物引擎）
- 亞馬遜
- 在線聊天
- 媒體預算和廣告支出
- 商品的銷售和放置
- 數據分析
從小處著手，然後增加預算。 您可以考慮像這樣拆分營銷預算：
- 20% 到 30% 用於品牌建設和知名度
- 銷售渠道的 70% 到 80%，例如 SEO、PPC、附屬公司等
如果您想知道您的電子商務業務是否成功，您需要一個單一的事實來源。 這就是為什麼指標和分析對您的業務如此重要的原因。 進入您網站的所有流量都需要在一個系統中進行管理，例如 Google Analytics。
3. 留住客戶
您可以使用多種策略來留住客戶：
- 電子郵件營銷：電子郵件渠道 - 由於第三方 cookie 的消亡，現在比以往任何時候都更加重要，電子郵件是原始的第一方數據 - 是與客戶建立個人關係的理想選擇。
- 優惠券：一旦您獲得必要的同意通過電子郵件發送給他們，您就可以給他們優惠券。
- 忠誠度計劃：獎勵客戶忠誠度。 （確保您可以合法地與過去的購買者重新接觸。）
- 折扣：您可以通過特別折扣、提前優惠等獎勵客戶。
- 獨家內容：以獨家內容獎勵客戶。 並嘗試建立一種文化，讓客戶積極評價你的產品，成為品牌擁護者，創造 UGC。
如果您可以通過獨特的客戶體驗取悅客戶，您就可以建立忠誠的品牌擁護者追隨者，他們將幫助您推廣您的業務。 對於所有這些，了解數據隱私的原則很重要。
社交商務
社交商務已成為任何電子商務戰略的重要組成部分。 客戶越來越多地使用社交媒體渠道來研究產品，並直接從品牌的社交頁面購買。 這是一個在推動銷售和收入方面呈上升趨勢的渠道，因此請考慮查看您最活躍的社交媒體平台，看看您是否可以對其進行優化以推動銷售。
本文改編自我們關於建立電子商務業務的網絡研討會。 在此處觀看完整的網絡研討會。
使用電子商務來推動潛在客戶和收入
成功的電子商務業務的秘訣是使用您可以使用的每一種策略和平台。 DMI 數字營銷專業文憑將為您提供社交媒體營銷、網站優化、PPC、電子郵件營銷和數字營銷策略等關鍵領域的知識和技能。 您還將深入分析和 SEO，以幫助合適的人看到您的電子商務商店。 今天註冊開始吧！