Come avviare un'attività di e-commerce

Quando crei un'attività di e-commerce, puoi farti prendere dall'entusiasmo di lanciare una nuova impresa e non riuscire a fare le basi necessarie. Ci sono stati molti casi di marchi "mattoni e malta" che hanno cercato di passare a un modello online, ma hanno sottovalutato la quantità di sforzo richiesta. Ricorda, non si tratta solo di creare un sito Web, collegarsi a PayPal e iniziare a vendere!

La pandemia di COVID-19 ha visto molte aziende portare la propria attività online per sopravvivere. Tuttavia, la creazione di un business online richiede un'attenta pianificazione e una chiara comprensione di quali piattaforme utilizzare e come garantire l'efficienza operativa. Quindi, una volta che la tua attività è operativa, devi considerare come commercializzarla per attirare clienti e aumentare le vendite!

Questo articolo tratterà le seguenti aree per aiutarti a creare un business di successo online.

• Pianificazione della tua attività di e-commerce
• Configurare il tuo negozio e-commerce
• Gestire il tuo negozio di e-commerce
• Commercializza il tuo negozio di e-commerce

Quindi, tuffiamoci e vediamo cosa è coinvolto.

Pianificazione della tua attività di eCommerce

Quando pianifichi il tuo sito web di e-commerce, devi considerare molti fattori, comprese le potenziali insidie ​​e quale modello di e-commerce funziona meglio per te.

1. Considerazioni

Infrastruttura

La prima domanda da porsi è: sei un'azienda che prevede di vendere esclusivamente su canali online? In tal caso, disponi dell'infrastruttura in atto per fare in modo che ciò avvenga senza intoppi?

Devi considerare:

• Come acquistiamo il nostro prodotto/i per l'e-commerce?
• Dove conserviamo il nostro prodotto/i?
• Di quali contenuti abbiamo bisogno per incoraggiare le persone ad acquistarlo?
• Quando otteniamo una vendita, come consegniamo il prodotto ai clienti?

Preparati a mettere in atto un efficiente sistema di gestione delle scorte per far fronte alla quantità di affari che attirerà la tua azienda di e-commerce.

Marca

Stai iniziando come una nuova azienda o stai trasferendo un'attività tradizionale allo spazio online? Se hai già un'attività commerciale, dovresti aver costruito una certa credibilità del marchio e avere una base di clienti esistente su cui costruire.

Considera come il tuo negozio fisico può supportare il tuo negozio di e-commerce. Forse il tuo negozio potrebbe offrire un servizio clicca e ritira per gli acquisti online? O forse i clienti vedranno un prodotto nel tuo negozio, ma aspettano fino a dopo (quando verranno pagati, ad esempio) per acquistarlo online. In questi casi, sia i negozi fisici che quelli di e-commerce supportano il tuo marchio.

Presenza

I tuoi negozi fisici e online non devono necessariamente escludersi a vicenda. Combinando la tua presenza online e offline, puoi offrire un'esperienza cliente più olistica e focalizzata che si allinea alle loro abitudini di acquisto.

2. Insidie

Consideriamo ora alcune delle insidie ​​che potresti incontrare.

Utilizzo delle risorse esistenti

Le tue risorse esistenti possono determinare il tipo di attività di e-commerce che puoi avviare. Ad esempio, se sei un negozio di animali, non sarai in grado di vendere alcuni tipi di prodotti, come gli uccelli, online! Allo stesso modo, potresti avere difficoltà a portare online la tua attività di consulenza. Quindi valuta attentamente se la tua attività è adatta anche per l'e-commerce.

Mancanza di comprensione dei modelli di business

Lo spazio e-commerce utilizza diversi modelli di business che sono molto diversi dai modelli di business tradizionali. (Questi sono descritti più avanti.)

Se non capisci quale modello di business funziona meglio per te, è probabile che la tua attività di e-commerce vacilli.

Mancanza di informazioni sugli investimenti di capitale

Molte persone sottovalutano la quantità di denaro necessaria per avviare un'attività di e-commerce. Tra i costi che dovrai considerare ci sono:

• Sviluppo del sito web
• Creazione di contenuti
• Gateway di pagamento
• Partner logistici
• Gestione di progetto
• Supporto legale

Assicurati di ricercare i modelli di business e scegli quello che più probabilmente ti darà il miglior ritorno sull'investimento.

3. Stabilire obiettivi

Quando inizi il tuo viaggio di e-commerce, assicurati di essere chiaro sui tuoi obiettivi. Produrrai i tuoi prodotti o venderai i prodotti di qualcun altro? Quali sono i pro e i contro di ogni approccio?

• Produzione: quando produci i prodotti, ne mantieni la proprietà, portando a un grande investimento emotivo nel business. Tuttavia, la proprietà delle azioni comporta rischi considerevoli, soprattutto se non riesci a vendere!
• Drop shipping: con il drop shipping, i rischi sono ridotti perché non possiedi lo stock. Ma questo significa anche che sei alla mercé dei tuoi fornitori e che i prezzi di fornitura potrebbero cambiare improvvisamente.

Scopri opportunità

Come con qualsiasi impresa commerciale, un'attività di e-commerce richiede una pianificazione attenta e chiara. Ricorda, solo perché ami il tuo prodotto non significa che tutti lo adoreranno. Ecco alcuni passaggi per aiutarti a scoprire opportunità per la tua attività.

Identifica e osserva la tua concorrenza

Google è tuo amico per fare ricerche. Ci sono altre persone nel settore che vendono prodotti simili? Come lo fanno? Come interagiscono con il mercato? E come lo farai diversamente?

Scopri la loro offerta di prodotti, la loro fascia di prezzo e le strategie di comunicazione e social media. Iscriviti alla loro mailing list e segui le loro pagine sui social media. Puoi ottenere dettagli molto dettagliati utilizzando un tracker di analisi della concorrenza.

Segui le tendenze del settore

Dove ti collochi nel mercato? Che valore dai al settore? Per capirlo, devi seguire le tendenze del settore e sapere cosa sta succedendo nel tuo mercato. Ciò ti consentirà di offrire un prodotto o un servizio migliore rispetto ai tuoi concorrenti.

Imposta l'ascolto sociale e gli avvisi

Prestando attenzione al mercato, puoi scoprire cosa dicono le persone sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti e sul settore in generale. L'ascolto sociale ti consentirà di monitorare le conversazioni del marchio. E gli avvisi, come gli avvisi di Google, ti assicureranno di non perdere nessuna nuova tendenza o sviluppo. Sarai in sintonia con i movimenti in tempo reale del mercato.

Configurare il tuo negozio e-commerce

Consideriamo ora i diversi elementi di un sito Web di e-commerce, quindi esaminiamo alcune piattaforme di e-commerce popolari.

Elementi del sito web

La maggior parte dei siti di e-commerce condivide diversi elementi comuni.

• Home page - Questa è la tua "vetrina" online, un luogo in cui mostrare il tuo marchio e invogliare i visitatori a esplorare ulteriormente il tuo sito Web (e, si spera, acquistare prodotti).
• Pagine delle categorie: le pagine delle categorie consentono ai visitatori di trovare più facilmente il prodotto che stanno cercando. Le pagine delle categorie accuratamente organizzate possono migliorare notevolmente l'esperienza del cliente e incoraggiare il cross-selling e gli acquisti d'impulso.
• Pagine dei prodotti - Il tuo obiettivo qui è aumentare le conversioni.
• Carrello degli acquisti: il carrello degli acquisti consente ai clienti di avviare la conversione e può fornire informazioni utili sulle esperienze dei clienti. Se i clienti decidono di non procedere al pagamento o rimuovono un articolo dal carrello, scopri come puoi ridurre i tassi di abbandono del carrello.
• Checkout - L'esperienza del cliente diventa molto importante qui. Assicurati che il tuo processo di acquisto sia chiaro e semplice. Se l'esperienza di acquisto è frustrante, è probabile che i clienti lascino il sito web.
• Navigazione, ricerca nel sito e filtri - Oltre a queste pagine specifiche, dovresti considerare gli elementi generali del tuo sito di e-commerce. Questi includono navigazione, ricerca nel sito e filtri. Rendi il percorso del cliente il più semplice possibile. Ricorda che alcuni potenziali clienti potrebbero avere esigenze diverse, quindi assicurati di conoscere i principi dell'accessibilità digitale.

Quali sono le principali piattaforme di e-commerce?

Ora che conosci gli elementi comuni, diamo un'occhiata ad alcune piattaforme di e-commerce specifiche in modo più dettagliato.

Shopify

Shopify è un'ottima piattaforma per chiunque stia cercando di creare un'offerta di e-commerce abbastanza rapidamente e ottimizzare il proprio business online. È generalmente adatto per organizzazioni di piccole e medie dimensioni.

Ecco le principali caratteristiche di Shopify:

• Configurazione: Shopify ha una configurazione molto semplice e veloce. Puoi iniziare con il pacchetto base di $ 29 al mese.
• Tecnologia: in generale, non dovresti preoccuparti della tecnologia, perché è una piattaforma sicura e affidabile.
• Supporto: oltre al solido supporto della community, puoi usufruire dell'assistenza clienti, anche a quel prezzo di $ 29.
• Personalizzabile: puoi configurare un sito predefinito utilizzando temi ottimizzati, oppure puoi personalizzarlo in base alle tue esigenze specifiche, aggiungendo app e funzionalità aggiuntive.
• SEO: Shopify ha buone funzionalità SEO e altre integrazioni di marketing.
• Recupero del check-out abbandonato : il recupero del check- out abbandonato è automaticamente integrato in Shopify. Quindi, una volta che qualcuno entra nella cassa e inserisce il proprio indirizzo email nel primo campo, ogni volta che abbandonano, puoi inviargli un'email
• Gateway di pagamento: Shopify si integra con molti gateway di pagamento. Puoi essere pagato tramite PayPal, Stripe e così via.

Tieni a mente: i prezzi aumentano davvero quando inizi a entrare nelle più grandi offerte a livello aziendale.

WooCommerce

Ci sono molte ragioni convincenti per usare WooCommerce, ma forse l'attrazione più grande è che è essenzialmente gratuito.

Ecco le principali caratteristiche di WooCommerce:

• Open source: WooCommerce è l'offerta di WordPress, quindi è gratuito e open source. Puoi semplicemente aggiungere un widget WooCommerce al tuo sito WordPress per gestire il tuo e-commerce.
• Personalizzabile: ha tutte le funzionalità personalizzabili che associ a WordPress.
• Facile da usare: chiunque abbia familiarità con WordPress troverà facile configurare un sito Web WooCommerce.
• Ottimizzato per dispositivi mobili: se il tuo pubblico di destinazione acquista prevalentemente tramite dispositivi mobili, devi assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per dispositivi mobili.
• SEO: puoi ottimizzare il tuo sito web per i motori di ricerca.
• Supporto: hai accesso al supporto della community di WordPress.
• Marketing: è davvero buono per il content marketing semplicemente perché WordPress è così bravo nel content marketing e nei blog.
• Gateway integrati: come Shopify, WooCommerce si integra con molti gateway di pagamento.

Tieni a mente: devi pagare per funzionalità aggiuntive, come widget e plug-in.

Wix

Un sito di e-commerce Wix può sicuramente farti iniziare il tuo viaggio di e-commerce globale. La sua facilità d'uso lo rende ideale per i principianti.

Ecco le principali caratteristiche di Wix:

• Adatto ai principianti: Wix è un sito di e-commerce relativamente facile da configurare. Ha una funzionalità di tracciabilità delle scorte limitata, il che lo rende adatto alle piccole imprese che iniziano.
• Economico: è relativamente poco costoso, tra $ 17 e $ 25 al mese.
• Facile da usare: il sito Web è molto più facile da costruire rispetto ad altre piattaforme. Puoi semplicemente trascinare e rilasciare gli elementi attorno ad esso.
• Widget: puoi estendere la funzionalità del sito aggiungendo diversi widget e funzionalità.
• Modelli: ci sono molti design e modelli tra cui scegliere
• Gateway integrati: come Shopify e WooCommerce, Wix si integra con molti gateway di pagamento.

Ricorda: a seconda della quantità di funzionalità e widget che aggiungi, può essere più lento rispetto ad altre piattaforme di e-commerce.

Spazio quadrato

Ecco le principali caratteristiche di Squarespace:

• Design: ti consente di progettare siti Web eccellenti, utilizzando la semplice funzionalità di trascinamento della selezione.
• Prezzo: è un po' più costoso di altre piattaforme da € 24 a € 36 al mese.
• SEO: ti consente di ottimizzare il tuo sito web per i motori di ricerca.
• Supporto: offre un buon supporto clienti e tempi di attività del sito Web.
• Gateway di pagamento: come altre piattaforme, si integra con diversi gateway di pagamento.
• Recupero del pagamento abbandonato: puoi inviare un'e-mail ai clienti che non completano l'acquisto.

Squarespace è un'opzione entry-level più costosa, ma ti consente di creare siti Web davvero impressionanti.

Tieni a mente: devi pagare un extra per funzionalità aggiuntive, come il ripristino del checkout abbandonato.

Magento (Adobe Commercio)

Sebbene Magento sia più costoso delle altre opzioni, offre un'esperienza di e-commerce potente, agile e flessibile.

Ecco le principali caratteristiche di Magento:

• Livello aziendale: le piattaforme precedenti elencate sono tutte essenzialmente opzioni di livello base. Magento è un'offerta di e-commerce a livello aziendale.
• Attività avanzate: è ricca di codice e consente di eseguire attività avanzate, come integrazioni con magazzini, tracciabilità delle scorte, tasse, consegna e così via.
• Vendita internazionale : puoi vendere a livello internazionale su Magento, perché puoi avere negozi di lingue diverse con configurazioni di lingue diverse con prezzi diversi e così via.
• Hosting sicuro: Magento richiede un hosting sicuro, che è un costo aggiuntivo.
• Design: sebbene Magento offra molti modelli di design, personalizzarli richiede uno sviluppatore Magento, che può essere costoso.
• Gateway di pagamento: come altre piattaforme, si integra con diversi gateway di pagamento.

Tieni a mente: per la maggior parte delle persone, Magento è probabilmente solo un po' fuori portata. In genere è adatto solo per le organizzazioni di e-commerce a livello aziendale con circa 50.000 euro di affari al mese.

Prodotto o servizio?

La piattaforma che scegli può anche dipendere dal fatto che tu stia vendendo un servizio o un prodotto.

• Se vendi un prodotto , una qualsiasi delle piattaforme principali dovrebbe soddisfare le tue esigenze. Spotify è particolarmente indicato per le aziende basate sui prodotti.
• Se stai vendendo un servizio , WooCommerce è una buona opzione perché ti consente di mostrare il valore del tuo servizio, utilizzando contenuti accattivanti e immagini accattivanti.
• Se sei una grande impresa, Magento è la tua migliore opzione, sia che tu stia vendendo un prodotto o un servizio.

Gestire il tuo negozio eCommerce

Dopo aver impostato la tua piattaforma di e-commerce, ora devi considerare le tue operazioni. Questi ti consentono di far funzionare il tuo negozio di e-commerce.

Nota: sebbene il marketing possa sembrare la parte divertente della gestione di un negozio di e-commerce, non devi trascurare le tue operazioni di pianificazione. Nessuna quantità di marketing intelligente può compensare una pianificazione scadente!

Magazzino

In genere, hai tre opzioni per il magazzino: autogestito, in outsourcing o drop shipping. L'autogestione ti offre il massimo controllo, ma può comportare i rischi maggiori.

Confezione

Considera come impacchettare i tuoi prodotti. Cosa vedranno le persone quando riceveranno il tuo prodotto? Il packaging rafforza il tuo marchio o lo indebolisce? Migliora l'esperienza del cliente? Aggiungi una nota personale o prendi in considerazione l'unboxing, entrambi elementi che possono aiutare a creare contenuti generati dagli utenti (UGC).

Altre considerazioni

• Costi: tieni d'occhio i tuoi costi. L'acquisto di materiali e azioni è un esercizio costoso e i prezzi possono fluttuare in modo imprevisto.
• Controlli legali: prestare attenzione agli aspetti legali dell'acquisto, dell'archiviazione e della vendita di azioni, come la proprietà delle azioni, i danni e i ritardi. Se necessario, ottenere una consulenza legale.
• Logistica di consegna: sono disponibili diverse opzioni per la "logistica dell'ultimo miglio", inclusi vettori super veloci (compagnie aeree), vettori economici (navi) e affrancatura richiesta.
• Fattori stagionali: alcune attività sono influenzate da fattori stagionali, quindi potresti aver bisogno di più scorte o personale in diversi periodi dell'anno.

Commercializza il tuo negozio di e-commerce

Il marketing della tua attività di e-commerce comporta:

1. Costruire il marchio: il marketing dei contenuti, i social media e le PR ti consentono di far conoscere alle persone il tuo marchio.
2. Promuovere le vendite: SEO, ricerca a pagamento, marketing di affiliazione, analisi e così via possono aiutarti a costruire la tua attività di e-commerce.
3. Fidelizzazione dei clienti: strategie come l'email marketing, i coupon, il retargeting e i programmi fedeltà ti consentono di fidelizzare i clienti.

1. Costruisci il marchio

Per costruire il marchio, devi interagire con i clienti nella parte superiore della canalizzazione di vendita. Puoi farlo utilizzando canali come i social media (che sono diventati una parte fondamentale di qualsiasi strategia di e-commerce), PR e content marketing. Posiziona il tuo marchio come importante per i clienti, in linea con i loro valori e bisogni. Quando le persone effettuano ricerche online, fanno una domanda. Posiziona il tuo marchio come risposta alla loro domanda!

Tieni a mente i costi, però! Utilizza le metriche per assicurarti di ottenere un buon ritorno sull'investimento per le tue spese di social media e marketing dei contenuti. Potresti guardare:

• Copertura e frequenza: quante persone hanno visto i tuoi contenuti e con quale frequenza li hanno visti?
• Crescita del pubblico coinvolto: il tuo pubblico coinvolto sta crescendo? Vedi visitatori abituali e acquisti ripetuti?
• Cambiamento nella ricerca del marchio: più persone ti cercano improvvisamente? Ad esempio, hai lanciato di recente una campagna di alto profilo?

2. Aumenta le vendite

Quando inizi a notare più traffico proveniente dalla ricerca organica, considera di investire piccole somme nella ricerca a pagamento. Potresti concentrarti sul nome del tuo marchio in una campagna e sulle parole chiave in altri insiemi di campagne. Ci sono ancora persone che cercano il tuo prodotto o servizio, anche prima che il tuo marchio sia stabilito.

Puoi aumentare le vendite utilizzando:

• Ricerca a pagamento (PPC – costo per clic)
• Affiliati
• SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)
• CSE (motori di shopping comparativo)
• Amazon
• Chat dal vivo
• Budget media e spese pubblicitarie
• Merchandising e posizionamento dei prodotti
• Analisi dei dati

Inizia in piccolo e poi aumenta il tuo budget. Potresti considerare di dividere il tuo budget di marketing in questo modo:

• Dal 20% al 30% sulla costruzione e consapevolezza del marchio
• Dal 70% all'80% sui canali di vendita, come SEO, PPC, affiliati e così via

Se vuoi sapere se la tua attività di e-commerce ha successo, hai bisogno di un'unica fonte di verità . Questo è il motivo per cui le metriche e le analisi sono così importanti per la tua azienda. Tutto il traffico che arriva al tuo sito web deve essere gestito in un unico sistema, come Google Analytics.

3. Fidelizzare i clienti

Puoi utilizzare diverse strategie per fidelizzare i clienti:

• E-mail marketing: il canale e-mail, ora più importante che mai a causa della scomparsa dei cookie di terze parti, essendo l'e-mail i dati originali di prima parte, è l'ideale per costruire una relazione personale con i clienti.
• Coupon: puoi dare loro dei coupon una volta ottenuto il consenso necessario per inviarli via e-mail.
• Programmi fedeltà: premiare la fedeltà dei clienti. (Assicurati di poterti impegnare nuovamente legalmente con gli acquirenti precedenti.)
• Sconti: puoi premiare i clienti con sconti speciali, offerte anticipate e così via.
• Contenuti esclusivi: premia i clienti con contenuti esclusivi. E cerca di creare una cultura per convincere i clienti a recensire attivamente i tuoi prodotti, diventare sostenitori del marchio e creare UGC.

Se riesci a deliziare i clienti con un'esperienza cliente unica, puoi creare un seguito fedele di sostenitori del marchio che ti aiuteranno a promuovere la tua attività. Per tutti questi è importante comprendere i principi della privacy dei dati.

Commercio sociale

Il social commerce è diventato un elemento importante di qualsiasi strategia di e-commerce. I clienti utilizzano sempre più i canali dei social media per ricercare prodotti e acquistare anche direttamente dalle pagine social dei marchi. È un canale in aumento per aumentare le vendite e le entrate, quindi considera di guardare le tue piattaforme di social media più attive per vedere se puoi ottimizzarle per aumentare le vendite.

Questo articolo è stato adattato dal nostro webinar sulla creazione di un'attività di e-commerce. Guarda il webinar completo qui.

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