전자 상거래 비즈니스를 설정하는 방법

게시 됨: 2022-07-05

전자 상거래 사업을 시작할 때 새로운 벤처를 시작한다는 설렘에 사로잡혀 필요한 기초 작업을 수행하지 못할 수 있습니다. 온라인 모델로의 전환을 모색하는 '오프라인' 브랜드의 사례가 많았지만 필요한 노력의 양을 과소 평가했습니다. 웹사이트를 만들고, PayPal에 연결하고, 판매를 시작하는 경우가 아닙니다!

COVID-19 전염병으로 인해 많은 기업이 생존을 위해 온라인으로 비즈니스를 시작했습니다. 그러나 온라인 비즈니스를 설정하려면 사용할 플랫폼과 운영 효율성을 보장하는 방법에 대한 신중한 계획과 명확한 이해가 필요합니다. 그런 다음 비즈니스가 시작되고 실행되면 고객을 유치하고 판매를 유도하기 위해 마케팅하는 방법을 고려해야 합니다!

이 문서에서는 성공적인 온라인 비즈니스를 설정하는 데 도움이 되는 다음 영역을 다룹니다.

전자 상거래 비즈니스 계획
전자 상거래 상점 설정
전자 상거래 상점 운영
전자 상거래 상점 마케팅

그럼 무엇이 관련되어 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

전자 상거래 비즈니스 계획

전자 상거래 웹 사이트를 계획할 때 잠재적인 함정과 가장 적합한 전자 상거래 모델을 포함하여 많은 요소를 고려해야 합니다.

1. 고려사항

하부 구조

가장 먼저 물어야 할 질문은 다음과 같습니다. 온라인 채널에만 독점적으로 판매할 계획인 비즈니스입니까? 그렇다면 이를 원활하게 수행할 수 있는 인프라가 마련되어 있습니까?

다음을 고려해야 합니다.

전자 상거래를 위해 제품을 어떻게 구매합니까?
제품을 어디에 보관합니까?
사람들이 구매하도록 유도하려면 어떤 콘텐츠가 필요합니까?
우리가 판매를 얻을 때 우리는 어떻게 고객에게 제품을 제공합니까?

전자 상거래 회사가 유치할 비즈니스의 양을 처리하기 위해 효율적인 재고 관리 시스템을 배치할 준비를 하십시오.

상표

새로운 회사로 시작하거나 기존 비즈니스를 온라인 공간으로 전환하고 있습니까? 이미 오프라인 비즈니스를 운영하고 있다면 브랜드 신뢰도를 높이고 구축할 기존 고객 기반을 확보해야 합니다.

실제 상점이 전자 상거래 상점을 어떻게 지원할 수 있는지 고려하십시오. 귀하의 상점에서 온라인 구매를 위한 클릭 앤 콜렉트 서비스를 제공할 수 있습니까? 또는 고객이 매장에서 제품을 보았지만 나중에(예: 지불을 받을 때) 온라인에서 구매할 때까지 기다릴 수도 있습니다. 이 경우 실제 매장과 전자 상거래 매장 모두 브랜드를 지원합니다.

있음

실제 매장과 온라인 매장은 상호 배타적일 필요가 없습니다. 온라인 및 오프라인 존재를 결합하여 구매 습관에 맞는 보다 총체적이고 집중적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

2. 함정

이제 발생할 수 있는 몇 가지 함정을 살펴보겠습니다.

기존 리소스 사용

기존 리소스에 따라 시작할 수 있는 전자 상거래 비즈니스 유형이 결정될 수 있습니다. 예를 들어 애완동물 가게의 경우 새와 같은 특정 유형의 제품을 온라인으로 판매할 수 없습니다. 마찬가지로 컨설팅 비즈니스를 온라인으로 전환하는 것이 어려울 수 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 전자 상거래에 적합한지 신중하게 고려하십시오.

비즈니스 모델에 대한 이해 부족

전자 상거래 공간은 기존 비즈니스 모델과 매우 다른 여러 비즈니스 모델을 사용합니다. (이에 대해서는 나중에 설명합니다.)

어떤 비즈니스 모델이 가장 적합한지 이해하지 못하면 전자 상거래 비즈니스가 흔들릴 수 있습니다.

자본 투자에 대한 통찰력 부족

많은 사람들이 전자 상거래 사업을 시작하는 데 필요한 금액을 과소 평가합니다. 고려해야 할 비용은 다음과 같습니다.

웹사이트 개발
콘텐츠 제작
지불 게이트웨이
물류 파트너
프로젝트 관리
법률 지원

비즈니스 모델을 조사하고 최고의 투자 수익을 제공할 가능성이 가장 높은 모델을 선택하십시오.

3. 목표 설정

전자 상거래 여정을 시작할 때 목표를 분명히 하십시오. 귀하의 제품을 제조할 예정입니까, 아니면 다른 사람의 제품을 판매할 예정입니까? 각 접근 방식의 장단점은 무엇입니까?

제조: 제품을 제조할 때 제품에 대한 소유권을 유지하므로 비즈니스에 대한 상당한 감정적 투자로 이어집니다. 그러나 주식 소유에는 상당한 위험이 따릅니다. 특히 판매에 실패하는 경우에는 더욱 그렇습니다!
직송: 직송을 사용하면 재고가 없기 때문에 위험이 줄어듭니다. 그러나 이것은 또한 공급업체의 자비에 따라 공급 가격이 갑자기 변경될 수 있음을 의미합니다.

기회 발견

모든 비즈니스 벤처와 마찬가지로 전자 상거래 비즈니스는 신중하고 명확한 계획이 필요합니다. 당신이 당신의 제품을 사랑한다고 해서 모든 사람이 그것을 좋아할 것이라는 것을 의미하지는 않는다는 것을 기억하십시오. 다음은 비즈니스 기회를 발견하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.

경쟁자 식별 및 관찰

Google은 조사를 위한 친구입니다. 업계에 유사한 제품을 판매하는 다른 사람들이 있습니까? 그들은 그걸 어떻게 햇어? 그들은 어떻게 시장에 참여합니까? 그리고 어떻게 다르게 할 것인가?

제품 제공, 가격 범위, 커뮤니케이션 및 소셜 미디어 전략에 대해 알아보십시오. 메일링 리스트를 구독하고 소셜 미디어 페이지를 팔로우하세요. 경쟁사 분석 추적기를 사용하여 매우 상세하게 얻을 수 있습니다.

업계 동향 따르기

당신은 시장에서 어디에 적합합니까? 업계에 어떤 가치를 제공합니까? 이를 이해하려면 업계 동향을 따라야 하고 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 합니다. 이를 통해 경쟁사보다 더 나은 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다.

소셜 리스닝 및 알림 설정

시장에 주의를 기울이면 사람들이 당신의 브랜드, 경쟁자, 더 넓은 산업에 대해 말하는 것을 알 수 있습니다. 소셜 리스닝을 통해 브랜드 대화를 모니터링할 수 있습니다. 또한 Google 알림과 같은 알림을 통해 새로운 트렌드나 발전 사항을 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 시장의 실시간 움직임에 동조하게 될 것입니다.

전자 상거래 상점 설정

이제 전자상거래 웹사이트의 다양한 요소를 고려하고 인기 있는 전자상거래 플랫폼을 살펴보겠습니다.

웹사이트 요소

대부분의 전자 상거래 웹 사이트는 몇 가지 공통 요소를 공유합니다.

홈 페이지 - 이것은 브랜드를 소개하고 방문자가 웹사이트를 더 탐색하고 제품을 구매하도록 유도하는 온라인 '상점'입니다.
카테고리 페이지 - 카테고리 페이지를 사용하면 방문자가 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 세심하게 구성된 카테고리 페이지는 고객 경험을 크게 향상시키고 교차 판매 및 충동 구매를 장려할 수 있습니다.
제품 페이지 - 여기에서 목표는 전환을 유도하는 것입니다.
장바구니 - 장바구니를 통해 고객은 전환을 시작할 수 있으며 고객 경험에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객이 결제를 진행하지 않기로 결정하거나 장바구니에서 항목을 제거하는 경우 장바구니 포기율을 줄이는 방법을 알아보세요.
체크아웃 - 여기서 고객 경험이 매우 중요해집니다. 구매 프로세스가 명확하고 단순해야 합니다. 구매 경험이 실망스럽다면 고객은 웹사이트를 떠날 가능성이 높습니다.
탐색, 사이트 검색 및 필터 - 이러한 특정 페이지뿐만 아니라 전자상거래 웹사이트의 일반적인 요소를 고려해야 합니다. 여기에는 탐색, 사이트 검색 및 필터가 포함됩니다. 고객 여정을 최대한 단순하게 만드십시오. 일부 잠재 고객은 다양한 요구 사항을 가질 수 있으므로 디지털 접근성의 원칙에 대해 알아보십시오.

주요 전자 상거래 플랫폼은 무엇입니까?

이제 공통 요소를 알았으므로 몇 가지 특정 전자 상거래 플랫폼을 더 자세히 살펴보겠습니다.

쇼피파이

Shopify는 전자 상거래 제품을 상당히 빠르게 설정하고 온라인 비즈니스를 최적화하려는 모든 사람에게 매우 좋은 플랫폼입니다. 일반적으로 중소 규모 조직에 적합합니다.

Shopify의 주요 특징은 다음과 같습니다.

설정: Shopify는 매우 빠르고 쉬운 설정을 제공합니다. 한 달에 $29의 기본 패키지로 시작할 수 있습니다.
기술: 일반적으로 안전하고 신뢰할 수 있는 플랫폼이기 때문에 기술에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
지원: 강력한 커뮤니티 지원 외에도 $29라는 가격대에서도 고객 지원을 이용할 수 있습니다.
사용자 정의 가능: 최적화된 테마를 사용하여 사전 구축된 사이트를 설정하거나 앱 및 추가 기능을 추가하여 특정 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
SEO: Shopify에는 우수한 SEO 기능과 기타 마케팅 통합 기능이 있습니다.
버려진 체크아웃 복구: 버려진 체크아웃 복구는 Shopify에 자동으로 내장되어 있습니다. 따라서 누군가가 결제에 들어가서 첫 번째 필드에 이메일 주소를 입력하면 그 이후에 포기할 때마다 이메일을 보낼 수 있습니다.
지불 게이트웨이: Shopify는 많은 지불 게이트웨이와 통합됩니다. PayPal, Stripe 등을 통해 지급받을 수 있습니다.

명심하십시오. 더 큰 규모의 엔터프라이즈급 제품을 구매하기 시작하면 가격이 정말 올라갑니다.

우커머스

WooCommerce를 사용해야 하는 많은 이유가 있지만 가장 큰 매력은 기본적으로 무료라는 것입니다.

WooCommerce의 주요 특징은 다음과 같습니다.

오픈 소스: WooCommerce는 WordPress의 제품이므로 무료이며 오픈 소스입니다. WordPress 사이트에 WooCommerce 위젯을 추가하기만 하면 전자상거래를 관리할 수 있습니다.
사용자 정의 가능: WordPress와 관련된 모든 사용자 정의 가능한 기능이 있습니다.
사용하기 쉬움: WordPress에 익숙한 사람이라면 누구나 WooCommerce 웹사이트를 쉽게 설정할 수 있습니다.
모바일에 최적화됨: 타겟 고객이 주로 모바일을 통해 구매하는 경우 사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.
SEO: 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화할 수 있습니다.
지원: WordPress 커뮤니티 지원에 액세스할 수 있습니다.
마케팅: 워드프레스가 콘텐츠 마케팅과 블로그를 잘하기 때문에 콘텐츠 마케팅에 정말 좋습니다.
통합 게이트웨이: Shopify와 마찬가지로 WooCommerce는 많은 지불 게이트웨이와 통합됩니다.

참고: 위젯 및 플러그인과 같은 추가 기능에 대해서는 비용을 지불해야 합니다.

윅스

Wix 전자상거래 사이트는 확실히 글로벌 전자상거래 여정을 시작하는 데 도움이 될 것입니다. 사용하기 쉽기 때문에 초보자에게 이상적입니다.

Wix의 주요 특징은 다음과 같습니다.

초보자에게 적합: Wix는 설정하기 비교적 쉬운 전자상거래 웹사이트입니다. 재고 추적 기능이 제한되어 시작하는 소규모 비즈니스에 적합합니다.
저렴함: 상대적으로 저렴합니다. 한 달에 $17에서 $25 사이입니다.
사용하기 쉬움: 웹사이트는 다른 플랫폼보다 훨씬 쉽게 구축할 수 있습니다. 주변에 요소를 끌어다 놓기만 하면 됩니다.
위젯: 다양한 위젯과 기능을 추가하여 사이트의 기능을 확장할 수 있습니다.
템플릿: 선택할 수 있는 많은 디자인과 템플릿이 있습니다.
통합 게이트웨이: Shopify 및 WooCommerce와 마찬가지로 Wix는 많은 결제 게이트웨이와 통합됩니다.

명심하세요: 추가하는 기능과 위젯의 양에 따라 다른 전자상거래 플랫폼보다 느릴 수 있습니다.

정사각형 공간

Squarespace의 주요 특징은 다음과 같습니다.

디자인: 간단한 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 우수한 웹사이트를 디자인할 수 있습니다.
가격: 월 24~36유로로 다른 플랫폼보다 약간 비쌉니다.
SEO: 검색 엔진에 맞게 웹사이트를 최적화할 수 있습니다.
지원: 좋은 고객 지원과 웹사이트 가동 시간을 제공합니다.
지불 게이트웨이: 다른 플랫폼과 마찬가지로 여러 지불 게이트웨이와 통합됩니다.
버려진 결제 복구: 구매를 완료하지 않은 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다.

Squarespace는 더 비싼 보급형 옵션이지만 매우 인상적인 웹사이트를 만들 수 있습니다.

참고: 포기된 결제 복구와 같은 추가 기능을 사용하려면 추가 비용을 지불해야 합니다.

마젠토(Adobe Commerce)

Magento는 다른 옵션보다 비싸지 만 강력하고 민첩하며 유연한 전자 상거래 경험을 제공합니다.

Magento의 주요 특징은 다음과 같습니다.

엔터프라이즈 레벨: 나열된 이전 플랫폼은 모두 기본적으로 엔트리 레벨 옵션입니다. Magento는 엔터프라이즈 수준의 전자 상거래 제품입니다.
고급 작업: 코드가 많고 창고와의 통합, 재고 추적, 세금, 배송 등과 같은 고급 작업을 수행할 수 있습니다.
국제 판매: Magento에서 국제적으로 판매할 수 있습니다. 가격 등이 다른 언어 설정을 가진 다른 언어 상점을 가질 수 있기 때문입니다.
보안 호스팅: Magento는 보안 호스팅이 필요하며 이는 추가 비용입니다.
디자인: Magento는 많은 디자인 템플릿을 제공하지만 이를 사용자 정의하려면 Magento 개발자가 필요하며 비용이 많이 들 수 있습니다.
지불 게이트웨이: 다른 플랫폼과 마찬가지로 여러 지불 게이트웨이와 통합됩니다.

명심하십시오: 대다수의 사람들에게 Magento는 아마도 손이 닿지 않는 곳에 있을 것입니다. 일반적으로 한 달에 약 €50,000의 비즈니스를 수행하는 엔터프라이즈 수준의 전자 상거래 조직에만 적합합니다.

제품 또는 서비스?

선택하는 플랫폼은 서비스를 판매하는지 제품을 판매하는지에 따라 달라질 수 있습니다.

제품 을 판매하는 경우 기본 플랫폼 중 하나가 요구 사항을 충족해야 합니다. Spotify는 제품 기반 비즈니스에 특히 좋습니다.
서비스 를 판매하는 경우 WooCommerce는 매력적인 콘텐츠와 매력적인 이미지를 사용하여 서비스의 가치를 보여줄 수 있기 때문에 좋은 옵션입니다.
대기업이라면 제품을 판매하든 서비스를 판매하든 Magento가 최선의 선택입니다.

전자 상거래 상점 운영

전자 상거래 플랫폼을 설정했으면 이제 운영을 고려해야 합니다. 이를 통해 전자 상거래 상점을 시작하고 실행할 수 있습니다.

참고: 마케팅이 전자 상거래 상점 운영의 재미있는 부분으로 보일 수 있지만 계획 작업을 게을리해서는 안됩니다. 아무리 영리한 마케팅도 잘못된 계획을 보상할 수 없습니다!

창고

일반적으로 창고 보관에는 자체 관리, 아웃소싱 또는 직송의 세 가지 옵션이 있습니다. 자체 관리는 가장 많은 제어를 제공하지만 가장 큰 위험을 초래할 수 있습니다.

포장

제품을 포장하는 방법을 고려하십시오. 사람들이 당신의 제품을 받았을 때 무엇을 보게 될까요? 포장이 브랜드를 강화합니까, 아니면 훼손합니까? 고객 경험을 향상시키는가? 개인 메모를 추가하거나 개봉을 고려하십시오. 둘 다 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기타 고려 사항

비용: 비용 을 면밀히 주시하십시오. 자재와 주식을 사는 것은 비용이 많이 드는 일이며 가격이 예기치 않게 변동될 수 있습니다.
법적 통제: 주식 소유권, 손상 및 지연과 같은 주식 구매, 보관 및 판매의 법적 측면을 염두에 두십시오. 필요한 경우 법률 자문을 받으십시오.
배송 물류: '라스트 마일 물류'에는 초고속 운송업체(항공사), 저렴한 운송업체(선박), 서명이 필요한 우송료 등 다양한 옵션이 있습니다.
계절 요인: 일부 비즈니스는 계절 요인의 영향을 받기 때문에 연중 다른 시기에 더 많은 재고 또는 직원이 필요할 수 있습니다.

전자 상거래 상점 마케팅

전자 상거래 비즈니스 마케팅에는 다음이 포함됩니다.

브랜드 구축: 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 및 PR을 통해 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있습니다.
판매 촉진: SEO, 유료 검색, 제휴 마케팅, 분석 등은 모두 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 유지: 이메일 마케팅, 쿠폰, 리타게팅 및 로열티 프로그램과 같은 전략을 통해 고객을 유지할 수 있습니다.

1. 브랜드 구축

브랜드를 구축하려면 판매 유입경로 상단에서 고객과 소통해야 합니다. 소셜 미디어(모든 전자상거래 전략의 핵심 부분이 됨), PR 및 콘텐츠 마케팅과 같은 채널을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 고객의 가치와 요구에 맞춰 브랜드를 고객에게 중요한 것으로 포지셔닝하십시오. 사람들은 온라인에서 검색할 때 질문을 합니다. 귀하의 브랜드를 질문에 대한 답변으로 포지셔닝하십시오!

비용을 염두에 두십시오! 메트릭을 사용하여 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 지출에 대해 좋은 투자 수익을 얻고 있는지 확인하십시오. 다음을 볼 수 있습니다.

도달 및 빈도: 얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보았고 얼마나 자주 보았습니까?
참여 잠재고객 증가: 참여 잠재고객이 증가하고 있습니까? 반복 방문자 및 반복 구매가 표시됩니까?
브랜드 검색의 변화: 갑자기 더 많은 사람들이 당신을 검색합니까? 예를 들어 최근에 세간의 이목을 끄는 캠페인을 시작했습니까?

2. 판매 촉진

자연 검색에서 더 많은 트래픽이 유입되는 것을 느끼기 시작하면 유료 검색에 약간의 투자를 고려하십시오. 한 캠페인에서는 브랜드 이름에 집중하고 다른 캠페인 집합에서는 키워드에 집중할 수 있습니다. 당신의 브랜드가 확립되기 전에도 여전히 당신의 제품이나 서비스를 찾는 사람들이 있습니다.

다음을 사용하여 판매를 촉진할 수 있습니다.

유료 검색(PPC – 클릭당 비용)
계열사
SEO(검색 엔진 최적화)
CSE(비교 쇼핑 엔진)
아마존
라이브 채팅
미디어 예산 및 광고 지출
상품화 및 배치
데이터 분석

작게 시작한 다음 예산을 늘리십시오. 마케팅 예산을 다음과 같이 분할하는 것을 고려할 수 있습니다.

브랜드 구축 및 인지도 20~30%
SEO, PPC, 계열사 등 판매 채널 70~80%

전자 상거래 비즈니스의 성공 여부를 알고 싶다면 단일 정보 소스가 필요합니다. 이것이 메트릭과 분석이 비즈니스에 중요한 이유입니다. 웹사이트로 이동하는 모든 트래픽은 Google Analytics와 같은 하나의 시스템에서 관리되어야 합니다.

3. 고객 유지

다음과 같은 몇 가지 전략을 사용하여 고객을 유지할 수 있습니다.

이메일 마케팅: 이메일 채널은 제3자 쿠키의 소멸로 인해 그 어느 때보다 중요해졌으며 이메일은 원래의 퍼스트 파티 데이터로 고객과의 개인적인 관계를 구축하는 데 이상적입니다.
쿠폰: 이메일을 보내는 데 필요한 동의가 있는 경우 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
로열티 프로그램: 고객 충성도를 보상합니다. (과거 구매자와 법적으로 재참여할 수 있는지 확인하십시오.)
할인: 특별 할인, 조기 제안 등으로 고객에게 보상할 수 있습니다.
독점 콘텐츠: 독점 콘텐츠 로 고객에게 보상합니다. 그리고 고객이 귀하의 제품을 적극적으로 검토하고, 브랜드 옹호자가 되어, UGC를 만들도록 하는 문화를 구축하도록 노력하십시오.

독특한 고객 경험으로 고객을 기쁘게 할 수 있다면 비즈니스 홍보에 도움을 줄 충성도 높은 브랜드 지지자를 확보할 수 있습니다. 이 모든 것에 대해 데이터 프라이버시의 원칙을 이해하는 것이 중요합니다.

소셜 커머스

소셜 커머스는 모든 전자상거래 전략의 중요한 요소가 되었습니다. 고객들은 점점 더 소셜 미디어 채널을 사용하여 제품을 조사하고 브랜드의 소셜 페이지에서 직접 구매하고 있습니다. 판매 및 수익 증대를 위해 증가하고 있는 채널이므로 판매 촉진을 위해 최적화할 수 있는지 알아보기 위해 가장 활동적인 소셜 미디어 플랫폼을 살펴보십시오.

이 문서는 전자 상거래 비즈니스 설정에 대한 웨비나에서 수정되었습니다. 여기에서 전체 웨비나를 시청하세요.

전자 상거래를 사용하여 리드 및 수익 유도

성공적인 전자 상거래 비즈니스의 비결은 원하는 대로 모든 전술과 플랫폼을 사용하는 것입니다. 디지털 마케팅의 DMI 전문 디플로마는 소셜 미디어 마케팅, 웹사이트 최적화, PPC, 이메일 마케팅 및 디지털 마케팅 전략과 같은 핵심 영역에 대한 지식과 기술을 제공합니다. 또한 적절한 사람들이 귀하의 전자 상거래 상점을 볼 수 있도록 분석 및 SEO에 대해 알아볼 것입니다. 시작하려면 지금 등록하세요!