Jak założyć firmę e-commerce?

Zakładając firmę e-commerce, możesz wpaść w emocje związane z uruchomieniem nowego przedsięwzięcia i nie wykonać niezbędnych prac przygotowawczych. Było wiele przypadków marek „cegieł i zapraw”, które próbowały przejść na model internetowy, ale nie doceniły wymaganego wysiłku. Pamiętaj, że nie chodzi tylko o założenie strony internetowej, połączenie z systemem PayPal i rozpoczęcie sprzedaży!

Pandemia COVID-19 spowodowała, że ​​wiele firm przeniosło swoją działalność do Internetu, aby przetrwać. Jednak założenie firmy online wymaga starannego planowania i jasnego zrozumienia, z jakich platform korzystać i jak zapewnić wydajność operacyjną. Następnie, gdy Twoja firma zacznie działać, musisz zastanowić się, jak ją promować, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż!

W tym artykule omówimy następujące obszary, które pomogą Ci założyć udany biznes online.

• Planowanie biznesu e-commerce
• Konfiguracja sklepu internetowego
• Prowadzenie sklepu internetowego
• Reklamuj swój sklep e-commerce

Więc zanurkujmy i zobaczmy, co się z tym wiąże.

Planowanie biznesu eCommerce

Planując witrynę e-commerce, musisz wziąć pod uwagę wiele czynników, w tym potencjalne pułapki i który model e-commerce najlepiej Ci odpowiada.

1. Rozważania

Infrastruktura

Pierwsze pytanie, które musisz zadać, to: Czy prowadzisz firmę, która planuje sprzedaż wyłącznie w kanałach internetowych? Jeśli tak, czy dysponujesz odpowiednią infrastrukturą, aby wszystko przebiegło sprawnie?

Musisz wziąć pod uwagę:

• Jak kupujemy nasze produkty do e-commerce?
• Gdzie przechowujemy nasze produkty?
• Jakich treści potrzebujemy, aby zachęcić ludzi do ich zakupu?
• Kiedy otrzymujemy sprzedaż, jak dostarczamy produkt do klientów?

Przygotuj się na wdrożenie wydajnego systemu zarządzania zapasami, aby poradzić sobie z ilością biznesu, który przyciągnie Twoja firma e-commerce.

Marka

Zaczynasz jako nowa firma, czy przenosisz tradycyjny biznes do przestrzeni online? Jeśli prowadzisz już biznes z cegły i zaprawy, powinieneś zbudować wiarygodność marki i mieć istniejącą bazę klientów, na której możesz się oprzeć.

Zastanów się, jak Twój sklep fizyczny może wspierać Twój sklep e-commerce. Być może Twój sklep mógłby oferować usługę „kliknij i odbierz” w przypadku zakupów online? A może klienci zobaczą produkt w Twoim sklepie, ale poczekają na później (np. kiedy otrzymają zapłatę), aby kupić go online. W takich przypadkach zarówno sklepy fizyczne, jak i e-commerce wspierają Twoją markę.

Obecność

Twoje sklepy stacjonarne i internetowe nie muszą się wzajemnie wykluczać. Łącząc swoją obecność online i offline, możesz zaoferować bardziej holistyczne i skoncentrowane wrażenia klientów, które są zgodne z ich nawykami zakupowymi.

2. Pułapki

Zastanówmy się teraz nad niektórymi pułapkami, które możesz napotkać.

Wykorzystanie istniejących zasobów

Twoje istniejące zasoby mogą decydować o rodzaju działalności e-commerce, którą możesz uruchomić. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep zoologiczny, nie będziesz w stanie sprzedawać niektórych rodzajów swoich produktów, takich jak ptaki, online! Podobnie możesz mieć trudności z wprowadzeniem swojej firmy konsultingowej do Internetu. Dlatego dokładnie zastanów się, czy Twoja firma nadaje się nawet do e-commerce.

Brak zrozumienia modeli biznesowych

Przestrzeń e-commerce wykorzystuje kilka modeli biznesowych, które bardzo różnią się od tradycyjnych modeli biznesowych. (Są one opisane w dalszej części).

Jeśli nie rozumiesz, jaki model biznesowy jest dla Ciebie najlepszy, Twój biznes e-commerce prawdopodobnie się załamie.

Brak wglądu w inwestycje kapitałowe

Wiele osób nie docenia ilości pieniędzy potrzebnych do założenia firmy e-commerce. Wśród kosztów, które musisz wziąć pod uwagę, są:

• Tworzenie stron internetowych
• Tworzenie treści
• Bramy płatnicze
• Partnerzy logistyczni
• Zarządzanie projektami
• Wsparcie prawne

Koniecznie zbadaj modele biznesowe i wybierz taki, który najprawdopodobniej zapewni Ci najlepszy zwrot z inwestycji.

3. Wyznaczanie celów

Rozpoczynając swoją przygodę z e-commerce, upewnij się, że jasno określisz swoje cele. Zamierzasz produkować swoje produkty, czy będziesz sprzedawać produkty kogoś innego? Jakie są plusy i minusy każdego podejścia?

• Produkcja: Kiedy wytwarzasz produkty, zachowujesz ich własność, co prowadzi do wielkiej emocjonalnej inwestycji w biznes. Jednak posiadanie akcji wiąże się ze znacznym ryzykiem, zwłaszcza jeśli nie uda się sprzedać!
• Drop shipping: dzięki drop shipping ryzyko jest mniejsze, ponieważ nie jesteś właścicielem towaru. Ale oznacza to również, że jesteś na łasce swoich dostawców, a ceny dostaw mogą nagle się zmienić.

Odkryj możliwości

Jak w przypadku każdego przedsięwzięcia biznesowego, biznes e-commerce wymaga starannego i przejrzystego planowania. Pamiętaj, że tylko dlatego, że kochasz swój produkt, nie oznacza to, że wszyscy go pokochają. Oto kilka kroków, które pomogą Ci odkryć możliwości dla Twojej firmy.

Zidentyfikuj i obserwuj konkurencję

Google jest twoim przyjacielem do prowadzenia badań. Czy w branży są inne osoby sprzedające podobne produkty? Jak oni to robią? Jak angażują się na rynku? A jak zamierzasz to zrobić inaczej?

Dowiedz się o ich ofercie produktowej, przedziale cenowym oraz strategiach komunikacji i mediów społecznościowych. Zapisz się na ich listę mailingową i obserwuj ich strony w mediach społecznościowych. Możesz uzyskać bardzo szczegółowe informacje, korzystając z narzędzia do śledzenia analizy konkurencji.

Śledź trendy w branży

Gdzie pasujesz do rynku? Jaką wartość wnosisz do branży? Aby to zrozumieć, musisz śledzić trendy w branży i wiedzieć, co dzieje się na Twoim rynku. Umożliwi Ci to oferowanie lepszego produktu lub usługi niż konkurenci.

Skonfiguruj nasłuchiwanie społecznościowe i alerty

Zwracając uwagę na rynek, możesz dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twojej marce, konkurencji i szeroko pojętej branży. Social listening pozwoli Ci monitorować rozmowy prowadzone przez markę. Dzięki alertom, takim jak alerty Google, nie przegapisz żadnych nowych trendów ani zmian. Będziesz na bieżąco z ruchami rynku w czasie rzeczywistym.

Konfiguracja sklepu internetowego

Przyjrzyjmy się teraz różnym elementom witryny e-commerce, a następnie przyjrzyjmy się niektórym popularnym platformom e-commerce.

Elementy strony internetowej

Większość witryn e-commerce ma kilka wspólnych elementów.

• Strona główna — to Twoja witryna sklepu internetowego, miejsce, w którym możesz zaprezentować swoją markę i zachęcić odwiedzających do dalszego odkrywania Twojej witryny (i, miejmy nadzieję, do zakupu produktów).
• Strony kategorii — strony kategorii ułatwiają odwiedzającym znalezienie produktu, którego szukają. Starannie zorganizowane strony kategorii mogą znacznie poprawić wrażenia klientów i zachęcić do sprzedaży krzyżowej i zakupów impulsowych.
• Strony produktów — Twoim celem jest zwiększenie liczby konwersji.
• Koszyk na zakupy — koszyk umożliwia klientom rozpoczęcie konwersji i zapewnia przydatny wgląd w doświadczenia klientów. Jeśli klienci zdecydują się nie przechodzić do kasy lub usuną produkt z koszyka, sprawdź, jak możesz zmniejszyć współczynniki porzucania koszyka.
• Zamówienie — doświadczenie klienta staje się tutaj bardzo ważne. Upewnij się, że proces zakupu jest przejrzysty i prosty. Jeśli doświadczenie związane z zakupem jest frustrujące, klienci prawdopodobnie opuszczą witrynę.
• Nawigacja, wyszukiwanie w witrynie i filtry — oprócz tych konkretnych stron należy wziąć pod uwagę ogólne elementy witryny e-commerce. Obejmują one nawigację, wyszukiwanie w witrynie i filtry. Uczyń podróż klienta tak prostą, jak to tylko możliwe. Pamiętaj, że niektórzy potencjalni klienci mogą mieć różne potrzeby, więc zapoznaj się z zasadami dostępności cyfrowej.

Jakie są główne platformy e-commerce?

Teraz, gdy znasz już wspólne elementy, przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo niektórym konkretnym platformom e-commerce.

Shopify

Shopify to bardzo dobra platforma dla każdego, kto chce dość szybko skonfigurować ofertę e-commerce i zoptymalizować swój biznes online. Ogólnie jest odpowiedni dla małych i średnich organizacji.

Oto główne cechy Shopify:

• Konfiguracja: Shopify ma bardzo szybką i łatwą konfigurację. Możesz zacząć od podstawowego pakietu 29 USD miesięcznie.
• Technologia: Ogólnie rzecz biorąc, nie powinieneś martwić się technologią, ponieważ jest to bezpieczna i niezawodna platforma.
• Wsparcie: Oprócz solidnego wsparcia społeczności możesz skorzystać z obsługi klienta, nawet w cenie 29 USD.
• Możliwość dostosowania: możesz skonfigurować wstępnie zbudowaną witrynę za pomocą zoptymalizowanych motywów lub dostosować ją do swoich konkretnych potrzeb, dodając aplikacje i dodatkowe funkcje.
• SEO: Shopify ma dobre funkcje SEO i inne integracje marketingowe.
• Odzyskiwanie porzuconej kasy: Odzyskiwanie porzuconej kasy jest automatycznie wbudowane w Shopify. Więc gdy ktoś wejdzie do kasy i umieści swój adres e-mail w pierwszym polu, za każdym razem, gdy zrezygnuje po tym, możesz wysłać mu e-mail
• Bramki płatności: Shopify integruje się z wieloma bramkami płatności. Możesz otrzymywać płatności za pośrednictwem PayPal, Stripe i tak dalej.

Pamiętaj: ceny naprawdę rosną, gdy zaczynasz kupować większe oferty na poziomie korporacyjnym.

WooCommerce

Istnieje wiele przekonujących powodów, dla których warto korzystać z WooCommerce, ale być może największą atrakcją jest to, że jest zasadniczo bezpłatny.

Oto główne cechy WooCommerce:

• Open source: WooCommerce to oferta WordPressa, więc jest bezpłatna i open-source. Możesz po prostu dodać widżet WooCommerce do swojej witryny WordPress, aby zarządzać swoim e-commerce.
• Konfigurowalny: ma wszystkie konfigurowalne funkcje, które kojarzysz z WordPress.
• Łatwy w użyciu: każdy, kto zna WordPressa, z łatwością założy witrynę WooCommerce.
• Zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych: jeśli Twoi docelowi odbiorcy kupują głównie przez urządzenia mobilne, musisz upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.
• SEO: Możesz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem wyszukiwarek.
• Wsparcie: Masz dostęp do wsparcia społeczności WordPress.
• Marketing: To naprawdę dobre dla content marketingu, ponieważ WordPress jest tak dobry w content marketingu i blogach.
• Zintegrowane bramki: Podobnie jak Shopify, WooCommerce integruje się z wieloma bramkami płatności.

Pamiętaj: musisz zapłacić za dodatkowe funkcje, takie jak widżety i wtyczki.

Wix

Witryna e-commerce Wix z pewnością może rozpocząć Twoją globalną podróż e-commerce. Jego łatwość użycia sprawia, że ​​jest idealny dla początkujących.

Oto główne cechy Wix:

• Odpowiedni dla początkujących: Wix to stosunkowo łatwa do skonfigurowania witryna e-commerce. Ma ograniczoną funkcjonalność śledzenia zapasów, co sprawia, że ​​jest odpowiedni dla małych firm rozpoczynających działalność.
• Niedrogi: jest stosunkowo niedrogi – od 17 do 25 USD miesięcznie.
• Łatwy w użyciu: Witryna jest znacznie łatwiejsza do zbudowania niż niektóre inne platformy. Możesz po prostu przeciągać i upuszczać elementy wokół niego.
• Widgety: Możesz rozszerzyć funkcjonalność witryny, dodając różne widżety i funkcje.
• Szablony: Do wyboru jest wiele wzorów i szablonów
• Zintegrowane bramki: Podobnie jak Shopify i WooCommerce, Wix integruje się z wieloma bramkami płatności.

Pamiętaj: w zależności od ilości dodanych funkcji i widżetów może działać wolniej niż inne platformy e-commerce.

Kwadrat

Oto główne cechy Squarespace:

• Projekt: Umożliwia projektowanie doskonałych stron internetowych przy użyciu prostej funkcji przeciągania i upuszczania.
• Cena: jest nieco droższy niż inne platformy, od 24 do 36 euro miesięcznie.
• SEO: Umożliwia optymalizację witryny pod kątem wyszukiwarek.
• Wsparcie: Oferuje dobrą obsługę klienta i czas pracy witryny.
• Bramki płatności: Podobnie jak inne platformy integruje się z kilkoma bramkami płatności.
• Odzyskiwanie porzuconych transakcji: możesz wysłać wiadomość e-mail do klientów, którzy nie dokończą zakupu.

Squarespace to droższa opcja dla początkujących, ale umożliwia tworzenie bardzo imponujących stron internetowych.

Pamiętaj: musisz dodatkowo zapłacić za dodatkową funkcjonalność, taką jak odzyskiwanie porzuconej kasy.

Magento (Adobe Commerce)

Chociaż Magento jest droższe niż inne opcje, ma potężne, zwinne i elastyczne środowisko e-commerce.

Oto główne cechy Magento:

• Poziom korporacyjny: wszystkie poprzednie wymienione platformy są zasadniczo opcjami na poziomie podstawowym. Magento to oferta e-commerce na poziomie korporacyjnym.
• Zaawansowane zadania: ma dużo kodu i umożliwia wykonywanie zaawansowanych zadań, takich jak integracja z magazynami, śledzenie zapasów, podatki, dostawa i tak dalej.
• Sprzedaż międzynarodowa: na Magento możesz sprzedawać za granicę, ponieważ możesz mieć różne sklepy językowe z różnymi konfiguracjami językowymi, z różnymi cenami i tak dalej.
• Bezpieczny hosting: Magento wymaga bezpiecznego hostingu, co jest dodatkowym kosztem.
• Projekt: Chociaż Magento oferuje wiele szablonów projektów, ich dostosowanie wymaga programisty Magento, co może być kosztowne.
• Bramki płatności: Podobnie jak inne platformy integruje się z kilkoma bramkami płatności.

Pamiętaj: dla większości ludzi Magento jest prawdopodobnie trochę poza zasięgiem. Na ogół jest odpowiedni tylko dla firm zajmujących się handlem elektronicznym na poziomie przedsiębiorstwa, które zarabiają około 50 000 EUR miesięcznie.

Produkt czy usługa?

Wybrana platforma może również zależeć od tego, czy sprzedajesz usługę, czy produkt.

• Jeśli sprzedajesz produkt , dowolna z głównych platform powinna odpowiadać Twoim potrzebom. Spotify jest szczególnie dobry dla firm opartych na produktach.
• Jeśli sprzedajesz usługę , WooCommerce jest dobrym rozwiązaniem, ponieważ umożliwia pokazanie wartości Twojej usługi za pomocą atrakcyjnych treści i atrakcyjnych obrazów.
• Jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem, Magento jest najlepszą opcją, niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy usługę.

Prowadzenie sklepu eCommerce

Po skonfigurowaniu platformy e-commerce musisz teraz rozważyć swoje operacje. Umożliwiają one uruchomienie i uruchomienie sklepu e-commerce.

Uwaga: Chociaż marketing może wydawać się zabawną częścią prowadzenia sklepu e-commerce, nie wolno zaniedbywać operacji planowania. Żadna ilość sprytnego marketingu nie zrekompensuje złego planowania!

Magazynowanie

Ogólnie rzecz biorąc, masz trzy opcje magazynowania: samodzielne zarządzanie, outsourcing lub drop shipping. Samozarządzanie zapewnia największą kontrolę, ale może wiązać się z największym ryzykiem.

Opakowania

Zastanów się, jak zamierzasz zapakować swoje produkty. Co zobaczą ludzie, gdy otrzymają Twój produkt? Czy opakowanie wzmacnia Twoją markę, czy ją osłabia? Czy poprawia to zadowolenie klienta? Dodaj osobistą notatkę lub rozważ rozpakowanie, co może pomóc w tworzeniu treści generowanych przez użytkowników (UGC).

Inne względy

• Koszty: Miej oko na swoje koszty. Kupowanie materiałów i zapasów jest kosztownym przedsięwzięciem, a ceny mogą się nieoczekiwanie zmieniać.
• Kontrola prawna: pamiętaj o prawnych aspektach kupowania, przechowywania i sprzedaży akcji, takich jak posiadanie akcji, uszkodzenia i opóźnienia. W razie potrzeby zasięgnij porady prawnej.
• Logistyka dostaw: W przypadku logistyki „ostatniej mili” dostępne są różne opcje, w tym superszybcy przewoźnicy (linie lotnicze), tani przewoźnicy (statki) i opłaty pocztowe wymagające podpisu.
• Czynniki sezonowe: na niektóre firmy mają wpływ czynniki sezonowe, więc w różnych porach roku możesz potrzebować większej liczby pracowników lub zapasów.

Reklamuj swój sklep e-commerce

Marketing Twojego biznesu e-commerce obejmuje:

1. Budowanie marki: Content marketing, media społecznościowe i PR umożliwiają informowanie ludzi o Twojej marce.
2. Zwiększanie sprzedaży: SEO, płatne wyszukiwanie, marketing afiliacyjny, analityka itd. mogą pomóc Ci w budowaniu biznesu e-commerce.
3. Utrzymanie klientów: Strategie takie jak marketing e-mailowy, kupony, retargeting i programy lojalnościowe umożliwiają zatrzymanie klientów.

1. Zbuduj markę

Aby zbudować markę, musisz nawiązać kontakt z klientami na szczycie lejka sprzedażowego. Możesz to zrobić za pomocą kanałów takich jak media społecznościowe (które stały się kluczowym elementem każdej strategii e-commerce), PR i content marketing. Pozycjonuj swoją markę jako ważną dla klientów, zgodnie z ich wartościami i potrzebami. Kiedy ludzie wyszukują w Internecie, zadają pytanie. Ustaw swoją markę jako odpowiedź na ich pytanie!

Pamiętaj jednak o kosztach! Korzystaj ze wskaźników, aby zapewnić sobie dobry zwrot z inwestycji w media społecznościowe i marketing treści. Możesz spojrzeć na:

• Zasięg i częstotliwość: ile osób widziało Twoje treści i jak często je oglądały?
• Wzrost liczby zaangażowanych odbiorców: czy rośnie liczba zaangażowanych odbiorców? Czy widzisz powracających gości i powtarzających się zakupów?
• Zmiana w wyszukiwaniu marki: Czy nagle więcej osób Cię szuka? Na przykład, czy niedawno uruchomiłeś głośną kampanię?

2. Zwiększ sprzedaż

Kiedy zaczniesz zauważać większy ruch pochodzący z bezpłatnych wyników wyszukiwania, rozważ zainwestowanie niewielkich kwot w płatne wyszukiwanie. Możesz skupić się na nazwie marki w jednej kampanii i na słowach kluczowych w innych zestawach kampanii. Nadal są ludzie, którzy szukają Twojego produktu lub usługi, nawet zanim Twoja marka się ugruntuje.

Możesz zwiększyć sprzedaż za pomocą:

• Płatne wyszukiwanie (PPC – koszt za kliknięcie)
• Współpracownicy
• SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek)
• CSE (porównywanie wyszukiwarek)
• Amazonka
• Czat na żywo
• Budżety mediów i wydatki na reklamy
• Merchandising i lokowanie produktów
• Analityka danych

Zacznij od małych rzeczy, a następnie zwiększ swój budżet. Możesz rozważyć podzielenie budżetu marketingowego w następujący sposób:

• 20% do 30% na budowanie marki i świadomość
• 70% do 80% w kanałach sprzedaży, takich jak SEO, PPC, partnerzy itd.

Jeśli chcesz wiedzieć, czy Twój biznes e-commerce odnosi sukces, potrzebujesz jednego źródła prawdy . Właśnie dlatego metryki i analityka są tak ważne dla Twojej firmy. Cały ruch, który trafia do Twojej witryny, musi być zarządzany w jednym systemie, takim jak Google Analytics.

3. Zatrzymaj klientów

Aby zatrzymać klientów, możesz skorzystać z kilku strategii:

• Marketing e-mailowy: Kanał e-mail - teraz ważniejszy niż kiedykolwiek ze względu na likwidację plików cookie stron trzecich, gdzie e-mail jest oryginalnymi danymi strony pierwszej - jest idealny do budowania osobistych relacji z klientami.
• Kupony: Możesz dać im kupony, gdy masz niezbędną zgodę na wysłanie ich e-mailem.
• Programy lojalnościowe: Nagradzaj lojalność klientów. (Upewnij się, że możesz legalnie ponownie nawiązać kontakt z byłymi nabywcami.)
• Rabaty: Możesz nagradzać klientów specjalnymi rabatami, wczesnymi ofertami i tak dalej.
• Ekskluzywna zawartość: nagradzaj klientów ekskluzywną zawartością. I spróbuj zbudować kulturę zachęcania klientów do aktywnego recenzowania Twoich produktów, stawania się rzecznikami marki i tworzenia treści UGC.

Jeśli możesz zachwycić klientów wyjątkowym doświadczeniem klienta, możesz zbudować lojalną grupę zwolenników marki, którzy pomogą Ci promować Twój biznes. Dla wszystkich tych osób ważne jest zrozumienie zasad prywatności danych.

Handel społecznościowy

Social commerce stał się ważnym elementem każdej strategii e-commerce. Klienci coraz częściej wykorzystują kanały mediów społecznościowych do badania produktów, a także kupują bezpośrednio na stronach społecznościowych marek. Jest to kanał, który zyskuje na popularności, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży i przychodów, więc zastanów się nad najbardziej aktywnymi platformami mediów społecznościowych, aby sprawdzić, czy możesz je zoptymalizować, aby zwiększyć sprzedaż.

Ten artykuł został zaadaptowany z naszego seminarium internetowego na temat tworzenia biznesu e-commerce. Obejrzyj pełne seminarium internetowe tutaj.

Wykorzystaj e-commerce do pozyskiwania potencjalnych klientów i przychodów

Sekretem udanego biznesu e-commerce jest wykorzystanie każdej taktyki i platformy, jaką masz do dyspozycji. DMI Professional Diploma in Digital Marketing da ci wiedzę i umiejętności w kluczowych obszarach, takich jak marketing w mediach społecznościowych, optymalizacja stron internetowych, PPC, e-mail marketing i strategia marketingu cyfrowego. Zagłębisz się również w analitykę i SEO, aby Twój sklep e-commerce był widoczny dla właściwych osób. Zarejestruj się już dziś, aby zacząć!

Związane z

• eBook: Przewodnik DMI po e-commerce
• Czym jest marketing cyfrowy?
• Praktyczne wskazówki marketingowe na Czarny Piątek
• Rags to Riches: Internetowy wzrost odzieży używanej