Cómo configurar un negocio de comercio electrónico

Al establecer un negocio de comercio electrónico, puede quedar atrapado en la emoción de lanzar una nueva empresa y no hacer el trabajo preliminar necesario. Ha habido muchos casos de marcas 'ladrillos y cemento' que buscaron hacer la transición a un modelo en línea, pero subestimaron la cantidad de esfuerzo requerido. ¡Recuerde, no se trata solo de configurar un sitio web, vincularse a PayPal y comenzar a vender!

La pandemia de COVID-19 hizo que muchas empresas pusieran sus negocios en línea para sobrevivir. Sin embargo, establecer un negocio en línea requiere una planificación cuidadosa y una comprensión clara de qué plataformas usar y cómo garantizar la eficiencia operativa. Luego, una vez que su negocio esté en funcionamiento, ¡debe considerar cómo comercializarlo para atraer clientes e impulsar las ventas!

Este artículo cubrirá las siguientes áreas para ayudarlo a establecer un negocio exitoso en línea.

• Planificación de su negocio de comercio electrónico
• Configuración de su tienda de comercio electrónico
• Operando tu tienda de comercio electrónico
• Comercialización de su tienda de comercio electrónico

Entonces, profundicemos y veamos qué implica.

Planificación de su negocio de comercio electrónico

Al planificar su sitio web de comercio electrónico, debe considerar muchos factores, incluidos los posibles obstáculos y qué modelo de comercio electrónico funciona mejor para usted.

1. Consideraciones

Infraestructura

La primera pregunta que debes hacerte es: ¿Eres un negocio que planea vender exclusivamente a canales en línea? Si es así, ¿tiene la infraestructura para que esto suceda sin problemas?

Tienes que considerar:

• ¿Cómo compramos nuestro/s producto/s para e-commerce?
• ¿Dónde almacenamos nuestro/s producto/s?
• ¿Qué contenido necesitamos para animar a la gente a comprarlo?
• Cuando conseguimos una venta, ¿cómo entregamos el producto a los clientes?

Esté preparado para implementar un sistema eficiente de gestión de existencias para hacer frente a la cantidad de negocios que atraerá su empresa de comercio electrónico.

Marca

¿Está comenzando como una nueva empresa o está haciendo la transición de un negocio tradicional al espacio en línea? Si ya tiene un negocio de ladrillos y cemento, debería haber creado cierta credibilidad de marca y tener una base de clientes existente para construir.

Considere cómo su tienda física puede respaldar su tienda de comercio electrónico. ¿Quizás su tienda podría ofrecer un servicio de hacer clic y recoger para compras en línea? O tal vez los clientes vean un producto en su tienda, pero esperen hasta más tarde (cuando les paguen, por ejemplo) para comprarlo en línea. En estos casos, tanto las tiendas físicas como las de comercio electrónico están apoyando tu marca.

Presencia

Tus tiendas físicas y online no necesitan ser mutuamente excluyentes. Al combinar su presencia en línea y fuera de línea, puede ofrecer una experiencia de cliente más holística y enfocada que se alinea con sus hábitos de compra.

2. Trampas

Consideremos ahora algunas de las trampas que puede encontrar.

Uso de los recursos existentes

Sus recursos existentes pueden determinar el tipo de negocio de comercio electrónico que puede lanzar. Por ejemplo, si tiene una tienda de mascotas, ¡no podrá vender ciertos tipos de sus productos, como pájaros, en línea! Del mismo modo, es posible que le resulte difícil poner su negocio de consultoría en línea. Así que considere cuidadosamente si su negocio es incluso adecuado para el comercio electrónico.

Falta de comprensión de los modelos de negocio.

El espacio de comercio electrónico utiliza varios modelos comerciales que son muy diferentes de los modelos comerciales tradicionales. (Estos se describen más adelante).

Si no comprende qué modelo de negocio funciona mejor para usted, es probable que su negocio de comercio electrónico se tambalee.

Falta de conocimiento sobre la inversión de capital.

Muchas personas subestiman la cantidad de dinero necesaria para establecer un negocio de comercio electrónico. Entre los costos que tendrás que considerar están:

• Desarrollo de sitios web
• Creación de contenido
• Via de pago
• Socios logísticos
• Gestión de proyectos
• Soporte legal

Asegúrese de investigar los modelos comerciales y elija uno que tenga más probabilidades de brindarle el mejor retorno de la inversión.

3. Establecimiento de objetivos

Al iniciar su viaje de comercio electrónico, asegúrese de tener claros sus objetivos. ¿Vas a fabricar tus productos o venderás los productos de otra persona? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada enfoque?

• Fabricación: cuando fabrica los productos, conserva la propiedad de los mismos, lo que genera una gran inversión emocional en el negocio. Sin embargo, la propiedad de acciones implica un riesgo considerable, ¡especialmente si no logra vender!
• Envío directo: con el envío directo, los riesgos se reducen porque no eres el propietario del stock. Pero esto también significa que está a merced de sus proveedores, y los precios de suministro podrían cambiar repentinamente.

Descubre oportunidades

Al igual que con cualquier empresa comercial, un negocio de comercio electrónico requiere una planificación cuidadosa y clarividente. Recuerde, solo porque ama su producto no significa que a todos les va a encantar. Estos son algunos pasos que le ayudarán a descubrir oportunidades para su negocio.

Identifica y observa a tu competencia

Google es tu amigo para investigar. ¿Hay otras personas en la industria que venden productos similares? ¿Cómo lo hicieron? ¿Cómo interactúan con el mercado? ¿Y cómo vas a hacerlo diferente?

Infórmese sobre su oferta de productos, su rango de precios y estrategias de comunicación y redes sociales. Suscríbete a su lista de correo y sigue sus páginas de redes sociales. Puede ser muy detallado utilizando un rastreador de análisis de la competencia.

Siga las tendencias de la industria

¿Dónde encajas en el mercado? ¿Qué valor aportas a la industria? Para comprender esto, debe seguir las tendencias de la industria y saber qué está sucediendo en su mercado. Esto le permitirá ofrecer un mejor producto o servicio que sus competidores.

Configurar alertas y escucha social

Al prestar atención al mercado, puede averiguar qué dice la gente sobre su marca, sus competidores y la industria en general. La escucha social te permitirá monitorear las conversaciones de la marca. Y las alertas, como las alertas de Google, asegurarán que no se pierda ninguna nueva tendencia o desarrollo. Estarás en sintonía con los movimientos en tiempo real del mercado.

Configuración de su tienda de comercio electrónico

Consideremos ahora los diferentes elementos de un sitio web de comercio electrónico y luego veamos algunas plataformas de comercio electrónico populares.

Elementos del sitio web

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico comparten varios elementos comunes.

• Página de inicio : este es su 'escaparate' en línea, un lugar para exhibir su marca y atraer a los visitantes a explorar más su sitio web (y, con suerte, comprar productos).
• Páginas de categorías: las páginas de categorías facilitan que los visitantes encuentren el producto que buscan. Las páginas de categorías cuidadosamente organizadas pueden mejorar en gran medida la experiencia del cliente y fomentar la venta cruzada y las compras impulsivas.
• Páginas de productos : su objetivo aquí es generar conversiones.
• Carrito de compras: el carrito de compras permite a los clientes iniciar su conversión y puede brindarle información útil sobre las experiencias de los clientes. Si los clientes deciden no continuar con el pago o eliminan un artículo del carrito, explore cómo puede reducir las tasas de abandono del carrito.
• Pago: la experiencia del cliente se vuelve muy importante aquí. Asegúrese de que su proceso de compra sea claro y simple. Si la experiencia de compra es frustrante, es probable que los clientes abandonen el sitio web.
• Navegación, búsqueda en el sitio y filtros: además de estas páginas específicas, debe considerar los elementos generales de su sitio web de comercio electrónico. Estos incluyen navegación, búsqueda de sitios y filtros. Haga que el viaje del cliente sea lo más simple posible. Recuerde que algunos clientes potenciales pueden tener diversas necesidades, así que asegúrese de conocer los principios de la accesibilidad digital.

¿Cuáles son las principales plataformas de comercio electrónico?

Ahora que conoce los elementos comunes, veamos algunas plataformas de comercio electrónico específicas con más detalle.

Shopify

Shopify es una muy buena plataforma para cualquier persona que busque configurar una oferta de comercio electrónico con bastante rapidez y optimizar su negocio en línea. Por lo general, es adecuado para organizaciones pequeñas y medianas.

Estas son las principales características de Shopify:

• Configuración: Shopify tiene una configuración muy rápida y fácil. Puedes comenzar con el paquete básico de $29 al mes.
• Tecnología: En general, no deberías tener preocupaciones tecnológicas, porque es una plataforma segura y confiable.
• Soporte: además del sólido soporte de la comunidad, puede aprovechar el soporte al cliente, incluso a ese precio de $ 29.
• Personalizable: puede configurar un sitio preconstruido usando temas optimizados, o puede personalizarlo según sus necesidades específicas, agregando aplicaciones y funcionalidades adicionales.
• SEO: Shopify tiene buenas funciones de SEO y otras integraciones de marketing.
• Recuperación de pago abandonado: la recuperación de pago abandonado se integra automáticamente en Shopify. Entonces, una vez que alguien ingresa al proceso de pago y coloca su dirección de correo electrónico en el primer campo, cada vez que abandone después de eso, puede enviarle un correo electrónico.
• Pasarelas de pago: Shopify se integra con muchas pasarelas de pago. Puede recibir pagos a través de PayPal, Stripe, etc.

Tenga en cuenta: los precios realmente suben cuando comienza a ingresar a las ofertas más grandes de nivel empresarial.

WooCommerce

Hay muchas razones convincentes para usar WooCommerce, pero quizás la mayor atracción es que es esencialmente gratis.

Estas son las principales características de WooCommerce:

• Código abierto: WooCommerce es la oferta de WordPress, por lo que es gratuito y de código abierto. Simplemente puede agregar un widget de WooCommerce a su sitio de WordPress para administrar su comercio electrónico.
• Personalizable: tiene todas las características personalizables que asocia con WordPress.
• Fácil de usar: cualquier persona familiarizada con WordPress encontrará fácil configurar un sitio web de WooCommerce.
• Optimizado para dispositivos móviles: si su público objetivo compra predominantemente a través de dispositivos móviles, debe asegurarse de que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles.
• SEO: Puede optimizar su sitio web para los motores de búsqueda.
• Soporte: Tienes acceso al soporte de la comunidad de WordPress.
• Marketing: Es realmente bueno para el marketing de contenidos simplemente porque WordPress es muy bueno en marketing de contenidos y blogs.
• Pasarelas integradas: Al igual que Shopify, WooCommerce se integra con muchas pasarelas de pago.

Tenga en cuenta: debe pagar por funciones adicionales, como widgets y complementos.

Wix

Un sitio de comercio electrónico de Wix ciertamente puede ayudarlo a comenzar su viaje de comercio electrónico global. Su facilidad de uso lo hace ideal para principiantes.

Estas son las principales características de Wix:

• Adecuado para principiantes: Wix es un sitio web de comercio electrónico relativamente fácil de configurar. Tiene una funcionalidad limitada de seguimiento de existencias, lo que lo hace adecuado para pequeñas empresas que comienzan.
• Económico: es relativamente económico, entre $17 y $25 al mes.
• Fácil de usar: el sitio web es mucho más fácil de construir que otras plataformas. Simplemente puede arrastrar y soltar elementos a su alrededor.
• Widgets: puede ampliar la funcionalidad del sitio agregando diferentes widgets y funciones.
• Plantillas: Hay muchos diseños y plantillas para elegir
• Pasarelas integradas: al igual que Shopify y WooCommerce, Wix se integra con muchas pasarelas de pago.

Tenga en cuenta: dependiendo de la cantidad de funciones y widgets que agregue, puede ser más lento que otras plataformas de comercio electrónico.

espacio cuadrado

Estas son las principales características de Squarespace:

• Diseño: Le permite diseñar excelentes sitios web, utilizando la funcionalidad simple de arrastrar y soltar.
• Precio: Es un poco más caro que otras plataformas, de 24 a 36 € al mes.
• SEO: Le permite optimizar su sitio web para los motores de búsqueda.
• Soporte: Ofrece un buen soporte al cliente y tiempo de actividad del sitio web.
• Pasarelas de pago: Al igual que otras plataformas, se integra con varias pasarelas de pago.
• Recuperación de pago abandonado: puede enviar un correo electrónico a los clientes que no completan su compra.

Squarespace es una opción de nivel de entrada más costosa, pero le permite crear sitios web muy impresionantes.

Tenga en cuenta: debe pagar más por la funcionalidad adicional, como la recuperación de pago abandonado.

Magento (Comercio de Adobe)

Aunque Magento es más caro que las otras opciones, tiene una experiencia de comercio electrónico potente, ágil y flexible.

Estas son las principales características de Magento:

• Nivel empresarial: las plataformas anteriores enumeradas son esencialmente opciones de nivel de entrada. Magento es una oferta de comercio electrónico de nivel empresarial.
• Tareas avanzadas: tiene muchos códigos y le permite realizar tareas avanzadas, como integraciones con almacenes, seguimiento de existencias, impuestos, entrega, etc.
• Venta internacional: puede vender internacionalmente en Magento, porque puede tener tiendas en diferentes idiomas con diferentes configuraciones de idioma con diferentes precios, etc.
• Alojamiento seguro: Magento requiere alojamiento seguro, que tiene un costo adicional.
• Diseño: aunque Magento ofrece muchas plantillas de diseño, personalizarlas requiere un desarrollador de Magento, lo que puede ser costoso.
• Pasarelas de pago: Al igual que otras plataformas, se integra con varias pasarelas de pago.

Tenga en cuenta: para la mayoría de las personas, Magento probablemente esté un poco fuera de su alcance. Por lo general, solo es adecuado para organizaciones de comercio electrónico de nivel empresarial que ganan alrededor de € 50,000 en negocios al mes.

¿Producto o servicio?

La plataforma que elija también puede depender de si está vendiendo un servicio o un producto.

• Si estás vendiendo un producto , cualquiera de las principales plataformas debería cubrir tus necesidades. Spotify es particularmente bueno para negocios basados ​​en productos.
• Si está vendiendo un servicio , WooCommerce es una buena opción porque le permite mostrar el valor de su servicio, utilizando contenido convincente e imágenes atractivas.
• Si eres una gran empresa, Magento es tu mejor opción, ya sea que estés vendiendo un producto o servicio.

Operando su tienda de comercio electrónico

Habiendo configurado su plataforma de comercio electrónico, ahora debe considerar sus operaciones. Estos le permiten poner en marcha su tienda de comercio electrónico.

Nota: Aunque el marketing puede parecer la parte divertida de administrar una tienda de comercio electrónico, no debe descuidar sus operaciones de planificación. ¡Ninguna cantidad de marketing inteligente puede compensar una mala planificación!

almacenamiento

En general, tiene tres opciones para el almacenamiento: autogestionado, subcontratado o envío directo. La autogestión le ofrece el mayor control, pero puede implicar el mayor riesgo.

embalaje

Considere cómo va a empaquetar sus productos. ¿Qué verán las personas cuando reciban su producto? ¿El empaque refuerza su marca o la socava? ¿Mejora la experiencia del cliente? Agregue una nota personal o considere desempaquetar, los cuales pueden ayudar a construir contenido generado por el usuario (UGC).

Otras Consideraciones

• Costos: Vigile de cerca sus costos. Comprar materiales y existencias es un ejercicio costoso y los precios pueden fluctuar inesperadamente.
• Controles legales: tenga en cuenta los aspectos legales de la compra, el almacenamiento y la venta de acciones, como la propiedad de las acciones, los daños y los retrasos. Si es necesario, obtenga asesoramiento legal.
• Logística de entrega: Hay diferentes opciones disponibles para la 'logística de última milla', incluidos transportistas súper rápidos (aerolíneas), transportistas económicos (barcos) y franqueo requerido por firma.
• Factores estacionales: algunas empresas se ven afectadas por factores estacionales, por lo que es posible que necesite más stock o personal en diferentes épocas del año.

Comercialización de su tienda de comercio electrónico

La comercialización de su negocio de comercio electrónico implica:

1. Construir la marca: el marketing de contenido, las redes sociales y las relaciones públicas te permiten dar a conocer tu marca a las personas.
2. Impulsar las ventas: SEO, búsqueda paga, marketing de afiliación, análisis, etc., pueden ayudarlo a construir su negocio de comercio electrónico.
3. Retención de clientes: las estrategias como el marketing por correo electrónico, los cupones, la reorientación y los programas de fidelización le permiten retener a los clientes.

1. Construye la marca

Para construir la marca, debe interactuar con los clientes en la parte superior del embudo de ventas. Puede hacerlo utilizando canales como las redes sociales (que se han convertido en una parte clave de cualquier estrategia de comercio electrónico), relaciones públicas y marketing de contenido. Posicione su marca como importante para los clientes, alineándose con sus valores y necesidades. Cuando las personas buscan en línea, están haciendo una pregunta. ¡Posicione su marca como la respuesta a su pregunta!

Sin embargo, ¡tenga en cuenta los costos! Utilice métricas para asegurarse de obtener un buen retorno de la inversión en su gasto en marketing de contenido y redes sociales. Podrías mirar:

• Alcance y frecuencia: ¿Cuántas personas vieron su contenido y con qué frecuencia lo vieron?
• Crecimiento de la audiencia comprometida: ¿Está creciendo su audiencia comprometida? ¿Ves visitantes repetidos y compras repetidas?
• Cambio en la búsqueda de marca: ¿De repente hay más personas buscándote? ¿Ha lanzado recientemente una campaña de alto perfil, por ejemplo?

2. Impulsar las ventas

Cuando empiece a notar más tráfico proveniente de la búsqueda orgánica, considere invertir pequeñas cantidades en la búsqueda paga. Puede centrarse en el nombre de su marca en una campaña y en las palabras clave en otros conjuntos de campañas. Todavía hay personas que buscan su producto o servicio, incluso antes de que se establezca su marca.

Puedes impulsar las ventas usando:

• Búsqueda pagada (PPC – costo por clic)
• afiliados
• SEO (optimización de motores de búsqueda)
• CSE (motores de comparación de precios)
• Amazonas
• Chat en vivo
• Presupuestos de medios y gastos publicitarios
• Merchandising y colocación de productos.
• análisis de datos

Comience con algo pequeño y luego haga crecer su presupuesto. Podría considerar dividir su presupuesto de marketing de esta manera:

• 20% a 30% en construcción de marca y conocimiento
• 70% a 80% en canales de venta, como SEO, PPC, afiliados, etc.

Si desea saber si su negocio de comercio electrónico tiene éxito, necesita una única fuente de información . Esta es la razón por la que las métricas y los análisis son tan importantes para su negocio. Todo el tráfico que va a su sitio web debe administrarse en un sistema, como Google Analytics.

3. Retener clientes

Puede utilizar varias estrategias para retener a los clientes:

• Marketing por correo electrónico: el canal de correo electrónico, ahora más importante que nunca debido a la desaparición de las cookies de terceros, siendo el correo electrónico los datos originales de origen, es ideal para construir una relación personal con los clientes.
• Cupones: Puede darles cupones una vez que tenga el consentimiento necesario para enviarlos por correo electrónico.
• Programas de fidelización: Premiar la fidelidad de los clientes. (Asegúrese de que puede volver a interactuar legalmente con compradores anteriores).
• Descuentos: puede recompensar a los clientes con descuentos especiales, ofertas anticipadas, etc.
• Contenido exclusivo: Recompense a los clientes con contenido exclusivo. E intente crear una cultura de hacer que los clientes revisen activamente sus productos, se conviertan en defensores de la marca y creen UGC.

Si puede deleitar a los clientes con una experiencia de cliente única, puede generar seguidores leales de defensores de la marca que lo ayudarán a promocionar su negocio. Para todos estos, es importante comprender los principios de privacidad de datos.

Comercio social

El comercio social se ha convertido en un elemento importante de cualquier estrategia de comercio electrónico. Los clientes utilizan cada vez más los canales de las redes sociales para buscar productos y también compran directamente desde las páginas sociales de las marcas. Es un canal que está en aumento para impulsar las ventas y los ingresos, así que considere mirar sus plataformas de redes sociales más activas para ver si puede optimizarlas para impulsar las ventas.

Este artículo fue adaptado de nuestro seminario web sobre cómo configurar un negocio de comercio electrónico. Vea el seminario web completo aquí.

Utilice el comercio electrónico para generar clientes potenciales e ingresos

El secreto de un negocio de comercio electrónico exitoso es utilizar todas las tácticas y plataformas a tu disposición. El Diploma Profesional en Marketing Digital de DMI le brindará el conocimiento y las habilidades en áreas clave como marketing en redes sociales, optimización de sitios web, PPC, marketing por correo electrónico y estrategia de marketing digital. También se sumergirá en análisis y SEO para ayudar a que su tienda de comercio electrónico sea vista por las personas adecuadas. ¡Inscríbase hoy para comenzar!

Relacionado

• Libro electrónico: La guía DMI para el comercio electrónico
• ¿Qué es el marketing digital?
• Consejos prácticos de marketing para el Black Friday
• Rags to Riches: El auge en línea de la ropa de segunda mano