Cara Mendirikan Bisnis E-niaga

Saat mendirikan bisnis e-niaga, Anda bisa terjebak dalam kegembiraan meluncurkan usaha baru, dan gagal melakukan dasar yang diperlukan. Ada banyak kasus merek 'batu bata dan mortir' yang berusaha untuk beralih ke model online, tetapi mereka meremehkan jumlah usaha yang diperlukan. Ingat, ini bukan hanya kasus membuat situs web, menautkan ke PayPal, dan mulai menjual!

Pandemi COVID-19 membuat banyak perusahaan mengambil bisnis mereka secara online untuk bertahan hidup. Namun, mendirikan bisnis online memerlukan perencanaan yang matang dan pemahaman yang jelas tentang platform apa yang digunakan dan bagaimana memastikan efisiensi operasional. Kemudian, setelah bisnis Anda berdiri dan berjalan, Anda harus mempertimbangkan cara memasarkannya untuk menarik pelanggan dan mendorong penjualan!

Artikel ini akan membahas bidang-bidang berikut untuk membantu Anda mendirikan bisnis online yang sukses.

• Merencanakan bisnis e-niaga Anda
• Menyiapkan toko e-niaga Anda
• Mengoperasikan toko e-niaga Anda
• Memasarkan toko e-niaga Anda

Jadi, mari selami dan lihat apa saja yang terlibat.

Merencanakan Bisnis eCommerce Anda

Saat merencanakan situs web e-niaga Anda, Anda perlu mempertimbangkan banyak faktor, termasuk potensi jebakan dan model e-niaga mana yang paling cocok untuk Anda.

1. Pertimbangan

Infrastruktur

Pertanyaan pertama yang perlu Anda tanyakan adalah: Apakah Anda bisnis yang berencana untuk menjual secara eksklusif ke saluran online? Jika demikian, apakah Anda memiliki infrastruktur untuk mewujudkannya dengan lancar?

Anda harus mempertimbangkan:

• Bagaimana kita membeli produk kita untuk e-commerce?
• Di mana kami menyimpan produk kami?
• Konten apa yang kita perlukan untuk mendorong orang membelinya?
• Ketika kami mendapatkan penjualan, bagaimana kami mengirimkan produk ke pelanggan?

Bersiaplah untuk menerapkan sistem manajemen stok yang efisien untuk menangani jumlah bisnis yang akan ditarik oleh perusahaan e-niaga Anda.

Merek

Apakah Anda memulai sebagai perusahaan baru, atau sedang mentransisikan bisnis tradisional ke ruang online? Jika Anda sudah memiliki bisnis batu bata dan mortir, Anda harus membangun beberapa kredibilitas merek dan memiliki basis pelanggan yang ada untuk dibangun.

Pertimbangkan bagaimana toko fisik Anda dapat mendukung toko e-niaga Anda. Mungkin toko Anda dapat menawarkan layanan klik-dan-ambil untuk pembelian online? Atau mungkin pelanggan akan melihat produk di toko Anda, tetapi menunggu sampai nanti (ketika mereka dibayar, misalnya) untuk membelinya secara online. Dalam kasus ini, toko fisik dan e-niaga mendukung merek Anda.

Kehadiran

Toko fisik dan toko online Anda tidak perlu saling eksklusif. Dengan menggabungkan kehadiran online dan offline, Anda dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih holistik dan terfokus yang selaras dengan kebiasaan pembelian mereka.

2. Jebakan

Sekarang mari kita pertimbangkan beberapa jebakan yang mungkin Anda temui.

Penggunaan sumber daya yang ada

Sumber daya Anda yang ada dapat menentukan jenis bisnis e-niaga yang dapat Anda luncurkan. Misalnya, jika Anda adalah toko hewan peliharaan, Anda tidak akan dapat menjual jenis produk tertentu, seperti burung, secara online! Demikian pula, Anda mungkin merasa sulit untuk membawa bisnis konsultasi Anda secara online. Jadi pertimbangkan baik-baik apakah bisnis Anda cocok untuk e-niaga.

Kurangnya pemahaman tentang model bisnis

Ruang e-niaga menggunakan beberapa model bisnis yang sangat berbeda dari model bisnis tradisional. (Ini diuraikan kemudian.)

Jika Anda tidak memahami model bisnis apa yang paling cocok untuk Anda, bisnis e-niaga Anda kemungkinan akan goyah.

Kurangnya wawasan tentang investasi modal

Banyak orang meremehkan jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendirikan bisnis e-niaga. Di antara biaya yang harus Anda pertimbangkan adalah:

• Pengembangan situs web
• Pembuatan konten
• Gerbang pembayaran
• Mitra logistik
• Manajemen proyek
• Dukungan hukum

Pastikan untuk meneliti model bisnis dan pilih salah satu yang paling mungkin memberi Anda laba atas investasi terbaik.

3. Menetapkan tujuan

Saat memulai perjalanan e-niaga Anda, pastikan Anda jelas tentang tujuan Anda. Apakah Anda akan memproduksi produk Anda, atau Anda akan menjual produk orang lain? Apa pro dan kontra dari masing-masing pendekatan?

• Manufaktur: Saat Anda memproduksi produk, Anda mempertahankan kepemilikannya, yang mengarah ke investasi emosional yang besar dalam bisnis. Namun, kepemilikan saham melibatkan risiko yang cukup besar, terutama jika Anda gagal menjual!
• Pengiriman drop: Dengan pengiriman drop, risiko berkurang karena Anda tidak memiliki stok. Tetapi ini juga berarti bahwa Anda berada di bawah kekuasaan pemasok Anda, dan harga pasokan bisa tiba-tiba berubah.

Temukan peluang

Seperti halnya usaha bisnis apa pun, bisnis e-niaga memerlukan perencanaan yang cermat dan jelas. Ingat, hanya karena Anda menyukai produk Anda tidak berarti semua orang akan menyukainya. Berikut adalah beberapa langkah untuk membantu Anda menemukan peluang untuk bisnis Anda.

Identifikasi dan perhatikan pesaing Anda

Google adalah teman Anda untuk melakukan penelitian. Apakah ada orang lain di industri yang menjual produk serupa? Bagaimana mereka melakukannya? Bagaimana mereka terlibat dengan pasar? Dan bagaimana Anda akan melakukannya secara berbeda?

Cari tahu tentang penawaran produk mereka, kisaran harga mereka, dan strategi komunikasi dan media sosial. Berlangganan ke milis mereka dan ikuti halaman media sosial mereka. Anda bisa mendapatkan informasi yang sangat detail dengan menggunakan pelacak analisis pesaing.

Ikuti tren industri

Di mana Anda cocok dengan pasar? Nilai apa yang Anda bawa ke industri? Untuk memahami hal ini, Anda harus mengikuti tren industri dan mengetahui apa yang terjadi di pasar Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menawarkan produk atau layanan yang lebih baik daripada pesaing Anda.

Siapkan pendengaran dan peringatan sosial

Dengan memperhatikan pasar, Anda dapat mengetahui apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, pesaing Anda, dan industri yang lebih luas. Mendengarkan sosial akan memungkinkan Anda untuk memantau percakapan merek. Dan lansiran, seperti lansiran Google, akan memastikan Anda tidak ketinggalan tren atau perkembangan baru. Anda akan selaras dengan pergerakan pasar secara real-time.

Menyiapkan toko e-niaga Anda

Sekarang mari kita pertimbangkan berbagai elemen situs web e-niaga, dan kemudian lihat beberapa platform e-niaga populer.

Elemen situs web

Sebagian besar situs web e-niaga berbagi beberapa elemen umum.

• Home page - Ini adalah 'depan toko' online Anda, tempat bagi Anda untuk memamerkan merek Anda dan menarik pengunjung untuk menjelajahi situs web Anda lebih jauh (dan mudah-mudahan membeli produk).
• Halaman kategori - Halaman kategori memudahkan pengunjung menemukan produk yang mereka cari. Halaman kategori yang diatur dengan cermat dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan silang dan pembelian impulsif.
• Halaman produk - Tujuan Anda di sini adalah untuk mendorong konversi.
• Keranjang belanja - Keranjang belanja memungkinkan pelanggan untuk memulai konversi mereka dan dapat memberi Anda wawasan yang berguna tentang pengalaman pelanggan. Jika pelanggan memutuskan untuk tidak melanjutkan pembayaran atau mereka menghapus item dari keranjang, pelajari cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang.
• Checkout - Pengalaman pelanggan menjadi sangat penting di sini. Pastikan proses pembelian Anda jelas dan sederhana. Jika pengalaman pembelian membuat frustrasi, pelanggan cenderung meninggalkan situs web.
• Navigasi, pencarian situs, dan filter - Selain halaman khusus ini, Anda harus mempertimbangkan elemen umum situs web e-niaga Anda. Ini termasuk navigasi, pencarian situs, dan filter. Buat perjalanan pelanggan sesederhana mungkin. Ingatlah bahwa beberapa calon pelanggan mungkin memiliki kebutuhan yang beragam, jadi pastikan Anda mempelajari prinsip-prinsip aksesibilitas digital.

Apa platform e-niaga utama?

Sekarang setelah Anda mengetahui elemen umum, mari kita lihat beberapa platform e-niaga tertentu secara lebih rinci.

Shopify

Shopify adalah platform yang sangat bagus untuk siapa saja yang ingin menyiapkan penawaran e-niaga dengan cukup cepat dan mengoptimalkan bisnis online mereka. Ini umumnya cocok untuk organisasi kecil hingga menengah.

Berikut adalah karakteristik utama Shopify:

• Pengaturan: Shopify memiliki pengaturan yang sangat cepat dan mudah. Anda dapat memulai dengan paket dasar $29 per bulan.
• Teknologi: Secara umum, Anda tidak perlu khawatir dengan teknologi, karena ini adalah platform yang aman dan andal.
• Dukungan: Selain dukungan komunitas yang kuat, Anda dapat memanfaatkan dukungan pelanggan, bahkan pada titik harga $29 itu.
• Dapat disesuaikan: Anda dapat menyiapkan situs yang dibuat sebelumnya menggunakan tema yang dioptimalkan, atau Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda, menambahkan aplikasi dan fungsionalitas tambahan.
• SEO: Shopify memiliki fitur SEO yang bagus, dan integrasi pemasaran lainnya.
• Pemulihan pembayaran terbengkalai: Pemulihan pembayaran terbengkalai secara otomatis dibangun ke dalam Shopify. Jadi begitu seseorang memasuki kasir, dan mereka memasukkan alamat email mereka di bidang pertama, kapan saja mereka meninggalkan setelah itu, Anda dapat mengirimi mereka email
• Gateway pembayaran: Shopify terintegrasi dengan banyak gateway pembayaran. Anda bisa dibayar melalui PayPal, Stripe, dan sebagainya.

Ingatlah: Harga benar-benar naik ketika Anda mulai masuk ke penawaran tingkat perusahaan yang lebih besar.

WooCommerce

Ada banyak alasan kuat untuk menggunakan WooCommerce, tetapi mungkin daya tarik terbesarnya adalah karena pada dasarnya gratis.

Berikut adalah karakteristik utama WooCommerce:

• Sumber terbuka: WooCommerce adalah penawaran WordPress, jadi gratis dan sumber terbuka. Anda cukup menambahkan widget WooCommerce ke situs WordPress Anda untuk mengelola e-niaga Anda.
• Dapat disesuaikan: Ini memiliki semua fitur yang dapat disesuaikan yang Anda kaitkan dengan WordPress.
• Mudah digunakan: Siapa pun yang akrab dengan WordPress akan merasa mudah untuk menyiapkan situs web WooCommerce.
• Dioptimalkan untuk seluler: Jika audiens target Anda sebagian besar membeli melalui seluler, Anda perlu memastikan situs Anda dioptimalkan untuk seluler.
• SEO: Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari.
• Dukungan: Anda memiliki akses ke dukungan komunitas WordPress.
• Pemasaran: Ini sangat bagus untuk pemasaran konten hanya karena WordPress sangat bagus dalam pemasaran konten dan blog.
• Gateway terintegrasi: Seperti Shopify, WooCommerce terintegrasi dengan banyak gateway pembayaran.

Ingatlah: Anda harus membayar untuk fitur tambahan, seperti widget dan plugin.

Wix

Situs e-niaga Wix pasti dapat membantu Anda memulai perjalanan e-niaga global Anda. Kemudahan penggunaan membuatnya ideal untuk pemula.

Berikut adalah karakteristik utama Wix:

• Cocok untuk pemula: Wix adalah situs web e-niaga yang relatif mudah disiapkan. Ini memiliki fungsi pelacakan stok terbatas, yang membuatnya cocok untuk usaha kecil yang baru memulai.
• Murah: Ini relatif murah – antara $17 dan $25 per bulan.
• Mudah digunakan: Situs web jauh lebih mudah dibuat daripada beberapa platform lain. Anda cukup menarik dan melepas elemen di sekitarnya.
• Widget: Anda dapat memperluas fungsionalitas situs dengan menambahkan berbagai widget dan fitur.
• Template: Ada banyak desain dan template untuk dipilih
• Gateway terintegrasi: Seperti Shopify dan WooCommerce, Wix terintegrasi dengan banyak gateway pembayaran.

Ingatlah: Bergantung pada jumlah fungsionalitas dan widget yang Anda tambahkan, ini bisa lebih lambat daripada platform e-niaga lainnya.

Ruang persegi

Berikut adalah karakteristik utama dari Squarespace:

• Desain: Ini memungkinkan Anda untuk merancang situs web yang sangat baik, menggunakan fungsionalitas drag-and-drop sederhana.
• Harga: Ini sedikit lebih mahal daripada platform lain dengan €24 hingga €36 per bulan.
• SEO: Ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari.
• Dukungan: Menawarkan dukungan pelanggan yang baik dan waktu aktif situs web.
• Gateway pembayaran: Seperti platform lain, ia terintegrasi dengan beberapa gateway pembayaran.
• Pemulihan pembayaran terbengkalai: Anda dapat mengirim email kepada pelanggan yang tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Squarespace adalah opsi entry-level yang lebih mahal, tetapi memungkinkan Anda membuat situs web yang sangat mengesankan.

Ingatlah: Anda harus membayar ekstra untuk fungsionalitas tambahan, seperti pemulihan pembayaran yang ditinggalkan.

Magento (Adobe Commerce)

Meskipun Magento lebih mahal daripada opsi lainnya, Magento memiliki pengalaman e-niaga yang kuat, gesit, dan fleksibel.

Berikut adalah karakteristik utama dari Magento:

• Tingkat perusahaan: Platform sebelumnya yang terdaftar semuanya pada dasarnya adalah opsi tingkat pemula. Magento adalah penawaran e-commerce tingkat perusahaan.
• Tugas lanjutan: Ini adalah kode-berat dan memungkinkan Anda untuk melakukan tugas-tugas lanjutan, seperti integrasi dengan gudang, pelacakan stok, pajak, pengiriman dan sebagainya.
• Penjualan internasional: Anda dapat menjual secara internasional di Magento, karena Anda dapat memiliki toko bahasa yang berbeda dengan pengaturan bahasa yang berbeda dengan harga yang berbeda dan seterusnya.
• Hosting aman: Magento memerlukan hosting aman, yang merupakan biaya tambahan.
• Desain: Meskipun Magento menawarkan banyak templat desain, menyesuaikannya memerlukan pengembang Magento, yang bisa jadi mahal.
• Gateway pembayaran: Seperti platform lain, ia terintegrasi dengan beberapa gateway pembayaran.

Ingatlah: Bagi sebagian besar orang, Magento mungkin hanya sedikit di luar jangkauan. Biasanya hanya cocok untuk organisasi e-commerce tingkat perusahaan yang menjalankan bisnis sekitar €50.000 per bulan.

Produk atau layanan?

Platform yang Anda pilih mungkin juga bergantung pada apakah Anda menjual layanan atau produk.

• Jika Anda menjual produk , salah satu platform utama harus memenuhi kebutuhan Anda. Spotify sangat baik untuk bisnis berbasis produk.
• Jika Anda menjual layanan , WooCommerce adalah pilihan yang baik karena memungkinkan Anda untuk menunjukkan nilai layanan Anda, menggunakan konten yang menarik dan citra yang menarik.
• Jika Anda adalah perusahaan besar, Magento adalah pilihan terbaik Anda, baik Anda menjual produk atau layanan.

Mengoperasikan toko eCommerce Anda

Setelah menyiapkan platform e-niaga Anda, Anda sekarang perlu mempertimbangkan operasi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membuat toko e-niaga Anda aktif dan berjalan.

Catatan: Meskipun pemasaran tampaknya menjadi bagian yang menyenangkan dari menjalankan toko e-niaga, Anda tidak boleh mengabaikan operasi perencanaan Anda. Tidak ada jumlah pemasaran yang cerdas yang dapat mengimbangi perencanaan yang buruk!

Pergudangan

Umumnya, Anda memiliki tiga opsi untuk pergudangan: swakelola, outsourcing, atau pengiriman drop. Swakelola menawarkan Anda kendali paling besar, tetapi mungkin membawa risiko paling besar.

Kemasan

Pertimbangkan bagaimana Anda akan mengemas produk Anda. Apa yang akan dilihat orang ketika mereka menerima produk Anda? Apakah kemasan memperkuat merek Anda, atau melemahkannya? Apakah itu meningkatkan pengalaman pelanggan? Tambahkan catatan pribadi atau pertimbangkan untuk membuka kotak, yang keduanya dapat membantu membangun Konten Buatan Pengguna (UGC).

Pertimbangan lainnya

• Biaya: Perhatikan biaya Anda. Membeli bahan dan stok adalah latihan yang mahal, dan harga dapat berfluktuasi secara tak terduga.
• Kontrol hukum: Perhatikan aspek hukum dalam membeli, menyimpan, dan menjual saham, seperti kepemilikan saham, kerusakan, dan penundaan. Jika perlu, dapatkan nasihat hukum.
• Logistik pengiriman: Pilihan yang berbeda tersedia untuk 'logistik jarak jauh', termasuk operator super cepat (maskapai penerbangan), operator murah (kapal), dan ongkos kirim yang diperlukan tanda tangan.
• Faktor musim: Beberapa bisnis dipengaruhi oleh faktor musiman, jadi Anda mungkin memerlukan lebih banyak stok atau staf pada waktu yang berbeda dalam setahun.

Memasarkan toko e-niaga Anda

Memasarkan bisnis e-niaga Anda melibatkan:

1. Membangun merek: Pemasaran konten, media sosial, dan PR memungkinkan Anda memberi tahu orang tentang merek Anda.
2. Mendorong penjualan: SEO, pencarian berbayar, pemasaran afiliasi, analitik, dan sebagainya semuanya dapat membantu Anda membangun bisnis e-niaga Anda.
3. Mempertahankan pelanggan: Strategi seperti pemasaran email, kupon, penargetan ulang, dan program loyalitas memungkinkan Anda mempertahankan pelanggan.

1. Bangun merek

Untuk membangun merek, Anda harus terlibat dengan pelanggan di bagian atas saluran penjualan. Anda dapat melakukan ini menggunakan saluran seperti media sosial (yang telah menjadi bagian penting dari strategi e-niaga apa pun), PR, dan pemasaran konten. Posisikan merek Anda sebagai hal yang penting bagi pelanggan, selaras dengan nilai dan kebutuhan mereka. Ketika orang mencari secara online, mereka mengajukan pertanyaan. Posisikan merek Anda sebagai jawaban atas pertanyaan mereka!

Ingat biayanya, ya! Gunakan metrik untuk memastikan Anda mendapatkan laba atas investasi yang baik untuk media sosial dan pembelanjaan pemasaran konten Anda. Anda mungkin melihat:

• Jangkauan dan frekuensi: Berapa banyak orang yang melihat konten Anda dan seberapa sering mereka melihatnya?
• Pertumbuhan audiens yang terlibat: Apakah audiens yang terlibat Anda tumbuh? Apakah Anda melihat pengunjung berulang dan pembelian berulang?
• Perubahan dalam pencarian merek: Apakah lebih banyak orang tiba-tiba mencari Anda? Apakah Anda baru saja meluncurkan kampanye profil tinggi, misalnya?

2. Dorong penjualan

Saat Anda mulai melihat lebih banyak lalu lintas yang masuk dari penelusuran organik, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam jumlah kecil dalam penelusuran berbayar. Anda mungkin berfokus pada nama merek Anda di satu kampanye dan pada kata kunci di kumpulan kampanye lainnya. Masih ada orang yang mencari produk atau layanan Anda, bahkan sebelum merek Anda berdiri.

Anda dapat mendorong penjualan menggunakan:

• Pencarian berbayar (PPC – biaya per klik)
• Afiliasi
• SEO (optimasi mesin pencari)
• CSE (mesin belanja perbandingan)
• Amazon
• Obrolan langsung
• Anggaran media dan pembelanjaan iklan
• Merchandising dan penempatan produk
• Analisis data

Mulailah dari yang kecil, lalu kembangkan anggaran Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk membagi anggaran pemasaran Anda seperti ini:

• 20% hingga 30% untuk membangun dan meningkatkan kesadaran merek
• 70% hingga 80% pada saluran penjualan, seperti SEO, PPC, afiliasi, dan sebagainya

Jika Anda ingin mengetahui apakah bisnis e-niaga Anda berhasil, Anda memerlukan satu sumber kebenaran . Inilah sebabnya mengapa metrik dan analitik sangat penting untuk bisnis Anda. Semua lalu lintas yang masuk ke situs web Anda perlu dikelola dalam satu sistem, seperti Google Analytics.

3. Pertahankan pelanggan

Anda dapat menggunakan beberapa strategi untuk mempertahankan pelanggan:

• Pemasaran email: Saluran email - sekarang lebih penting dari sebelumnya karena matinya cookie pihak ketiga, email menjadi data pihak pertama yang asli - sangat ideal untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan.
• Kupon: Anda dapat memberi mereka kupon setelah Anda memiliki persetujuan yang diperlukan untuk mengirim email kepada mereka.
• Program loyalitas: Hadiahi loyalitas pelanggan. (Pastikan Anda dapat terlibat kembali secara legal dengan pembeli sebelumnya.)
• Diskon: Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan dengan diskon khusus, penawaran awal, dan sebagainya.
• Konten eksklusif: Hadiahi pelanggan dengan konten eksklusif. Dan cobalah membangun budaya untuk membuat pelanggan secara aktif meninjau produk Anda, menjadi pendukung merek, dan membuat UGC.

Jika Anda dapat menyenangkan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang unik, Anda dapat membangun pengikut setia pendukung merek yang akan membantu Anda mempromosikan bisnis Anda. Untuk semua ini, penting untuk memahami prinsip-prinsip privasi data.

Perdagangan sosial

Perdagangan sosial telah menjadi elemen penting dari setiap strategi e-niaga. Pelanggan semakin menggunakan saluran media sosial untuk meneliti produk dan juga membeli langsung dari halaman sosial merek. Ini adalah saluran yang sedang naik daun untuk mendorong penjualan dan pendapatan, jadi pertimbangkan untuk melihat platform media sosial Anda yang paling aktif untuk melihat apakah Anda dapat mengoptimalkannya untuk mendorong penjualan.

Artikel ini diadaptasi dari webinar kami tentang Menyiapkan Bisnis ECommerce. Tonton webinar selengkapnya di sini.

Gunakan e-niaga untuk mendorong prospek dan pendapatan

Rahasia bisnis e-niaga yang sukses adalah menggunakan setiap taktik dan platform yang Anda inginkan. Diploma Profesional DMI dalam Pemasaran Digital akan memberi Anda pengetahuan dan keterampilan di bidang-bidang utama seperti pemasaran media sosial, pengoptimalan situs web, PPC, pemasaran email, dan strategi pemasaran digital. Anda juga akan mendalami analitik dan SEO untuk membantu toko e-niaga Anda dilihat oleh orang yang tepat. Daftar hari ini untuk memulai!

Terkait

• eBuku: Panduan DMI untuk E-niaga
• Apa itu Pemasaran Digital?
• Tips Pemasaran Praktis untuk Black Friday
• Rags to Riches: Kebangkitan Online Pakaian Bekas